患者滿意度提升承諾書

患者滿意度提升承諾書合同編號：__________鑒于甲乙雙方致力于提高患者滿意度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書，以便共同遵守。第一條承諾事項1.1乙方承諾在提供醫(yī)療服務(wù)過程中，始終以患者為中心，關(guān)注患者需求，尊重患者權(quán)益，竭誠為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。1.2乙方承諾積極改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，簡化就醫(yī)程序，提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等待時間。1.3乙方承諾加強(qiáng)醫(yī)患溝通，積極傾聽患者意見和建議，及時解決患者問題，提高患者滿意度。1.4乙方承諾建立健全患者投訴處理機(jī)制，對患者投訴做到及時回應(yīng)、認(rèn)真處理、徹底解決。1.5乙方承諾加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療安全，降低醫(yī)療糾紛風(fēng)險。第二條保障措施2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)患者滿意度提升工作，確保各項承諾事項的落實。2.2乙方應(yīng)定期對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并定期向甲方報告整改情況。2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，以便甲方對乙方履行承諾情況進(jìn)行監(jiān)督。2.4乙方應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的服務(wù)意識和能力，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三條違約責(zé)任3.1如乙方未履行本承諾書約定的承諾事項，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并可以根據(jù)違約程度要求乙方支付違約金。3.2如乙方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條合同的解除和終止4.1在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方同意提前解除或終止本合同的，應(yīng)當(dāng)書面協(xié)商一致。4.2合同期滿后，本承諾書自動失效。第五條其他約定5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方醫(yī)療機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評估報告4.患者投訴記錄及處理結(jié)果5.醫(yī)療服務(wù)流程改進(jìn)方案6.醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度7.員工培訓(xùn)記錄及效果評估二、違約行為及認(rèn)定：1.未按照約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為患者滿意度低于行業(yè)平均水平。2.未簡化就醫(yī)程序，導(dǎo)致患者等待時間過長，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為患者等待時間超過行業(yè)平均水平。3.未積極傾聽患者意見和建議，造成患者投訴未得到及時回應(yīng)或處理不徹底。4.未建立健全患者投訴處理機(jī)制，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為患者投訴處理流程不明確或未設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。5.未加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療糾紛，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為醫(yī)療糾紛數(shù)量超過行業(yè)平均水平。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2.乙方：指接受甲方服務(wù)的患者或患者家屬。3.患者滿意度：指患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)患溝通等方面的滿意程度。4.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：指醫(yī)療服務(wù)的安全性、有效性、及時性、便利性等方面的綜合表現(xiàn)。5.醫(yī)療糾紛：指在醫(yī)療服務(wù)過程中，患者或患者家屬與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間因醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療效果等問題產(chǎn)生的爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：醫(yī)療服務(wù)流程繁瑣，患者等待時間長。解決辦法：優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，縮短患者等待時間。2.問題：醫(yī)患溝通不暢，患者滿意度低。解決辦法：加強(qiáng)醫(yī)患溝通，培訓(xùn)提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，定期收集患者意見和建議。3.問題：患者投訴處理不及時，導(dǎo)致糾紛。解決辦法：建立健全患者投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。4.問題：醫(yī)療質(zhì)量安全管理不到位，發(fā)生糾紛。解決辦法：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理，定期進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。五、所有應(yīng)用場景：1