2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文（34篇）

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文

（34篇）

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文（通用34篇）

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇1

進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí)，我雖然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但是迎面而來(lái)的問(wèn)

題還是讓我有點(diǎn)不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會(huì)說(shuō)話。

當(dāng)我真正步入這個(gè)崗位的時(shí)候，我才知道這份工作的要求是非常嚴(yán)

格的。作為一名客服人員，首先就要有一個(gè)良好的溝通能力，也要

有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個(gè)方面,

我都是比較缺乏的c因?yàn)槲业男愿袷悄欠N比較軟弱的。和人說(shuō)話的

時(shí)候也比較靦腆，看起來(lái)并不是很開(kāi)朗自信。

這幾個(gè)問(wèn)題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來(lái)。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到了自己

的缺點(diǎn)之后，我有請(qǐng)教同事，也有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努

力，我漸漸變得從容一些了，在平時(shí)的工作上，我會(huì)學(xué)習(xí)同事處理

事情的方式，也會(huì)學(xué)習(xí)他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)新人，該學(xué)

習(xí)的確實(shí)有太多了c所以這段時(shí)間里，我一直保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)

態(tài)度，在每天的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用、工作。這種方法進(jìn)行

試驗(yàn)之后，也呈現(xiàn)了一個(gè)好的結(jié)果。我慢慢的發(fā)生了蛻變，不僅得

到了同事們的表?yè)P(yáng)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這大大的刺激了我的信

心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。

三個(gè)月的時(shí)間很短暫，我也變得很多，這是這三個(gè)月的成長(zhǎng)，

雖然短暫，但是成績(jī)也是可見(jiàn)的。往后的時(shí)光里我會(huì)珍惜每分每秒,

也會(huì)珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更會(huì)珍惜這個(gè)來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，

不讓領(lǐng)導(dǎo)和公司失望，也不讓這個(gè)努力的自己失望。我會(huì)用自己的

行動(dòng)來(lái)證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，積極

進(jìn)取，勇敢往前！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇2

本人于面試后到崗試用三個(gè)月。在這三個(gè)月試崗期間我的工作

是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)

助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作與觀

察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原

來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我工作

實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下總結(jié)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放°

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前

臺(tái)服務(wù)部—人，播音室—人，共一人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。

目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,

業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，

員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)

至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管

工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一

方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方

式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)

間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管

理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)

即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因比而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只

有一本手寫Vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和

一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、

尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)

播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作

方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,

如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。

另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以

提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)

法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均

以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)

上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包

庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職

能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思

想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)

員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、

回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)

格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門

工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退

換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客

流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、

臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主

管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消

費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤

服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提

醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換

新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外

線撥打要做登記等C

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，

前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不

力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，

觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施

的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希

望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量

和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)

重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，

借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部

主管。不過(guò)我在三個(gè)月的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服

部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能

夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自

己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公

司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇3

轉(zhuǎn)瞬20_年我正在—的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開(kāi)

接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié)，目標(biāo)

正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)

現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。

1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)

1、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級(jí)指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷

商的通力合作下，—市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)賣額一萬(wàn)元，回款率為_(kāi)%；高檔酒占

總發(fā)賣額的此中以_、_、—發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額的_%次

要以_及_為主；此中一月份發(fā)賣額為_(kāi)萬(wàn)元，占總發(fā)賣額的一月份

發(fā)賣額為一萬(wàn)元占總發(fā)賣額的一月份發(fā)賣額為一萬(wàn)元，占總發(fā)賣額

的

2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)保護(hù)

依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場(chǎng)零售價(jià)，對(duì)于經(jīng)銷商的發(fā)貨

地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價(jià)，必

定水平上根絕了高價(jià)推銷以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。

經(jīng)過(guò)對(duì)于各個(gè)發(fā)賣終端長(zhǎng)期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分離公司的營(yíng)

銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的—價(jià)錢標(biāo)簽，使產(chǎn)物的發(fā)

