《大學生職業(yè)人文素養(yǎng)》課件-第三章 禮儀之歌

大學生職業(yè)人文素養(yǎng)·讓我們不再迷茫大學生職業(yè)人文素養(yǎng)第三篇禮儀實質(zhì)禮儀原則禮儀形象禮儀素養(yǎng)走進禮儀1234禮儀的內(nèi)涵什么是“禮”什么是“儀”“禮”和“儀”的關系目

錄5禮儀的概念禮儀的內(nèi)涵PART01“明德勵志勤勉精藝華夏大地，禮儀之邦，中華文明，源遠流長。祖輩世世代代傳承下來的文明禮儀，是我們的驕傲和財富。什么是禮儀什么是儀什么是禮什么是禮儀？內(nèi)心有“敬養(yǎng)德”并能用合適得體規(guī)范的形式將其表現(xiàn)出來03什么是儀？儀者形式也02什么是禮？禮者，敬也——孔子禮者，養(yǎng)也——荀子禮者，德也——禮記01禮儀的內(nèi)涵明德勵志勤勉精藝什么是“禮”PART02明德勵志勤勉精藝禮者，敬也。禮就是敬，既包括敬人敬己，也包括對天地萬事萬物的敬，是敬畏心的外現(xiàn)，是人與自然的和諧。禮者，敬也明德勵志勤勉精藝《孝經(jīng)》有云：“禮者，敬而已矣?！倍Y的核心精神，歸根結底就是一個“敬”字。只要做到內(nèi)心誠敬，“誠于中，形于外”，表現(xiàn)出來的一言一行自然就會舉止有度、恭敬有禮。五經(jīng)中的《禮記》，開篇首句即是“勿不敬”，教導人民無論何時何地都不要失敬于人，失敬于天地萬物。禮者，敬也明德勵志勤勉精藝一是要敬人。孟子曰：“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”。《禮記·曲記》有云：“禮者，自卑而敬人?！薄熬慈恕笔嵌Y儀的靈魂。人們在日常生活和工作中，心中要常存敬人之心，處處不可失敬于人；禮者，敬也明德勵志勤勉精藝二是要敬己。就是要尊重自己，要自強自立、自尊自愛，不能自輕自賤。在敬人的同時，要把握好度，既要敬人更要敬己，因為“敬人不可卑盡，卑盡則無骨”。禮者，敬也明德勵志勤勉精藝禮者，養(yǎng)也。也就是說，禮是一個人的教養(yǎng)、素養(yǎng)、涵養(yǎng)、修養(yǎng)的外現(xiàn)。禮者，內(nèi)化于心，外顯于形。一個人的內(nèi)在素養(yǎng)，必然會通過他的言談舉止、衣著打扮、待人接物等方式體現(xiàn)出來。禮者，養(yǎng)也明德勵志勤勉精藝禮者，德也?！抖Y記·曲禮》有云：“道德仁義，非禮不成。教訓正俗，非禮不備。”也就是說，禮是德的范疇，禮和德有著千絲萬縷的聯(lián)系。禮就是一個人德行的外現(xiàn)，是一個人的精神風貌和德性的體現(xiàn)。一個人的“德”主要包括個人品德、社會公德、家庭美德和職業(yè)道德四個方面。禮者，德也什么是“儀”PART03明德勵志勤勉精藝儀者，形式也?！皟x”就是形式，是表現(xiàn)和表達內(nèi)心“敬”的具體形式。這些形式主要包括儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、儀餐、儀禮、儀俗等內(nèi)容?？鬃釉唬骸叭瞬豢梢圆伙棧伙棢o貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。”服飾形象、衣著打扮，儀容、儀表、儀態(tài)，帶給我們自信，給別人留下良好的第一印象，讓別人正確地認識我們，給我們的社會交往奠定一個良好的開端?！岸Y”和“儀”的關系TheusercandemonstrateonaprojectororcomputerorprinttheitintoafilmtobeusedinawiderfieldPART04明德勵志勤勉精藝禮的核心精神是“敬養(yǎng)德”，儀為表現(xiàn)“敬養(yǎng)德”的具體形式，二者的和諧統(tǒng)一才是禮儀的全部內(nèi)涵，既要有禮，又要有儀，才能真正稱之為“禮儀”，二者缺一不可?！岸Y”和“儀”的關系明德勵志勤勉精藝俗話說：形式代表著內(nèi)容，內(nèi)容需要通過形式來表現(xiàn)?！岸Y”和“儀”就是內(nèi)容和形式的關系，二者互為表里，不可分離，沒有“儀”就不能表現(xiàn)出“禮”的核心精神，沒有“禮”的“儀”也只是徒有其表而已?！岸Y”和“儀”的關系明德勵志勤勉精藝孔子曾說過，“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子”，一個人過于率性，給人的感覺就是粗野，但如果過于修飾做作，也會讓人受不了。所以既要有“禮”，也要有“儀”，二者需均衡適度，才能達到禮和儀的完美和諧，才能成為文質(zhì)彬彬的君子?！岸Y”和“儀”的關系禮儀的概念PART05明德勵志勤勉精藝

禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，是交往的藝術，是為人處事的技巧，是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合要求的行為準則和規(guī)范的總和。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。禮儀的概念明德勵志勤勉精藝金正昆教授將禮儀的概念界定為“在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序和方式表現(xiàn)的律己敬人的完整行為。”也就是說，禮儀是一種處世理念與行為規(guī)范，是我們做人做事的規(guī)矩；禮儀是一個人教養(yǎng)、素質(zhì)和個人道德水準的外現(xiàn)；禮儀是尊重，是換位思考，是智慧，是敬人之心；禮儀是軟規(guī)則，是德的范疇，是一個人內(nèi)心的道德定律；禮儀是一座橋，是人際交往溝通之橋，是受人歡迎之道；禮儀是形象，是自己的一張無形卻又如影隨形的名片；禮儀是團結、是和諧、是工作的推進器；禮儀行為就是人的綜合素質(zhì)的外現(xiàn)，是現(xiàn)代人終其一生都應去追尋的目標。禮儀的概念明德勵志勤勉精藝一個人優(yōu)雅的談吐，彬彬有禮的待人接物，謙恭得體的做法，既是個人良好教養(yǎng)的外顯，也會帶給自己更多的機會和機遇，使自己得到他人的理解和青睞，使自己更好更快地走上成功之路，帶給自己更和諧的人際關系和家庭關系。因此，學習禮儀、運用禮儀，從今天做起，從我們自身做起。第三篇禮儀實質(zhì)禮儀原則禮儀形象禮儀素養(yǎng)明德勵志勤勉精藝《禮記·禮器》有云：“經(jīng)禮三百，曲禮三千”。這句話的意思是說，在人類的日常生活工作中，重大的禮有三百之多，而具體細小、曲折瑣碎的禮節(jié)、規(guī)范、細則有三千之多，借以形容生活中涉及禮的地方非常多，是難以概述的。那如何才能做到知禮守禮不失禮呢？這就需要我們在宏觀上掌握一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀原則，然后舉一反三，用這些原則和要義去指導和統(tǒng)領大千世界繁瑣眾多的禮。經(jīng)禮三百，曲禮三千明德勵志勤勉精藝東漢許慎著的《說文解字》中，對“禮”的釋義是：“禮者，履也?！闭J為禮就是“履”，是鞋子，是前人走過的路和立下的規(guī)矩，作為后人要遵照執(zhí)行，進而引申為社會約定俗成形成的禮儀規(guī)范規(guī)矩，后人要遵守，即“前有車，后有轍”之意。一、遵守原則明德勵志勤勉精藝禮儀是約定俗成的、人們共同遵守的社會規(guī)范，是做人和做事的規(guī)矩。這種規(guī)范和規(guī)矩是為維護社會穩(wěn)定而形成和存在的，它實際反映了人們的共同利益和要求。社會成員都應自覺自愿地遵守執(zhí)行，用禮儀規(guī)范自己的言行舉止。只有共同遵守尊卑有序、客隨主便、依從成規(guī)、入鄉(xiāng)隨俗、求同存異等大家一致認可的禮儀規(guī)范，社會才會更加文明有序。一、遵守原則明德勵志勤勉精藝譬如，按照國際慣例行“握手禮”時，無論男女老少、職務高低，統(tǒng)統(tǒng)需要伸出右手相握，這就是約定俗成，這就是規(guī)矩和慣例，人們只有遵守的權利，不能特立獨行、異想天開去伸左手，否則就會被人認為缺乏眼界和見識，不懂得最基本的社交規(guī)則；再比如，男士衣冠楚楚、西裝革履時，身穿深藍色西服套裝，腳上最般配的就是黑色的制式皮鞋，而不能去搭配旅游鞋、涼鞋或布鞋，襪子也不能穿白襪子、肉色襪子或光腳，這些都是約定俗成，全體社會人都應該懂得和遵守的，如果不懂得或不遵守，就會被人視為缺乏職場經(jīng)驗和社交見識，會被人貽笑大方。一、遵守原則明德勵志勤勉精藝第二個原則，敬人原則。是指要尊敬他人，在社會交往中，要常存敬人之心，切不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。俗話說：“在貌為恭，在心為敬”，當內(nèi)心對他人有“敬”時，表現(xiàn)出來的言行舉止自然就會恭敬有禮、謙卑有度，就不會失敬和失禮于人。二、敬人原則明德勵志勤勉精藝譬如行“鞠躬禮”時，己彎腰則人高，“禮者，示人以曲也”，前清進士張元濟的對聯(lián)：“言或自生天趣，事當曲盡人情。”你要表達對他人的敬意，就要有意放低自己的身段，彎下自己的腰身，通過這種行為動作和身體語言來表達我們內(nèi)心的恭敬之意，對方作為有識之人自然就會解讀出我們的尊重和敬意，這樣的行為就為雙方后續(xù)的交往奠定了良好的基礎，也體現(xiàn)了交往雙方的良好教養(yǎng)。二、敬人原則明德勵志勤勉精藝第三個原則，律己原則。禮儀規(guī)范由對待自身的要求和對待他人的做法兩大部分構成。對待自身的要求，是禮儀的基礎和出發(fā)點。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點，處處能夠嚴于律己，寬于待人，此即為禮儀的律己原則。三、律己原則明德勵志勤勉精藝中國人的道德人格追求是“君子上達”，禮儀是一場向內(nèi)的行走，是不斷向上的追求，是自我的修行，學習禮儀，懂得禮儀規(guī)范，是為了修身讓自己成為謙謙君子，而不是用禮儀規(guī)范來要求和約束他人。因此，我們既不要好為人師，去用禮儀的標準教導他人，更不要做禮儀的“警察”，處處批評別人，顯擺自身的道德高尚。而應該恪守自己的內(nèi)心，做一名守禮懂禮有教養(yǎng)的人。三、律己原則明德勵志勤勉精藝第四個原則，真誠原則。《禮記》有言：“禮緣情而作?！倍Y儀就是為了表達人們之間真誠的情感，如果禮敬之心不是發(fā)自內(nèi)心，而只是虛偽的表面形式，是客套做做樣子，那就有悖于行禮的初衷，變成了一場浮夸的表演，成為別有用心之心標榜自己的秀場，也就扭曲了禮的內(nèi)涵。因此，人們在習禮和行禮時，最重要的就是要遵守禮儀的真誠原則，本著一顆真誠的心去待人，去尊重人。只有相互尊重，以誠待人，才能建立和維護和諧愉悅的人際關系，才能給個人的事業(yè)和生活提供良好的基礎。四、真誠原則明德勵志勤勉精藝第五個原則，適度原則。俗話說：凡事過猶不及。任何事情都要把握一個度，禮儀的操作也是如此。禮儀的核心精神是“敬”，提倡待人接物時要“自卑而敬人”，但如果把握不好這個“敬人”的尺度，就會適得其反。比如，有的人為了恭敬他人展示自身的良好素養(yǎng)，即使在上廁所時遇到領導，也要握手問好，甚至等待陪同，這樣機械地去運用，不懂得禮儀的適度原則，就會適得其反，令人不勝其煩。《增廣賢文》中說：“敬人不可卑盡，卑盡則少骨；責人不必苛盡，苛盡則眾遠?！本褪歉嬖V我們，在運用禮儀恭敬人時，要切記和把握禮儀操作的適度原則，做到恰如其分，恰到好處。五、適度原則明德勵志勤勉精藝第六個原則，平等原則。平等是適用禮儀規(guī)則的前提和基礎，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。禮儀是在平等的基礎上形成的，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體情況下對方的一些行為，不應過多地挑剔對方的行為。六、平等原則明德勵志勤勉精藝第七個原則，互動原則。中國是著名的禮儀之邦，凡事講求你來我往。《禮記·曲禮》中記載：“往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也?！笨梢姡岸Y尚往來”的互動是關乎禮節(jié)的重要一環(huán)。禮儀互動的原則是指交往的雙方在行禮時，是相互的而不是單方面的，交往雙方都要懂禮，并且給予對方禮遇，相互要領情并進行互動，從而為以后的交往奠定良好的基礎。七、互動原則明德勵志勤勉精藝第八個原則，從俗原則。古語曰：禮出于俗，俗化為禮。禮儀不是無根之木，無源之水，禮儀的發(fā)展由來是有歷史沿革的，更多的是從風俗習慣中演變而來，并逐步固化成為約定俗成的行為規(guī)范。但是，由于世界各國，地域遼闊，歷史發(fā)展和沿革，造成風俗禁忌各不相同，無奇不有。俗話說：十里不同風，百里不同俗。有些我們認為司空見慣很合理的事情，在另一個國家可能就是驚世駭論，不被認同，因此我們要本著尊重差異，求同存異的思維，交往雙方都應尊重相互之間的風土人情和風俗習慣，了解并尊重各自的禁忌，要懂得“入鄉(xiāng)隨俗、入國問禁、入家問忌“的道理。八、從俗原則明德勵志勤勉精藝第九個原則，變通原則。講禮儀時，要因人而宜，因事而宜，因地而宜，要懂得權宜變通。講禮儀的目的是為了向他人表示恭敬，禮儀的各種具體表現(xiàn)形式都是有規(guī)矩的，但這個規(guī)矩又不是刻板僵化不能變通的。比如男士西裝革履在公務場合是非得得體規(guī)范的，但如果去海邊渡假、去運動爬山，這樣著裝就又是不合時宜的，這是儀裝的變通原則在生活中的具體應用，在工作和生活中，我們要懂得適用禮儀的變通原則，以免恭敬不成，反而失禮于人，令人難堪或者誤解。九、變通原則明德勵志勤勉精藝第十個原則，溝通原則。人們在具體的生活、工作場景中，通過一些禮儀行為動作規(guī)范在向他人表達恭敬時，如果表達不到位，或者對方?jīng)]有正確理解感知到我們的恭敬之意時，可能就會陷入到一種“好心好意惹人怪”，甚至適得其反的情境。這個時候，就要運用禮儀的溝通原則，通過語言或行為動作來進行表達，增進溝通而達成共識。因為，具有溝通意識的禮儀才是全方位的禮儀實現(xiàn)過程，才可能成就完美的禮儀。十、溝通原則講禮儀的時機12禮儀的作用講禮儀的時機目

