2024年度物流配送與售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物流配送與售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1物流配送1.2售后服務(wù)1.3協(xié)議有效日期第二條協(xié)議范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1物流配送服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間與時(shí)間安排第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2售后服務(wù)質(zhì)量要求3.3服務(wù)異常處理流程第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1物流配送服務(wù)費(fèi)用4.2售后服務(wù)費(fèi)用4.3支付方式與支付時(shí)間第五條協(xié)議的有效期5.1協(xié)議起始日期5.2協(xié)議終止日期5.3提前終止協(xié)議的條件第六條違約責(zé)任6.1雙方違約的情形6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第七條爭(zhēng)議解決方式7.1雙方協(xié)商解決7.2第三方調(diào)解7.3法律途徑第八條保密條款8.1保密信息的范圍8.2保密信息的保護(hù)期限8.3違反保密條款的責(zé)任第九條不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力事件的后果9.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件10.3合同變更與解除的法律后果第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第十二條甲方（或乙方）指定的聯(lián)系人12.1聯(lián)系人的信息12.2聯(lián)系人的職責(zé)第十三條合同的附件13.1附件一：物流配送服務(wù)明細(xì)表13.2附件二：售后服務(wù)明細(xì)表13.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十四條合同的簽訂與生效14.1合同簽訂的時(shí)間與地點(diǎn)14.2合同的生效條件14.3合同的副本份數(shù)與保存方式第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1物流配送1.1.1本協(xié)議中的“物流配送”是指乙方根據(jù)甲方的要求，將甲方產(chǎn)品從甲方指定的地點(diǎn)運(yùn)輸至甲方指定的接收地點(diǎn)，并完成交接手續(xù)的服務(wù)。1.1.2乙方應(yīng)保證物流配送過程中的貨物安全、及時(shí)，并按照甲方的要求進(jìn)行包裝、標(biāo)識(shí)等相關(guān)工作。1.2售后服務(wù)1.2.1本協(xié)議中的“售后服務(wù)”是指乙方在貨物送達(dá)后，根據(jù)甲方的要求，提供相關(guān)的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。1.2.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.3協(xié)議有效日期1.3.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條協(xié)議范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1物流配送服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的物流配送服務(wù)，包括但不限于運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的物流方案，并保證貨物安全、及時(shí)到達(dá)目的地。2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在交付后的售后服務(wù)工作，包括但不限于安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的售后服務(wù)方案，并保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.3服務(wù)時(shí)間與時(shí)間安排2.3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供24小時(shí)在線咨詢服務(wù)，并在接到甲方要求后4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。2.3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)工作。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的物流配送服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)保證物流過程中的貨物安全，降低貨物損失、損壞的風(fēng)險(xiǎn)。3.2售后服務(wù)質(zhì)量要求3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量、高效率的售后服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)措施。3.3服務(wù)異常處理流程3.3.1乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)服務(wù)異常時(shí)，立即通知甲方，并采取相應(yīng)的處理措施。3.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)服務(wù)異常進(jìn)行調(diào)查、分析，并提出改進(jìn)措施。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1物流配送服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方向甲方提供的物流配送服務(wù)，雙方協(xié)商確定為固定費(fèi)用，具體金額在附件三中列明。4.1.2甲方應(yīng)在每批次貨物發(fā)運(yùn)前支付物流配送服務(wù)費(fèi)用。4.2售后服務(wù)費(fèi)用4.2.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)，雙方協(xié)商確定為固定費(fèi)用，具體金額在附件三中列明。