2024年度賓館客房管理合同：客房服務(wù)與管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度賓館客房管理合同：客房服務(wù)與管理協(xié)議本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3合同相關(guān)術(shù)語定義2.客房管理服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.客房預(yù)訂與入住3.1預(yù)訂方式及流程3.2入住與退房流程3.3客房價(jià)格及支付方式4.客房維護(hù)與清潔4.1乙方負(fù)責(zé)的維護(hù)與清潔工作4.2甲方協(xié)助乙方的工作4.3客房設(shè)施損壞及賠償5.客房安全與治安5.1乙方負(fù)責(zé)的安全工作5.2甲方協(xié)助乙方的工作5.3應(yīng)急預(yù)案及處理流程6.客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與投訴處理6.1乙方設(shè)立的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制6.2甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋及投訴6.3投訴處理流程及反饋時(shí)效7.合同期限及續(xù)約7.1合同期限7.2續(xù)約條件及流程7.3合同終止與解除8.合同的修改與補(bǔ)充8.1合同修改的條件及流程8.2合同補(bǔ)充協(xié)議的簽訂9.合同爭議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2第三方調(diào)解或仲裁9.3法律途徑10.合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.2合同修改生效條件10.3合同解除條件11.保密條款11.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)11.2保密信息的范圍及期限11.3違約保密條款的賠償責(zé)任12.合同的轉(zhuǎn)讓12.1甲方合同轉(zhuǎn)讓的條件及流程12.2乙方合同轉(zhuǎn)讓的條件及流程13.法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款的效力14.3合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3合同相關(guān)術(shù)語定義（1）客房：指甲方提供的可供住宿的房間。（2）管理服務(wù)期：指本合同約定的乙方為甲方提供客房管理服務(wù)的期限。（3）服務(wù)質(zhì)量：指乙方按照本合同約定提供的客房管理服務(wù)的品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)。第二條客房管理服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容（1）客房預(yù)訂服務(wù)：接受客人的預(yù)訂請(qǐng)求，并按照甲方的房價(jià)政策為客人預(yù)訂客房。（2）入住與退房服務(wù)：協(xié)助客人辦理入住與退房手續(xù)，確?？头康挠行Ю?。（3）客房清潔與維護(hù)：定期對(duì)客房進(jìn)行清潔與維護(hù)，確?？头啃l(wèi)生和設(shè)施的正常使用。（4）客房設(shè)施維修：對(duì)客房內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行日常檢查和必要的維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。（5）客戶服務(wù)：提供24小時(shí)客戶服務(wù)，解答客人的疑問和需求，確?？腿说臐M意度。2.2服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)乙方提供的服務(wù)時(shí)間為每天24小時(shí)，服務(wù)地點(diǎn)為甲方賓館。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）客房衛(wèi)生：客房應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，床上用品應(yīng)定期更換清洗。（2）設(shè)施完好：客房內(nèi)的設(shè)施應(yīng)正常運(yùn)行，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修。第三條客房預(yù)訂與入住3.1預(yù)訂方式及流程客人的預(yù)訂可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他甲方認(rèn)可的方式進(jìn)行。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的房價(jià)政策為客人預(yù)訂客房，并告知客人預(yù)訂的成功與否。3.2入住與退房流程客人入住時(shí)，乙方應(yīng)協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，并提供客房鑰匙?？腿送朔繒r(shí)，乙方應(yīng)協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，并結(jié)算相關(guān)的費(fèi)用。3.3客房價(jià)格及支付方式客房價(jià)格按照甲方的房價(jià)政策執(zhí)行，客人可以通過現(xiàn)金、銀行卡或其他甲方認(rèn)可的方式支付。第四條客房維護(hù)與清潔4.1乙方負(fù)責(zé)的維護(hù)與清潔工作乙方負(fù)責(zé)對(duì)客房進(jìn)行定期的清潔與維護(hù)，包括床鋪整理、衛(wèi)生清潔、設(shè)施檢查等。4.2甲方協(xié)助乙方的工作甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，如提供清潔工具、維修設(shè)備等，并確?？头吭O(shè)施的正常運(yùn)行。4.3客房設(shè)施損壞及賠償如客房設(shè)施因正常使用損壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換。如客房設(shè)施因客人不當(dāng)使用損壞，甲方有權(quán)向客人追償。第五條客房安全與治安5.1乙方負(fù)責(zé)的安全工作乙方應(yīng)采取必要的措施，確?？头康陌踩c治安，防止未經(jīng)授權(quán)的進(jìn)入和盜竊事件的發(fā)生。5.2甲方協(xié)助乙方的工作甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，如安裝監(jiān)控設(shè)備、提供保安人員等，并確?？头繀^(qū)域的安全。5.3應(yīng)急預(yù)案及處理流程乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、地震等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的疏散和處理流程，并告知甲方和員工。第六條客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與投訴處理6.1乙方設(shè)立的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以提高客戶滿意度。6.2甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋及投訴甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋和投訴，乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并盡快處理甲方的意見和建議。6.3投訴處理流程及反饋時(shí)效乙方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方。如投訴涉及嚴(yán)重問題，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案。第八條合同期限及續(xù)約8.1合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年度。8.2續(xù)約條件及流程如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前3個(gè)月簽訂續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限和相關(guān)條款。8.3合同終止與解除除非雙方另有約定，本合同在有效期結(jié)束后自動(dòng)終止。如一方違反本合同，另一方有權(quán)立即解除合同。第九條合同的修改與補(bǔ)充9.1合同修改的條件及流程任何一方如要修改本合同，需以書面形式提出修改內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面修改協(xié)議后生效。9.2合同補(bǔ)充協(xié)議的簽訂如雙方在合同有效期內(nèi)達(dá)成新的協(xié)議或需要對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并明確約定補(bǔ)充協(xié)議與本合同的關(guān)系和生效條件。第十條合同爭議解決10.1雙方協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議。10.2第三方調(diào)解或仲裁如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、修改與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，并構(gòu)成雙方之間的完整約定。