2024年度物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址（如有）第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點(diǎn)及范圍2.3服務(wù)時(shí)間及周期第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系3.3服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條合同期限5.1合同生效日期5.2合同終止日期5.3續(xù)約條款第六條違約責(zé)任6.1乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任6.2甲方未支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任6.3雙方的其他違約行為及責(zé)任第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式7.2爭(zhēng)議解決的適用法律7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)及程序第八條保密條款8.1雙方應(yīng)保守的保密信息8.2保密信息的范圍及期限8.3保密信息泄露的責(zé)任第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件及程序9.2合同解除的條件及程序9.3解除合同后的相關(guān)事項(xiàng)處理第十條通知與送達(dá)10.1雙方之間的通知方式10.2通知的送達(dá)地址及聯(lián)系方式10.3通知的生效時(shí)間第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律11.2爭(zhēng)議解決的方式及地點(diǎn)第十二條其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)12.2附件列表（如有）第十三條簽字蓋章13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字13.3丙方代表簽字（如有）13.4簽字日期第十四條合同附件14.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表14.4附件四：保密協(xié)議14.5附件五：其他相關(guān)文件（如有）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。1.2乙方名稱：×××物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)。1.3丙方：本合同中丙方指需接受乙方提供服務(wù)的業(yè)主/住戶。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）對(duì)甲方管理的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；（2）針對(duì)評(píng)估結(jié)果，為甲方提供針對(duì)性的品質(zhì)提升方案；（3）指導(dǎo)并協(xié)助甲方進(jìn)行品質(zhì)提升工作的實(shí)施；（4）對(duì)提升后的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)跟蹤，并提供改進(jìn)建議。2.2服務(wù)地點(diǎn)及范圍：乙方服務(wù)范圍涵蓋甲方管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公樓等。2.3服務(wù)時(shí)間及周期：本合同簽訂之日起至2024年12月31日止，期間乙方應(yīng)按甲方要求提供服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果滿意度不低于85%；（2）提出的品質(zhì)提升方案實(shí)施后，服務(wù)質(zhì)量提升幅度達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)過(guò)程中，響應(yīng)甲方需求的時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；（4）服務(wù)期間，始終保持與甲方的溝通暢通。3.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系：采用甲方制定的《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》作為評(píng)價(jià)依據(jù)。3.3服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃：乙方應(yīng)在合同簽訂后15日內(nèi)，向甲方提交《服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃》，并按照計(jì)劃執(zhí)行。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣萬(wàn)元整。4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間：甲方按季度向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每季度支付50%，剩余50%在合同到期后一次性支付。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因政策、市場(chǎng)等因素導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條合同期限5.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止日期：本合同至2024年12月31日止。5.3續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前3個(gè)月簽訂新的合同。第六條違約責(zé)任6.1乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任：乙方應(yīng)按甲方要求重新提供服務(wù)，并支付違約金人民幣萬(wàn)元整。6.2甲方未支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任：甲方應(yīng)支付乙方違約金人民幣萬(wàn)元整，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的其他損失。6.3雙方的其他違約行為及責(zé)任：按照《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)保守的保密信息：本合同簽訂過(guò)程中及合同執(zhí)行期間，雙方獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2保密信息的范圍及期限：保密信息范圍包括合同內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密信息泄露的責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金人民幣萬(wàn)元整，并賠償因此導(dǎo)致的一切損失。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件及程序：合同簽訂后，如因客觀原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方可協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.2合同解除的條件及程序：合同簽訂后，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方可協(xié)商一致解除合同，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。