賣價(jià)錢契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對(duì)于_擺設(shè)的請(qǐng)求停止產(chǎn)物擺設(shè)，

并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊。正在店面以及柜臺(tái)潔凈

劃一、對(duì)于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策宣揚(yáng)，使其到達(dá)

應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。

3、市場(chǎng)開(kāi)辟狀況

上半年開(kāi)辟—統(tǒng)共31家。局部新開(kāi)辟網(wǎng)點(diǎn)是—區(qū)較年夜范圍商超,

關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上

柜；其余新噌網(wǎng)點(diǎn)為—區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì)合正在中高

檔產(chǎn)物區(qū)。

4、品牌宣揚(yáng)、推行

為了進(jìn)步花費(fèi)者對(duì)于”的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹(shù)

立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示，正在人流

量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼—宣揚(yáng)海報(bào)—

余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌—家，現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)

現(xiàn)—家；關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動(dòng)無(wú)效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì),

主動(dòng)共同公司對(duì)于—區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系

列任務(wù)對(duì)于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無(wú)力晉升了品牌抽象

及品牌認(rèn)知度，讓故鄉(xiāng)國(guó)民進(jìn)一步看法與理解我公司。

5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理

依據(jù)公司年終的一致請(qǐng)求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù)，樹(shù)立

了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計(jì)表，并實(shí)時(shí)報(bào)送發(fā)賣周報(bào)表、

發(fā)賣月報(bào)表，各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保

管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀、精確。正在每個(gè)月月尾對(duì)于本

月及累計(jì)的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個(gè)方面

停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場(chǎng)狀況，指點(diǎn)當(dāng)前的

發(fā)賣任務(wù)。

6、市場(chǎng)合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計(jì)狀況

依據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)查詢拜訪統(tǒng)計(jì)患上出，—、_、_及_等系列酒是我

公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以_、.酒

為我公司低端市場(chǎng)的無(wú)力合作者，其市場(chǎng)據(jù)有率高，市場(chǎng)暢通流暢

速率快，很年夜水平上影響了我公司_、—的市場(chǎng)據(jù)有率及市場(chǎng)暢通

流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。

—公司比來(lái)履行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進(jìn)等系列酒

達(dá)一元可取得_一臺(tái)，達(dá)一萬(wàn)元可取得代價(jià)_元_一臺(tái)。

一以單品單行一盒為基準(zhǔn)，擺設(shè)一種及一種以上產(chǎn)物送_。

2、任務(wù)計(jì)劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣任務(wù)

工夫較短，缺少營(yíng)銷任務(wù)的常識(shí)、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面

的任務(wù)做的沒(méi)有到位。鑒于此，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下

多少個(gè)方面動(dòng)手，盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能，做好各項(xiàng)任務(wù)。

1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品

其一是抽工夫經(jīng)過(guò)各類渠道往進(jìn)修營(yíng)銷方面（特別是一營(yíng)銷方面）

的常識(shí)，進(jìn)修一些樂(lè)成營(yíng)銷案例以及前沿的營(yíng)銷辦法，使本人的營(yíng)

銷任務(wù)有必定的常識(shí)支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營(yíng)業(yè)和

市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營(yíng)業(yè)程

度、市場(chǎng)運(yùn)作以及掌握到人際來(lái)往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的

晉升。

2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣渠道

_市場(chǎng)的發(fā)賣渠道比擬繁多，因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)

過(guò)暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件

下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步

拓展。正在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年次要對(duì)于零碎人數(shù)以及歡迎

義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作，并漸漸向其

余企奇跡單元浸透C

3、做好市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)

對(duì)于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類數(shù)據(jù)，美滿

各類檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對(duì)于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持，使

其更具迷信性，來(lái)補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公

司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部_市場(chǎng)的走向，以便

應(yīng)答各類市場(chǎng)狀況，并實(shí)時(shí)調(diào)劑營(yíng)銷戰(zhàn)略。

4、與客戶親密共同，做好發(fā)賣任務(wù)

幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客

情干系，充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體。

最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指

點(diǎn)！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇4

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)

