旅行社經(jīng)營管理（第五版） 課件 趙利民 第七章 旅行社財務管理；第八章 旅行社綜合管理；第九章 旅行社未來發(fā)展

旅行社經(jīng)營管理(第五版)目錄CONTENTS第一章旅行社概述第二章旅行社的設立第三章旅行社產(chǎn)品開發(fā)第四章旅行社計調(diào)業(yè)務及采購管理第五章旅行社產(chǎn)品營銷管理目錄CONTENTS第六章旅行社接待服務管理第七章旅行社財務管理第八章旅行社綜合管理第九章旅行社未來發(fā)展第一節(jié)旅行社財務管理概述第二節(jié)旅行社往來賬項結(jié)算管理第三節(jié)旅行社的成本費用管理第四節(jié)旅行社的營業(yè)收入和利潤管理第五節(jié)旅行社的財務分析旅行社財務管理第七章本章導讀

在日益激烈的市場競爭中,旅行社面臨著機遇和挑戰(zhàn),學會理財,控制好企業(yè)的資金運動是企業(yè)正常經(jīng)營中不可或缺的一環(huán)。財務管理是旅行社經(jīng)營管理的重要組成部分,是關于企業(yè)資金運動和業(yè)務收支的綜合管理活動,貫穿于旅行社經(jīng)營活動的全過程,有效的財務管理將為旅行社增收節(jié)支、改善經(jīng)營、提高經(jīng)濟效益提供有力的保障。本章結(jié)合旅行社財務管理的特征,重點闡述旅行社財務管理的內(nèi)涵、往來賬項結(jié)算管理、成本費用管理、收入和利潤管理以及財務分析五部分內(nèi)容。通過這一章的學習,讀者能夠了解旅行社往來賬項、成本費用、收入和利潤等相關財務知識,初步掌握基本的財務分析方法。一、旅行社財務管理的含義第一節(jié)

旅行社財務管理概述【小思考】什么是財務?分析:通俗的說法,財務就是聚財、用財、發(fā)財、理財?shù)幕顒?。企業(yè)要發(fā)展,先要學會管好家,管好錢。財務管理就是要精打細算,降低成本費用,把錢用到最恰當?shù)胤?還要廣開門路,讓“錢能生錢”。二、旅行社財務管理的內(nèi)容(一)往來賬項結(jié)算管理(二)成本費用管理(三)營業(yè)收入和利潤管理(四)財務報告分析第一節(jié)

旅行社財務管理概述三、旅行社財務管理的作用(一)協(xié)調(diào)作用(二)控制作用(三)分析作用(四)監(jiān)督作用第二節(jié)

旅行社往來賬項結(jié)算管理一、貨幣資金管理(一)庫存現(xiàn)金管理1.合理設定旅行社的現(xiàn)金庫存量第二節(jié)

旅行社往來賬項結(jié)算管理2.嚴格控制現(xiàn)金使用范圍(1)職工工資、獎金及貨幣性福利。(2)個人勞務報酬。(3)出差人員必須隨身攜帶的差旅費。(4)結(jié)算起點以下的采購支出。(5)確需支付現(xiàn)金的其他支出。3.規(guī)范現(xiàn)金收支管理(1)對于企業(yè)的現(xiàn)金收入不得坐支。(2)加強現(xiàn)金支出的管控。(3)加強現(xiàn)金收付的發(fā)票管理。(二)銀行存款管理第二節(jié)

旅行社往來賬項結(jié)算管理【小思考】某旅行社將游客預交的團費2萬元現(xiàn)金直接用于支付酒店住宿費用,這樣的做法是否符合現(xiàn)金管理的相關規(guī)定?分析:根據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》的規(guī)定:結(jié)算起點以下的零星支出可以用現(xiàn)金支付,結(jié)算起點為1000元。如果用游客預交團費的2萬元現(xiàn)金支付酒店住宿費是違反規(guī)定的,一般稱為“現(xiàn)金坐支”,此類行為容易導致貨幣資金管理混亂,產(chǎn)生資金安全隱患。

第二節(jié)

旅行社往來賬項結(jié)算管理二、應收賬款管理(一)重視客戶的資信調(diào)查并進行信用等級評定(二)制定和執(zhí)行恰當?shù)男庞谜?.制定針對不同信用等級客戶的信用標準2.確定合理的信用條件

