2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與服務(wù)內(nèi)容

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同管理與服務(wù)內(nèi)容本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方1.2物業(yè)項(xiàng)目地址與范圍1.3合同有效期限第二條物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.2綠化管理與服務(wù)2.3環(huán)境衛(wèi)生管理2.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.5消防安全管理2.6停車管理第三條物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容3.1客戶服務(wù)與咨詢3.2物業(yè)費(fèi)用收取與管理3.3物業(yè)增值服務(wù)3.4社區(qū)活動(dòng)組織與策劃3.5業(yè)主滿意度調(diào)查與改進(jìn)3.6緊急事件響應(yīng)與處理第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量保證4.3服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付5.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3費(fèi)用減免與退還第六條合同的履行與變更6.1物業(yè)服務(wù)的履行6.2合同變更程序6.3合同終止與續(xù)簽第七條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約行為與責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決方式第八條保險(xiǎn)責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保險(xiǎn)責(zé)任8.2業(yè)主的保險(xiǎn)責(zé)任第九條信息安全與隱私保護(hù)9.1信息安全保障9.2隱私保護(hù)措施第十條合同的附件10.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單10.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第十一條合同的簽訂與生效11.1合同簽訂程序11.2合同生效條件第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條其他約定14.1合同的修訂14.2雙方的其他約定第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同概述1.1合同雙方甲方：（物業(yè)公司名稱）乙方：（業(yè)主委員會(huì)名稱）1.2物業(yè)項(xiàng)目地址與范圍物業(yè)項(xiàng)目位于：（項(xiàng)目詳細(xì)地址），物業(yè)服務(wù)范圍包括：（詳細(xì)物業(yè)服務(wù)范圍）。1.3合同有效期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。第二條物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理，包括樓房本體、共用設(shè)施設(shè)備等，確保其正常使用功能。2.2綠化管理與服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的綠化帶管理、植物修剪、綠化環(huán)境清潔等工作，保持綠化環(huán)境的優(yōu)美與整潔。2.3環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，包括道路、廣場(chǎng)、公共區(qū)域等，確保環(huán)境整潔有序。2.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理，包括樓道燈、電梯、消防設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.5消防安全管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定消防安全管理制度，負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的消防安全工作，定期進(jìn)行消防安全檢查，保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。2.6停車管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的停車管理，制定停車管理制度，合理分配停車位，確保車輛停放有序。第三條物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容3.1客戶服務(wù)與咨詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供日常物業(yè)管理咨詢、投訴處理等服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求與問(wèn)題。3.2物業(yè)費(fèi)用收取與管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定和政府相關(guān)規(guī)定，合理收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并定期向業(yè)主公布費(fèi)用收支情況。3.3物業(yè)增值服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)需求，提供物業(yè)增值服務(wù)，如家政服務(wù)、房屋租賃、裝修服務(wù)等，滿足業(yè)主的多元化需求。3.4社區(qū)活動(dòng)組織與策劃物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織策劃社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主間的交流與合作，提升社區(qū)凝聚力。3.5業(yè)主滿意度調(diào)查與改進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)與提升。3.6緊急事件響應(yīng)與處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立緊急事件響應(yīng)機(jī)制，對(duì)業(yè)主的緊急求助及時(shí)響應(yīng)并處理，保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)合同約定和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，提供相應(yīng)等級(jí)的服務(wù)，并符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2服務(wù)質(zhì)量保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過(guò)質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控與改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主需求。4.3服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)不足之處進(jìn)行改進(jìn)。第五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照政府相關(guān)規(guī)定和合同約定進(jìn)行計(jì)算，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照政府相關(guān)部門(mén)的規(guī)定和合同約定進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前通知業(yè)主。5.3費(fèi)用減免與退還物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免與退還應(yīng)按照政府相關(guān)部門(mén)的規(guī)定和合同約定執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公平公正處理相關(guān)事宜。第八條保險(xiǎn)責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保險(xiǎn)責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)，如物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)等，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)因管理不善造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2業(yè)主的保險(xiǎn)責(zé)任業(yè)主應(yīng)依法購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)，如家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等，對(duì)自家的財(cái)產(chǎn)和人身安全負(fù)責(zé)。第九條信息安全與隱私保護(hù)9.1信息安全保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息的安全，防止信息泄露。