準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示

工作。

三、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),

及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全

面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公

共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺?/p>

學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了

更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到乂誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從

短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易

見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,

以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。

我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)

管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的

透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),

而是我們發(fā)展和生存的前提。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文第5

20年移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，

加快了移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和

不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可

喜的成績(jī)。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20年度我中

心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶

的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)

以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分

兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的

宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、

重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位

客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在

使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)

定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式

與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)

間，要求上門服務(wù)°上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功

能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通

信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、

緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在

公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下

一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有

不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水

平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心

圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的

目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員

的共同努力，年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量

增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、

服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的

服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)

務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。

使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移動(dòng)公

司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)

質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重

點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在年里

以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響

應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理

投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急

響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，

管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,

提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移

動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)

形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在年的日常工

作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體

系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)

服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

20年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)

的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼

續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇6

從20_年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上

線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有

了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了證

券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己

進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需

求。

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公

司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶赧務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，

完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。

3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，

并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)

檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)

工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。

4、從20_年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之

后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)

務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)。

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市

場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司

近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。

6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京

營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工

作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。

7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)

部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人

員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日

收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送

總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中

發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能

提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服

務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)

展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)

業(yè)部客服主管的溝通。

3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作

經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司

客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),

同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)

工作作出自己的努力！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇7

入職半個(gè)月以耒，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫劭下，本人對(duì)—客服工作職

責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作

學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總

結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備?！头鳛榫W(wǎng)

店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪而顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先

要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有

良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交

易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),

這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本

人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,

工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)

工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的—客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步

解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客

答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)

方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這

項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一

時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化

顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有

什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)

間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)

刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人

的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保

住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這

個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必

不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每

一位客人。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇8

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。

在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,

處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。

經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，

并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工

作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下

匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前

臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制

度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,

業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，

員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等0

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)

至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管

工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一

方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方

式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)

間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管

理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)

即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因比而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只

有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和

一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、

尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)

播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作

方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,

如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。

另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以

提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)

法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均

以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)

上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包

庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職

能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思

想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vio會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)

員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、

回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)

格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門

工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退

換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客

流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電岳投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、

臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主

管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消

費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤

服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提

醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換

新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外

線撥打要做登記等C

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，

前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不

力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，

觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施

的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希

望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。在今后工作的日子里，我相

信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)

為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇9

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。

在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,

處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)

過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并

從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作

經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯

報(bào)：

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前

臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制

度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴一電話投訴所屬樓層主管一直接將投

訴轉(zhuǎn)至樓層主管和專柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層

主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，

另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處

理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處

理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引

起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我

商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只

有一本手寫Vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和

一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、

尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)

播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作

方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,

如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相，無(wú)法追究責(zé)任。另外

工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高

管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)

期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均

以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí),

整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被

其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶

散。

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)

員不清楚，客服人員試單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行服務(wù)，客戶、

回訪等工作。

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，員工出勤，工作期間嚴(yán)格管

理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作

紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨

流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量

增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電詒投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、

臨時(shí)播音記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管

理員工。

4、建立客戶后續(xù)服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群,

建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，

如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，

來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換

新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外

線撥打要做登記等C

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)、退換貨等權(quán)責(zé)，前提

是要客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混

亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不常熟悉，觀察

得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考

慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)

導(dǎo)能夠，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而

言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)

大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際

進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部

主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部

的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠

看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己

有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司

的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇10

一、看清現(xiàn)狀，努力學(xué)習(xí)

我剛剛畢業(yè)，現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙，沒(méi)有留下任何痕

跡。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是有一定的劣勢(shì)的，但是我也知道做什么事都是開(kāi)

頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己現(xiàn)在

所處的一個(gè)狀態(tài)，學(xué)校的知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ)，我現(xiàn)在不能太過(guò)浮躁,

