2024年公司前臺年終總結(jié)范文（33篇）

2024年公司前臺年終總結(jié)范文（33篇）

2024年公司前臺年終總結(jié)范文（精選33篇）

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇1

時間總是過得很快，不知不覺中我來公司已經(jīng)一年多的時間

To在公司里我成長了很多，更學(xué)到了更多的知識和技能，各方

面也都有了提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，較好的完成了

自己的本職工作。

很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作

中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)。也在公司的需求

中，在不同的崗位上工作和學(xué)習(xí)，使我積累了更多寶貴的知識。

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、材設(shè)部內(nèi)業(yè)工作總結(jié)

1.根據(jù)物資材料采購計劃，及時采購回所需的材料，沒有影

響工程進(jìn)度。

2.完成了日常辦公用品及生活用品到場時的清點、接收，并

作好記錄。

3,對每次入庫的材料和設(shè)備與庫管員作好交接工作，并經(jīng)雙

方簽字認(rèn)可。

4.根據(jù)公司需求進(jìn)行價格核定、（材料核價做到“貨比三

家、比值比價、降低成本”)o

5.根據(jù)公司需求進(jìn)行合同的草擬及按公司要求做到合同按流

程走。

6.完成設(shè)備核價單、申購單、合同審閱、采購合同、收報告

等資料的整理歸檔。

7.草擬及更改每周周計劃及月計劃交予領(lǐng)導(dǎo)審核，通過審核

后在例會上匯報工作，最后整理歸檔。

8.建立了采購的辦公用品及生活用品的臺賬。

9.建立了部分供應(yīng)商的工作聯(lián)系薄。

10.制作完成每月的走勢圖。

11.配合人力資源部完成人力資源市場調(diào)查。

12.和開發(fā)部同事共同完成了恩施部分樓盤的摸盤調(diào)查。

13.積極的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項工作。

從20__年.月份起，因工作需要，調(diào)到了材設(shè)部。自工作以

來從來沒有接觸過這類工作，更談不上有什么經(jīng)驗。但是，領(lǐng)導(dǎo)

卻給以信任，讓我在材設(shè)部學(xué)到了很多從來沒有接觸過的知識。

但是，在工作中也有很多需要改進(jìn)的地方。作為材設(shè)部的一

員，應(yīng)該秉著為公司節(jié)省成本為原則工作，剛進(jìn)材設(shè)部的時候不

懂，也犯了幾次原則性的錯誤，但是，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育下在

后面的工作中沒有再犯。而且在今后的工作中還需要細(xì)心謹(jǐn)慎。

二、公司前臺工作總結(jié)

L前臺來電的轉(zhuǎn)、接以及來訪人員的接待。

2,前臺日常事務(wù)的處理。

3.完成報刊的接收和整理。

4.完成圖書室的日常管理。

5.圖書的入庫及編號、借閱登記。

6?健身房的日常事務(wù)管理。

7.根據(jù)每月所需的生活用品及辦公用品制定采購計劃，上報

領(lǐng)導(dǎo)審批后交給同事采購。

8.生活用品及辦公用品的入庫及出庫領(lǐng)用的登記。

9.完成每月倉庫的入、出庫臺賬的建立。

10.配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成了多次的外聯(lián)接待工作。

11.配合領(lǐng)導(dǎo)完成了中秋晚會的各項事宜。

12.積極參與每次的學(xué)習(xí)和拓展訓(xùn)練，服務(wù)大家增長自己的

知識見聞。

13.認(rèn)真的完成每次體育活動的安排，使大家都能積極的參

與鍛煉，讓自己擁有健康的身體。

14,和同事配合認(rèn)真的完成每次的員工生日聚餐，讓大家能

充分的感受到公司這個大家庭的溫暖，更促進(jìn)了同事之間的感

情。

15.積極的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項工作。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。所以前臺在一定程度

