2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文（34篇）

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文

（34篇）

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文（通用34篇）

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇1

進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí)，我雖然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但是迎面而來的問

題還是讓我有點(diǎn)不知所措。我本人性格比較靦腆，也不太會(huì)說話。

當(dāng)我真正步入這個(gè)崗位的時(shí)候，我才知道這份工作的要求是非常嚴(yán)

格的。作為一名客服人員，首先就要有一個(gè)良好的溝通能力，也要

有一定的抗壓能力，其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個(gè)方面,

我都是比較缺乏的c因?yàn)槲业男愿袷悄欠N比較軟弱的。和人說話的

時(shí)候也比較靦腆，看起來并不是很開朗自信。

這幾個(gè)問題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到了自己

的缺點(diǎn)之后，我有請教同事，也有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。經(jīng)過長期的努

力，我漸漸變得從容一些了，在平時(shí)的工作上，我會(huì)學(xué)習(xí)同事處理

事情的方式，也會(huì)學(xué)習(xí)他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)新人，該學(xué)

習(xí)的確實(shí)有太多了c所以這段時(shí)間里，我一直保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)

態(tài)度，在每天的工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用、工作。這種方法進(jìn)行

試驗(yàn)之后，也呈現(xiàn)了一個(gè)好的結(jié)果。我慢慢的發(fā)生了蛻變，不僅得

到了同事們的表揚(yáng)，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這大大的刺激了我的信

心，也讓我可以在這份工作上更加自信，更加充滿激情和勇氣。

三個(gè)月的時(shí)間很短暫，我也變得很多，這是這三個(gè)月的成長，

雖然短暫，但是成績也是可見的。往后的時(shí)光里我會(huì)珍惜每分每秒,

也會(huì)珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更會(huì)珍惜這個(gè)來之不易的工作機(jī)會(huì)，

不讓領(lǐng)導(dǎo)和公司失望，也不讓這個(gè)努力的自己失望。我會(huì)用自己的

行動(dòng)來證明自己的！往后的每一分每一秒，我都會(huì)認(rèn)真對待，積極

進(jìn)取，勇敢往前！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇2

本人于面試后到崗試用三個(gè)月。在這三個(gè)月試崗期間我的工作

是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)

助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過三個(gè)月的工作與觀

察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原

來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我工作

實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下總結(jié)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放°

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前

臺(tái)服務(wù)部—人，播音室—人，共一人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。

目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,

業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，

員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺(tái)簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)

至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管

工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一

方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方

式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)

間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會(huì)引起管

理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場

即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因比而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只

有一本手寫Vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和

一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、

尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)

播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作

方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,

如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。

另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以

提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無

法長期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均

以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)

上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包

庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職

能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思

想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對會(huì)

員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、

回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)

格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門

工作紀(jì)律。

2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退

換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客

流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、

臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主

管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消

費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤

服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提

醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換

新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外

線撥打要做登記等C

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，

前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不

力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常熟悉，

觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施

的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希

望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量

和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場

重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，

借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部

主管。不過我在三個(gè)月的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對客服

部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能

夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自

己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公

司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇3

轉(zhuǎn)瞬20_年我正在—的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開

接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié)，目標(biāo)

正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)

現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。

1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)

1、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷

商的通力合作下，—市場實(shí)現(xiàn)發(fā)賣額一萬元，回款率為_%；高檔酒占

總發(fā)賣額的此中以_、_、—發(fā)賣為主；中檔酒占總發(fā)賣額的_%次

要以_及_為主；此中一月份發(fā)賣額為_萬元，占總發(fā)賣額的一月份

發(fā)賣額為一萬元占總發(fā)賣額的一月份發(fā)賣額為一萬元，占總發(fā)賣額

的

2、市場辦理、市場保護(hù)

依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場零售價(jià)，對于經(jīng)銷商的發(fā)貨

地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價(jià)，必

定水平上根絕了高價(jià)推銷以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。

經(jīng)過對于各個(gè)發(fā)賣終端長期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分離公司的營

銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的—價(jià)錢標(biāo)簽，使產(chǎn)物的發(fā)

賣價(jià)錢契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對于_擺設(shè)的請求停止產(chǎn)物擺設(shè)，

并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊。正在店面以及柜臺(tái)潔凈

劃一、對于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策宣揚(yáng)，使其到達(dá)

應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。

3、市場開辟狀況

上半年開辟—統(tǒng)共31家。局部新開辟網(wǎng)點(diǎn)是—區(qū)較年夜范圍商超,

關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上

柜；其余新噌網(wǎng)點(diǎn)為—區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì)合正在中高

檔產(chǎn)物區(qū)。

4、品牌宣揚(yáng)、推行

為了進(jìn)步花費(fèi)者對于”的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹

立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示，正在人流

量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼—宣揚(yáng)海報(bào)—

余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌—家，現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)

現(xiàn)—家；關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動(dòng)無效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì),

主動(dòng)共同公司對于—區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系

列任務(wù)對于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無力晉升了品牌抽象

及品牌認(rèn)知度，讓故鄉(xiāng)國民進(jìn)一步看法與理解我公司。

5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理

依據(jù)公司年終的一致請求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù)，樹立

了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計(jì)表，并實(shí)時(shí)報(bào)送發(fā)賣周報(bào)表、

發(fā)賣月報(bào)表，各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保

管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀、精確。正在每個(gè)月月尾對于本

月及累計(jì)的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個(gè)方面

停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場狀況，指點(diǎn)當(dāng)前的

發(fā)賣任務(wù)。

6、市場合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計(jì)狀況

依據(jù)現(xiàn)有市場查詢拜訪統(tǒng)計(jì)患上出，—、_、_及_等系列酒是我

公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以_、.酒

為我公司低端市場的無力合作者，其市場據(jù)有率高，市場暢通流暢

速率快，很年夜水平上影響了我公司_、—的市場據(jù)有率及市場暢通

流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。

—公司比來履行市場優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進(jìn)等系列酒

達(dá)一元可取得_一臺(tái)，達(dá)一萬元可取得代價(jià)_元_一臺(tái)。

一以單品單行一盒為基準(zhǔn)，擺設(shè)一種及一種以上產(chǎn)物送_。

2、任務(wù)計(jì)劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣任務(wù)

工夫較短，缺少營銷任務(wù)的常識(shí)、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面

的任務(wù)做的沒有到位。鑒于此，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下

多少個(gè)方面動(dòng)手，盡快進(jìn)步本身營業(yè)才能，做好各項(xiàng)任務(wù)。

1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營業(yè)水品

其一是抽工夫經(jīng)過各類渠道往進(jìn)修營銷方面（特別是一營銷方面）

的常識(shí)，進(jìn)修一些樂成營銷案例以及前沿的營銷辦法，使本人的營

銷任務(wù)有必定的常識(shí)支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營業(yè)和

市場上其余各行業(yè)營銷職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營業(yè)程

度、市場運(yùn)作以及掌握到人際來往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的

晉升。

2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣渠道

_市場的發(fā)賣渠道比擬繁多，因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)

過暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件

下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購渠道進(jìn)一步

拓展。正在團(tuán)購渠道的拓展上，下半年次要對于零碎人數(shù)以及歡迎

義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作，并漸漸向其

余企奇跡單元浸透C

3、做好市場調(diào)研任務(wù)

對于市場個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類數(shù)據(jù)，美滿

各類檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持，使

其更具迷信性，來補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公

司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部_市場的走向，以便

應(yīng)答各類市場狀況，并實(shí)時(shí)調(diào)劑營銷戰(zhàn)略。

4、與客戶親密共同，做好發(fā)賣任務(wù)

幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客

情干系，充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體。

最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指

點(diǎn)！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇4

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)