只能靜下心來(lái)，慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累。到了一定程度之后，我自

然會(huì)有一個(gè)迅速的提升。對(duì)于學(xué)習(xí)和工，我們心急不來(lái)，只能慢慢

的積累自己，發(fā)展自己，才會(huì)有一個(gè)更好的機(jī)會(huì)，也才會(huì)創(chuàng)造出一

個(gè)更好的未來(lái)。

二、樹(shù)立目標(biāo)，有所追求

試用期三個(gè)月里，我一直都保持著一種積極的心態(tài)，無(wú)論是什

么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠,

但是我愿意為自己沖刺一把，我愿意學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個(gè)月

的時(shí)間里，我主要是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事平時(shí)工作中的一些閃光點(diǎn)，也

更加了解一個(gè)客服應(yīng)該具備的能力。其次，我在工作中通常會(huì)設(shè)立

一些小目標(biāo)，然后跟著它的方向發(fā)展。這是我對(duì)自己的要求，也是

我對(duì)個(gè)人工作的一種看重?？头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春?jiǎn)單,

我所應(yīng)對(duì)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外。所以無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)保持

一個(gè)最佳的狀態(tài)，樹(shù)立小目標(biāo)，有所追求，不段上進(jìn)。

三、摒棄缺點(diǎn)，繼續(xù)向前

在這幾個(gè)月的試用期里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地

方，比如有時(shí)候心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)行，雖然我努力

的克制自己，但是還是會(huì)讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名

客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了，我這個(gè)缺點(diǎn)是應(yīng)該改正的，我也已

經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它的危害，所以以后我會(huì)更加重視這個(gè)問(wèn)題，爭(zhēng)取在工

作上不留下任何污點(diǎn)。希望今后的時(shí)光里我可以做到最好，不負(fù)各

位領(lǐng)導(dǎo)的期待。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇11

—年6月30日，—學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，

逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng),

做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總

結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲?/p>

的招生業(yè)績(jī)基本是知去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)

費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊、我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)

那是一個(gè)必然性。

下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納

1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)

展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足；

2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)

市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握

了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)、由于部門

人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足

的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們

還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目；

4、部門工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，

市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣；

5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還

有待提高；

6、整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核；

7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目

標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝、

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇12

在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與

關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素

質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職

位工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的

加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。

可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工

作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。

作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我

的工作越來(lái)越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都

準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果&&&卻總不是我們想象中

的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有

問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)

忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和

老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多

或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什

么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做

好，相信自己一定能行！后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深亞一

口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，

工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我

相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努

力做好自己的本份工作。

俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?

首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，

牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)

節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所

以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完

成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互

不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、

聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一

舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一

個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)

范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，

讓工作更好的開(kāi)展C從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定

要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，

但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小

事學(xué)起，從點(diǎn)滴做是。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但

這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就

要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為

公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

20_年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求

真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下:

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半

年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部

門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作

思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃

苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在

這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今

后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做

好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用

語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信

我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更

好！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇13

經(jīng)過(guò)了試用期這一段時(shí)間的客服工作，我也是感受很多，個(gè)人

的成長(zhǎng)，個(gè)人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我

明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續(xù)的努力，

去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步，我

也是對(duì)這一段試用期的客服工作來(lái)做下個(gè)人的總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個(gè)培訓(xùn)，主要也是告訴

我們一些公司的情況，該怎么做這個(gè)工作，有哪些的流程是需要我

們?nèi)?zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來(lái)配

合把事情給做好的c通過(guò)這次的客服培訓(xùn)，我也是懂得自己在崗位

上該如何的去做，怎么跟客戶來(lái)溝通，又是要用到哪些方法，并且

這一周我也是努力的把話術(shù)給記住，雖然有些話術(shù)的確很難，而且

很長(zhǎng)，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去

做好了。除了培訓(xùn)，這三月來(lái)，我也是多去請(qǐng)教同事，雖然是培訓(xùn)

過(guò)，自己也知道怎么做，其實(shí)到了真的做的時(shí)候，也是發(fā)現(xiàn)挺多方

面還是不熟悉，而且一些細(xì)節(jié)方面的'技巧或者要注意的事情，也是

培訓(xùn)里很難講到了的，所以在請(qǐng)教之中，我又一次的學(xué)習(xí)了，也會(huì)