第二節(jié)

旅行社往來賬項結(jié)算管理(三)強化收賬管理1.規(guī)范收賬程序2.定期進行應收賬款賬齡分析3.采用現(xiàn)金折扣政策4.建立應收賬款內(nèi)部責任制三、應付賬款管理(1)控制好還款時間,(2)理性控制應付賬款的規(guī)模。

第二節(jié)

旅行社往來賬項結(jié)算管理【小思考】什么是企業(yè)三角債?它對企業(yè)經(jīng)營有什么危害?分析:通俗一點講,“三角債”是指甲方借錢給乙方,而丙方又欠了乙方的錢,如果丙方?jīng)]有還錢給乙方,乙方也就沒有錢還給甲方,甲、乙、丙三方之間就形成“三角債”關系。當丙方遇到財務危機,乙方和甲方就會跟著陷入財務困難。賒銷是形成三角債的主要原因之一。“三角債”危害很多:一是迫使企業(yè)花大量精力追債,同時還要躲避追債,嚴重破壞企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動;二是導致企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)速度放緩、周轉(zhuǎn)周期加長、資金利用率下降;三是打亂產(chǎn)品和資金的流通秩序,影響市場競爭的有序性,給國家的宏觀調(diào)控帶來困難等。有效的應收賬款管理應該從評定客戶資信等級、制定信用政策、強化收賬管理等幾方面入手。

第三節(jié)

旅行社的成本費用管理一、旅行社成本費用的概念及構(gòu)成(一)營業(yè)成本(二)營業(yè)費用(三)管理費用(四)財務費用

第三節(jié)

旅行社的成本費用管理二、旅行社成本費用的分析與控制(一)旅行社成本費用分析1.成本分析旅行社成本分析可分為單團成本分析和部門批量成本分析。2.費用分析(二)旅行社成本費用控制1.事前控制:做好預算控制2.事中控制:標準的執(zhí)行3.事后控制:加強監(jiān)督和考核

第三節(jié)

旅行社的成本費用管理【小思考】旅行社營業(yè)成本和營業(yè)費用是同一概念嗎?如何區(qū)分呢?分析:旅行社營業(yè)成本和營業(yè)費用有相同的地方,都是企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目的而發(fā)生的支出,會花費企業(yè)的資源,并需要由企業(yè)通過營業(yè)收入來補償。營業(yè)成本和營業(yè)費用也有區(qū)別,營業(yè)成本往往與一定的對象聯(lián)系,為某一對象發(fā)生的直接支出,如為某一具體組團或接團業(yè)務而付出的直接開支,如導游費、房費、餐費等。營業(yè)費用是指銷售部門在一定的期間內(nèi),為促銷而當期發(fā)生的各項支出,如廣告費、銷售人員的工資等,營業(yè)費用往往不是為某一筆業(yè)務服務,而是為整個企業(yè)營銷服務的,屬于一種間接費用。

第四節(jié)

旅行社的營業(yè)收入和利潤管理一、旅行社的營業(yè)收入管理(一)旅行社營業(yè)收入的概念(二)旅行社營業(yè)收入的構(gòu)成1.綜合服務費收入2.組團外聯(lián)收入3.房費收入4.票務收入5.城市間交通費收入6.專項附加費收入7.零星服務收入8.其他服務收入(三)旅行社營業(yè)收入管理1.旅行社營業(yè)收入會計核算管理2.加強營業(yè)收入的結(jié)算管理

第四節(jié)

旅行社的營業(yè)收入和利潤管理【小思考】在旅行社預收團費后能否確認營業(yè)收入呢?分析:旅行社預收團費后,如果還未提供相應的服務,是不能確認為企業(yè)的營業(yè)收入的,因為此時實際提供服務的義務還沒有履行,很多因素比如天氣、交通等還不確定,旅行社獲得收入還存在較多的風險,如果確認為營業(yè)收入,很可能虛增了利潤,信息就缺乏可靠性。只有完成旅游行程,旅行社對取得收入有了一定的把握,才符合確認為收入的條件。

第四節(jié)