錄禮儀的作用PART01明德勵志勤勉精藝荀子曰：“禮者，養(yǎng)也”。言談話語、舉止行為，都是個人素養(yǎng)的外現(xiàn)。個人素質(zhì)包括很多方面，例如：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、技能素質(zhì)、語言表達素質(zhì)、禮儀素質(zhì)等等，而禮儀素質(zhì)是個人綜合素質(zhì)中非常重要的一個方面。禮儀的作用—內(nèi)強素質(zhì)明德勵志勤勉精藝管理學中著名的“木桶定律”說到：一個木桶盛水的多少，并不取決于桶壁中最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁中最短的那塊木板。禮儀素質(zhì)就好比是一個人綜合素質(zhì)中的一個板塊，甚至可以說是木桶的底板，如果一個人不懂禮儀，處處失禮于人，就會失去很多做事的機會，自己就不能得到有效地可持續(xù)發(fā)展。禮儀的作用—內(nèi)強素質(zhì)明德勵志勤勉精藝孔子曰：不學禮，無以立。學習禮儀，具備最基本的禮儀素養(yǎng)，是一個人的為人之本、立身之道。禮儀的作用—內(nèi)強素質(zhì)明德勵志勤勉精藝無論是在國際交往還是國內(nèi)交往中，員工個人的形象，其實就代表著組織的形象。每個人的形象，在某種程度上就代表著民族形象、地方形象，甚至是國家的形象。任何一個個體，他都隸屬于某個單位，某個地區(qū)，如果這個人不注重個人形象問題，隨便在社交場合吐痰擤鼻涕，別人就可能會說這個人素質(zhì)差，進而推斷這個人所在地區(qū)、所在的省份，甚至會推斷這個人所在國家的公民社會公德意識差，如果這個人在商務場合做出不符合禮儀行為的舉動，別人可能就會對他所在單位的層次、實力和信譽抱有疑問。有鑒于此，每個公民都應該學習禮儀，時刻維護自身的良好形象，因為個人形象不僅關系到自身，還會影響到整個組織。禮儀的作用—外塑形象明德勵志勤勉精藝現(xiàn)代人無時無刻不處在各種人際關系中，一個人無論是什么身份，不管愿不愿意，都必然要跟別人打交道。既然要跟別人交往，就需要掌握交往的藝術，人們交往的媒介主要有言語、動作和行為，話應該怎么說，事應該怎么做，手勢、動作應該怎樣表達才到位，才能更好地體現(xiàn)自身的素質(zhì)和態(tài)度，這些都有特定的規(guī)則和含義。因此，學習禮儀有助于人際交往的成功，有助于人們增進交往和溝通，營造和諧的人際關系。禮儀的作用—增進交往講禮儀的時機PART02明德勵志勤勉精藝第一，初次交往。第一次打交道時，要特別注意講禮儀。首次交往的雙方素不相識，彼此都在觀察和了解對方，都會通過對方的衣著打扮、言談舉止以及待人接物的態(tài)度和方式來判斷這個人的很多信息，會在很短的時間內(nèi)給對方留下一個或好或壞的第一印象，進而判斷這個人是否可信，是否能進一步交往。講禮儀的時機—初次交往明德勵志勤勉精藝西方有句名言：“這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！毙睦韺W家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認為是見面的前40秒，有人甚至認為是前兩秒，在一眨眼的工夫，人們就已經(jīng)對你形成定論了。有時就是這幾秒鐘會決定一個人的命運。在心理學上第一印象被稱為“首因效應”，無論它是正確的還是錯誤的，大部分人都依賴于第一印象的信息，而這個第一印象的形成對于日后的決定起著非常大的作用。講禮儀的時機—初次交往明德勵志勤勉精藝盡管我們都知道：“不要以貌取人?！钡豢煞裾J的是，全世界范圍內(nèi)人人都會以貌取人，包括我們自己。別人會根據(jù)我們的外表和舉動來解讀我們的很多信息，我們也通過觀察別人的外表，包括長相、身材、服飾、言語、聲調(diào)、動作等等來判斷他們。第一印象在人們的社會活動中起著太大的作用，但卻常常被人們忽視，如果你不想失去成功的機會，請別忘記第一印象的作用，也就是說在初次與人交往時要特別注意講禮儀。講禮儀的時機—初次交往明德勵志勤勉精藝第二，因公交往。跟外單位、外行業(yè)的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，因為這個時候你不是以個人的身份出現(xiàn)的，你的言談舉止、穿著打扮，代表的不僅僅是自己，更代表著自己所在的單位。個人的言語和行動給對方留下什么樣的印象，不但會影響雙方的情感交流，更會影響雙方單位業(yè)務合作和發(fā)展，影響雙方單位的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，在因公交往中，因為立場和身份不同，就不能因為熟悉或私交遠近，因私廢公，更不能熟不拘禮、太不見外。講禮儀的時機—因公交往明德勵志勤勉精藝第三，涉外交往。和外國客人打交道時，如果不注意國際禮儀就會出力不討好，甚至出丑。比如，北京的市花是月季和菊花。逢年過節(jié)，尤其國慶前后都要用菊花妝點北京的市容市貌，因為菊花在中國傳統(tǒng)文化中有兩層含義，一是高尚的氣節(jié)，二是吉祥長壽，是非常受人歡迎的高潔并寓意深遠的花。但有國際交往經(jīng)驗的人都知道，不少外國人是比較忌諱菊花的，尤其是西方客人。因為在西方文化中，菊花是葬禮和墓地之花，是用來哀悼故人的，送人是非常不吉利的。所以，在涉外交往中，我們一定要注意講國際禮儀。講禮儀的時機—涉外交往第三篇禮儀實質(zhì)禮儀原則禮儀形象禮儀素養(yǎng)目光語禮儀1234什么是表情語目光語的含義和作用目光注視分類目光訓練的方法目

錄什么是表情語PART01明德勵志勤勉精藝表情是人的面部各器官動作和臉色變化所傳達的信息。它是一種無聲的語言，但卻常常無聲勝有聲。表情能快速準確地傳達人類豐富的情感，是人類心靈的一面鏡子。表情語傳達信息55%視覺信號38%聲音信號7%文字信號Tips：我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上（外表/形象+聲音）明德勵志勤勉精藝目光語的含義和作用PART02明德勵志勤勉精藝目光，也就是眼神，是面部表情的核心，目光語就是通過眼神來傳情達意的一種行為語言。它可以無言而形象地傳達人們的內(nèi)心世界。老話講，眼睛是心靈的窗戶。心理學家也發(fā)現(xiàn)：一個人眼神的方向，與對方眼神接觸的次數(shù)，是一個人真實思想感情的自然流露。作為即將步入社會的大學生，在人際交往中，一定要學會如何利用這扇窗戶來“察言觀色”，洞察人們內(nèi)心的真實情感。也要學會用規(guī)范、得體的目光語來傳達信息，交流情感。什么是目光語明德勵志勤勉精藝目光語是運用眼睛的動作和眼神來傳遞信息和情感的一種表情語言。在五官中，眼睛的傳達力和表現(xiàn)力是最強的。目光語比微笑具有更豐富的表達力，在傳遞細微的情感方面,目光語起到其他語言行為和非語言行為無法替代的作用。目光語的作用目光注視的分類PART03明德勵志勤勉精藝目光注視—公務注視一是公務注視。它的范圍是以兩眼為底線，以額頭發(fā)際中點為最高點所構成的三角形區(qū)域。這是一種嚴肅、鄭重的注視，適用于下級向上級匯報工作、談判、慶典儀式以及與同事討論問題等正式的公務場合。明德勵志勤勉精藝目光注視—社交注視二是社交注視。它的位置是以兩眼為上線，以下頜為最低點的倒三角形區(qū)域。這種目光親切友善，利于營造一種輕松愉快的氣氛，適用于各種社交場合。明德勵志勤勉精藝目光注視—親密注視三是親密注視。它的范圍是從眼部到胸部的一個較大的區(qū)域。這種目光親近隨和，帶有相當?shù)母星樯?，適合于親朋好友、戀人及夫妻之間。但在與他人關系較為生疏的情況下，使用這種注視法會被視為無禮或不懷好意。明德勵志勤勉精藝在注視他人時，除了注視部位，目光的角度，也非常重要。目光的角度往往能反映出與交往對象的親疏遠近關系。注視他人的視角通常有以下三種。一是平視。即視線呈水平狀態(tài)，也叫正視。一般適用于在社交場合與身份、地位平等之人進行交往時使用，可以較好地體現(xiàn)出人際交往的平等、和諧和友好；目光角度—平視明德勵志勤勉精藝二是仰視。即主動居于低位，抬眼向上注視他人。它表示尊重、景仰和敬畏之意，適用于面對尊長和上級之時使用。目光角度—仰視明德勵志勤勉精藝三是俯視。即目光向下注視他人，一般用于身居高位之時。它可對晚輩表示寬容、憐愛，也可對他人表示輕慢、歧視等。俯視容易引起他人誤會和不滿，從而引起交流障礙，使用時要慎重。目光角度—俯視目光訓練的方法PART04明德勵志勤勉精藝第一，視擺法。利用鐘表進行訓練，在距鐘表3～5米處坐定或站定，頭與頸部不動，只把目光集中在擺心一點處，并隨其擺動而追視。如果沒有鐘表，可以伸出一根食指至眼前，距眼睛20厘米，高度約在眉心處，有節(jié)奏地左右擺動，擺動不要超過面部外緣，眼睛追隨食指的移動有節(jié)奏地練習。目光訓練方法—視擺法明德勵志勤勉精藝第二，對鏡練習法。對鏡練習的目的是將眼神綜合定位，用不同的眼神表達歡迎、高興、驚訝、遺憾、感嘆、不舍等情感。在練習中要注意觀察細微的變化，比如眼球的轉(zhuǎn)動方向、瞳孔和眼皮的開合大小、眼皮眨動的速度、目光的集中程度和持續(xù)的時間長短，在鏡子中觀察尋找積極、正向、富有感染力的目光。目光訓練方法—對鏡練習法明德勵志勤勉精藝第三，眼神模仿法。有意識地模仿自己喜歡、崇拜的明星或是偉人的目光語運用情況，觀察他們在不同狀態(tài)下，目光語的變化所表達出來的信息和效果，以提高自身的綜合表達力。目光訓練方法—眼神模仿法微笑禮儀123微笑禮儀微笑的價值微笑練習目

