配件客戶滿意度管理

配件客戶滿意度管理合同編號(hào)：__________甲方：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、合同標(biāo)的1.1本合同標(biāo)的為乙方提供配件客戶滿意度管理服務(wù)，包括對(duì)甲方提供的配件產(chǎn)品進(jìn)行滿意度調(diào)查、收集客戶反饋意見(jiàn)、分析客戶需求及滿意度水平，并提出改進(jìn)建議。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定詳細(xì)的配件客戶滿意度調(diào)查方案，包括調(diào)查時(shí)間、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容等。2.2乙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、在線問(wèn)卷等方式，及時(shí)收集甲方客戶對(duì)配件產(chǎn)品的滿意度反饋。2.3乙方應(yīng)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成詳細(xì)的分析報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括客戶滿意度得分、各項(xiàng)目滿意度得分、對(duì)比分析等，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。2.4乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，向甲方提供至少兩次完整的滿意度調(diào)查報(bào)告。三、服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月，自甲方支付首期服務(wù)費(fèi)之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定提供服務(wù)，如因特殊情況需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)與甲方協(xié)商一致。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供配件客戶滿意度管理服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。五、付款方式及時(shí)間5.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用，即人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。5.2剩余服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限屆滿前支付。六、保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。七、違約責(zé)任7.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。八、爭(zhēng)議解決8.1對(duì)于因本合同的簽訂、履行或者其他相關(guān)事項(xiàng)發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.配件客戶滿意度調(diào)查方案2.滿意度調(diào)查問(wèn)卷3.滿意度分析報(bào)告模板4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.保密協(xié)議6.違約金計(jì)算公式7.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，認(rèn)定違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，認(rèn)定違約。4.甲方未按約定履行保密義務(wù)，認(rèn)定違約。5.雙方未協(xié)商一致提前解除合同，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.配件客戶滿意度管理：指乙方為甲方提供的一種服務(wù)，通過(guò)調(diào)查、收集和分析客戶對(duì)配件產(chǎn)品的滿意度，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度。2.保密義務(wù)：指甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)涉及商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息予以保密，不得泄露給第三方。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.爭(zhēng)議解決：指甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促按時(shí)支付；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追討欠款。2.乙方延遲提供服務(wù)：乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因，協(xié)商延期；如乙方無(wú)故延遲，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息：甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金；如造成損失，乙方還需承擔(dān)賠償責(zé)任。4.甲方未履行保密義務(wù)：乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金；如造成損失，甲方還需承擔(dān)賠償責(zé)任。5.雙方發(fā)生爭(zhēng)議：協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為配件生產(chǎn)商，需了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。2.甲方為配件銷(xiāo)售商，需了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.甲方為