旅行社的營業(yè)收入和利潤管理二、旅行社的利潤管理(一)旅行社利潤的含義(二)旅行社利潤的構(gòu)成1.營業(yè)利潤2.投資凈收益3.營業(yè)外收支凈額(三)利潤管理的措施1.進行詳細的旅行社利潤分析(1)利潤總額對比分析。(2)利潤總額構(gòu)成比例變化分析。(3)營業(yè)利潤對比分析。2.加強利潤預算管理3.正確進行利潤分配

第四節(jié)

旅行社的營業(yè)收入和利潤管理【小思考】日常經(jīng)營活動與非日常經(jīng)營活動如何區(qū)分?為什么要區(qū)分?分析:日常經(jīng)營活動一般指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標而需要從事的一系列經(jīng)常性活動,目的性和經(jīng)常性是界定日常與非日常的重要特征,不符合其中一個特征的活動可以認定為非日常經(jīng)營活動。比如,旅行社為旅游者代理游覽、交通、飲食、住宿、購物以及提供導游等相關服務即屬于日常經(jīng)營活動,而旅行社固定資產(chǎn)處置等業(yè)務則屬于非日常經(jīng)營活動。由于非日常經(jīng)營活動是偶發(fā)的,不具有可持續(xù)性,不能給企業(yè)帶來持續(xù)的盈利能力,因此,區(qū)分兩類活動給企業(yè)帶來的影響,可以更真實地反映企業(yè)的盈利能力。

第五節(jié)

旅行社的財務分析一、旅行社財務分析的含義二、旅行社財務分析的內(nèi)容三、旅行社的財務報表(一)旅行社的資產(chǎn)負債表(二)旅行社的損益表(三)旅行社的現(xiàn)金流量表

第五節(jié)

旅行社的財務分析四、旅行社財務分析的方法(一)比較分析法(二)趨勢分析法(三)因素分析法

第五節(jié)

旅行社的財務分析(四)比率分析法1.償債能力指標(1)流動比率流動比率=流動資產(chǎn)÷流動負債×100%(2)速動比率速動比率=(流動資產(chǎn)-存貨)÷流動負債×100%(3)資產(chǎn)負債率資產(chǎn)負債率=負債總額÷資產(chǎn)總額×100%

第五節(jié)

旅行社的財務分析2.營運能力指標(1)應收賬款周轉(zhuǎn)率(2)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率3.盈利能力指標(1)營業(yè)利潤率(2)成本利潤率(3)資產(chǎn)收益率。

第五節(jié)

旅行社的財務分析表7-1是某旅行社2017—2019年的資產(chǎn)、負債、所有者權益情況,請分析該旅行社的財務狀況。項目2017年2018年2019年資產(chǎn)205043.25(其中流動資產(chǎn):15799.85)223048.2(其中流動資產(chǎn):28699.23)280295.34(其中流動資產(chǎn):38688.2)負債125561.2(其中流動負債:11165.21)140802.45(其中流動負債:22865.21)175561.2(其中流動負債:37165.21)所有者權益79482.0582245.75104734.14資產(chǎn)負債率61.24%63.13%62.63%流動比率1.4∶11.26∶11.04∶1表7-1某旅行社2017—2019年的資產(chǎn)、負債、所有者權益單位:萬元【參考案例】

第五節(jié)