9.3解除合同后的相關(guān)事項(xiàng)處理：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于支付尚未支付的費(fèi)用、返還已收到的物品等。第十條通知與送達(dá)10.1雙方之間的通知方式：書(shū)面通知，并通過(guò)快遞、電子郵件等方式送達(dá)。10.2通知的送達(dá)地址及聯(lián)系方式：詳見(jiàn)本合同附件。10.3通知的生效時(shí)間：通知送達(dá)對(duì)方后，即時(shí)生效。第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決的方式及地點(diǎn)：如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)：雙方同意，本合同未涉及的事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附件列表：詳見(jiàn)本合同附件。第十三條簽字蓋章13.1甲方代表簽字：13.2乙方代表簽字：13.3丙方代表簽字（如有）：13.4簽字日期：第十四條合同附件14.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)14.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表14.4附件四：保密協(xié)議14.5附件五：其他相關(guān)文件（如有）第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，特對(duì)本合同進(jìn)行如下修正：第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方之外的參與本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方等。15.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇：甲方、乙方有權(quán)根據(jù)合同履行需要，選擇合適的第三方進(jìn)行合作。16.2第三方協(xié)作：甲方、乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保第三方能夠順利履行合同義務(wù)。16.3第三方支付：如第三方參與合同履行，甲方、乙方應(yīng)按照約定向第三方支付相關(guān)費(fèi)用。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額：如第三方因履行合同導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額為合同金額的10%。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如甲方、乙方認(rèn)為第三方責(zé)任限額過(guò)低，可在合同履行期間協(xié)商調(diào)整。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系：第三方與甲方、乙方之間簽訂的合同，為本合同的附件，具有同等法律效力。18.2第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，甲方、乙方應(yīng)按照約定支付費(fèi)用。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約：如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2第三方違約處理程序：甲方、乙方發(fā)現(xiàn)第三方違約后，應(yīng)立即通知第三方，并要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。第二十條第三方退出20.1第三方退出條件：如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)，可以退出合同。20.2第三方退出程序：第三方退出合同前，應(yīng)提前通知甲方、乙方，并與甲方、乙方協(xié)商解決后續(xù)事宜。第二十一條第三方與甲方、乙方的關(guān)系終止21.1合同終止：本合同履行完畢或合同解除后，第三方與甲方、乙方的關(guān)系終止。21.2終止后的處理：合同終止后，第三方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還已收到的物品、支付尚未支付的費(fèi)用等。第二十二條簽字蓋章22.1甲方代表簽字：22.2乙方代表簽字：22.3第三方代表簽字（如有）：22.4簽字日期：第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表附件四：保密協(xié)議附件五：第三方協(xié)作協(xié)議附件六：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案附件七：合同履行過(guò)程中的溝通記錄附件八：服務(wù)質(zhì)量提升效果評(píng)估報(bào)告附件九：費(fèi)用結(jié)算單附件十：其他相關(guān)文件附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)該附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、品質(zhì)提升方案制定、指導(dǎo)協(xié)助實(shí)施、跟蹤評(píng)估等服務(wù)。附件二：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)該附件明確了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)。附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表該附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的支付明細(xì)，包括費(fèi)用的總額、支付方式、支付時(shí)間等信息。附件四：保密協(xié)議該附件明確了雙方應(yīng)保守的保密信息范圍，包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，并規(guī)定了保密期限及違約責(zé)任。附件五：第三方協(xié)作協(xié)議該附件明確了第三方介入后的權(quán)利義務(wù)，包括第三方的職責(zé)、合作方式、費(fèi)用支付等事項(xiàng)。附件六：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案該附件詳細(xì)描述了乙方提出的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案，包括提升措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。附件七：合同履行過(guò)程中的溝通記錄該附件用于記錄合同履行過(guò)程中的溝通情況，包括溝通時(shí)間、溝通內(nèi)容、參與人員等信息。附件八：服務(wù)質(zhì)量提升效果評(píng)估報(bào)告該附件用于評(píng)估乙方服務(wù)qualityimprovementmeasures的實(shí)施效果，包括評(píng)估方法、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估結(jié)果等。附件九：費(fèi)用結(jié)算單該附件詳細(xì)列出了費(fèi)用結(jié)算的明細(xì)，包括已支付費(fèi)用、未支付費(fèi)用、費(fèi)用結(jié)算時(shí)間等信息。附件十：其他相關(guān)文件該附件用于列舉其他與合同履行相關(guān)的文件，以便于雙方查閱和執(zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按約定履行合同義務(wù)。4.甲方、乙方、第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。5.甲方、乙方、第三方未履行合同中的其他約定義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支