準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示

工作。

三、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),

及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全

面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公

共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

經(jīng)過一個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺?/p>

學(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了

更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到乂誠待人，以誠處事，從

短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易

見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的尊重,

以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。

我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對物業(yè)

管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的

透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號,

而是我們發(fā)展和生存的前提。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文第5

20年移動(dòng)公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，

加快了移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和

不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可

喜的成績。

一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20年度我中

心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶

的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)

以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分

兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的

宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、

重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位

客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在

使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)

定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式

與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)

間，要求上門服務(wù)°上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功

能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通

信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、

緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在

公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下

一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有

不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水

平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心

圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的

目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員

的共同努力，年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量

增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、

服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的

服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)

務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。

使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。移動(dòng)公

司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)

質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重

點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在年里

以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響

應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理

投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急

響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。

再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，

管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,

提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移

動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)

形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在年的日常工

作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體

系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)

服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).

20年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)

的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼

續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇6

從20_年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上

線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有

了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了證

券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己

進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需

求。

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公

司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶赧務(wù)中心規(guī)范用語編輯，

完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。

3、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，

并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)

檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)

工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。

4、從20_年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之

后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)

務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)。

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市

場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司

近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京

營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工

作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)

部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人

員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日

收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送

總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中

發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能

提高對客戶的服務(wù)水平。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服

務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開

展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營

業(yè)部客服主管的溝通。

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作

經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司

客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),

同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)

工作作出自己的努力！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇7

入職半個(gè)月以耒，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫劭下，本人對—客服工作職

責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作

學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總

結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。—客服作為網(wǎng)

店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪而顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先

要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有

良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交

易。

再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),

這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本

人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,

工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)

工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的—客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步

解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客

答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)

方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這

項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一

時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化

顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有

什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)

間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)

刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人

的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保

住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這

個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必

不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每

一位客人。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇8

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。

在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,

處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。

經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，

并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工

作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下

匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前

臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制

度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,

業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，

員工訂餐，商場故障維修處理等0

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺(tái)簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)

至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管

工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一

方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方

式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)

間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會(huì)引起管

理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場

即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因比而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只

有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和

一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、

尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)

播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作

方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,

如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無法追究責(zé)任。

另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以

提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無

法長期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均

以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)

上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包

庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職

能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思

想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vio會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對會(huì)

員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、

回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)

格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門

工作紀(jì)律。

2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退

換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客

流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電岳投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、

臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主

管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消

費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤

服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提

醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換

新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外

線撥打要做登記等C

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，

前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不

力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常熟悉，

觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施

的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希

望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。在今后工作的日子里，我相

信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)

為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇9

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。

在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,

處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理商場正常運(yùn)營。經(jīng)

過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并

從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作

經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯

報(bào)：

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前

臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制

度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴一電話投訴所屬樓層主管一直接將投

訴轉(zhuǎn)至樓層主管和專柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層

主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，

另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處

理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處

理時(shí)間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會(huì)引

起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我

商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只

有一本手寫Vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和

一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、

尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)

播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作

方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,

如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)互相，無法追究責(zé)任。另外

工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高

管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長

期開展工作的一個(gè)原因。

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均

以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí),

整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，開據(jù)，團(tuán)購等職能被

其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶

散。

客服部對于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對會(huì)

員不清楚，客服人員試單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行服務(wù)，客戶、

回訪等工作。

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，員工出勤，工作期間嚴(yán)格管

理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作

紀(jì)律。

2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨

流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量

增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電詒投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、

臨時(shí)播音記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管

理員工。

4、建立客戶后續(xù)服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群,

建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，

如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，

來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換

新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外

線撥打要做登記等C

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開、退換貨等權(quán)責(zé)，前提

是要客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混

亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場的運(yùn)營并不常熟悉，觀察

得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考

慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)

導(dǎo)能夠，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而

言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)

大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際

進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部

主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對客服部

的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠

看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己

有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司

的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇10

一、看清現(xiàn)狀，努力學(xué)習(xí)