4.2.2甲方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.3支付方式與支付時(shí)間4.3.1甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、等第三方支付平臺(tái)等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3.2甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。第五條協(xié)議的有效期5.1協(xié)議起始日期5.1.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。5.1.2協(xié)議有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2協(xié)議終止日期5.2.1在協(xié)議有效期屆滿前，甲方未書面提出終止協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約一年。5.2.2協(xié)議終止日期提前至2024年12月31日。5.3提前終止協(xié)議的條件5.3.1在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方未能履行協(xié)議約定的義務(wù)，另一方有權(quán)提前終止協(xié)議。5.3.2提前終止協(xié)議的，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條保密條款8.1保密信息的范圍8.1.1保密信息是指在協(xié)議履行過程中，甲方或乙方知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等不為公眾所知的信息。8.1.2保密信息包括but不限于合同內(nèi)容、價(jià)格信息、客戶信息、產(chǎn)品研發(fā)信息等。8.2保密信息的保護(hù)期限8.2.1除非雙方另有約定，保密信息的保護(hù)期限應(yīng)自雙方簽署本協(xié)議之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。8.2.2如保密信息涉及到正在履行或計(jì)劃履行的合同，保密信息的保護(hù)期限應(yīng)延續(xù)至相關(guān)信息公開之日。8.3違反保密條款的責(zé)任8.3.1如一方違反保密條款，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.3.2泄露方應(yīng)立即采取措施停止泄露行為，并采取一切合理措施消除影響。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義9.1.1不可抗力是指在協(xié)議履行過程中，發(fā)生無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方或雙方無法履行協(xié)議約定的義務(wù)。9.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變動(dòng)等。9.2不可抗力事件的后果9.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.2.2受影響方應(yīng)盡最大努力減少不可抗力事件造成的損失，并盡快恢復(fù)履行協(xié)議。9.3不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施9.3.1雙方應(yīng)共同評(píng)估不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行造成的影響，并協(xié)商采取合理的應(yīng)對(duì)措施。9.3.2如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整協(xié)議履行期限和方式。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。10.1.2合同變更事項(xiàng)應(yīng)符合原協(xié)議約定的范圍和條件。10.2合同解除的條件10.2.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并書面簽署解除協(xié)議。10.2.2合同解除事項(xiàng)應(yīng)符合原協(xié)議約定的范圍和條件。10.3合同變更與解除的法律后果10.3.1合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的協(xié)議繼續(xù)履行義務(wù)。10.3.2合同變更或解除不影響雙方在原協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和責(zé)任。第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)11.1.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定提供貨物及相關(guān)信息。11.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付約定的服務(wù)費(fèi)用。11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)11.2.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供物流配送和售后服務(wù)。11.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和效率，并按照約定時(shí)間完成服務(wù)。第十二條甲方（或乙方）指定的聯(lián)系人12.1聯(lián)系人的信息12.1.1甲方指定的聯(lián)系人信息如下：姓名：_______職務(wù)：_______聯(lián)系電話：_______電子郵箱：_______12.2聯(lián)系人的職責(zé)12.2.1聯(lián)系人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通雙方在協(xié)議履行過程中的事宜。12.2.2聯(lián)系人應(yīng)確保雙方之間的信息傳遞暢通，及時(shí)解決疑問和問題。第十三條合同的附件13.1附件一：物流配送服務(wù)明細(xì)表13.2附件二：售后服務(wù)明細(xì)表13.3附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十四條合同的簽訂與生效14.1合同簽訂的時(shí)間與地點(diǎn)14.1.1本協(xié)議于____年__月__日在____（地點(diǎn)）由雙方代表簽署。14.1.2雙方代表簽字后，本協(xié)議即刻生效。14.2合同的生效條件14.