天貓商家誠信保障書

天貓商家誠信保障書合同編號：__________甲方（天貓商家）：【填寫甲方全稱】地址：【填寫甲方地址】聯(lián)系人：【填寫甲方聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【填寫甲方聯(lián)系電話】電子郵箱：【填寫甲方電子郵箱】乙方（消費者）：【填寫乙方全稱】地址：【填寫乙方地址】聯(lián)系人：【填寫乙方聯(lián)系人姓名】聯(lián)系電話：【填寫乙方聯(lián)系電話】電子郵箱：【填寫乙方電子郵箱】第一條誠信原則1.1甲方作為商家，承諾在平臺上銷售的商品或提供的服務(wù)，均為正品，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)定。1.2甲方承諾提供的商品或服務(wù)信息真實、準確、完整，不得有虛假宣傳、欺詐等行為。1.3乙方作為消費者，應(yīng)如實提供購買商品或接受服務(wù)所需的個人信息，不得有惡意購買、虛假評價等行為。第二條商品或服務(wù)質(zhì)量保障2.1甲方銷售的商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準，保證商品在正常使用情況下，質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞或故障，自購買之日起【填寫保修期限】內(nèi)，甲方負責(zé)免費維修或更換。2.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合雙方約定及行業(yè)標準，如因服務(wù)問題導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。第三條售后服務(wù)3.1甲方應(yīng)在平臺上提供有效的聯(lián)系方式，確保乙方在購買商品或接受服務(wù)過程中，能夠及時與甲方溝通。3.2甲方應(yīng)在收到乙方售后請求后【填寫響應(yīng)時間】內(nèi)，給予回復(fù)，并按照雙方約定及時處理售后問題。3.3乙方在購買商品或接受服務(wù)過程中，如遇到問題，應(yīng)與甲方溝通協(xié)商，如協(xié)商無果，可以向平臺投訴。第四條隱私保護4.1甲方承諾對乙方提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。4.2甲方應(yīng)采取合理措施保護乙方的隱私權(quán)，如因甲方原因?qū)е乱曳絺€人信息泄露，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1如甲方違反本協(xié)議，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失。5.2如乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)拒絕提供商品或服務(wù)，并要求乙方承擔因此造成的損失。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，可以向平臺投訴。6.2如雙方無法通過協(xié)商和投訴解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【填寫有效期】。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（天貓商家）：【填寫甲方全稱】乙方（消費者）：【填寫乙方全稱】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.甲方（天貓商家）營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方（天貓商家）法定代表人身份證明復(fù)印件3.乙方（消費者）身份證明復(fù)印件4.商品或服務(wù)相關(guān)宣傳資料5.售后服務(wù)政策文件6.雙方簽字蓋章的合同正本二、違約行為及認定：1.甲方違反誠信原則，銷售假冒偽劣商品或提供虛假服務(wù)信息2.甲方未能在約定時間內(nèi)處理乙方售后請求3.甲方泄露乙方個人信息給第三方4.乙方提供虛假購買信息或惡意購買行為5.乙方未按約定支付商品或服務(wù)費用6.雙方在履行合同過程中發(fā)生的其他爭議三、法律名詞及解釋：1.甲方：指在天貓平臺上開設(shè)店鋪的商家2.乙方：指在天貓平臺上購買商品或接受服務(wù)的消費者3.誠信原則：指甲方和乙方在合同履行過程中，應(yīng)遵循誠實守信的原則4.正品：指符合品牌制造商生產(chǎn)標準，擁有合法商標授權(quán)的商品5.售后服務(wù)：指商品銷售后或服務(wù)提供完畢后，對商品或服務(wù)進行的維修、更換、咨詢等活動四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：如遇商品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時與甲方溝通，甲方應(yīng)在約定的保修期限內(nèi)負責(zé)免費維修或更換。2.售后服務(wù)響應(yīng)慢：如甲方售后服務(wù)響應(yīng)慢，乙方可向平臺投訴，平臺將協(xié)助處理。3.個人信息泄露：如甲方泄露乙方個人信息，乙方可要求甲方承擔違約責(zé)任，并要求賠償損失。4.爭議解決：如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，可以向平臺投訴或向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：