患者滿(mǎn)意度提升承諾書(shū)

患者滿(mǎn)意度提升承諾書(shū)合同編號(hào)：__________鑒于甲乙雙方致力于提高患者滿(mǎn)意度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書(shū)，以便共同遵守。第一條承諾事項(xiàng)1.1乙方承諾在提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，始終以患者為中心，關(guān)注患者需求，尊重患者權(quán)益，竭誠(chéng)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。1.2乙方承諾積極改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等待時(shí)間。1.3乙方承諾加強(qiáng)醫(yī)患溝通，積極傾聽(tīng)患者意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決患者問(wèn)題，提高患者滿(mǎn)意度。1.4乙方承諾建立健全患者投訴處理機(jī)制，對(duì)患者投訴做到及時(shí)回應(yīng)、認(rèn)真處理、徹底解決。1.5乙方承諾加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療安全，降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。第二條保障措施2.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)患者滿(mǎn)意度提升工作，確保各項(xiàng)承諾事項(xiàng)的落實(shí)。2.2乙方應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并定期向甲方報(bào)告整改情況。2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，以便甲方對(duì)乙方履行承諾情況進(jìn)行監(jiān)督。2.4乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的服務(wù)意識(shí)和能力，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三條違約責(zé)任3.1如乙方未履行本承諾書(shū)約定的承諾事項(xiàng)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并可以根據(jù)違約程度要求乙方支付違約金。3.2如乙方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條合同的解除和終止4.1在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方同意提前解除或終止本合同的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面協(xié)商一致。4.2合同期滿(mǎn)后，本承諾書(shū)自動(dòng)失效。第五條其他約定5.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方醫(yī)療機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告4.患者投訴記錄及處理結(jié)果5.醫(yī)療服務(wù)流程改進(jìn)方案6.醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度7.員工培訓(xùn)記錄及效果評(píng)估二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為患者滿(mǎn)意度低于行業(yè)平均水平。2.未簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，導(dǎo)致患者等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為患者等待時(shí)間超過(guò)行業(yè)平均水平。3.未積極傾聽(tīng)患者意見(jiàn)和建議，造成患者投訴未得到及時(shí)回應(yīng)或處理不徹底。4.未建立健全患者投訴處理機(jī)制，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為患者投訴處理流程不明確或未設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。5.未加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療糾紛，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為醫(yī)療糾紛數(shù)量超過(guò)行業(yè)平均水平。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2.乙方：指接受甲方服務(wù)的患者或患者家屬。3.患者滿(mǎn)意度：指患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)患溝通等方面的滿(mǎn)意程度。4.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：指醫(yī)療服務(wù)的安全性、有效性、及時(shí)性、便利性等方面的綜合表現(xiàn)。5.醫(yī)療糾紛：指在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，患者或患者家屬與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間因醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療效果等問(wèn)題產(chǎn)生的爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：醫(yī)療服務(wù)流程繁瑣，患者等待時(shí)間長(zhǎng)。解決辦法：優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等待時(shí)間。2.問(wèn)題：醫(yī)患溝通不暢，患者滿(mǎn)意度低。解決辦法：加強(qiáng)醫(yī)患溝通，培訓(xùn)提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，定期收集患者意見(jiàn)和建議。3.問(wèn)題：患者投訴處理不及時(shí)，導(dǎo)致糾紛。解決辦法：建立健全患者投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程，設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。4.問(wèn)題：醫(yī)療質(zhì)量安全管理不到位，發(fā)生糾紛。解決辦法：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，定期進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1