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1當(dāng)甲乙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生糾紛，且無法通過協(xié)商解決時(shí)，雙方同意邀請(qǐng)第三方介入。1.2第三方介入的條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致、一方提出書面申請(qǐng)并提供充足的理由、法院或其他有權(quán)機(jī)關(guān)的指令。第二條第三方機(jī)構(gòu)的選定2.1第三方應(yīng)具備獨(dú)立的法人資格、權(quán)威性和專業(yè)性。2.2甲乙方應(yīng)共同選定第三方，若雙方無法達(dá)成一致，則由法院或其他有權(quán)機(jī)關(guān)指定。2.3第三方機(jī)構(gòu)的選定應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開的原則。第三條第三方機(jī)構(gòu)的職責(zé)3.1第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)客觀、公正地審查甲乙雙方的糾紛，并提供專業(yè)的調(diào)解或裁決意見。3.2第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成審查，并出具書面意見。3.3第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)保密甲乙雙方的商業(yè)秘密，除非有法律明確規(guī)定或雙方同意。第四條第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)4.1第三方機(jī)構(gòu)有權(quán)要求甲乙方提供與糾紛相關(guān)的證據(jù)和信息。4.2第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立行使職權(quán)，不受甲乙方的不當(dāng)影響。4.3第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)按照約定收取費(fèi)用，并開具正規(guī)發(fā)票。第五條第三方介入的費(fèi)用5.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙方共同承擔(dān)。5.2若雙方有其他約定，從其約定。5.3第三方機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用應(yīng)在其官方網(wǎng)站或辦公場(chǎng)所進(jìn)行公示。第六條第三方與其他各方之間的關(guān)系6.1第三方與甲乙方是獨(dú)立的主體，第三方介入不影響甲乙方之間的權(quán)利和義務(wù)。6.2第三方對(duì)甲乙方之間的糾紛不承擔(dān)任何法律責(zé)任。6.3甲乙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立意見，并按照第三方的裁決執(zhí)行。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額應(yīng)由甲乙方在選定第三方時(shí)約定。7.2第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額包括但不限于：賠償金額、賠償范圍、賠償條件等。7.3甲乙方應(yīng)按照約定向第三方機(jī)構(gòu)支付責(zé)任限額內(nèi)的賠償。第八條第三方介入的程序8.1甲乙方在發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)嘗試通過協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均可向第三方提出書面申請(qǐng)。8.3第三方機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)決定是否介入。8.4第三方介入后，甲乙方應(yīng)按照第三方的要求提供相關(guān)證據(jù)和信息。第九條第三方裁決的執(zhí)行9.1第三方機(jī)構(gòu)出具的裁決意見具有法律效力。9.2甲乙方應(yīng)按照第三方機(jī)構(gòu)的裁決執(zhí)行，并不得再行起訴或申請(qǐng)仲裁。9.3第三方機(jī)構(gòu)裁決的執(zhí)行情況，可以作為甲乙方評(píng)價(jià)第三方機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。第十條第三方介入的終止甲乙方達(dá)成一致解決方案；第三方機(jī)構(gòu)作出裁決并得到甲乙方的執(zhí)行；雙方同意終止第三方介入；法律規(guī)定或其他有權(quán)機(jī)關(guān)的決定。本部分是對(duì)原合同的補(bǔ)充和修正，旨在明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方與其他各方的關(guān)系。甲乙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解本部分內(nèi)容，以確保在發(fā)生糾紛時(shí)，能夠得到有效的解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物流配送服務(wù)明細(xì)表1.1附件一列明甲方產(chǎn)品配送的詳細(xì)信息，包括但不限于：貨物名稱貨物數(shù)量配送地址配送時(shí)間特殊要求1.2附件一應(yīng)由甲方提供，并經(jīng)乙方確認(rèn)后生效。附件二：售后服務(wù)明細(xì)表2.1附件二列明甲方產(chǎn)品售后服務(wù)的詳細(xì)信息，包括但不限于：服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2附件二應(yīng)由甲方提供，并經(jīng)乙方確認(rèn)后生效。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.1附件三列明甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括但不限于：物流配送費(fèi)售后服務(wù)費(fèi)其他費(fèi)用3.2附件三應(yīng)由甲方提供，并經(jīng)乙方確認(rèn)后生效。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方提供的貨物不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定時(shí)間完成物流配送或售后服務(wù)。4.乙方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.雙方未能按約定時(shí)間解決糾紛，導(dǎo)致第三方介入。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于甲方未