旅行社的財務分析分析:從表7-1中3年的數(shù)據(jù)變化來看,該旅行社的資產(chǎn)、負債以及所有者權益呈穩(wěn)定增長的趨勢,一方面反映企業(yè)的發(fā)展規(guī)模在不斷增大,另一方面負債比率有所上升,2019年資產(chǎn)負債率達62.63%。相對于企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模28億元來說,所有者權益所占比重過小,這意味著企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的擴大需要大量的資金投入,而企業(yè)主要依靠借貸的方式籌集資金,存在較高的財務風險,到期債務如果不能及時清償,則企業(yè)可能陷入財務危機,甚至破產(chǎn)的境地。負債率過高同時還限制了企業(yè)的再融資能力,因此企業(yè)管理層要密切注意財務風險,采取短期和長期策略加以應對。從流動比率上看,到2019年,流動資產(chǎn)與流動負債接近1∶1,這是一個危險的信號,尤其需要關注。當短期債務無法清償時,會釋放出企業(yè)經(jīng)營狀況不佳的信號,影響投資者和債權人的信心,企業(yè)應盡快籌集資金,提高短期償債能力?！舅伎寂c練習】一、選擇題(有1個或1個以上的正確答案)1.在旅行社流動資產(chǎn)中,()的流動性最強,應加大控制力度。A.存貨 B.現(xiàn)金 C.應收賬款D.無形資產(chǎn).導游費在旅行社成本費用中應列入()。A.營業(yè)成本 B.營業(yè)費用 C.管理費用 D.財務費用3.旅行社成本費用按對象分為()。A.營業(yè)成本 B.營業(yè)費用 C.管理費用 D.制造費用第七章旅行社財務管理4.旅行社財務報表主要有()。A.資產(chǎn)負債表 B.損益表 C.現(xiàn)金流量表 D.營業(yè)收支表5.旅行社短期償債能力的財務指標有()。A.流動比率 B.資產(chǎn)負債率 C.銷售利潤率 D.資產(chǎn)收益率6.財務分析的方法主要有()。A.趨勢分析 B.比率分析 C.因素分析 D.比較分析第七章旅行社財務管理二、名詞解釋1.財務管理2.財務分析3.成本費用控制4.盈利能力5.比率分析三、簡答題1.如何控制旅行社的成本費用?2.旅行社利潤由哪幾部分構(gòu)成?如何進行管理?3.如何管理旅行社營業(yè)收入?4.旅行社應收賬款產(chǎn)生的原因有哪些?對應收賬款應如何管理?第七章旅行社財務管理四、分析題1.通常用以評價旅行社償債能力的指標有哪些?請具體分析各項指標的含義以及計算公式。2.表7-2是某旅行社2017—2019年的收入、費用、利潤情況,請結(jié)合旅行社的業(yè)務特點分析該旅行社的經(jīng)營狀況,評價其盈利能力。第七章旅行社財務管理第七章旅行社財務管理表7-2某旅行社2017—2019年的收入、費用、利潤單位:萬元項目2017年2018年2019年本年數(shù)收入占比本年數(shù)收入占比本年數(shù)收入占比營業(yè)收入106621.25100%137669.15100%188790.35100%營業(yè)成本70848.5766.45%89506.3165.02%120901.3464.04%營業(yè)稅金及附加5662.805.31%6704.494.87%9628.315.1%營業(yè)費用14678.4013.77%18007.1213.08%22862.5112.11%管理費用11764.5011.03%14840.7310.78%18237.159.66%財務費用4056.543.8%4405.413.19%5965.783.16%營業(yè)利潤-389.56-0.37%4205.093.05%11195.265.93%投資凈收益2076.342.42%1980.671.44%608.650.32%營業(yè)外收入1247.041.73%889.230.65%178.890.09%營業(yè)外支出296.050.28%342.340.25%488.900.26%利潤總額2637.772.47%6732.654.89%11493.906.09%所得稅費用659.440.62%1615.841.17%2988.4115.83%凈利潤1978.331.86%5116.813.72%8505.494.51%旅行社經(jīng)營管理(第五版)目錄CONTENTS第一章旅行社概述第二章旅行社的設立第三章旅行社產(chǎn)品開發(fā)第四章旅行社計調(diào)業(yè)務及采購管理第五章旅行社產(chǎn)品營銷管理目錄CONTENTS第六章旅行社接待服務管理第七章旅行社財務管理第八章旅行社綜合管理第九章旅行社未來發(fā)展第一節(jié)旅行社人力資源管理第二節(jié)旅行社的質(zhì)量管理第三節(jié)旅行社經(jīng)營風險管理第四節(jié)旅行社的信息化管理旅行社綜合管理第八章本章導讀

旅行社經(jīng)營管理是一個系統(tǒng)工程,除了前幾章介紹的計調(diào)及采購管理、產(chǎn)品營銷管理、接待服務管理和財務管理之外,還涉及人力資源管理、質(zhì)量管理、風險管理和信息化管理等,我們將這幾部分歸納為旅行社綜合管理。本章主要介紹旅行社人力資源管理的概念和內(nèi)容,員工的招聘、培訓、績效考核、薪酬和激勵等;旅行社質(zhì)量管理的作用和內(nèi)容,服務質(zhì)量的評價標準等;旅行社經(jīng)營風險的種類,風險識別與評估,風險控制等;旅行社信息化管理的影響,面臨的挑戰(zhàn)以及強化信息化管理的對策等。通過本章的學習,讀者將能更全面深入地把握旅行社經(jīng)營管理的具體內(nèi)容,了解旅行社經(jīng)營管理中更多的重要環(huán)節(jié)。一、旅行社人力資源管理概述(一)旅行社人力資源管理的概念(二)旅行社人力資源管理的特點1.崗位設置粗放,員工技能多樣2.績效考評難度較大3.選聘、培訓任務繁重第一節(jié)

