2024年度企業(yè)IT系統(tǒng)維護服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)IT系統(tǒng)維護服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方是指提供IT系統(tǒng)維護服務(wù)的乙方第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和任務(wù)2.3服務(wù)的時間和地點第三條：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的金額3.2服務(wù)費用的支付方式和時間第四條：服務(wù)期限4.1合同的起始日期和終止日期4.2合同續(xù)約條款第五條：服務(wù)質(zhì)量和標準5.1乙方應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量標準5.2甲方對服務(wù)質(zhì)量的評估和監(jiān)督第六條：保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密6.2乙方對甲方數(shù)據(jù)的保密第七條：違約責任7.1雙方違反合同的違約責任7.2違約賠償?shù)挠嬎惴椒ê头秶诎藯l：爭議解決8.1雙方解決爭議的方式和地點8.2訴訟或仲裁的適用第九條：合同的變更和解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序第十條：合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的處理事項第十一條：一般條款11.1合同的解釋權(quán)歸屬11.2合同的適用法律11.3雙方簽字蓋章的效力第十二條：附件12.1服務(wù)項目明細表12.2服務(wù)費用明細表第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容第十四條：合同的生效14.1合同的簽署日期14.2合同的生效條件第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.3甲方是指提供IT系統(tǒng)維護服務(wù)的乙方。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)運行監(jiān)控：確保甲方IT系統(tǒng)正常運行，并對系統(tǒng)性能進行監(jiān)控和優(yōu)化。（2）故障處理：對甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行及時處理，確保系統(tǒng)恢復正常運行。（3）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，定期對IT系統(tǒng)進行升級，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。（4）數(shù)據(jù)備份：定期對甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。（5）安全防護：對甲方IT系統(tǒng)進行安全防護，防止外部攻擊，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。2.2服務(wù)范圍和任務(wù)：乙方負責對甲方的IT系統(tǒng)進行全面維護，確保系統(tǒng)正常運行，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，降低故障發(fā)生率。具體任務(wù)如下：（1）每日對系統(tǒng)進行例行檢查，確保系統(tǒng)運行正常。（2）實時監(jiān)控系統(tǒng)性能，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。（3）對系統(tǒng)故障進行排查、分析和處理，確保系統(tǒng)恢復正常。（4）定期對系統(tǒng)進行升級，提高系統(tǒng)性能和功能。（5）定期對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。（6）定期對系統(tǒng)進行安全檢查，防止外部攻擊，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。2.3服務(wù)的時間和地點：乙方提供服務(wù)的時間為每周一至周日，每日8:0018:00（北京時間）。服務(wù)地點為甲方所在地。第三條：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方提供的IT系統(tǒng)維護服務(wù)。3.2服務(wù)費用的支付方式和時間為：自合同簽訂之日起【】天內(nèi)，甲方一次性支付乙方服務(wù)費用。第四條：服務(wù)期限4.1本合同的起始日期為【】，終止日期為【】。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前【】天書面通知對方。第五條：服務(wù)質(zhì)量和標準5.1乙方應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量標準如下：（1）系統(tǒng)正常運行時間不低于【】%。（2）故障處理響應(yīng)時間不超過【】分鐘。（3）系統(tǒng)升級成功率不低于【】%。（4）數(shù)據(jù)備份成功率不低于【】%。（5）安全防護能力不低于【】等級。5.2甲方對服務(wù)質(zhì)量的評估和監(jiān)督：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行評估和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方未達到約定的服務(wù)質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方在【】天內(nèi)進行改進。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改進，甲方有權(quán)按照本合同第七條的規(guī)定要求乙方承擔違約責任。第六條：保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密：除非依法應(yīng)當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。6.2乙方對甲方數(shù)據(jù)的保密：乙方應(yīng)對甲方在合同履行過程中獲取的各類數(shù)據(jù)和信息予以保密，不得泄露給第三方。如乙方違反保密義務(wù)，造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任。第八條：違約責任8.1雙方違反合同的違約責任：一方違反合同的，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的【】%。8.2違約賠償?shù)挠嬎惴椒ê头秶哼`約方的違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)賠償守約方的實際損失，包括但不限于直接損失和間接損失。第九條：爭議解決9.1雙方解決爭議的方式和地點：雙方通過友好協(xié)商解決合同爭議，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2訴訟或仲裁的適用：本合同糾紛不適用仲裁，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十條：合同的變更和解除10.1合同變更的條件和程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除的條件和程序：任何一方提前終止合同的，應(yīng)提前【】天書面通知對方，并承擔因提前終止合同而產(chǎn)生的相關(guān)費用。