(完整版)中職旅游心理學(xué)試卷

PAGE《旅游心理》第1頁共6頁《旅游心理》試卷 2016.7考生注意：1.本試卷共6頁，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘。2.答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫清楚。3.用鋼筆或圓珠筆直接答在試卷上。題號(hào)一二三四五六總分得分得分一、填空題（每空1分，共20分）閱卷人一、填空題（每空1分，共20分）1．興趣的形成與__________________的差異，____________________的差異，_______________________________________的差異等條件有關(guān)。2．旅游者在投訴時(shí)的一般心理有_______________、_______________、______________三個(gè)方面。3．注意具有___________________和_______________________兩個(gè)特點(diǎn)。4．根據(jù)不同的需要可將動(dòng)機(jī)分為____________________、____________________和____________________。5．根據(jù)情感發(fā)生的內(nèi)容和強(qiáng)度，可將情感分為______________________、心境和應(yīng)激等6．思維的品質(zhì)包括思維的_________________思維的_________________和思維的_________________三個(gè)方面。7．旅游者在餐廳的一般心理有：_______________、____________、_________________、________________、________________________。閱卷人1．一般來說，華僑．港澳臺(tái)旅游者回祖國(guó)旅游的主導(dǎo)旅游動(dòng)機(jī)是____________。 A．購物動(dòng)機(jī) B．文化動(dòng)機(jī) C．交際動(dòng)機(jī) D．業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)2．旅游者要求有環(huán)境幽雅舒適的適合信息．睡眠的住房，還要求住房清潔衛(wèi)生．設(shè)備齊全，這是____________需要。 A．社會(huì)性 B．廣泛性 C．精神性 D．天然性3．有的餐館將爐灶設(shè)在大廳中，掛上菜牌，讓客人當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)菜，現(xiàn)炒現(xiàn)賣，讓客人親眼看到菜肴的烹飪過程，這是為了滿足客人在餐廳_____________的心理。 A．求知 B．求干凈衛(wèi)生 C．求方便 D．求快4．前臺(tái)服務(wù)員準(zhǔn)確．高效地為客人辦理好入住的手續(xù)，使其能盡快到房間安頓好。這是為了滿足客人（）的心理。 A．求安全 B．求便捷 C．求干凈 D．求休息好5.下列各項(xiàng)是旅游心理學(xué)研究對(duì)象的是（ ） A.旅游從業(yè)人員的心理 B.旅游者的需要．旅游動(dòng)機(jī) C.優(yōu)秀服務(wù)員的心理品質(zhì) D.人和機(jī)器的關(guān)系6．對(duì)人熱情、講話直率、不顧場(chǎng)合，在等待的時(shí)候顯得心急火燎。這是（）氣質(zhì)的表現(xiàn)。 A．急躁型 B．憂郁型 C．活潑型 D．穩(wěn)重型7．很少發(fā)脾氣，做事力求穩(wěn)妥，平時(shí)表現(xiàn)安靜、沉默寡言。這是（）氣質(zhì)的表現(xiàn)。 A．急躁型 B．憂郁型 C．活潑型 D．穩(wěn)重型8．比較保守，喜歡懷舊，對(duì)新鮮事物不信任，很少感興趣。這是（）氣質(zhì)的表現(xiàn)。 A．急躁型 B．憂郁型 C．活潑型 D．穩(wěn)重型9．非常樂觀，整天笑聲不斷，經(jīng)常處于愉快的心境中。這是（）氣質(zhì)的表現(xiàn)。 A．急躁型 B．憂郁型 C．活潑型 D．穩(wěn)重型10．好猜疑，比較敏感，羞澀忸怩，性情孤僻。這是（）氣質(zhì)的表現(xiàn)。 A．急躁型 B．憂郁型 C．活潑型 D．穩(wěn)重型11．患流行性腦炎的人如果醫(yī)治不及時(shí)或者不得當(dāng)，即使能保住性命，但智力會(huì)發(fā)生障礙，嚴(yán)重的還會(huì)變成癡呆，這說明了心理______________。 A．具有選擇性 B．是人腦的機(jī)能 C．