2024年度電梯用戶滿意度調(diào)查合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電梯用戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)第二條：調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍第三條：調(diào)查內(nèi)容3.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.2調(diào)查指標(biāo)3.3調(diào)查方法第四條：調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間4.2調(diào)查完成時(shí)間第五條：調(diào)查人員培訓(xùn)和指導(dǎo)5.1乙方提供培訓(xùn)材料5.2乙方負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)第六條：數(shù)據(jù)收集和處理6.1數(shù)據(jù)收集方法6.2數(shù)據(jù)處理和分析第七條：調(diào)查結(jié)果報(bào)告7.1報(bào)告格式和要求7.2報(bào)告提交時(shí)間第八條：保密條款8.1雙方對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果保密8.2違反保密條款的賠償?shù)诰艞l：合同的變更和終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件第十條：違約責(zé)任10.1違約行為的界定10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1雙方協(xié)商解決11.2提交仲裁機(jī)構(gòu)解決第十二條：合同的生效、修改和解除12.1合同的生效條件12.2合同的修改條件12.3合同的解除條件第十三條：附則13.1合同的附件13.2合同的簽署和蓋章第十四條：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2雙方共同遵守的規(guī)則第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：某某電梯有限公司1.1甲方地址：某某市某某區(qū)某某路某某號(hào)1.2乙方名稱：某某市場(chǎng)調(diào)查有限公司1.2乙方地址：某某市某某區(qū)某某路某某號(hào)1.3甲方為電梯用戶滿意度調(diào)查的委托方，乙方為電梯用戶滿意度調(diào)查的受托方。甲方應(yīng)按照約定向乙方支付調(diào)查服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行滿意度調(diào)查并提供調(diào)查結(jié)果報(bào)告。第二條：調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的：本次調(diào)查旨在了解和掌握甲方電梯用戶的使用滿意度，找出服務(wù)中的不足，以便甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提升。2.2調(diào)查范圍：本次調(diào)查的對(duì)象為甲方電梯的用戶，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公樓等不同類型的用戶。第三條：調(diào)查內(nèi)容3.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：乙方根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出符合本次調(diào)查目的的問卷。問卷應(yīng)包括用戶對(duì)電梯的基本滿意度、功能滿意度、服務(wù)滿意度、安全滿意度等方面的評(píng)價(jià)。3.2調(diào)查指標(biāo)：調(diào)查指標(biāo)包括但不限于電梯的運(yùn)行穩(wěn)定性、乘坐舒適度、維修響應(yīng)速度、客服態(tài)度等方面。3.3調(diào)查方法：采用在線問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，用戶通過掃描問卷二維碼參與調(diào)查。乙方負(fù)責(zé)在甲方提供的用戶群體中進(jìn)行問卷推送，并確保問卷的有效性和可靠性。第四條：調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間：本合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)4.2調(diào)查完成時(shí)間：調(diào)查啟動(dòng)后30個(gè)工作日內(nèi)第五條：調(diào)查人員培訓(xùn)和指導(dǎo)5.1乙方提供培訓(xùn)材料：乙方應(yīng)提供本次調(diào)查的問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)處理等方面的培訓(xùn)材料。5.2乙方負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)：乙方應(yīng)對(duì)甲方指定的調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保調(diào)查人員熟悉問卷內(nèi)容和調(diào)查流程。第六條：數(shù)據(jù)收集和處理6.1數(shù)據(jù)收集方法：乙方通過在線問卷平臺(tái)收集用戶填寫的調(diào)查數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)處理和分析：乙方應(yīng)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗和分析，形成調(diào)查結(jié)果報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格、圖表、文字描述等形式，并針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)建議。第七條：調(diào)查結(jié)果報(bào)告7.2報(bào)告提交時(shí)間：調(diào)查完成后15個(gè)工作日內(nèi)，乙方將調(diào)查結(jié)果報(bào)告提交給甲方。第八條：保密條款8.1雙方對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果保密：未經(jīng)對(duì)方同意，雙方不得向任何第三方披露或泄露調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果。8.2違反保密條款的賠償：若一方違反保密條款，導(dǎo)致調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。第九條：合同的變更和終止9.1合同變更條件：合同簽訂后，若雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。9.2合同終止條件：合同履行完畢，或雙方協(xié)商一致終止合同，或一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)終止合同。第十條：違約責(zé)任10.1違約行為的界定：一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的，視為違約。10.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。若違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，守約方有權(quán)終止合同。第十一條：爭(zhēng)議解決方式11.1雙方協(xié)商解決：合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2提交仲裁機(jī)構(gòu)解決：若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第十二條：合同的生效、修改和解除12.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的修改條件：合同修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。12.3合同的解除條件：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條：附則13.1合同的附件：本合同附件包括調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、培訓(xùn)材料、數(shù)據(jù)處理和分析方法等。13.2合同的簽署和蓋章：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。