跨行業(yè)軟件售后服務(wù)承諾書

跨行業(yè)軟件售后服務(wù)承諾書合同編號：__________鑒于甲方作為軟件產(chǎn)品的購買方，乙方作為軟件產(chǎn)品的提供方，雙方為了明確雙方在軟件售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本承諾書，以共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)符合甲方的需求和功能描述。1.2乙方應(yīng)對軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和運(yùn)行維護(hù)等提供必要的服務(wù)和支持。1.3乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)甲方的需求，對軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級和優(yōu)化。二、服務(wù)期限2.1本承諾書的有效期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。2.2乙方應(yīng)在承諾期內(nèi)提供持續(xù)、穩(wěn)定的售后服務(wù)，確保甲方軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)。3.2乙方應(yīng)對甲方的技術(shù)支持請求及時(shí)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。3.3乙方應(yīng)定期對甲方的軟件產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，確保軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、軟件升級、故障排除等，費(fèi)用已包含在軟件購買價(jià)款中。4.2如甲方因特殊需求，需要乙方提供超出合同約定的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。5.2雙方違反本保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)予以改正。6.2甲方未按照本承諾書約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的服務(wù)。七、爭議解決7.1本承諾書履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.技術(shù)支持和服務(wù)記錄表3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.商業(yè)秘密和機(jī)密信息清單5.軟件產(chǎn)品交付證明6.軟件產(chǎn)品升級和優(yōu)化記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)，包括技術(shù)支持、軟件升級、故障排除等。2.甲方未按照本承諾書約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未按照本承諾書約定保守對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方根據(jù)甲方需求提供的計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。2.售后服務(wù)：指乙方在軟件產(chǎn)品交付后，根據(jù)甲方需求提供的技術(shù)支持、軟件升級、故障排除等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.機(jī)密信息：指合同雙方在履行本合同時(shí)產(chǎn)生的，對雙方具有重要性并需要保密的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)改正并提供相應(yīng)的服務(wù)。2.問題：甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方催收服務(wù)費(fèi)用，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的服務(wù)。3.問題：雙方未保守對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，并對泄露商業(yè)秘密和機(jī)密信息的行為承擔(dān)法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品需求和功能描述。2.乙方根據(jù)甲方需求提供軟件產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)售后服務(wù)。3.甲方支付軟件購買價(jià)款和服務(wù)費(fèi)用。4.雙方簽訂保密協(xié)