2024年度工程合同技術(shù)支持服務(wù)條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度工程合同技術(shù)支持服務(wù)條款本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點(diǎn)第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員組成2.2技術(shù)支持人員職責(zé)2.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)第三條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間計(jì)算方式3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間例外情況第四條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法4.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第五條技術(shù)支持費(fèi)用5.1技術(shù)支持費(fèi)用計(jì)算方式5.2技術(shù)支持費(fèi)用支付方式5.3技術(shù)支持費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3違約責(zé)任免除情況第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止情形第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決第十一條合同的附件11.1附件內(nèi)容11.2附件的有效性第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.2雙方未約定的其他事項(xiàng)第十三條通知和送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3通知和送達(dá)時(shí)間第十四條合同的簽署14.1簽署時(shí)間14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容(a)針對(duì)工程合同中涉及的技術(shù)問題提供解決方案；(b)對(duì)工程合同實(shí)施過程中的技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；(c)提供技術(shù)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)等；(d)提供技術(shù)咨詢，解答有關(guān)技術(shù)問題；(e)按照合同約定提供相關(guān)技術(shù)文件和資料。1.2服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)的期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.3服務(wù)地點(diǎn)技術(shù)支持服務(wù)的主要服務(wù)地點(diǎn)為工程合同項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)。雙方可根據(jù)實(shí)際情況商定具體的服務(wù)地點(diǎn)。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持人員組成技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備相關(guān)專業(yè)背景、豐富經(jīng)驗(yàn)和良好職業(yè)素養(yǎng)的人員組成，具體人員名單由雙方另行商定。2.2技術(shù)支持人員職責(zé)技術(shù)支持人員的主要職責(zé)包括：(a)針對(duì)工程合同中涉及的技術(shù)問題提供解決方案；(b)對(duì)工程合同實(shí)施過程中的技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；(c)提供技術(shù)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)等；(d)提供技術(shù)咨詢，解答有關(guān)技術(shù)問題；(e)按照合同約定提供相關(guān)技術(shù)文件和資料。2.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)技術(shù)支持人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以保證技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于新技術(shù)、新政策、新法規(guī)等。第三條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到客戶需求后，原則上在4小時(shí)內(nèi)給出初步響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供進(jìn)一步的技術(shù)支持。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間計(jì)算方式響應(yīng)時(shí)間從客戶提出技術(shù)支持需求之時(shí)起算，至技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)給出初步響應(yīng)之時(shí)止。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間例外情況(a)客戶提出技術(shù)支持需求時(shí)，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)正在處理其他緊急技術(shù)問題；(b)客戶提出技術(shù)支持需求時(shí)，正值法定節(jié)假日或休息日；(c)客戶提出技術(shù)支持需求時(shí)，因不可抗力導(dǎo)致技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)無法及時(shí)響應(yīng)。第四條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(a)提供的技術(shù)解決方案應(yīng)切實(shí)可行，確保工程合同的順利實(shí)施；(b)技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，確保工程合同實(shí)施過程中的順利進(jìn)行；(c)技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，確保客戶相關(guān)人員具備相應(yīng)的操作和維護(hù)能力；(d)技術(shù)咨詢應(yīng)耐心、詳盡，確?？蛻粢蓡柕玫酵咨平獯?；(e)提供的技術(shù)文件和資料應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。4.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方法(a)定期收集客戶對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度反饋；(b)定期對(duì)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估；(c)根據(jù)技術(shù)支持服務(wù)過程中的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估。4.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施(a)分析問題原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)方案；(b)加強(qiáng)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)和技能提升；(c)優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；(d)加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶需求和期望。第五條技術(shù)支持費(fèi)用5.1技術(shù)支持費(fèi)用計(jì)算方式(a)技術(shù)支持人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)費(fèi)用；(b)技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用；(c)技術(shù)咨詢費(fèi)用；(d)提供技術(shù)文件和資料的費(fèi)用。5.2技術(shù)支持費(fèi)用支付方式技術(shù)支持費(fèi)用采用分期支付方式，具體支付時(shí)間和支付比例由雙方另行商定。5.3技術(shù)支持費(fèi)用調(diào)整機(jī)制(a)工程合同實(shí)施過程中涉及的技術(shù)問題難度和復(fù)雜程度；(b)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量；(c)雙方約定的其他費(fèi)用調(diào)整因素。第六條保密條款6.1保密信息范圍保密信息包括合同雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密以及其他雙方認(rèn)為需要保密的信息。6.2保密信息使用限制雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，第八條違約責(zé)任8.1違約行為界定(a)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)未按照約定提供服務(wù)；(b)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(c)雙方未按照約定履行合同義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：(a)繼續(xù)履行合同，履行合同義務(wù)；(b)支付違約金；(c)賠償因違約給對(duì)方造成的損失。