錄微笑禮儀PART01明德勵志勤勉精藝有一個世界通用的動作，一種表示，一種交流形式，它存在于所有的文化與國家中，人們不分國別、不分種族地使用它，并理解它的含義。它可以幫助你和各種關系的人交往，不論是業(yè)務伙伴，還是朋友，它是人們交流中最有用的形式，那就是微笑。微笑是人類最美麗的語言，也是全世界人民都能讀懂的世界性語言。微笑是世界上最美麗的花朵，任何人都不會拒絕這個花朵，在與人交往時，微笑是我們最好的表情。微笑禮儀明德勵志勤勉精藝微笑的表情之所以動人，之所以令人愉快，最主要的不僅在于這種表情在外觀上給人的美感，還在于這種表情傳遞和表達的是可喜的信息和美好的感情。微笑總是給人們帶來友好的感情，總是給人帶來歡樂和幸福，帶來精神上的滿足。微笑禮儀微笑的價值PART02微笑的希爾頓世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人拉德.希爾頓，經(jīng)過五十余年的心血努力，建立起擁有115家連鎖酒店，年收入達三億五仟萬美金，是世界性酒店王國。它成功的最大秘訣之一，就是服務員的“微笑”的影響力。在希爾頓經(jīng)營的過程中，他不斷地進行視察，上到部門經(jīng)理，下至服務員。他問的最多的一句話是：“今天你對客人微笑了沒有？他要求“希爾頓的微笑是永遠屬于客人的”。他總說：“如果我的酒店只有一流的設備，而沒有一流服務員的微笑的話，就好比花園里失去春天的太陽和春風，有何情趣可言呢？”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。明德勵志勤勉精藝微笑的價值SMILE在德國某地，有一根電線斷了，電到了一個剛好路過的小孩的臉上，雖然小孩沒有致命，可是小孩左邊的臉頰被燒壞了，因而引起了一場官司：在法庭上，原告的辯護律師讓小孩把臉轉(zhuǎn)向陪審團笑一笑，結果，只有右邊的臉能笑，左邊的臉因神經(jīng)燒壞，根本就笑不起來……。只花了短短的12分鐘，陪審團就一致通過：小孩可以獲得兩萬美金的賠償金！從此決定了微笑在法律上的價值?？梢娢⑿κ嵌嗝从杏绊懥?、魅力、誘惑力和感染力，微笑是無價之寶，是不能用價值來衡量的，這一切也就是微笑的價值所在。微笑的價值SMILE明德勵志勤勉精藝

現(xiàn)在各航空公司對空姐上天之前要接受的主要禮儀訓練就是微笑。學員要在教官指導下進行長達六個月的微笑訓練，訓練在各種乘客面前和各種飛行條件下應當保持的微笑。這就要求商務人員應將微笑貫穿于生活、社交、服務中，使之成為自己天性的一部分。微笑的價值SMILE明德勵志勤勉精藝將微笑充分運用于服務當中，用這個特殊的“情緒語言”對來賓笑臉迎送，并將微笑體現(xiàn)在接待工作的全過程、各環(huán)節(jié)，我們稱之為“微笑服務”。微笑練習PART03明德勵志勤勉精藝首先，我們先要掌握微笑的基本要求。真誠、自然、親切是微笑的基本要求。微笑練習微笑時，要放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，雙唇微展呈弧形，微露牙齒，不要露出齒齦，不牽動鼻子，不要發(fā)出聲音。明德勵志勤勉精藝一是鏡子訓練法。鏡子訓練法是一種比較常見、簡便有效的訓練方法。具體方法是：手持一面鏡子，或端坐鏡前，調(diào)整呼吸使人的面部保持輕松、自然的狀態(tài)，然后綻開微笑。要首先讓自己有一個愉悅的心情，之后將嘴角微微翹起，面部肌肉隨之舒展開來，同時注意眼神的配合，使面部肌肉放松、舒展，呈現(xiàn)愉悅的微笑表情，口中發(fā)出“一”的聲音。通過反復練習，找到自己最自然、最真誠的微笑。微笑練習明德勵志勤勉精藝二是筷子訓練法。就是利用筷子作為輔助工具訓練微笑。具體的訓練方法是：選擇一根光滑潔凈的筷子，用兩顆門牙輕輕咬住筷子的中部，對著鏡子觀察，盡力讓自己上翹的嘴角高于筷子，使嘴唇呈現(xiàn)美麗的弧度。也可以用兩根食指向上推動嘴角，之后凝固和保持面部表情，使上排6~8顆牙齒自然顯露出來，然后再輕輕咬住筷子，發(fā)出“一”的聲音。在這種狀態(tài)下，輕輕地拔出筷子并保持這種狀態(tài)，然后反復進行練習并找到最適合自己的微笑狀態(tài)。微笑練習明德勵志勤勉精藝三是相對訓練法。也稱觀摩欣賞法，是在集體活動或課堂、培訓中經(jīng)常采用的一種訓練方法。兩人一組，伸出自己的兩根食指，放在兩頰處，向上提起笑肌，嘴角微微上揚，同時食指向斜上方輕輕推動，露出上排6~8顆牙齒?？煞磸途毩暥啻危⑼瑫r向?qū)Ψ秸f“你好”，做到口眼結合，口到、眼到、神色到，笑眼傳神。微笑練習明德勵志勤勉精藝四是意念驅(qū)動法。是一種不需要任何道具，隨時隨地都可以訓練的方法，能夠培養(yǎng)微笑意識和微笑習慣，適用于所有想擁有美好面部表情的普通大眾。在訓練時，只需用意念控制情緒、調(diào)動面部肌肉，配合得體眼神，呈現(xiàn)最佳微笑即可。微笑練習明德勵志勤勉精藝最后強調(diào)一點，微笑一定要發(fā)自內(nèi)心。一個和諧自然的微笑會牽動眉宇、唇齒和面部肌肉，會經(jīng)由表情、語氣和動作散發(fā)出來，容不得半點虛假和偽裝。我們都不愿意看到別人向自己發(fā)出機械的、職業(yè)的、被動的、空洞的微笑。因此，我們也要換位思考，訓練自己最美、最自然、發(fā)自內(nèi)心的微笑，用盈盈的笑臉來呈現(xiàn)出自己對他人的積極態(tài)度。微笑練習微笑頌微笑一下并不費力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力受惠者成為富有，施予者并不變窮，微笑在剎那間出現(xiàn)，卻往往留下永久的回憶。沒有人會因為太多而不需要微笑，有了微笑缺乏它的人亦會獲益，微笑令人心境開朗，家庭愉快，生意興旺，廣結良友它可以使疲勞者解乏，又可給絕望者勇氣。微笑是黑暗里的陽光，是煩惱的解藥，微笑不能夠出售、乞求、借貸或偷取，因為它發(fā)自內(nèi)心，若是在忙碌的日子里，別人不愿微笑，你可否給他一個微笑，因為最需要微笑的就是那些沒有微笑的人。明德勵志勤勉精藝形體姿態(tài)禮儀123形體姿態(tài)禮儀概述挺拔的站姿規(guī)范的走姿目

錄形體姿態(tài)禮儀概述PART01明德勵志勤勉精藝

行為舉止是心靈的“外衣”，它不僅反映一個人的外表，也可以反映一個人的品格和精神氣質(zhì)。舉止的高雅得體與否，直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)，舉止的規(guī)范到位與否，直接影響他人對你的印象和評價。