旅行社人力資源管理(三)旅行社人力資源管理的內(nèi)容1.人力資源規(guī)劃2.基礎業(yè)務3.核心業(yè)務4.其他業(yè)務(四)旅行社人力資源管理的意義1.有利于培育和提升旅行社的核心競爭力2.有利于打造優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的人才隊伍3.有利于實現(xiàn)人力資源的精干和高效4.有利于旅行社企業(yè)文化的塑造第一節(jié)

旅行社人力資源管理二、旅行社員工的招聘(一)旅行社招聘員工的原則1.經(jīng)濟效益原則2.全面擇優(yōu)原則3.公平競爭原則4.標準化、規(guī)范化原則第一節(jié)

旅行社人力資源管理(二)旅行社招聘的方式1.旅行社內(nèi)部招聘2.旅行社外部招聘3.臨時招聘(三)旅行社招聘的程序1.確定用人計劃2.決定招聘方式和途徑3.發(fā)布招聘信息4.評估應聘人員5.確定錄用人選和簽訂合同6.總結(jié)和評價招聘效果第一節(jié)

旅行社人力資源管理三、旅行社員工的培訓(一)培訓的類型1.崗前培訓2.在崗培訓3.脫產(chǎn)培訓4.專題培訓(二)培訓的內(nèi)容1.知識培訓2.技能培訓3.思維培訓4.觀念培訓5.心理培訓6.道德培訓(三)培訓的方法1.傳統(tǒng)的培訓方法(1)課堂講授法(2)案例分析法(3)研討培訓法(4)角色扮演法2.現(xiàn)代的培訓方法(1)拓展訓練法(2)頭腦風暴法(3)行動學習法第一節(jié)

旅行社人力資源管理四、旅行社員工的績效考評(一)績效考評的含義(二)績效考評的作用第一節(jié)

旅行社人力資源管理2.結(jié)果導向型方法(1)目標管理法(2)業(yè)績評定表法(3)關鍵績效指標法(4)個人平衡記分卡法3.行為導向型方法(1)行為觀察比較法(2)關鍵事件法(3)行為錨定評價法(4)360度績效評估法(三)績效考評的方法1.常規(guī)方法(1)排序法(2)兩兩比較法(3)等級分配法第一節(jié)

旅行社人力資源管理(四)績效考評的程序1.制訂考評實施方案2.員工自我總結(jié)、評價3.部門領導審核4.呈現(xiàn)最終考評結(jié)果并反饋5.考評工作的總結(jié)分析第一節(jié)

旅行社人力資源管理五、旅行社員工的薪酬與激勵(一)薪酬的構(gòu)成1.工資2.獎金3.福利4.非物質(zhì)獎勵(二)確定員工薪酬的主要依據(jù)1.崗位與職務2.勞動力市場的供求關系3.居民生活水平4.旅行社的財務狀況5.績效考評的結(jié)果第一節(jié)

旅行社人力資源管理【課堂討論】

雙因素理論(TwoFactorTheory)也稱為“激勵-保健”理論,由美國心理學家赫茨伯格于1959年提出。該理論將企業(yè)中的有關因素分為保健因素和激勵因素兩大類。保健因素主要指工作以外的因素,包括公司的政策和管理、工資、監(jiān)督、同事關系和工作條件等;激勵因素主要指與工作本身或工作內(nèi)容有關的因素,包括成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰(zhàn)性、責任感、個人晉升和發(fā)展的機會等。保健因素如果得到滿足,則能消除員工的不滿情緒;如果得不到滿足,則會引發(fā)員工的不滿。激勵因素如果得到滿足,可以使員工產(chǎn)生很大的激勵,若得不到滿足,也不會產(chǎn)生不滿情緒。你會用雙因素理論來解決企業(yè)的人力資源管理問題嗎?試舉例。第一節(jié)