9.2隱私保護(hù)措施物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得泄露業(yè)主的個(gè)人隱私，不得將業(yè)主個(gè)人信息用于合同約定以外的目的。第十條合同的附件10.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單附件中列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等。10.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件中列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程等。第十一條合同的簽訂與生效11.1合同簽訂程序合同的簽訂應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方平等協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)，并簽署正式的合同文本。11.2合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方可以通過(guò)書(shū)面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。12.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式雙方應(yīng)明確各自的送達(dá)地址和聯(lián)系方式，確保通知能夠及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式雙方對(duì)于本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條其他約定14.1合同的修訂合同的修訂應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方的協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。14.2雙方的其他約定雙方還可以在合同中約定其他事項(xiàng)，以補(bǔ)充和完善合同的內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方介入是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，由于第三方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行或產(chǎn)生糾紛的情況。第二條第三方介入的處理機(jī)制2.1甲乙方在發(fā)現(xiàn)第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)商，共同尋求解決方案。2.2甲乙方應(yīng)要求第三方履行其應(yīng)盡的合同義務(wù)，確保合同的順利實(shí)施。2.3如果第三方未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同金額、第三方資質(zhì)等因素進(jìn)行綜合評(píng)估，并在合同中明確。3.2第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定的最高限額承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3如果甲乙方認(rèn)為第三方的責(zé)任限額過(guò)低，可以在合同中約定更高的責(zé)任限額。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方介入并不意味著甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系發(fā)生變化，甲方和乙方仍應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。4.2第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任和義務(wù)，不應(yīng)將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給甲方或乙方。4.3甲方和乙方應(yīng)相互協(xié)助，確保第三方的義務(wù)得到履行，共同維護(hù)合同的順利實(shí)施。第五條第三方介入的額外條款及說(shuō)明5.1甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方的身份、職責(zé)和義務(wù)。5.2甲乙方應(yīng)要求第三方提供必要的資質(zhì)證明和擔(dān)保，以確保其履行合同的能力。5.3甲乙方應(yīng)與第三方簽訂獨(dú)立的合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。5.4甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)展，確保其按合同約定履行義務(wù)。5.5如果第三方未能履行其義務(wù)，甲乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。5.6甲乙方應(yīng)將第三方介入的情況及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決可能產(chǎn)生的問(wèn)題。第六條第三方介入的爭(zhēng)議解決6.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商不成，甲乙方可以依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。6.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，甲乙方應(yīng)保持溝通，共同維護(hù)合同的履行。第七條第三方介入對(duì)合同其他條款的影響7.1本附加條款不影響合同其他條款的效力，合同其他條款仍應(yīng)按照原合同約定執(zhí)行。7.2如果本附加條款與合同其他條款有沖突，以本附加條款為準(zhǔn)。7.3本附加條款的修改和解除應(yīng)經(jīng)過(guò)甲乙雙方的協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。第八條第三方介入的生效條件8.1本附加條款自甲乙方簽字蓋章之日起生效。8.2本附加條款的有效期與原合同相同，即從2024年1月1日至2024年12月31日。第九條通知與送達(dá)9.1甲乙方與第三方之間的通知和送達(dá)應(yīng)按照原合同約定的方式進(jìn)行。9.2如果原合同中沒(méi)有約定，甲乙方與第三方可以協(xié)商確定通知和送達(dá)的方式。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本附加條款的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議解決方式應(yīng)按照本附加條款的約定執(zhí)行。第十一條合同的修訂11.1本附加條款的修訂應(yīng)經(jīng)過(guò)甲乙雙方的協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。11.2修訂后的附加條款自甲乙方簽字蓋章之日起生效。第十二條雙方的其他約定12.1甲乙方可以就本附加條款未盡事宜進(jìn)行其他約定。12.2甲乙方應(yīng)確保其他約定的合法性和有效性。本部分是對(duì)原合同的補(bǔ)充和修正，旨在明確第三方介入時(shí)的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額，確保合同的順利履行。甲乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本部分的約定履行合同，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消防安全管理、停車管理等。附件2：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵守的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效等。附件3：第三方資質(zhì)證明文件提供第三方的資質(zhì)證明和背景信息，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、業(yè)績(jī)證明等。附件4：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書(shū)明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償責(zé)任的金額限制、責(zé)任范圍等。附件5：第三方服務(wù)合同甲乙方與第三方簽訂的獨(dú)立服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額。附件6：第三方工作進(jìn)展報(bào)告第三方應(yīng)定期向甲乙方提交工作進(jìn)展報(bào)告，包括已完成工作、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施等。附件7：爭(zhēng)議解決協(xié)議明確甲乙方與第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件8：保險(xiǎn)單據(jù)第三方應(yīng)提供的保險(xiǎn)單據(jù)，證明其已購(gòu)買(mǎi)必要的保險(xiǎn)，如物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失。2.第三方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成甲方或乙方損失。3.第三方未按照合同約定時(shí)間完成工作，影響甲方或乙方正