我剛剛畢業(yè)，現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙，沒有留下任何痕

跡。這對我來說是有一定的劣勢的，但是我也知道做什么事都是開

頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己現(xiàn)在

所處的一個(gè)狀態(tài)，學(xué)校的知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ)，我現(xiàn)在不能太過浮躁,

只能靜下心來，慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累。到了一定程度之后，我自

然會(huì)有一個(gè)迅速的提升。對于學(xué)習(xí)和工，我們心急不來，只能慢慢

的積累自己，發(fā)展自己，才會(huì)有一個(gè)更好的機(jī)會(huì)，也才會(huì)創(chuàng)造出一

個(gè)更好的未來。

二、樹立目標(biāo)，有所追求

試用期三個(gè)月里，我一直都保持著一種積極的心態(tài)，無論是什

么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠,

但是我愿意為自己沖刺一把，我愿意學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個(gè)月

的時(shí)間里，我主要是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事平時(shí)工作中的一些閃光點(diǎn)，也

更加了解一個(gè)客服應(yīng)該具備的能力。其次，我在工作中通常會(huì)設(shè)立

一些小目標(biāo)，然后跟著它的方向發(fā)展。這是我對自己的要求，也是

我對個(gè)人工作的一種看重。客服的工作并不是我想象中的那么簡單,

我所應(yīng)對的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外。所以無論什么時(shí)候，我都會(huì)保持

一個(gè)最佳的狀態(tài)，樹立小目標(biāo)，有所追求，不段上進(jìn)。

三、摒棄缺點(diǎn)，繼續(xù)向前

在這幾個(gè)月的試用期里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地

方，比如有時(shí)候心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)行，雖然我努力

的克制自己，但是還是會(huì)讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名

客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了，我這個(gè)缺點(diǎn)是應(yīng)該改正的，我也已

經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它的危害，所以以后我會(huì)更加重視這個(gè)問題，爭取在工

作上不留下任何污點(diǎn)。希望今后的時(shí)光里我可以做到最好，不負(fù)各

位領(lǐng)導(dǎo)的期待。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇11

—年6月30日，—學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，

逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長,

做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總

結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲?/p>

的招生業(yè)績基本是知去年持平，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對手只有在項(xiàng)目學(xué)

費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊、我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?/p>

那是一個(gè)必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場體系還不是很完整，可是開

展市場工作人員嚴(yán)重不足；

2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)

市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握

了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)、由于部門

人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足

的，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ?，如果學(xué)生來報(bào)名了，可是我們

還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目；

4、部門工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，

市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣；

5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還

有待提高；

6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核；

7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目

標(biāo)，為此我對他們表示由衷的感謝、

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇12

在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與

關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素

質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職

位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的

加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。

可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工

作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。

作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我

的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都

準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果&&&卻總不是我們想象中

的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有

問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)

忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和

老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多

或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什

么我們做不好的。我也絕對不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做

好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深亞一

口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，

工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我

相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努

力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中,

首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，

牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)

節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所

以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完

成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互

不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、

聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一

舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一

個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)

范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，

讓工作更好的開展C從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定

要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，

但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小

事學(xué)起，從點(diǎn)滴做是。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但

這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就

要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為

公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20_年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求

真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下:

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半

年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部

門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作

思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃

苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在

這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今

后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做

好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用

語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信

我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更

好！

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇13

經(jīng)過了試用期這一段時(shí)間的客服工作，我也是感受很多，個(gè)人

的成長，個(gè)人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我

明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的，以后要繼續(xù)的努力，

去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步，我

也是對這一段試用期的客服工作來做下個(gè)人的總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個(gè)培訓(xùn)，主要也是告訴

我們一些公司的情況，該怎么做這個(gè)工作，有哪些的流程是需要我

們?nèi)?zhí)行操作的，以及在工作之中的話，又是要和哪一些同事來配

合把事情給做好的c通過這次的客服培訓(xùn)，我也是懂得自己在崗位

上該如何的去做，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法，并且

這一周我也是努力的把話術(shù)給記住，雖然有些話術(shù)的確很難，而且

很長，但是只要記得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去

做好了。除了培訓(xùn)，這三月來，我也是多去請教同事，雖然是培訓(xùn)