旅行社人力資源管理【課堂討論】

離職率是衡量企業(yè)或行業(yè)內(nèi)部人力資源流動狀況的重要指標。離職分為自愿離職和被動離職。據(jù)統(tǒng)計,旅行社的離職高潮出現(xiàn)在每年的二月和三月,尤其是導游人員。雖然離職在一定程度上有利于旅行社建立優(yōu)勝劣汰的人才競爭機制,但是離職率過高將嚴重影響旅行社業(yè)務的開展。請分析是什么原因?qū)е铝寺眯猩鐔T工的離職。第二節(jié)

旅行社的質(zhì)量管理一、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵和作用(一)旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵1.旅行社質(zhì)量管理是全面的質(zhì)量管理2.旅行社質(zhì)量管理是全過程的質(zhì)量管理3.旅行社質(zhì)量管理是全員參與的質(zhì)量管理(二)旅行社質(zhì)量管理的作用1.保障旅游者的合法權益2.提高旅行社的市場競爭力3.樹立旅行社在行業(yè)內(nèi)的良好形象二、旅行社服務質(zhì)量的評價標準(一)旅行社內(nèi)部評價標準(二)旅游者評價標準第二節(jié)

旅行社的質(zhì)量管理三、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容(一)產(chǎn)品設計與開發(fā)質(zhì)量管理(二)計調(diào)質(zhì)量管理(三)采購質(zhì)量管理(四)產(chǎn)品營銷質(zhì)量管理1.定價質(zhì)量管理2.營銷渠道質(zhì)量管理3.促銷質(zhì)量管理(五)接待服務質(zhì)量管理1.接待服務管理2.導游講解水平管理3.接待業(yè)務能力的管理(六)售后服務質(zhì)量管理第三節(jié)

旅行社經(jīng)營風險管理一、旅行社經(jīng)營風險的含義及特征(一)客觀性(二)發(fā)生概率高(三)可預測性(四)可防范性二、旅行社經(jīng)營風險的種類(一)市場風險(二)責任風險(三)安全風險(四)財務風險第三節(jié)

旅行社經(jīng)營風險管理三、旅行社經(jīng)營風險的識別與評估(一)旅行社經(jīng)營風險的識別1.旅行社經(jīng)營風險識別的內(nèi)容(1)考察旅行社的各個業(yè)務環(huán)節(jié)(2)對客源地和目的地進行分析(3)分析旅行社的市場狀況(4)分析旅行社的財務狀況2.旅行社經(jīng)營風險識別的方法(1)調(diào)查法(2)財務報表法(二)旅行社經(jīng)營風險的評估1.評估風險發(fā)生的概率2.評估風險影響的對象3.評估風險發(fā)生的影響程度4.綜合評估風險的性質(zhì)第三節(jié)

旅行社經(jīng)營風險管理四、旅行社經(jīng)營風險的規(guī)避與控制(一)旅行社經(jīng)營風險的規(guī)避1.強化風險意識2.注重分散經(jīng)營風險3.用保險來規(guī)避風險(二)旅行社經(jīng)營風險的控制1.市場風險的控制2.責任風險的控制3.安全風險的控制4.財務風險的控制第四節(jié)

旅行社的信息化管理一、旅行社信息化管理概述(一)旅行社信息化管理的含義(二)旅行社信息化管理的現(xiàn)狀(三)旅行社信息化管理的外部動因1.信息化發(fā)展改變了旅游者的信息獲取渠道2.信息化發(fā)展改變了旅游者購買旅游產(chǎn)品的渠道第四節(jié)

旅行社的信息化管理二、信息技術對旅行社的積極影響(一)有利于提高旅行社的工作效率和質(zhì)量(二)有利于促進旅游市場的發(fā)展(三)有利于提高旅行社決策的科學性(四)有利于促進市場競爭的有序性第四節(jié)

旅行社的信息化管理三、信息化時代給旅行社帶來的挑戰(zhàn)和機遇(一)信息化時代給旅行社帶來的挑戰(zhàn)1.信息化使旅行社信息安全面臨壓力2.信息化加劇了旅行社之間的競爭3.信息化淡化了旅行社的部分職能(二)信息化時代給旅行社帶來的機遇第四節(jié)

