煤炭行業(yè)客戶關系管理指南

煤炭行業(yè)客戶關系管理指南合同編號：__________煤炭行業(yè)客戶關系管理指南合同各方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、客戶信息管理1.甲方應建立完整的客戶信息檔案，包括客戶的基本信息、購煤記錄、付款記錄等，以便對客戶進行分類管理。2.乙方應定期向甲方提供客戶信息更新，確保甲方客戶信息的準確性。3.甲方應對客戶信息保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)或監(jiān)管機構要求。二、客戶服務與溝通1.甲方應設立客戶服務，及時解決乙方在購煤過程中遇到的問題。2.甲方應定期與乙方進行溝通，了解乙方的需求，提供個性化服務。3.乙方應提供反饋意見，甲方應及時處理并回復。三、煤炭質量與數(shù)量管理1.甲方應保證提供的煤炭質量符合國家相關標準，不得以次充好。2.甲方應保證提供的煤炭數(shù)量符合合同約定，不得少貨。3.乙方應按照合同約定進行驗收，發(fā)現(xiàn)煤炭質量或數(shù)量問題，應及時通知甲方處理。四、價格與支付管理1.雙方應按照合同約定的價格進行交易，價格如有調(diào)整，應協(xié)商一致。2.乙方應按照合同約定的付款方式進行支付，逾期支付的，應支付滯納金。3.甲方提供發(fā)票，乙方按照稅收法律法規(guī)進行報銷。五、合同的解除與終止1.在合同有效期內(nèi)，如一方違約，另一方有權解除合同。六、爭議解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他1.本客戶關系管理指南一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本客戶關系管理指南自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.煤炭行業(yè)客戶信息表2.煤炭質量與數(shù)量驗收報告3.付款憑證4.發(fā)票5.合同履行情況的證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供煤炭質量或數(shù)量，經(jīng)乙方提出后仍未在合理期限內(nèi)予以糾正。2.甲方未按照合同約定時間提供煤炭，導致乙方損失。3.乙方未按照合同約定的付款方式進行支付，逾期支付。4.任何一方未經(jīng)對方同意，單方面解除或終止合同。三、法律名詞及解釋：2.客戶信息：包括客戶的基本信息、購煤記錄、付款記錄等。4.滯納金：是指乙方逾期支付款項時，應支付給甲方的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.煤炭質量或數(shù)量問題：乙方發(fā)現(xiàn)煤炭質量或數(shù)量問題，應及時通知甲方，甲方應在合理期限內(nèi)予以糾正或賠償。2.逾期支付：乙方逾期支付款項，應支付滯納金。甲方應及時與乙方溝通，催收款項。五、所有應用場景：1.甲方為煤炭供應商，乙方為煤炭采購商。2.甲方提供煤炭，乙方支付價款。3.雙方約定煤炭質量、