形體姿態(tài)是舉止禮儀的重要內(nèi)容。端正秀雅的姿態(tài)，從行為上展示著一個人內(nèi)在的持重、聰慧與活力，可謂此時無聲勝有聲。如果一個人容貌俊秀，衣著華貴，但沒有相應的姿態(tài)行為美，便給人一種虛浮粗淺的感覺。

形體姿態(tài)主要包括挺拔的站姿、規(guī)范的走姿、優(yōu)雅的坐姿和得體的蹲姿?！兜茏右?guī)》對行為舉止的要求是“站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”，這是古人提出的姿態(tài)范式，但現(xiàn)在仍可供我們借鑒。形體姿態(tài)禮儀概述挺拔的站姿PART02明德勵志勤勉精藝

站姿是最常見也是最容易體現(xiàn)一個人精神風貌的一種姿勢，它是人體動態(tài)造型的基礎。良好的站姿能體現(xiàn)出一個人優(yōu)雅的氣質(zhì)和風度，我們要掌握站姿的要領，并杜絕不規(guī)范的站姿。在正式場合，站姿挺拔而端莊，會使人產(chǎn)生尊重和信賴之感。挺拔的站姿明德勵志勤勉精藝

規(guī)范站姿的基本要領是身體站正、收腹挺胸、腰脊挺直，兩肩自然打開下沉，舒展脖頸；頭要擺正，雙目平視，面帶微笑，微收下頜；雙臂自然下垂，兩腿盡量并攏，兩腿關節(jié)與髖關節(jié)舒展伸直，挺胸，收腹，提臀，雙腳并攏，有與地生根的感覺，腳跟相靠，兩腳尖張開約60度，身體重心放在兩腳之間。男士要求“站如松”，陽剛灑脫；女士則應“秀雅優(yōu)美、亭亭玉立”。挺拔的站姿明德勵志勤勉精藝

在女士站姿規(guī)范里，女士根據(jù)手位不同可分為腹式、臍式和自然式站姿。女士腹式站姿是指在女士標準站姿的基礎上，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，即小腹處，在工作及社交場合適合采用此種站姿；女士臍式站姿是指在女士標準站姿的基礎上，雙手虎口相交疊放于肚臍處。此種站姿的手位比女士腹式站姿的手位要靠上些，大拇指正好抵住肚臍。這種手勢最正式、規(guī)范，給人以特別莊重的感覺；女士自然式站姿是指在女士標準站姿的基礎上，雙手自然在體前交叉，一只手呈握拳狀，另一只手輕輕握住握拳狀手的手腕處。此種手位給人以輕松、自然之感，適用于日常生活和工作場合使用。女士站姿明德勵志勤勉精藝

女士根據(jù)腳位不同可分為并步站姿、V字步站姿、丁字步站姿：女士并步站姿就是指之前所講的女士標準式站姿的腳位姿勢，即要雙腳、雙腿并攏，腳踝骨并攏，雙腳尖平行向前；女士V字步站姿是指在女士標準站姿的基礎上，雙腳呈V字形；女士丁字步站姿是指在女士標準站姿的基礎上，將左腳跟放在右腳的中部，或?qū)⒂夷_跟放在左腳的中部，兩腳之間的夾角為45度左右，身體的重心要放在前腳掌。挺拔的站姿明德勵志勤勉精藝

在男士站姿規(guī)范里，根據(jù)手位的不同可分為腹式、垂手式和后背式站姿。男士腹式站姿是指在男士標準站姿的基礎上，雙手虎口相交自然放于小腹處；男士垂手式站姿是指在男士標準站姿的基礎上，雙手自然垂放于身體兩側；男士后背式站姿是指在男士標準站姿的基礎上，雙腳雙腿打開，兩腳間距離基本與肩同寬，雙手于體后相交并相握，給人以威嚴和執(zhí)行任務之感，一般適用于保鏢、門僮和保安等人員工作期間使用。男士根據(jù)腳位不同可分為平行式站姿和V字步站姿。男士平行式站姿是指在男士標準站姿的基礎上，雙腳雙腿分開，幅度基本與肩同寬；男士V字步站姿是指在男士標準站姿的基礎上，腳位呈V字形，即腳后跟并攏，雙腳成60度夾角站立。男士站姿明德勵志勤勉精藝

1.頂書法。找一本較厚的書放在頭上頂著并保持不要掉下來。這樣訓練者就必須保持上身、頸部挺直，下巴微收的狀態(tài)，是站姿訓練最簡便易行的方法。

2.背靠墻法。后腦、雙肩、臀部、小腿和腳后跟全部緊貼墻壁，堅持20分鐘。訓練時可以嘗試把手掌塞在腰和墻之間，如果剛好塞進去就是合適的站姿，如果塞進去空隙太大，可把手一直放在背后，然后屈腿慢慢下蹲，直到腰與墻壁之間的空隙剛好可以放一只手掌為宜，然后站直，尋找站立時挺拔的感覺。

在站姿的訓練中，如果女士的雙膝無法并攏，可以嘗試努力收緊臀肌，持續(xù)地訓練會使雙腿間的縫隙逐步減小，最終擁有筆直的雙腿，收到滿意的效果。請追求美的同學們堅持每天訓練20分鐘，開始你可能會汗流浹背，難以持續(xù)，但堅持21天后，你一定會收獲它帶來的神奇變化。站姿訓練方法規(guī)范的走姿PART03明德勵志勤勉精藝

走姿是一種動態(tài)美，是最引人注目的形體語言，最能體現(xiàn)一個人的心態(tài)、修養(yǎng)和氣質(zhì)。所謂“行如風”，即走起路來像風一樣輕盈。女性正確的行走方式是在行走時兩腳內(nèi)側基本處于一條直線上，這樣才能走出翩翩有致、搖曳生姿的步態(tài)美。男性的腳步則要走出兩條平行線，如此才能顯得矯健有力，富有陽剛之氣。規(guī)范的走姿明德勵志勤勉精藝

規(guī)范的走姿應該是直行、勻速、輕盈，給人以自然和流暢的感覺。具體要求是：1.頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。2.肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30～40度之間，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。3.軀挺：上身挺直，收腹挺胸，重心稍前傾。4.步位直：走路的軌跡基本在一條直線上。5.步幅適度：行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜。6.步速平穩(wěn)：行走的速度應保持均衡、勻速，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應自然舒緩，方顯成熟、自信。走姿規(guī)范要求明德勵志勤勉精藝

在走姿練習實操中，要注意以下四個方面。

一是腰部訓練。走姿具有動態(tài)美，是全身協(xié)調(diào)性運動，因此，對腰部的控制力是至關重要的。練習時，將雙手固定于腰部，腳背繃直，踮腳進行正步行走訓練。

二是背部訓練。脊背是人體行進中最美妙的音符，因此，要練習脊背和脖頸的優(yōu)雅。頭頂一本書練習行走，保持脊背伸展，頭正、頸直、目平，起步行走時，身體要略向前傾，身體的重心始終落于行進在前邊的腳掌上，前邊的腳落地、后邊的腳離地的瞬間，膝蓋要伸直，腳落下時再放松。走姿練習明德勵志勤勉精藝

三是腳步訓練。雙腳在行進中，不能呈現(xiàn)外八字和內(nèi)八字?？稍诘厣袭嬕粭l直線或利用地板中縫練習，兩腳內(nèi)側的著力點有意識地落在直線兩側，行進時要勻速前進。

四是全身協(xié)調(diào)性訓練。要進行全身的協(xié)調(diào)性訓練，使行走中身體的每一個部位都呈現(xiàn)出律動之美。步伐要矯健、輕盈，富有韻律。走姿練習形體姿態(tài)禮儀12優(yōu)雅的坐姿得體的蹲姿目

錄優(yōu)雅的坐姿PART01明德勵志勤勉精藝

坐姿要求“坐如鐘”指人的坐姿像座鐘般端直，當然這里的端直指上體的端直。坐姿是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。無論是伏案學習、參加會議，還是會客交談、娛樂休息都離不開坐，端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、端莊、穩(wěn)重、大方的美感，最能體現(xiàn)出一個人的涵養(yǎng)和教養(yǎng)。但需要強調(diào)的是，得體到位的坐姿，不僅要有優(yōu)雅的造型美，更要在合“禮“之處就座，并注意要向周圍之人致意。否則，坐得再漂亮美觀，也有失禮之虞。優(yōu)雅的坐姿明德勵志勤勉精藝