把客服工作給做的更加的熟練，去好好的赧務(wù)客戶。

二、工作方面

做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾氣好的，畢竟我們

面對(duì)的客戶是各種各樣的，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者電話里的一個(gè)

溝通，其實(shí)都沒(méi)見(jiàn)面，而且有些客戶素質(zhì)也不是那么的高，所以我

們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問(wèn)題，一些客戶說(shuō)的話，

很難聽(tīng)，我也是當(dāng)中這只是一個(gè)工作，而不是客戶真的針對(duì)我個(gè)人

怎么怎么樣，所以也是沒(méi)有和客戶去發(fā)生過(guò)沖突，自己也是避免了

生氣，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開(kāi)始的不太熟練到后面能

很好的把一些刁鉆的問(wèn)題都解決掉，自己的成長(zhǎng)可以說(shuō)自己都是非

常的驚訝的，不過(guò)也是我自己比較的積極，愿意多去想事情，多問(wèn)

問(wèn)題，同時(shí)遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問(wèn)

題。

通過(guò)這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進(jìn)

一些，不過(guò)以后也是要繼續(xù)的提升，去改進(jìn)，讓自己成為一名優(yōu)秀

的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好，問(wèn)題解決

的更快，讓客戶更加的滿意。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇14

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，

我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我

熟悉了整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及

時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建

議。項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自

己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)

導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的

工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)

文化

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，

積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感

召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是

工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行

公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性。

在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了

調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行

溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)

在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度。

3、保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人。

做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在

員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工

作，雖然取得了一些成績(jī)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方

面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20_年4月21日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目

前擔(dān)任運(yùn)管部下系統(tǒng)運(yùn)維部參數(shù)配置一職。

本人工作踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富

工作熱情；性格開(kāi)旗，樂(lè)于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,

有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；踏實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間

能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注

重自身發(fā)展和進(jìn)步C

公司融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐

心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟悉了崗位的

整個(gè)操作流程。在工作中不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提

高充實(shí)自己，很感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感

謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正，讓我很快完成了從陌

生到熟悉的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這段時(shí)間的總結(jié)如下：

首先很感謝任經(jīng)理和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心，在公司的兩

個(gè)多月中，我從最初不了解公司業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)給我了很多的相關(guān)資料

進(jìn)行學(xué)習(xí)，也很耐心的解答我的疑問(wèn)，幫助我梳理回執(zhí)平臺(tái)和通用

業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的各項(xiàng)知識(shí)，讓我能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司及產(chǎn)品有

了一定的認(rèn)識(shí)。在任經(jīng)理的帶領(lǐng)下出差福建運(yùn)營(yíng)中心的經(jīng)驗(yàn)讓我在

實(shí)際的項(xiàng)目操作中對(duì)產(chǎn)品和工作流程又有了更深入和清晰的了解，

特別是之前對(duì)資料上似懂非懂的部分，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際操作有了

更直觀的了解，同時(shí)讓我深知具有團(tuán)隊(duì)合作精神的重要性。

同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，在處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，想

法過(guò)于簡(jiǎn)單，這里很感謝各位同事耐心給我的指導(dǎo)與批評(píng)，讓我能

認(rèn)識(shí)到自己的不足，更快的進(jìn)步，使我能考慮問(wèn)題更周到全面，更

好的做好本職工作C

綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

一、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力也需要進(jìn)一步的增強(qiáng)

一、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒(méi)注重約束自己；

二、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不

夠；

三、對(duì)各平臺(tái)的理論知識(shí)以及了解還不夠全面局限于部分內(nèi)容；

四、加強(qiáng)虛心求教，多向公司同事和領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)自己不理解之處

在今后的工作而學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其

他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定

能夠改正這些缺點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，

從而和公司一起成長(zhǎng)。

總之，在這二個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有公司的強(qiáng)烈的團(tuán)