第十四條：其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)：除本合同已有約定的事項(xiàng)外，雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可在本合同中另行約定。14.2雙方共同遵守的規(guī)則：雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同約定，共同維護(hù)合同的履行和雙方的合法權(quán)益。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入定義及范圍1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的其他個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方范圍：包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)處理方等。第二條：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序：甲方和乙方如需引入第三方參與合同履行，應(yīng)事先協(xié)商一致，并在合同中明確第三方的職責(zé)和義務(wù)。2.2第三方介入條件：第三方應(yīng)具備履行合同所需的專業(yè)能力、資質(zhì)和信譽(yù)，并經(jīng)甲方和乙方共同認(rèn)可。第三條：第三方的權(quán)利和義務(wù)3.1第三方權(quán)利：第三方根據(jù)合同約定，有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用和報(bào)酬。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的合同義務(wù)，并保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。第四條：甲方和乙方的義務(wù)4.1甲方和乙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)對(duì)第三方的篩選、評(píng)估和監(jiān)督，確保第三方符合合同約定的條件。4.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方了解并遵守合同條款，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額：第三方應(yīng)對(duì)因其履行合同過程中造成的甲方和乙方的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過合同約定的限額。5.2第三方對(duì)其他第三方的責(zé)任限額：第三方與其他第三方之間的責(zé)任劃分，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定處理。第六條：第三方違約處理6.1第三方未履行合同約定的義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方和乙方有權(quán)終止合同，并要求第三方承擔(dān)違約金和損失賠償。第七條：第三方退出機(jī)制7.1第三方提前退出合同履行，應(yīng)提前通知甲方和乙方，并承擔(dān)因提前退出導(dǎo)致的損失。7.2第三方因違約被甲方和乙方解除合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任和損失賠償。第八條：第三方與甲方、乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系：第三方與甲方、乙方分別簽訂合同，各自承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)。8.2第三方與甲方、乙方之間的溝通協(xié)作：第三方應(yīng)保持與甲方、乙方的良好溝通，及時(shí)報(bào)告合同履行情況。第九條：第三方合規(guī)性要求9.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。9.2第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第十條：第三方信息披露10.1第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供其相關(guān)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)等信息。10.2第三方應(yīng)保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有誤導(dǎo)性陳述。第十一條：合同的變更和解除11.1第三方介入導(dǎo)致合同變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)甲方、乙方和第三方共同認(rèn)可。11.2第三方退出導(dǎo)致合同解除，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)法律法規(guī)處理。第十二條：爭(zhēng)議解決方式12.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，通過甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。12.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。第十三條：附則13.1合同的附件：如第三方提供的技術(shù)文檔、服務(wù)方案等。13.2合同的簽署和蓋章：本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。第十四條：其他約定14.1甲方和乙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可在本合同中另行約定。14.2第三方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可與甲方、乙方協(xié)商一致后約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)詳細(xì)要求：?jiǎn)柧響?yīng)包括用戶對(duì)電梯的基本滿意度、功能滿意度、服務(wù)滿意度、安全滿意度等方面的評(píng)價(jià)。問卷設(shè)計(jì)應(yīng)具有針對(duì)性、實(shí)用性和可靠性。附件2：培訓(xùn)材料詳細(xì)要求：培訓(xùn)材料應(yīng)包括調(diào)查問卷填寫方法、調(diào)查流程、數(shù)據(jù)處理和分析方法等內(nèi)容。培訓(xùn)材料應(yīng)具有易懂性、實(shí)用性，能夠幫助調(diào)查人員掌握調(diào)查技巧。附件3：數(shù)據(jù)處理和分析方法詳細(xì)要求：數(shù)據(jù)處理和分析方法應(yīng)詳細(xì)闡述如何收集、整理、清洗和分析調(diào)查數(shù)據(jù)。方法應(yīng)具有科學(xué)性、準(zhǔn)確性和高效性。附件4：調(diào)查結(jié)果報(bào)告模板詳細(xì)要求：報(bào)告模板應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)建議等部分。報(bào)告格式應(yīng)規(guī)范、清晰，便于閱讀和理解。附件5：保密協(xié)議詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確雙方對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果保密的義務(wù)和責(zé)任，違反保密協(xié)議的賠償標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。附件6：第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：第三方提供的資質(zhì)證明文件應(yīng)包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等，以證明其合法經(jīng)營(yíng)資格。附件7：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：第三方服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等條款，以保障甲方和乙方的合法權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付調(diào)查服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間完成調(diào)查任務(wù)