具有主觀能動(dòng)性 D．是客觀現(xiàn)實(shí)的反映12．．人的想象力無窮無盡，但是再離奇的想象也無法脫離實(shí)際，如《西游記》中的孫悟空就是由現(xiàn)實(shí)中猴子和人的形象結(jié)合而成，這說明了心理____________。 A．是人腦的機(jī)能 B．是客觀現(xiàn)實(shí)的反映 C．具有主觀能動(dòng)性 D．具有選擇性13．園藝師和建筑師對(duì)深圳“世界之窗”的評(píng)價(jià)和欣賞角度是有差異的，這說明了心理_____。 A．具有主觀能動(dòng)性 B．是客觀現(xiàn)實(shí)的反映 C．是人腦的機(jī)能 D．具有選擇性14．有關(guān)部門規(guī)定，旅游接待人員在工作前，不能吃大蒜等氣味較大刺激的食物，這是因?yàn)樾嵊X的___________時(shí)間比較長(zhǎng)。 A．整體作用 B．相互作用 C．適應(yīng)作用 D．生活實(shí)踐作用15．我們能在人群中看見自己的親友或熟人，這是因?yàn)橹X的___________。 A．適應(yīng)性 B．選擇性 C．理解性 D．整體性16．當(dāng)人在留意聽一種聲音的時(shí)候,常常把耳朵朝向聲源發(fā)生的方向“側(cè)耳傾聽”。這是注意外部表現(xiàn)中的（）。 A．適應(yīng)性活動(dòng) B．呼吸運(yùn)動(dòng)的變化 C．無關(guān)運(yùn)動(dòng)的停止 D．心跳加快17．一高一低的警笛聲，一閃一閃的警號(hào)燈，容易引起人的無意注意，有很好的警報(bào)作用，其原因是刺激物的（）。 A．新異程度 B．活動(dòng)變化狀態(tài) C．強(qiáng)度 D．對(duì)比程度18．電話總機(jī)的接線員可以邊聽客人的電話，邊進(jìn)行接線操作，這是因?yàn)樽⒁獾模ǎ?A．范圍廣 B．分配合理 C．穩(wěn)定性高 D．集中性大19．引起旅游者投訴的客觀原因有（） Ａ．設(shè)備損壞，設(shè)施不完善 Ｂ．“魚香肉絲”酸．辣．甜．咸搭配不均 Ｃ．工作不主動(dòng)，不熱情 Ｄ．行李員損壞．遺失賓客的物品20．引起旅游者投訴的主觀原因有（） Ａ．設(shè)備損壞，設(shè)施不完善 Ｂ．工作不主動(dòng)，不熱情 Ｃ．服務(wù)收費(fèi)不合理 Ｄ．餐廳座椅不牢固致使賓客摔倒得分三、判斷題（每題1分，共10三、判斷題（每題1分，共10分；正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）1．“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”，這句話反映了感覺的相互作用。 （）2．通過旅游者或從業(yè)人員的言語．表情．行為和動(dòng)作等外部表現(xiàn)，了解旅游者心理活動(dòng)的方法是調(diào)查法。 （）3.有的旅游者喜歡游覽名山大川．名勝古跡，其主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是交際動(dòng)機(jī)。 （）4.一個(gè)待人熱情的人會(huì)令別人對(duì)他產(chǎn)生好感。 （）5．在大陸旅游的臺(tái)灣旅游者一般都比較小心謹(jǐn)慎，不會(huì)輕易透露自己的出處。 （）6．心理學(xué)是從哲學(xué)中分離出來的一門科學(xué)。 （）7．中餐講究“趁熱吃”，這是因?yàn)槭澄镌?0℃~40℃左右時(shí)對(duì)味覺的刺激最敏感，這說明了感覺的整體作用。8．根據(jù)動(dòng)機(jī)在活動(dòng)中所起作用的大小，將動(dòng)機(jī)分為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī)。 （）9．旅途階段指旅游者需要的內(nèi)容主要包括交通、住宿、飲食、接待等方面。 （）10．回憶是指對(duì)過去識(shí)記過的事物再次感知時(shí)感到熟悉，可以識(shí)別和確認(rèn)。 （）名詞解釋（每題3分，共12分）閱卷人1．心理學(xué)2．觀察3．注意4．思維得分五、簡(jiǎn)答題（共2五、簡(jiǎn)答題（共22分）1．試列舉一下馬斯洛需要層次理論的層次模式？（5分）2．旅游業(yè)要求每位工作人員都要具備良好的觀察力，其條件有哪些？（4分）3.旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生需要哪些條件?（7分）4.良好觀察的條件有哪些？（4分）得分六、案例分析（共六、案例分析（共16分）服務(wù)員小王在中餐宴會(huì)廳工作，在一次婚宴過程中，有一位客人想再要