隊(duì)合作精神，有一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)

的動(dòng)力。感謝公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì),

為公司的發(fā)展于進(jìn)步竭盡全力。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可

被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請(qǐng)：希望能根據(jù)我

的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以

后的工作中我將更加努力上進(jìn)，特提出專正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批

準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：—

20__年一月—日

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇16

正在我試用期的兩個(gè)月工夫里，我次要的任務(wù)是情況、職員、

軌制流程的熟習(xí)理解，經(jīng)過(guò)進(jìn)修，我熟習(xí)了—的全部物業(yè)操縱流程。

任務(wù)中，我不斷嚴(yán)厲請(qǐng)求本人，仔細(xì)實(shí)時(shí)做好指導(dǎo)交接的每項(xiàng)義務(wù),

同時(shí)自動(dòng)為指導(dǎo)分憂及提出好的倡議；名巨方面沒(méi)有理解的成績(jī)謙虛

向共事進(jìn)修討教，不時(shí)進(jìn)步空虛本人，但愿能及早融進(jìn)到任務(wù)中，

為公司做出更年夜的奉獻(xiàn)，正在公司指導(dǎo)的協(xié)助下以及部分員工的

合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個(gè)多月，對(duì)于這段時(shí)期的任務(wù)報(bào)告請(qǐng)示以下：

1、片面熟習(xí)公司、名目職員情況、軌制流程，感悟公司企業(yè)文

明

自己參加公司對(duì)，部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下，滿腔熱忱,

主動(dòng)朝上進(jìn)步，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類杰出的公司

文明感化下，我很快滿身心腸投進(jìn)任務(wù)中。

2、改正過(guò)錯(cuò)、公道倡議

因?yàn)楹笃诙喾N緣由，形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后，出格是

工程培修方面，經(jīng)過(guò)積極一一處置，充沛查詢拜訪研討，迷信公道

履行公司指導(dǎo)的交接的各類事件；公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性;

正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀(jì)律的條件下，對(duì)于客服以及保潔、綠化任務(wù)

停止了調(diào)劑。

3、標(biāo)準(zhǔn)辦理軌制、進(jìn)步名目履行才能

加年夜與本部分員工扳談，促進(jìn)理解，應(yīng)用例會(huì)、暫時(shí)集會(huì)停

止相同。正在任務(wù)中發(fā)明存正在的成績(jī)隱患，實(shí)時(shí)的解說(shuō)進(jìn)修消弭,

同時(shí)正在應(yīng)用好原有軌制的根底上美滿樹(shù)立了一些規(guī)章軌制：

1、裝修粉飾放哨軌制；

2、綠化養(yǎng)護(hù)辦理軌制；

3、保潔任務(wù)流程分派計(jì)劃；

顛末開(kāi)端的規(guī)化調(diào)劑，每一個(gè)員工的確做到義務(wù)到人、獎(jiǎng)罰到

人;做到培訓(xùn)、查核常?；?，無(wú)效進(jìn)步員工業(yè)余效勞常識(shí)與技藝。如

今員工的效勞認(rèn)識(shí)以及對(duì)于客戶效勞才能有較猛進(jìn)步。顛末兩個(gè)多

月的任務(wù)，固然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工

程培修方面未能完整實(shí)時(shí)的處理，現(xiàn)極力逐一和諧處理，自己置信

正在公司各級(jí)指導(dǎo)的率領(lǐng)撐持下，—物業(yè)效勞中間的任務(wù)會(huì)愈加提

高。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇17

歷經(jīng)了試用期，而今得到大家的信任，領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)認(rèn)可，要轉(zhuǎn)

正了，我也是就對(duì)之前自己的客服工作要做好回顧，而這些經(jīng)驗(yàn)的

總結(jié)也是讓我能更好的在以后把客服的一個(gè)工作去做好。

客服的工作，之前自己也是做過(guò)一段時(shí)間，可以說(shuō)有一些的經(jīng)