過，自己也知道怎么做，其實(shí)到了真的做的時(shí)候，也是發(fā)現(xiàn)挺多方

面還是不熟悉，而且一些細(xì)節(jié)方面的'技巧或者要注意的事情，也是

培訓(xùn)里很難講到了的，所以在請教之中，我又一次的學(xué)習(xí)了，也會(huì)

把客服工作給做的更加的熟練，去好好的赧務(wù)客戶。

二、工作方面

做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾氣好的，畢竟我們

面對的客戶是各種各樣的，無論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者電話里的一個(gè)

溝通，其實(shí)都沒見面，而且有些客戶素質(zhì)也不是那么的高，所以我

們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問題，一些客戶說的話，

很難聽，我也是當(dāng)中這只是一個(gè)工作，而不是客戶真的針對我個(gè)人

怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突，自己也是避免了

生氣，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開始的不太熟練到后面能

很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是非

常的驚訝的，不過也是我自己比較的積極，愿意多去想事情，多問

問題，同時(shí)遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問

題。

通過這三月的試用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進(jìn)

一些，不過以后也是要繼續(xù)的提升，去改進(jìn)，讓自己成為一名優(yōu)秀

的客服而努力，在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好，問題解決

的更快，讓客戶更加的滿意。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇14

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，

我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我

熟悉了整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及

時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建

議。項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自

己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)

導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對這段期間的

工作匯報(bào)如下：

一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)

文化

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，

積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感

召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是

工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行

公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性。

在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了

調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行

溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)

在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度。

3、保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人。

做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在

員工的服務(wù)意識(shí)和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工

作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方

面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各

級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人于20_年4月21日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目

前擔(dān)任運(yùn)管部下系統(tǒng)運(yùn)維部參數(shù)配置一職。

本人工作踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富

工作熱情；性格開旗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧,

有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；踏實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間

能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注

重自身發(fā)展和進(jìn)步C

公司融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐

心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟悉了崗位的

整個(gè)操作流程。在工作中不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提

高充實(shí)自己，很感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感

謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正，讓我很快完成了從陌

生到熟悉的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這段時(shí)間的總結(jié)如下：

首先很感謝任經(jīng)理和各位同事對我的幫助和關(guān)心，在公司的兩

個(gè)多月中，我從最初不了解公司業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)給我了很多的相關(guān)資料

進(jìn)行學(xué)習(xí)，也很耐心的解答我的疑問，幫助我梳理回執(zhí)平臺(tái)和通用

業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的各項(xiàng)知識(shí)，讓我能在最短的時(shí)間內(nèi)對公司及產(chǎn)品有

了一定的認(rèn)識(shí)。在任經(jīng)理的帶領(lǐng)下出差福建運(yùn)營中心的經(jīng)驗(yàn)讓我在

實(shí)際的項(xiàng)目操作中對產(chǎn)品和工作流程又有了更深入和清晰的了解，

特別是之前對資料上似懂非懂的部分，經(jīng)過對項(xiàng)目的實(shí)際操作有了

更直觀的了解，同時(shí)讓我深知具有團(tuán)隊(duì)合作精神的重要性。

同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，在處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，想

法過于簡單，這里很感謝各位同事耐心給我的指導(dǎo)與批評，讓我能

認(rèn)識(shí)到自己的不足，更快的進(jìn)步，使我能考慮問題更周到全面，更

好的做好本職工作C

綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

一、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力也需要進(jìn)一步的增強(qiáng)

一、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；

二、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不

夠；

三、對各平臺(tái)的理論知識(shí)以及了解還不夠全面局限于部分內(nèi)容；

四、加強(qiáng)虛心求教，多向公司同事和領(lǐng)導(dǎo)詢問自己不理解之處

在今后的工作而學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其

他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定

能夠改正這些缺點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，

從而和公司一起成長。

總之，在這二個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有公司的強(qiáng)烈的團(tuán)