上代表了公司的形象。前臺的工作很瑣碎，需要更多的耐心和更

加的細(xì)心，大小事都要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每

一件事。

總之，在20_年的工作中，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和

指導(dǎo)以及各位同事的幫助與支持。在新的一年里，我會腳踏實地

一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最

好，我將會用行動來證明我的努力。20—年是全新的一年，是自

我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年中的不足，把新一年的工

作做得更好，為公司的發(fā)展做最大的努力。

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇2

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并

積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)

動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講

比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20_年文藝匯演的節(jié)目匯

總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周

全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓

住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的

信息排名。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟

領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

20_年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年即將來臨，在新的

一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯

大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的

具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展

接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓

滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得

了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適

的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代

表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要

性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的

服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思

想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只

有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序

健康開展。

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的

各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工

作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中

心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出

問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)

調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好

評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)互助，友善和諧，妥善處理好

個人生活上的各種問題。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在

酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人

學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只

是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化

發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識

和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點提高。

總之，在20__年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助

下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點

上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，

不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展

貢獻(xiàn)自己的光和熱。

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末

年初之際，回首過去，展望未來！過去的—月份開始，在公司的指

引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的

工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重

要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對

其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記

錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？?/p>

戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在

合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)

致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧

和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20_年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價—余

次、接待來訪客人_余次、訂飲用水—余次、做員工考勤表一次、

轉(zhuǎn)接電話—余次、更新通訊錄一次、快遞收發(fā)—余次、盤點申購庫

存一次、收發(fā)傳真.余次、打印文件—余次、打掃衛(wèi)生—余次、周末

轉(zhuǎn)接電話一次、指紋登記一余次等。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看

物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采

購或維修。臺個人年終總結(jié)根據(jù)統(tǒng)計20__年一月份至今共辦理各

部門各項物品入庫—余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

作為—的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平

時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的

溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好

的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教

誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近一年的工作，我也清醒地

看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

努力把工作做得更好！

20—年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年

會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，

看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不?/p>

的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通

過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間

內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一

句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬

于自己的一個機(jī)會“。是??！我相信這句話，等待，等待的背后

是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，

自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的工作計

劃如下：

3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境

及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽

和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、

方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的

力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自

主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高

專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)

下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技

能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇3

不知不覺中，20_年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快

樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去

的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間

的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是

顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要

的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開

始，好的開始是成功的一半。所以我必須要認(rèn)真做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要持續(xù)自己最好的形象，

用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到

我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，

做好每一個記錄。時刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，

巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫

馨提示等。

第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要

主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的

姓名，這一點十分重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和

重視。如果是外地客人，能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為

他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手

續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活

習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客

房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍

等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應(yīng)持續(xù)與客人有時間

間隔地交流目光。應(yīng)對客人要微笑，個性當(dāng)客人對我們提出批評

時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把

對的讓給客人。我們必須要持續(xù)笑容，客人火氣再大，我們的笑

容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用

語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有

致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，

只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更

為出色。

第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是

休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，用心去配

合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的

一份力量為公司效命。平時用心參加公司組織的活動，服從上級

領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后

勤，在一齊就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所

以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我

們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都

是能夠做好的。所以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事

情。每一天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們帶給

不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇4

在這歲末之際，從去年開頭擔(dān)當(dāng)管理部前臺文員以來，工作

認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作。

認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂代、訂水工

作;做好文具的購買方案和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作；

做好長途電話的管理工作；將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整

理，構(gòu)成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化；關(guān)心做好聘請

工作；做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，由于排氣扇導(dǎo)致電源

跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；留意植物的保養(yǎng)、更換

及辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等

辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2、在完成以二工作的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工

作。

組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到暨南高校打球、天河公

司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取

得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的相互溝通，活躍了公司氣

氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)