男士女士通用的坐姿為正位坐姿，也稱標準式坐姿。兩腿并攏，上身挺直，雙肩平正，小腿與地面垂直。女士雙腳雙腿并攏，將雙手疊放置于大腿中部；男士雙腳略分開與肩同寬，輕松自然地將手放在雙腿上，大腿和小腿成90度角，以表現(xiàn)出男性的練達和自信。尤其注意不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣會顯得腿短且姿態(tài)窩囊，缺乏男性的陽剛之氣。正位坐姿適合大多數(shù)場合，尤其在比較莊重的場合更應該采用正位坐姿，以顯示出自身的恭敬、莊重、嚴肅。優(yōu)雅的坐姿明德勵志勤勉精藝

女士除了正位坐姿外，還可采用側位坐姿、交叉式坐姿、開關式坐姿和重疊式坐姿。

在側位坐姿時，女士雙膝并攏，上身挺直，兩腳同時向左或向右斜放，雙手疊放，置于大腿中部，挺胸直腰，面帶微笑。這種坐姿適用場合非常廣泛，是女性最得體、最優(yōu)美的姿勢。比如在拍照、攝像時，側位坐姿更能體現(xiàn)女性纖柔嬌美的姿態(tài)。優(yōu)雅的坐姿明德勵志勤勉精藝

交叉式坐姿是一種既舒適又美觀的坐姿。女士將雙腳腳踝交叉在一起，雙腿可以垂直于地面，也可以向前伸出10厘米左右，并將雙膝并攏，同時要挺胸直腰，面帶微笑。這種坐姿主要適用于工作場合，如與客戶或上級交談時，采用雙腿交叉式坐姿既輕松自然，又得體大方。

開關式坐姿。即女士身體的重心垂直向下，雙膝并攏，同時讓自己的一只腳在前，腳掌著地，另一只腳在后，腳后跟略提前，雙手虎口相交置于大腿上，在更換腳位時手位不必更換，但要注意保持挺胸直腰，面帶微笑。優(yōu)雅的坐姿明德勵志勤勉精藝

重疊式坐姿最能體現(xiàn)出女性腿部的完美曲線，尤其適合雙腿修長纖細的女性，最能表現(xiàn)出女性特有的韻味。女士重疊式坐姿基本要求是：在正位坐姿的基礎上，兩腿稍向前傾，將雙腿一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿間不要有縫隙，雙腳尖要平行向前向下壓，不能讓他人看到鞋底。雙手虎口相交置于大腿上，同時要挺胸直腰，保持上身平正，頭正頸直，面帶微笑。優(yōu)雅的坐姿明德勵志勤勉精藝入座七步驟：第一步：邁右腳；第二步：左腳斜跨并攏

第三步：撩裙擺；第四步：坐下并同時整理好服裝

第五步：雙腳斜一邊；第六步：右手壓左手；第七步：右腿壓左腿入座的要求明德勵志勤勉精藝離座七步驟：第一步：輕按椅子站起來，不要發(fā)出響聲；

第二步：整理裙擺；第三步：左腳跨出一步；第四步：后退；

第五步：再后退；第六步：退回到椅子后方；第七步：把椅子歸位離座的要求得體的蹲姿PART02明德勵志勤勉精藝基本蹲姿有具體要求：一是要保持上身平直，兩腿緊靠合力支撐身體，避免重心不穩(wěn)而跌倒；二是在下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不要遮遮掩掩、忸怩作態(tài)；三是在下蹲時，應使頭、胸保持中直，使蹲姿優(yōu)美；四是要注意女士無論采用何種蹲姿，都要注意將腿并攏靠緊，使臀部向下。得體的蹲姿明德勵志勤勉精藝蹲姿還要掌握不同的方式。一是高低式蹲姿。下蹲時，左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此時右膝低于左膝，右膝內(nèi)側可靠于左小腿的內(nèi)側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。蹲姿的方式明德勵志勤勉精藝二是交叉式蹲姿。交叉式蹲姿通常適用于穿短裙的女士，特點是造型優(yōu)美典雅，但在生活中使用較少，一般適用于舞臺上，或?qū)I(yè)的禮儀人員使用，其特征是蹲下后雙腿交叉在一起。交叉式蹲姿的要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。蹲姿的方式明德勵志勤勉精藝三是半蹲式蹲姿。一般是在行走時臨時采用。它的正式程度不及前兩種蹲姿，常在應急時采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。要求在下蹲時，上身稍許彎下，但不要和下肢構成直角或銳角；臀部務必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應放在一條腿上；兩腿之間距離不要分開過大。蹲姿的方式明德勵志勤勉精藝四是半跪式蹲姿。半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿。它是一種非正式蹲姿，多用于下蹲時間較長，或為了用力方便之時。它的特征是雙腿一蹲一跪，其要求是：下蹲之后，改為一腿單膝著地，臀部坐在腳跟之上，腳尖著地，另外一條腿則應當全腳著地，小腿垂直于地面，雙腿盡力靠攏。蹲姿的方式第三篇禮儀實質(zhì)禮儀原則禮儀形象禮儀素養(yǎng)稱呼禮儀12稱呼的注意事項常用的稱呼方式目

錄稱呼的注意事項PART01明德勵志勤勉精藝稱呼，通常指的是人們在日常交往應酬中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)和對他人尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關系發(fā)展所達到的程度和社會的風尚。稱呼禮儀明德勵志勤勉精藝1.區(qū)分場合在稱呼的具體使用過程中，一定要區(qū)分場合。場合不同，稱謂也要隨之調(diào)整。稱呼的注意事項明德勵志勤勉精藝思考一下：該如何稱呼同事和上司？稱呼的注意事項明德勵志勤勉精藝稱呼得妥當合適，不僅可以處理好與同事、上司之間的關系，而且還可以為自己贏得不少印象分，為職場發(fā)展營造一個良好的環(huán)境。但如果稱呼錯了，對方哪怕表面上不動聲色，說不定心里暗自不爽。比如，如果你是領導的秘書，與領導的私交很好，領導也很賞識你的才華，在私下場合你甚至會與領導稱兄道弟，但如果在工作場合，就要注意維護領導的形象和權威，要對領導使用敬語和尊稱，恭敬地稱呼領導的職務，否則就是失禮和不敬。稱呼的注意事項明德勵志勤勉精藝2.堅持入鄉(xiāng)隨俗俗話說：“十里不同風，百里不同俗?！蔽覀冊谑褂梅Q呼的時候，也要考慮入鄉(xiāng)隨俗的問題。因為不同地區(qū)和國家的風俗習慣不同，稱呼也不同。稱呼的注意事項明德勵志勤勉精藝比如，在中國，對配偶的稱呼很多，在具體適用時就要根據(jù)對象和場合酌情使用。如果對方身份顯赫，自然要稱呼其配偶為“夫人”，如果對方是個普通工人，再鄭重地稱呼其配偶為“夫人”，就會顯得不倫不類，對方非但沒有體會到尊重和高看，反而會認為你是在故意嘲笑人家。稱呼的注意事項明德勵志勤勉精藝另外，入鄉(xiāng)隨俗還包括要隨著時代的變革，稱謂也要隨之變化。比如，在上世紀九十年代，稱呼年輕女士為“小姐”，是非常尊貴的，一般都是大家閨秀才能配得上這個稱呼，因此，年輕女孩都以被稱為“小姐”為榮，但隨著時代的變遷，現(xiàn)在小姐的稱謂被賦予了負面含義，我們?nèi)绻賹Τ錾砻T的女士稱謂“小姐”的話，對方可能就會非常不滿意，認為這是對她的侮辱。稱呼的注意事項明德勵志勤勉精藝3.尊重個人習慣。稱呼他人如果不尊重他人的個人習慣是不禮貌的。比如，有的人不喜歡別人在他的姓前加個“老”字，甚至不喜歡比他稍小的人稱呼自己“哥”或者“姐”，你如果為了表示謙遜和親熱，反而會讓他覺得不爽。所以，到底該如何稱呼對方，就要根據(jù)對方的喜好和習慣來選擇使用。我們可以在稱呼他人之前，留心觀察別人是怎么稱呼的，再進行綜合的判斷和取舍。稱呼的注意事項常用的稱呼方式PART02明德勵志勤勉精藝常用的稱呼方式泛稱