隊(duì)合作精神，有一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)

的動(dòng)力。感謝公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì),

為公司的發(fā)展于進(jìn)步竭盡全力。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可

被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我

的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以

后的工作中我將更加努力上進(jìn)，特提出專正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批

準(zhǔn)。

申請人：—

20__年一月—日

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇16

正在我試用期的兩個(gè)月工夫里，我次要的任務(wù)是情況、職員、

軌制流程的熟習(xí)理解，經(jīng)過進(jìn)修，我熟習(xí)了—的全部物業(yè)操縱流程。

任務(wù)中，我不斷嚴(yán)厲請求本人，仔細(xì)實(shí)時(shí)做好指導(dǎo)交接的每項(xiàng)義務(wù),

同時(shí)自動(dòng)為指導(dǎo)分憂及提出好的倡議；名巨方面沒有理解的成績謙虛

向共事進(jìn)修討教，不時(shí)進(jìn)步空虛本人，但愿能及早融進(jìn)到任務(wù)中，

為公司做出更年夜的奉獻(xiàn)，正在公司指導(dǎo)的協(xié)助下以及部分員工的

合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個(gè)多月，對于這段時(shí)期的任務(wù)報(bào)告請示以下：

1、片面熟習(xí)公司、名目職員情況、軌制流程，感悟公司企業(yè)文

明

自己參加公司對，部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下，滿腔熱忱,

主動(dòng)朝上進(jìn)步，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類杰出的公司

文明感化下，我很快滿身心腸投進(jìn)任務(wù)中。

2、改正過錯(cuò)、公道倡議

因?yàn)楹笃诙喾N緣由，形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后，出格是

工程培修方面，經(jīng)過積極一一處置，充沛查詢拜訪研討，迷信公道

履行公司指導(dǎo)的交接的各類事件；公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性;

正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀(jì)律的條件下，對于客服以及保潔、綠化任務(wù)

停止了調(diào)劑。

3、標(biāo)準(zhǔn)辦理軌制、進(jìn)步名目履行才能

加年夜與本部分員工扳談，促進(jìn)理解，應(yīng)用例會(huì)、暫時(shí)集會(huì)停

止相同。正在任務(wù)中發(fā)明存正在的成績隱患，實(shí)時(shí)的解說進(jìn)修消弭,

同時(shí)正在應(yīng)用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規(guī)章軌制：

1、裝修粉飾放哨軌制；

2、綠化養(yǎng)護(hù)辦理軌制；

3、保潔任務(wù)流程分派計(jì)劃；

顛末開端的規(guī)化調(diào)劑，每一個(gè)員工的確做到義務(wù)到人、獎(jiǎng)罰到

人;做到培訓(xùn)、查核常常化，無效進(jìn)步員工業(yè)余效勞常識(shí)與技藝。如

今員工的效勞認(rèn)識(shí)以及對于客戶效勞才能有較猛進(jìn)步。顛末兩個(gè)多

月的任務(wù)，固然獲得了一些成果，但是，仍存正在缺乏，如一般工

程培修方面未能完整實(shí)時(shí)的處理，現(xiàn)極力逐一和諧處理，自己置信

正在公司各級指導(dǎo)的率領(lǐng)撐持下，—物業(yè)效勞中間的任務(wù)會(huì)愈加提

高。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇17

歷經(jīng)了試用期，而今得到大家的信任，領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)認(rèn)可，要轉(zhuǎn)

正了，我也是就對之前自己的客服工作要做好回顧，而這些經(jīng)驗(yàn)的

總結(jié)也是讓我能更好的在以后把客服的一個(gè)工作去做好。

客服的工作，之前自己也是做過一段時(shí)間，可以說有一些的經(jīng)