調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由

無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方

設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身緣由之外，也與管理層等

其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在很多

技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實

現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項工

作臨時告一段落。

3、同時還關(guān)心其他部門工作°

銷售部成立后，曾參預(yù)銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及

銷售部一些常用資料、表格;關(guān)心開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等

項目的部分圖片；關(guān)心市場部進(jìn)行國資宣布傳達(dá)資料的.排版、整

理；另外還參預(yù)了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次

幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不

少的圓滿?？记诘墓芾硪婚_頭并不規(guī)范；長途電話也由于疏于管

理存在一些不良現(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個人而言是新

的開頭，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理

員”這一主角以外，期望我能在開發(fā)部把握更多的技術(shù)學(xué)問，做

好個人工作方案，不斷提升自我

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇5

在公司總目標(biāo)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)懷及同事之間

的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。特作此總結(jié)：

前臺是呈現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺

是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特殊重

要的。所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時，公司對

客戶的'服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了

對其重要性的熟識，所以我確定要認(rèn)真做好本職工作C

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接

照公司的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時做好俁密?？蛻魠⒂^時我將時刻

留意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客

戶宣布傳達(dá)公司文化，奇異回答客戶提出的問題。做到笑臉相

迎、急躁細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于

電話技巧和禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)

展。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔

對自己責(zé)任范圍內(nèi)將會保持潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月

最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三、做好溝通工作，學(xué)習(xí)溝通技巧

學(xué)會與同事之間、各部門之間、與顧客之間溝通。

四、做好物品管理

按時盤點，做好物品歸類。嚴(yán)格按照公司制度，做到每件物

品借出歸還都有登記。準(zhǔn)時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞

的物品準(zhǔn)時上報相關(guān)部門。

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)支配，

我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫,°作為一員，我將奉

獻(xiàn)自己的一份力氣給公司。平常主動參預(yù)公司組織的活動，加強(qiáng)

同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況

和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才

能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教育

和公司賜予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工

作！

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇6

不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司

業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公

司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思

考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司

整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在

這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了

相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20_

年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20_年一月

入職至一月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪

客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相

迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的

不時之需，近一年來，共計接待用戶—人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來

電，準(zhǔn)確率達(dá)到_%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效

率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)

印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相

關(guān)人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫—人家送

水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、

一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加

墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)

的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物

業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師

傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線

路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解

決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂；到目前為止累計訂票_

張左右。對于來出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會

短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日

蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴_在_

上發(fā)生日祝福，20—年累計訂生日蛋糕一個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資

料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書

籍會讓一先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍

累計已有一本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也

都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月_號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚

的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去_活動，通過活

動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿

意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效

果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他

一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得

了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，

只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒

有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來

后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類

型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)

為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要

盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與商量一

起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并

組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這

種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面

周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，笥要回

答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝—對我的幫助，她熱心

耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，

也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在

這一年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡

一份自己的綿薄之力！

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇7

一、行政前臺接待

1、接待來訪者

接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷

是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)

約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問對象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書確

認(rèn)約見時間，并通知其接待。

2.、接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接

待。

3、接聽電話

接聽電話時，應(yīng)先說“您好，京溪公司“。接聽電話時使用

文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員(注：不可隨

意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人)。

(1)、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)

達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

(2)、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得

體、大方的形象，話機(jī)與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得

嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

(3)、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客

人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

(4)、接電話不得先于來電人掛機(jī)。(私人電話除外)。

4、接待推銷人員

上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，

告知

上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

二、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交

收到信件及報刊雜志時，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單

位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他

高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

三、快遞管理

L、接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時更新快遞公司

聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。

2、轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時通

知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或

其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。

四、會務(wù)工作

1.、會議前準(zhǔn)備工作

主動關(guān)注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情

況，及時記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會議室準(zhǔn)備工作

等工作。

2、會議中服務(wù)工作

維護(hù)會議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會議組織者要求，適時為參會

者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時待命，協(xié)助做好其他會務(wù)工作。

3、會議后完善工作

負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器；整理會議室，協(xié)助

會議組織者做好會后完善工作。

五、行政前臺日常事務(wù)