驗(yàn)，不過(guò)每個(gè)公司的情況都是很不一樣的，而且服務(wù)的要求，所要

做的事情也是有差別的，不過(guò)經(jīng)過(guò)部門來(lái)組織的一個(gè)培訓(xùn)，我也是

了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且這也是個(gè)

很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我也是抓住了，認(rèn)真的培訓(xùn)，多和同事去交流，

了解工作里頭需要注意的一個(gè)事情和要考慮的方面?？头墓ぷ髌?/p>

實(shí)最為重要的也是要了解自己要做的事情，同時(shí)要有好的服務(wù)態(tài)度

去做好工作，和客戶的交流里面，態(tài)度是非常的重要，可能你的專

業(yè)性會(huì)讓客戶認(rèn)可的，但是如果服務(wù)做不好，其實(shí)也是會(huì)出問(wèn)題。

工作和培訓(xùn)還有和同事們的交流里面，我也是學(xué)到了很多關(guān)于這個(gè)

服務(wù)的技巧，更明白自己要去真誠(chéng)的面對(duì)客戶，去了解他們的想法

而做好自己該做的一個(gè)服務(wù)。

工作開(kāi)始的時(shí)侯，也不是那么的適應(yīng)，一個(gè)新的環(huán)境，新的崗

位，很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更

好。不過(guò)我把態(tài)度做好了，給客戶服務(wù)的時(shí)候，即使的確一些方面

我是比較生澀或者不熟悉的，但是服務(wù)的態(tài)度我沒(méi)有丟下，認(rèn)真盡

責(zé)的去做好，不懂的我就會(huì)問(wèn)，都是為了更好的去處理好客戶的問(wèn)

題，通過(guò)一次次的知客戶溝通，我也是能更好的熟悉業(yè)務(wù)，了解工

作，同時(shí)也是得到了很多客戶的一個(gè)認(rèn)可，雖然我的經(jīng)驗(yàn)的確不是

那么的足，但是我的態(tài)度，我的認(rèn)真也是打動(dòng)了客戶，讓他們滿意。

也是讓我的工作能更好的去做好了，而這些經(jīng)驗(yàn)的累積，讓我對(duì)于

做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，隨著接觸客戶更

多，我也是對(duì)于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一樣同

事教了什么，我就是做什么的，更靈活了，而這些都是一種成長(zhǎng)。

的確客服的工作不是那么好做，可能簡(jiǎn)單的容易入手，但是想

要做的滿意，做的優(yōu)秀的確是需要我們不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)服務(wù)

的態(tài)度一定不能落下的。當(dāng)然自己也是有一些不足要在今后去改進(jìn),

做的更好才行。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇18

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職

工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在店鋪的

準(zhǔn)備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)

勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在

電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題

優(yōu)化；在平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到

以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相

關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)

定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的

基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作杰度，作到了理論聯(lián)理實(shí)

際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活

中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?/p>

活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，

擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的

培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積

極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛

酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體

全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)

狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天

堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和

那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探

討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們

給予工作上的支持加精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努

力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單

位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴

再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)

熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)

著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我

在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作

學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)

過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)

會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)

度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為

公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文4首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和

支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著

新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著

經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個(gè)月

的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正，具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作?？头孔鳛槲以禾厣姆?wù)科室、窗

口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)

院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周

有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，

規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了

日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，

并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略

做出了自己的努力C

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的

顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客

提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，

導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿

不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一

天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能

幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)

中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，

也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。

為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞

任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度

和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每

一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了

醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服

部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人

建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)

也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量c通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐

富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。

針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理

的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)

醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在

工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,

為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了

我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬

于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不

同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配

合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益知

經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地

開(kāi)展工作；

（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、

診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高

我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠

缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈

活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)

一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)

人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中

需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感

覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,

工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息.了解不夠：專業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做

好員工的培訓(xùn)工作C

三、工作建議

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢

組的質(zhì)檢效力。

（二）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者,

尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等

知識(shí)的培訓(xùn)。

（五）開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,

以免影響工作效率C

（六）讓全員