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備案號:48412-2016DB22DB22/T2397—2015旅行社誠信體系建設(shè)與評價(jià)指南Guidefortheconstructionandevaluationofthetravelagencycreditsystem2015-12-15發(fā)布2016-01吉林省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1SB/T10973-2013鋼鐵流通企),2旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員依法應(yīng)對旅游者在旅游過程中,因發(fā)生意外事故導(dǎo)致旅游者的生命或身體受到傷害而進(jìn)行賠償?shù)囊粋€(gè)險(xiǎn)4.1.1設(shè)立由企業(yè)法人、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人組成的誠信體系建設(shè)機(jī)構(gòu),由4.2.1建立健全誠信體系建設(shè)方面的制度,貫徹實(shí)施,并根據(jù)誠信體系建設(shè)的不同階4.2.2將誠信體系建設(shè)納入到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃中,并組織實(shí)施,主動接4.2.4建立、完善企業(yè)信用評價(jià)體系,通過企業(yè)信用評價(jià)、企業(yè)服務(wù)評級及旅游投訴345.1.5.3旅行社與旅游者簽訂旅游合同時(shí),提醒其閱讀全部合同條55.3.1從業(yè)人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵紀(jì)守法,誠實(shí)守信,遵守社會公德和職業(yè)道5.3.3旅行社應(yīng)對導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督及評價(jià),可采用游客回訪的方式66.3.3評審過程中,評審機(jī)構(gòu)進(jìn)行文件評定,文件評定通過后,評審機(jī)構(gòu)對旅行社進(jìn)行現(xiàn)場評7建立計(jì)調(diào)、采購、外聯(lián)、銷售接待、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)8單項(xiàng)服務(wù)明確列出旅游者需支出的各通過網(wǎng)絡(luò)營銷在宣傳主頁顯著位置公對產(chǎn)品的限制條件及可能引起旅游者9代收的自選項(xiàng)目費(fèi)用不高于當(dāng)?shù)赝瑫r(shí)期在合同約定的購物場所購買的假冒偽劣在旅游團(tuán)隊(duì)中選聘義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行旅游查閱資料,查閱資料、查閱資料、事故應(yīng)急預(yù)查閱資料、查閱資料、查閱資料、查閱資料、出境旅游旅游者滯留不歸等意外事件應(yīng)急預(yù)案查閱資料、6從業(yè)人員與聘用的導(dǎo)游依法訂立了勞動合同,定期支導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)沒有私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)持證上崗,講解規(guī)范、文明,引導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)按照合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為旅游發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的,導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)及時(shí)采取必要的處置措施,并及時(shí)上報(bào)其他從業(yè)人員按照旅行社規(guī)定的工作內(nèi)容和沒有惡意拖欠或侵占社會和個(gè)人的資金的行為為旅游者提供購買人身意外傷害保險(xiǎn)旅行社建立了獨(dú)立的誠信管理系統(tǒng)或領(lǐng)隊(duì)評價(jià)、投訴處理、游客回訪等模塊旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員因侵權(quán)、違約行為損害旅游者合法權(quán)益,被人民法院判決承擔(dān)旅游經(jīng)營企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和旅游從業(yè)人員因侵害旅游者合法權(quán)益,被人旅游從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中,因擾亂公共交通工具秩序、損壞公共設(shè)施、破壞旅游目的地文物古
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