旅行社的信息化管理【課堂討論】

由于信息技術的迅猛發(fā)展,原有的旅行社產(chǎn)業(yè)格局變得更加多元化,其中在線旅行社的發(fā)展吸引了眾多旅游消費者的青睞。在線旅行社(OnlineTravelAgency,OTA)基于在線旅游應用開展業(yè)務,這些應用主要有移動支付、移動信息服務、移動定位服務、語音搜索和個性化推送等,極大地顛覆了傳統(tǒng)的旅游營銷方式,給旅游業(yè)帶來了質(zhì)的變化。在我國,以攜程、去哪兒、藝龍等為代表的在線旅游企業(yè)成為旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈上新的競爭力量。請選擇一家在線旅游企業(yè),分析其信息技術的應用有哪些特點?！舅伎寂c練習】一、選擇題(有1個或1個以上的正確答案)1.旅行社招聘員工的原則有()。A.經(jīng)濟效益原則B.全面擇優(yōu)原則C.公平競爭原則D.規(guī)范化、程序化原則2.以下屬于報酬范圍的是()。A.工資 B.獎金 C.福利 D.回扣3.旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容包括()等。A.產(chǎn)品設計和開發(fā)質(zhì)量管理 B.產(chǎn)品銷售質(zhì)量管理C.采購質(zhì)量管理 D.售后服務質(zhì)量管理第八章旅行社綜合管理4.在履行旅游合同過程中,由于旅行社各部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題,造成旅游者滯留而引起投訴,旅行社可能要面臨()。A.市場風險 B.責任風險 C.財產(chǎn)風險 D.財務風險5.信息技術時代,旅行社面臨的挑戰(zhàn)有()。A.信息安全面臨壓力 B.旅行社的競爭壓力加劇C.旅行社的業(yè)務拓展受到影響 D.旅行社職能淡化第八章旅行社綜合管理二、名詞解釋1.績效考評2.旅行社質(zhì)量管理3.旅行社經(jīng)營風險4.在線旅行社三、簡答題1.簡述旅行社人力資源管理的意義。2.簡述旅行社招聘的程序。3.旅行社質(zhì)量管理包括哪幾個方面?4.如何理解旅行社經(jīng)營風險的特征?第八章旅行社綜合管理四、分析題1.現(xiàn)階段,新的旅游形態(tài)不斷涌現(xiàn),要求旅行社更新人才觀念,注重新的人才素質(zhì)和能力。試分析:旅行社在導游人員招聘時,需重點對應聘者進行哪些方面的考察?2.互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開拓了旅行社產(chǎn)品的營銷渠道,你覺得旅行社可利用哪些網(wǎng)絡渠道進行產(chǎn)品的銷售?第八章旅行社綜合管理旅行社經(jīng)營管理(第五版)目錄CONTENTS第一章旅行社概述第二章旅行社的設立第三章旅行社產(chǎn)品開發(fā)第四章旅行社計調(diào)業(yè)務及采購管理第五章旅行社產(chǎn)品營銷管理目錄CONTENTS第六章旅行社接待服務管理第七章旅行社財務管理第八章旅行社綜合管理第九章旅行社未來發(fā)展第一節(jié)我國旅行社發(fā)展中存在的主要問題第二節(jié)我國旅行社的未來發(fā)展趨勢旅行社未來發(fā)展第九章本章導讀

近年來,我國的旅行社雖然有了長足發(fā)展,但相對于旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展來說,我國旅行社的發(fā)展仍處于較為滯后的狀態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的運用和電子商務的普及,傳統(tǒng)旅行社業(yè)務正面臨越來越大的挑戰(zhàn)。在新的挑戰(zhàn)面前,旅行社的管理人員更應具備敏銳的洞察力,準確把握旅行社的整體發(fā)展趨勢,實現(xiàn)旅行社業(yè)務分工的專業(yè)化、組織結(jié)構(gòu)的集團化、經(jīng)營布局的網(wǎng)絡化、旅游產(chǎn)品的多樣化、經(jīng)營方式的智慧化,提高企業(yè)的競爭實力。一、旅行社規(guī)模小、利潤低(一)旅行社的規(guī)模小(二)旅行社的總體利潤偏低二、旅行社發(fā)展不平衡(一)數(shù)量分布的不平衡(二)旅行社經(jīng)營業(yè)績的不平衡第一節(jié)

我國旅行社發(fā)展中存在的主要問題第一節(jié)

我國旅行社的未來發(fā)展趨勢三、旅行