驗(yàn)，不過每個(gè)公司的情況都是很不一樣的，而且服務(wù)的要求，所要

做的事情也是有差別的，不過經(jīng)過部門來組織的一個(gè)培訓(xùn)，我也是

了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且這也是個(gè)

很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我也是抓住了，認(rèn)真的培訓(xùn)，多和同事去交流，

了解工作里頭需要注意的一個(gè)事情和要考慮的方面?？头墓ぷ髌?/p>

實(shí)最為重要的也是要了解自己要做的事情，同時(shí)要有好的服務(wù)態(tài)度

去做好工作，和客戶的交流里面，態(tài)度是非常的重要，可能你的專

業(yè)性會(huì)讓客戶認(rèn)可的，但是如果服務(wù)做不好，其實(shí)也是會(huì)出問題。

工作和培訓(xùn)還有和同事們的交流里面，我也是學(xué)到了很多關(guān)于這個(gè)

服務(wù)的技巧，更明白自己要去真誠的面對客戶，去了解他們的想法

而做好自己該做的一個(gè)服務(wù)。

工作開始的時(shí)侯，也不是那么的適應(yīng)，一個(gè)新的環(huán)境，新的崗

位，很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更

好。不過我把態(tài)度做好了，給客戶服務(wù)的時(shí)候，即使的確一些方面

我是比較生澀或者不熟悉的，但是服務(wù)的態(tài)度我沒有丟下，認(rèn)真盡

責(zé)的去做好，不懂的我就會(huì)問，都是為了更好的去處理好客戶的問

題，通過一次次的知客戶溝通，我也是能更好的熟悉業(yè)務(wù)，了解工

作，同時(shí)也是得到了很多客戶的一個(gè)認(rèn)可，雖然我的經(jīng)驗(yàn)的確不是

那么的足，但是我的態(tài)度，我的認(rèn)真也是打動(dòng)了客戶，讓他們滿意。

也是讓我的工作能更好的去做好了，而這些經(jīng)驗(yàn)的累積，讓我對于

做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，隨著接觸客戶更

多，我也是對于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一樣同

事教了什么，我就是做什么的，更靈活了，而這些都是一種成長。

的確客服的工作不是那么好做，可能簡單的容易入手，但是想

要做的滿意，做的優(yōu)秀的確是需要我們不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)服務(wù)

的態(tài)度一定不能落下的。當(dāng)然自己也是有一些不足要在今后去改進(jìn),

做的更好才行。

2024公司客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文篇18

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職

工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在店鋪的

準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)

勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在

電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題

優(yōu)化；在平臺(tái)上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到

以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相

關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)

定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的

基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作杰度，作到了理論聯(lián)理實(shí)

際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活

中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?/p>

活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，

擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的

培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積

極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛

酸，然而日益激烈的社會(huì)競爭也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體

全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)

狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天

堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和

那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探

討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們

給予工作上的支持加精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努

力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單

位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴

再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)

熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)

著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我

在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作

學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)

過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)

會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)

度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為

公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文4首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和

支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著

新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著

經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個(gè)月

的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正，具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作?？头孔鳛槲以禾厣姆?wù)科室、窗

口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)

院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周

有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，

規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了

日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，

并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略

做出了自己的努力C

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的

顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客

提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，

導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿

不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一

天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能

幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)

中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，

也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。

為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞

任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度

和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每

一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了

醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服

部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人

建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)

也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量c通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐

富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。

針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理

的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)

醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在

工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,

為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了

我院的整體工作質(zhì)量和效率。2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬

于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不

同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配

合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益知

經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

（三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地

開展工作；

（五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、

診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高

我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）由于自己對本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對欠

缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈

活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)

一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)

人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

（三）由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中

需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感

覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,

工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息.了解不夠：專業(yè)知識(shí)不足，沒有做

好員工的培訓(xùn)工作C

三、工作建議

（一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢

組的質(zhì)檢效力。

（二）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者,

尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等

知識(shí)的培訓(xùn)。

（五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,

以免影響工作效率C

（六）讓全員