先生、師傅等

女士、太太等張女士、李太太等職業(yè)性性稱呼

稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會計等商界、服務業(yè)：“小姐”、“先生”等明德勵志勤勉精藝常用的稱呼方式職務性稱呼

職務：部長、主任、經(jīng)理等姓+職務：王部長、李主任、馬經(jīng)理等姓名+職務：周濟部長、李濤經(jīng)理等職稱性稱呼

職稱：教授、律師、工程師等姓+職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等姓名+職稱：謝鍵教授、王忠高級工程師等明德勵志勤勉精藝常用的稱呼方式學銜性稱呼

學銜：博士、碩士、學士等姓+學銜：朱博士、劉碩士等姓名+學銜：李權博士等學科+學銜+姓名：工學博士王忠等姓名性稱呼

直呼姓名：施忠琴、陳偉民等只呼其姓：老錢、大王、小胡等只稱其名：忠琴、偉民等介紹禮儀12介紹禮儀的含義自我介紹的注意事項目

錄34他人介紹的注意事項介紹的手勢介紹禮儀的含義PART01明德勵志勤勉精藝介紹，是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。在社交場合，正確地運用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且還有助于自己進行必要的自我展示，并能替自己在人際交往中消除誤會、減少麻煩。介紹禮儀明德勵志勤勉精藝從禮儀的角度，可以將介紹分為自我介紹、他人介紹、集體介紹和業(yè)務介紹四種。介紹的分類自我介紹的注意事項PART02明德勵志勤勉精藝自我介紹，就是在社交場合，由自己將自己介紹給其他人，以使對方認識了解自己。自我介紹自我介紹的要點面帶微笑身體站直，前傾15度右手放在自己的左胸上眼睛看向?qū)Ψ?，眼神要自然親切自我介紹的適當時機對方有興趣時對方有空閑時對方情緒好時對方干擾少時對方有要求時自我介紹的注意事項明德勵志勤勉精藝明德勵志勤勉精藝我們應該準備好自我介紹的內(nèi)容。自我介紹的內(nèi)容應根據(jù)交往的具體場合、目的、對象的特點等實際情況來確定，不可過于盲目或千篇一律。自我介紹的注意事項明德勵志勤勉精藝在公務場合，正式的自我介紹包括三大要素：姓名、單位、職務，這三項缺一不可。舉個例子，“你好，我叫李麗，是河南經(jīng)緯商務公司辦公室的秘書”。有職務一定要報出職務，如果沒有職務，應報出自己所從事的具體工作，以便對方了解和稱呼；在社交場合，對彼此不太熟悉的人，若一時沒有合適的人為自己做介紹，則可采用自我介紹的方式，并且要說明與主人的關系。例如在朋友的一個生日聚會上，可以這樣介紹自己：“大家好，我是葉麗麗的大學同學，我叫張明”。自我介紹的注意事項明德勵志勤勉精藝第三，我們要把握自我介紹的分寸。自我介紹要選擇在合適的時間進行，不要在對方無興趣、工作忙、休息用餐等情況下進行。在進行自我介紹時，介紹的時間長短我們要把握好，力求簡潔，不要東拉西扯，拖沓冗長，惹人生厭，也可以在介紹前遞上本人的名片加以輔助。自我介紹時態(tài)度要自然、友善、大方、隨和，語氣自然，語速適中，語音清晰，讓對方能輕松接收到你要傳達的信息。你的介紹內(nèi)容要力求真實適度，實事求是。既不要過于謙卑，貶低自己，也不要自吹自擂，夸大其詞。自我介紹的注意事項他人介紹的注意事項PART03明德勵志勤勉精藝他人介紹，就是介紹不相識的人相互認識，或是把一個人引見給其他人的一種介紹方式。他人介紹明德勵志勤勉精藝第一，介紹者。在他人介紹中，誰來充當這個介紹者是有規(guī)矩的，通常下列人員適合充當介紹者。一是社交活動中的東道主；二是社交場合的長者；三是家庭性聚會中的女主人；四是公務交往中的專職人員，包括公關人員、辦公室人員、禮賓人員、文秘接待人員等等；五是在正式活動中地位、身份較高的人，或主要負責人；六是熟悉被介紹雙方的人；七是應被介紹者一方，或雙方要求者；八是在交際應酬中，被指定的介紹者。介紹人在做介紹的時候，通常應站在兩個被介紹人之間，微笑著用自己的視線把另一方的注意力吸引過來。做介紹時，應手指并攏，掌心向上，手臂自然伸向被介紹者。他人介紹的注意事項明德勵志勤勉精藝第二，介紹的順序。為他人作介紹時，先介紹誰，后介紹誰，是一個涉及身份尊卑及地位次序的敏感問題。根據(jù)常規(guī)，處理這一問題，應遵守“尊者有優(yōu)先知情權”的原則。它的含義是：在為他人作介紹前，首先需要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可以使位尊者優(yōu)先了解對方的情況。國際上公認的為他人作介紹的順序是：先將職位低的人介紹給職位高的人；先將年輕者介紹給年長者；先將男性介紹給女性；先將主方介紹給客方；先將晚到者介紹給早到者；先將學生介紹給老師；把個人介紹給團體等等。他人介紹的注意事項明德勵志勤勉精藝第三，介紹的內(nèi)容。在為他人作介紹時，介紹者對介紹的內(nèi)容應當斟酌謹慎。倘若對此掉以輕心，詞不達意，敷衍了事，就很容易給被介紹者留下不良印象。一般情況下，為他人做介紹的內(nèi)容應以雙方的姓名、單位、職務為主。例如：“我來給兩位介紹一下。這位是經(jīng)緯商務公司辦公室主任張向東，這位是星海教育集團市場營銷部經(jīng)理王星?！?。這是標準式介紹，根據(jù)介紹的側重點不同，還有簡介式、強調(diào)式、引見式、推薦式和禮儀式介紹。他人介紹的注意事項介紹的手勢PART04明德勵志勤勉精藝為他人做介紹時，介紹哪一方就要手心向上指向哪一方。具體動作是四指并攏，拇指微微打開，手心朝上指向被介紹一方，介紹時被介紹人和介紹人都應面帶微笑，認真傾聽，以顯示尊重和愿意結識對方的態(tài)度。介紹的手勢握手禮儀163見面禮節(jié)握手的標準方式握手的時機目

錄5724握手的順序握手的時間長短與力度握手的身體姿勢握手的禁忌見面禮節(jié)PART01見面禮節(jié)見面禮節(jié)是我們在生活工作中運用最多的禮節(jié)禮儀。因為地域、國情等差異，各國各地的見面禮節(jié)也有不同，常見的有拱手禮、舉手禮、擁抱禮、合十禮、鞠躬禮、吻手禮、點頭禮、握手禮等等。今天我們來給大家著重介紹一下國際通行的握手禮節(jié)。明德勵志勤勉精藝明德勵志勤勉精藝

握手是日常最常見、最通用的禮節(jié)，雙方見面握手，能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度，能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)，也能促進人們的交往。握手作為一個禮節(jié)，它不是兩個人隨隨便便的兩手握一下就行了，他有自己的使用規(guī)范，沒有使用好也會帶來麻煩，體現(xiàn)不出你對對方的友好，所以我們要學習掌握握手禮節(jié)的使用規(guī)范。握手禮儀握手的標準方式PART02明德勵志勤勉精藝

握手的標準方式，是行禮時行至距離握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，與對方虎口相對而握。握手時，應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀。這個簡述讓握手看似簡單而平常，但握手的方式、時間的長短、用力的大小、面部的表情等等，往往傳達握手雙方的態(tài)度。握手的標準方式握手的時機PART03明德勵志勤勉精藝

握手時，要審時度勢，選擇一個恰當?shù)臅r機來行握手禮。握手的時機是一個十分復雜而微妙的問題，它通常取決于交往雙方的關系、現(xiàn)場的氣氛，以及當事人的心情等諸多因素，所以沒有定論。握手的時機明德勵志勤勉精藝