8.3違約責(zé)任免除情況(a)因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同；(b)因第三方原因?qū)е聼o法履行合同；(c)雙方協(xié)商一致解除合同。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式(a)調(diào)解；(b)仲裁；(c)訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)(a)調(diào)解機(jī)構(gòu)：中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)調(diào)解中心；(b)仲裁機(jī)構(gòu)：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；(c)訴訟機(jī)構(gòu)：合同履行地人民法院。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)爭(zhēng)議解決費(fèi)用包括但不限于仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任的，由雙方分擔(dān)。第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。第十一條合同的附件11.1附件內(nèi)容附件包括技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃、技術(shù)咨詢時(shí)間表等。11.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可以在合同中約定其他事項(xiàng)，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等。12.2雙方未約定的其他事項(xiàng)對(duì)于雙方未約定的其他事項(xiàng)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，必要時(shí)可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十三條通知和送達(dá)13.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。13.2送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址如下：甲方：____________________乙方：____________________13.3通知和送達(dá)時(shí)間通知和送達(dá)時(shí)間以對(duì)方實(shí)際收到時(shí)間為生效時(shí)間。第十四條合同的簽署14.1簽署時(shí)間本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為：____________________。14.3簽署人甲方簽署人：______________職務(wù)：______________乙方簽署人：______________職務(wù)：______________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方概念第三方指非本合同簽約方，但在本合同履行過程中可能介入的個(gè)體或?qū)嶓w，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任界定第三方介入時(shí)，其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行具體界定。第三方僅對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，不對(duì)合同外的義務(wù)負(fù)責(zé)。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙雙方在本合同履行過程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說明介入的第三方類型、服務(wù)內(nèi)容、介入時(shí)間等相關(guān)信息。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：(a)第三方具備提供所需服務(wù)或產(chǎn)品的資質(zhì)和能力；(b)第三方介入不會(huì)損害甲乙雙方的合法權(quán)益；(c)甲乙雙方均同意第三方介入。第三條第三方介入后的合同修正3.1額外條款增加甲乙雙方根據(jù)第三方介入的情況，可以在合同中增加額外的條款，包括但不限于：(a)第三方服務(wù)的描述和范圍；(b)第三方服務(wù)的費(fèi)用和支付方式；(c)第三方服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法。3.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行具體界定。第三方責(zé)任限額可包括：(a)服務(wù)費(fèi)用上限；(b)賠償責(zé)任上限；(c)第三方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。第四條第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分4.1第三方權(quán)利義務(wù)第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)僅限于甲乙雙方書面約定的范圍內(nèi)，不對(duì)合同外的權(quán)利義務(wù)負(fù)責(zé)。4.2甲乙雙方權(quán)利義務(wù)甲乙雙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)損害自身的合法權(quán)益，并對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第五條第三方介入的終止條件5.1第三方終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：(a)第三方服務(wù)或產(chǎn)品交付完畢；(b)甲乙雙方書面同意第三方終止介入；5.2第三方終止程序當(dāng)滿足第三方終止條件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)提前書面通知第三方，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式(a)調(diào)解；(b)仲裁；(c)訴訟。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)(a)調(diào)解機(jī)構(gòu)：中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)調(diào)解中心；(b)仲裁機(jī)構(gòu)：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；(c)訴訟機(jī)構(gòu)：合同履行地人民法院。6.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)爭(zhēng)議解決費(fèi)用包括但不限于仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任的，由雙方分擔(dān)。第七條法律適用和爭(zhēng)議解決7.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。7.2爭(zhēng)議解決甲乙雙方與第三方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。第八條通知和送達(dá)8.1通知方式甲乙雙方與第三方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。8.2送達(dá)地址甲乙雙方與第三方的送達(dá)地址如下：甲方：____________________乙方：____________________第三方：____________________8.3通知和送達(dá)時(shí)間通知和送達(dá)時(shí)間以對(duì)方實(shí)際收到時(shí)間為生效時(shí)間。第九條合同的簽署9.1簽署時(shí)間本合同自甲乙雙方與第三方簽字或蓋章之日起生效。9.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為：____________________。9.3簽署人甲方簽署人：______________職務(wù)：______________乙方簽署人：______________職務(wù)：______________第三方簽署人：______________職務(wù)：______________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于：(a)技術(shù)問題解決方案；(b)技術(shù)指導(dǎo)；(c)技術(shù)培訓(xùn)；(d)技術(shù)咨詢；(e)提供技術(shù)文件和資料。附件二：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、對(duì)象等。附件三：技術(shù)咨詢時(shí)間表詳細(xì)列出技術(shù)咨詢的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。附件四：第三方服務(wù)描述和范圍詳細(xì)描述第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，包括但不限于：(a)服務(wù)類型；(b)服務(wù)范圍；(c)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件五：第三方服務(wù)費(fèi)用和支付方式詳細(xì)列出第三方服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式、支付時(shí)間、支付方式等。附件六：第三方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法詳細(xì)列出第三方服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及評(píng)估方法。附件七：第三方責(zé)任限額詳細(xì)列出第三方的責(zé)任限額，包括但不限于：(a)服務(wù)費(fèi)用上限；(b