第十一條：合同的終止11.1合同終止的條件：本合同在履行期限屆滿后終止。11.2合同終止后的處理事項：合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將相關(guān)資料和設(shè)備移交給甲方。第十二條：附件12.1服務(wù)項目明細表12.2服務(wù)費用明細表第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容：（1）乙方應(yīng)在合同履行過程中，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動。（2）乙方不得將合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。（3）甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，逾期支付的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付滯納金，滯納金為應(yīng)付服務(wù)費用的【】%。第十四條：合同的生效14.1合同的簽署日期為【】。14.2合同的生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一章：第三方定義及責任1.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定介入合同履行過程中的任何個人、法人或其他組織。1.2第三方責任：第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，并按照本合同的約定履行相應(yīng)的義務(wù)。如第三方未能按照約定履行義務(wù)，導致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。1.3第三方權(quán)利：第三方在本合同中享有的權(quán)利，應(yīng)以本合同的約定為準。未經(jīng)甲方和乙方同意，第三方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他第三方。第二章：第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序：當甲方和乙方約定第三方介入本合同履行過程時，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。2.2第三方介入的條件：（1）第三方應(yīng)具備履行合同所需的技術(shù)、經(jīng)濟等條件。（2）甲方和乙方同意第三方介入。（3）第三方與甲方和乙方簽訂書面補充協(xié)議，明確其權(quán)利和義務(wù)。第三章：第三方責任限額3.1第三方責任限額的確定：第三方在本合同履行過程中的責任限額，應(yīng)以本合同及書面補充協(xié)議的約定為準。如本合同及書面補充協(xié)議未作約定，第三方應(yīng)對因其違約行為導致甲方和乙方產(chǎn)生的實際損失承擔賠償責任。3.2第三方責任限額的調(diào)整：甲方和乙方同意，可以根據(jù)合同履行情況，經(jīng)協(xié)商一致，對第三方的責任限額進行調(diào)整。調(diào)整后的責任限額應(yīng)書面確認。第四章：第三方與甲方、乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方在本合同履行過程中，應(yīng)視為甲方的委托人。第三方履行合同義務(wù)的行為，視為甲方履行合同的行為。4.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方在本合同履行過程中，應(yīng)視為乙方的合作伙伴。第三方履行合同義務(wù)的行為，視為乙方履行合同的行為。4.3甲方、乙方與第三方的權(quán)利劃分：（1）甲方和乙方有權(quán)對第三方履行合同的行為進行監(jiān)督和檢查。（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和支持。（3）甲方和乙方有權(quán)根據(jù)合同履行情況，向第三方提出合理的要求。第五章：違約責任及爭議解決5.1第三方違約責任：5.2第三方違約爭議解決：第三方違約產(chǎn)生的爭議，按照本合同及書面補充協(xié)議的約定解決。如本合同及書面補充協(xié)議未作約定，爭議的解決方式可參照本合同第十條的約定執(zhí)行。第六章：合同的生效、變更和解除6.1第三方介入合同的生效：本合同及書面補充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2第三方介入合同的變更：第三方介入合同的變更，需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.3第三方介入合同的解除：第三方介入合同的解除，按照本合同第十條的約定執(zhí)行。本部分內(nèi)容作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第三方介入合同的約定，如有沖突，以本部分內(nèi)容為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項目明細表詳細列出乙方提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)運行監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份、安全防護、技術(shù)支持等。附件2：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的金額、支付方式和支付時間等。附件3：系統(tǒng)維護服務(wù)記錄表記錄乙方提供的系統(tǒng)維護服務(wù)情況，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、問題處理等。附件4：服務(wù)質(zhì)量評估表用于甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量的評估，包括系統(tǒng)正常運行時間、故障處理響應(yīng)時間、系統(tǒng)升級成功率、數(shù)據(jù)備份成功率、安全防護能力等指標。附件5：保密協(xié)議明確雙方對合同內(nèi)容和相關(guān)數(shù)據(jù)的保密義務(wù)。附件6：違約金計算公式詳細列出違約金的計算方法和計算公式。附件7：爭議解決方式說明詳細說明雙方解決爭議的方式和地點。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)。2.乙方未按照約定質(zhì)量標準提供服務(wù)。3.乙方未按照約定處理故障。4.乙方未按照約定進行數(shù)據(jù)備份。5.乙方未按照約定進行安全防護。6.乙方未按照約定提供技術(shù)支持。違約責任認定標準：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的【】%。2.乙方未按照約定質(zhì)量標準提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方返工或支付違約金，違約金為合同總金額的【】%。3.乙方未按照約定處理故障的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的【】%。4.乙方未按照