我們列舉幾種必要的握手時機及表達的情感含義。一是在社交場合彼此會面和道別時需要握手，以表示對對方的歡迎和惜別之情；二是在遇到久別重逢的熟人朋友時要握手，以表示欣喜高興的心情；三是在向他人道賀、恭喜時要握手，以表示恭賀之情；四是在向他人表示感謝、理解和支持的時候要握手，以表示自己的誠意；五是在贈送和接受禮品、頒獎和受獎時要握手，以表示鄭重和感謝；六是在向他人表示安慰時要握手，以表示慰問和情意。還有很多其他時機也需要使用握手禮節(jié)，大家根據(jù)實際情況來安排運用。握手的時機握手的順序PART04明德勵志勤勉精藝

首先，尊者決定原則，握手伸手次序應遵守“尊者決定”原則。它的含義是，在雙方握手時，應首先確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此來決定伸手的先后。通常應由位尊者首先伸出手來，即尊者先行。位卑者應在此后予以響應，而不可貿(mào)然先伸手，否則就是違反禮儀的舉動。握手的順序明德勵志勤勉精藝一是年長者與年幼者握手，年長者應先伸手；二是老師與學生握手，老師應先伸手；三是女士與男士握手，女士應先伸手；四是上級與下級握手，上級應先伸手；五是職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者宜先伸手；六是主人與客人握手，迎接時主人先伸手，表示歡迎，告別時客人先伸手，表示請留步。握手的順序明德勵志勤勉精藝需要強調(diào)的是，上述握手時的先后次序可用以律己，卻不必嚴格苛求于人。如果自己處于尊者之位時，位卑者搶先伸手來握時，最得體的做法，還是要給予積極配合，立即伸出手去相握。若過分拘泥于禮儀規(guī)則，而對其伸出的手視而不見，使其進退兩難、當場出丑，則有悖禮儀的敬人原則和變通原則，會顯得自己斤斤計較，也是失禮的行為。握手的順序握手的時間長短與力度PART05明德勵志勤勉精藝

按照國際慣例，通常都是伸出右手與他人相握，特殊情況下，也可用雙手表示特別的情感。而握手時的時間長短和力度大小是否合適也是一個人禮儀素養(yǎng)的外現(xiàn)。跟任何人握手，握手持續(xù)的時間也是一個很重要的因素。例如，男士熱情地握著女士的手長時間不放，就會給人以其他瑕想，這反而是一種不尊重的表現(xiàn)。和他人握手的時間不能太短，當然也不要過長，所謂“過猶不及”。一般和人握手的時間以三至五秒鐘為宜，但也不要蜻蜓點水、一觸即放。握手的時間長短3~5秒明德勵志勤勉精藝

握手時最佳的做法是稍微用力，但也不能力度過大。有的人為了表示自己的熱情而刻意用力握手，但這樣的力度不但不會為“熱情”加分，反而會有些失禮。握手的力度

2公斤一只手握碎一個雞蛋的力氣握手時的身體姿勢PART06明德勵志勤勉精藝

握手是要傳達給對方一種熱烈迎送或者愉快會面的感覺，如果身體僵硬地直立不動，則顯得過于傲慢和輕視對方。一個良好得體的握手禮，一定是身體略向前傾，臉上帶著愉快的微笑，并伴隨著自然愉悅的寒暄語的握手。在實施這個表示尊重和友好的禮節(jié)時，握手雙方切忌左顧右盼或者心神不寧，而要特別注意握手的手位，也就是手的伸法。一般情況下，標準化的手位應該是手掌與地面垂直，掌心向下或是向上的手位都是不可取的。握手時的身體姿勢握手禮的禁忌PART07明德勵志勤勉精藝1.握手時，忌用左手握手，握手禮儀起源于西方，在西方，左手被稱為不潔之手，所以用左手和別人握手是非常不禮貌的；2.握手時，不能坐著握手，要站立；3.不能戴著手套，要脫下手套；4.握手時，手不要臟兮兮的，不要有手汗，不能交叉握手，與異性握手不能用雙手，握手時，不能三心二意。握手禮的禁忌名片禮儀163名片制作交換名片的時機遞送名片的禮儀目

錄524接受名片的禮儀名片的管理索要名片的方法名片制作PART01名片制作明德勵志勤勉精藝規(guī)格：９×５．５cm質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語簡化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文字體：標準、清晰、易識的印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復印、油印或影印版式：橫式或豎式交換名片的時機PART02明德勵志勤勉精藝名片交換的時機交換：希望認識對方表示自己重視對方被介紹給對方對方提議交換名片對方向自己索要名片初次登門拜訪對方通知對方自己的變更情況打算獲得對方的名片明德勵志勤勉精藝名片交換的時機不交換：對方是陌生人不想認識對方不愿與對方深交對方對結識自己并無興趣經(jīng)常與對方見面雙方之間地位身份年齡相差懸殊遞送名片的禮儀PART03明德勵志勤勉精藝

遞送名片的先后次序沒有特別嚴格的規(guī)定。一般是由職位低的先向職位高的遞送，來賓先向主人遞送，晚輩先向長輩遞送，男士先向女士遞送。當同時與多人交換名片時，應按照職位由高到低的順序遞送，或由近及遠來依次遞上。遞送名片的次序明德勵志勤勉精藝

在遞送名片時，應起身站立，面帶微笑，走上前去，上身稍前傾，目視對方，雙手食指和拇指分別捏住名片上端兩角，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，并說一些客氣話，比如：“請多指教”、“多多關照”、“今后保持聯(lián)系”、“這是我的名片，很高興認識您”等等。如果雙方同時遞送名片，身份低的應該把自己的名片從對方名片的下方遞過去，或者先用雙手接住對方的名片，然后再遞出自己的名片。遞送名片的禮儀接受名片的禮儀PART04明德勵志勤勉精藝

接收他人遞過來的名片時，要起立，面帶微笑，雙手接住名片的下方兩角，并說“謝謝”“很高興認識你”等寒暄語。接過名片后，一定要認真看一遍，甚至可以將名片上的重要內(nèi)容讀出來。

接受的名片要妥善安置，不要隨便放在桌子上或者褲子的后袋子里，這樣對對方很不尊重。

當接到對方名片后，應即時回贈自己的名片。如果自己沒有名片或沒帶名片，應向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并說明理由，也可手寫姓名、地址、聯(lián)絡方式送給對方。如果不想給別人個人名片時，不要生硬拒絕，而應婉拒，比如說：“對不起，我忘記帶名片了”，或者“抱歉，我的名片用完了”等。若本人沒有名片，而又不想明說時，也可以用上述方法委婉地表述。接受名片的禮儀名片的管理PART05名片的放置隨身攜帶的名片應放在專用的名片夾里。男士可將名片放在西裝左胸內(nèi)側的口袋里，女士可放在隨身攜帶的手包里，不要將其隨意散放在褲袋、提包、錢夾里。在自己的公文包以及辦公桌抽屜里，也應常備名片，以方便隨時取用。名片的利用隨著人際交往的深入，還可以在自己收藏的名片上記錄可供參考的各類信息資料，以方便日后使用。可記錄的信息資料主要包括：第一，收到名片的時間、地點，及當時的情形；第二，名片主人的資料和信息。比如性別、年齡、籍貫、專長、嗜好、主要社會關系、外貌特征等；第三，名片的主人在交換名片后的變化情況。通常包括對方的單位、職務、住址及聯(lián)絡方式的改變等。明德勵志勤勉精藝索要名片的方法PART06交易法交易法，比如你可以這樣說：“張教授非常高興認識你，這是我的名片，張教授多指教?！笔盏侥忝娜艘话愣紩啬阋粡埶拿幻魇痉?，這個適用于向同年齡、同級別、同職位的人索要名片，比如你可以這樣說，“老王，好久不見了，我們交換一下名片吧，這樣聯(lián)系更方便”；“不知道如何和你聯(lián)系？”等等；明示法謙恭法，這個適用于向長輩、領導、上級索要名片，你可以這樣說：“汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。”用這些方法索要名片會顯得你很有禮貌，并容易達到目的。謙恭法明德勵志勤勉精藝出行禮儀13乘坐轎車的禮儀乘坐火車的禮儀乘坐飛機的禮儀目

錄2乘坐轎車時的禮儀PART01明德勵志勤勉精藝乘坐轎車時的禮儀

自轎車發(fā)明以來，車內(nèi)的座位就根據(jù)安全、舒適、方便等因素，被人們規(guī)定了尊卑、主次之位。乘坐轎車，也為我們的工作生活帶來了極大的便捷。乘車時間雖然短暫，卻不能失禮，要注意乘坐轎車的座次、舉止、上下車順序等