11.2合同修改生效條件本合同的任何修改或補(bǔ)充均需以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。11.3合同解除條件本合同在合同期限內(nèi)，除非雙方另有約定，否則合同到期自動(dòng)終止。在任何情況下，解除合同均應(yīng)遵循合同約定和法律規(guī)定。第十二條保密條款12.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容、簽訂過程以及與合同相關(guān)的任何商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密。12.2保密信息的范圍及期限保密信息范圍包括合同條款、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。12.3違約保密條款的賠償責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓13.1甲方合同轉(zhuǎn)讓的條件及流程甲方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非經(jīng)乙方書面同意。13.2乙方合同轉(zhuǎn)讓的條件及流程乙方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非經(jīng)甲方書面同意。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方同意，本合同未涉及的事項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并以書面形式補(bǔ)充。14.2附加條款的效力附加條款與本合同具有同等效力，如需與本合同沖突，以本合同為準(zhǔn)。14.3合同附件效力本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。1.2第三方介入的范圍（1）中介方提供客房預(yù)訂、推廣服務(wù)。（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)客房服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)證。（3）審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。（4）保險(xiǎn)公司對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行保險(xiǎn)保障。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并確保第三方具備相關(guān)資質(zhì)和能力。2.2第三方介入的程序（1）甲方和乙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議。（2）第三方根據(jù)協(xié)議約定提供相應(yīng)的服務(wù)。（3）甲方和乙方對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收。第三條第三方責(zé)任及限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)與第三方約定責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任免除等。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方，提供客觀、公正的服務(wù)。甲方不應(yīng)干預(yù)第三方的工作獨(dú)立性。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)獨(dú)立于乙方，提供客觀、公正的服務(wù)。乙方不應(yīng)干預(yù)第三方的工作獨(dú)立性。第五條第三方介入的終止和解除5.1第三方介入的終止（1）雙方協(xié)商一致解除介入?yún)f(xié)議。（2）合同到期，第三方不再提供服務(wù)。（3）第三方違反協(xié)議約定，甲方和乙方有權(quán)解除協(xié)議。5.2第三方介入的解除甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解除介入?yún)f(xié)議，并明確解除后的權(quán)利和義務(wù)處理。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約如第三方違反介入?yún)f(xié)議的約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理流程甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商處理違約事宜，并采取必要措施減輕損失。第七條第三方介入的保密義務(wù)7.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)與本合同相關(guān)的保密信息保密，不得泄露給任何第三方。7.2保密信息的范圍及期限保密信息范圍包括合同條款、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。第八條第三方介入的賠償責(zé)任8.1第三方賠償責(zé)任如第三方因違約行為導(dǎo)致甲方和乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2賠償責(zé)任限制甲乙雙方應(yīng)與第三方約定賠償責(zé)任限制，如賠償限額、責(zé)任免除等。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方爭議解決如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2第三方爭議處理流程甲方和乙方應(yīng)按照法律規(guī)定和介入?yún)f(xié)議約定處理第三方爭議。第十條第三方介入的效力10.1第三方介入?yún)f(xié)議的效力第三方介入?yún)f(xié)議為本合同的組成部分，與本合同具有同等效力。10.2第三方介入的獨(dú)立性第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均獨(dú)立于本合同，不影響本合同的效力。第十一條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)11.1甲方和乙方的權(quán)利甲方和乙方有權(quán)要求第三方按照協(xié)議約定提供服務(wù)，并保障服務(wù)質(zhì)量。11.2甲方和乙方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)履行與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，并支付約定的服務(wù)費(fèi)用。第十二條第三方介入的變更12.1第三方變更如甲方和乙方同意變更第三方，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并明確新的第三方介入事項(xiàng)。12.2變更后的第三方責(zé)任新的第三方應(yīng)承擔(dān)變更后的責(zé)任，并按照變更協(xié)議約定提供服務(wù)。第十三條第三方介入的終止后事宜13.1第三方終止后的處理第三方終止介入后，甲方和乙方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議約定處理終止后的事宜，包括但不限于支付服務(wù)費(fèi)用、退還預(yù)付款等。13第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程2.客房預(yù)訂及入住流程圖3.客房清潔及維護(hù)規(guī)范4.客房設(shè)施維修及更換標(biāo)準(zhǔn)5.客戶服務(wù)指南及投訴處理流程6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及評(píng)估辦法7.應(yīng)急預(yù)案及處理流程圖8.合同續(xù)約申請(qǐng)表9.合同修改協(xié)議10.保密協(xié)議11.第三方介入?yún)f(xié)議12.第三方責(zé)任限額及賠償協(xié)議13.第三方服務(wù)費(fèi)用支付及結(jié)算協(xié)議14.違約行為認(rèn)定及責(zé)任追究辦法說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未能按照合同約定提供客房管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失。（2）乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方損失。（3）乙方擅自轉(zhuǎn)讓其在合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。（4）乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方遭受損失。（5）甲方未能按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。（6）甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，造成乙方損失。（7）甲方擅自轉(zhuǎn)讓其在合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。（8）第三方違反介入?yún)f(xié)議約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。2.責(zé)任認(rèn)定（1）乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)