1、保證前臺弓子設(shè)備的正常使用

前臺電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事

檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除

故障。

2、前臺電源管理

每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下

班C

3、公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應(yīng)妥善保管以

備使用。

4、其他日常工作職責(zé)

(1)、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，

(老板的熟朋友或施工部人員可免登記)。登記本上注明來訪人

姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

(2)、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證

前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不

得離崗。

(3)、日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)

助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印。

(4)、必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行

政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，

由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺。

(5)、前臺包括整個前臺及辦公椅必須保持整潔、干凈，無

灰塵、無污漬。

(6)、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置

任何物品。不得堆放食物、雜物°不得在前臺吃食物。

(7)、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就

座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，

但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，

前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。

(8)、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。

六、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須

穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊。

2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類

似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，

指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不

6、得佩戴飾物。不得在前臺化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時

不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)

上，水平向前，平穩(wěn)適中。

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇8

時刻總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我認(rèn)真的履行了自我的工作職責(zé)，發(fā)奮完成

各項工作任務(wù)。

工作資料：

負(fù)責(zé)前臺電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項

認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待

服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮貌禮節(jié)。

負(fù)責(zé)公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺

放，并持續(xù)清潔干凈

送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。

打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。

下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電

腦的電源關(guān)掉。

每一天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛(wèi)生。

領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

在實踐中領(lǐng)悟、發(fā)奮適應(yīng)領(lǐng)悟，剛加入公司對公司的一些事

情都不了解，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的

時刻內(nèi)學(xué)到了很多的知識，

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，思考問題不全面，有時候會丟三落四、目

前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

對自我的推薦

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還就

應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資

料，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地

轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅定、

講話委婉，發(fā)奮提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要思考周全、細(xì)心。有時正因一些小問題鑄成大

錯，因此凡是都要先想到后果。

5、加強(qiáng)禮儀知識的領(lǐng)悟。光工作中領(lǐng)悟的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)

余時刻還務(wù)必領(lǐng)悟相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中務(wù)必要遵

守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。透過思考，我認(rèn)為，不管

哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而發(fā)奮。對前臺工作，就應(yīng)是

“公司的形象、服務(wù)的起點”。正因?qū)蛻魜碚f，前臺是他們接

觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，

因此前臺在必須程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)

識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。因此在今后的日子里

我必須會更加發(fā)奮的工作！

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇9

20_年是充實忙碌而快樂的一年。我站在這新舊交替的時間

站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去不足一年的時

間里，我在公司的正確指導(dǎo)和同事的教導(dǎo)幫助下，按照公司的總

體部署和工作要求，在自己的工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完

成了自己的工作任務(wù)?，F(xiàn)將20_年總結(jié)如下：

一、工作情況

L加強(qiáng)認(rèn)識，進(jìn)一步做好本職工作

前臺是客戶接觸公司的第一步，是公司的形象、服務(wù)的起

點。因此，我在工作中認(rèn)真思考，努力提高自身素質(zhì)。

2.提高服務(wù)，做好前臺工作任務(wù)

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，在工作中，我

努力提高自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，做的手勤、腳勤、眼勤、

口勤，接待客戶時保持面帶微笑，禮貌待人;禮貌的接待客戶來

電，并清晰記錄；收發(fā)快遞時準(zhǔn)確清晰內(nèi)容后才進(jìn)行簽收寄出；當(dāng)

有不明人員進(jìn)入辦公區(qū)域時，對其阻止逗留。

3.嚴(yán)格守紀(jì)，認(rèn)真對待自身工作

我嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真對待前臺工作紀(jì)律，做到不

早退」不遲到，上班時間有私人電話總是拒接或以最快的速度掛

斷，不做與前臺工作無關(guān)的事情。

二、工作中的不足

在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也

深刻地意識和體會到。一是在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為

害怕做錯而不敢大膽去做。二是遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理

素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

三、工作計劃

L加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。20__年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，

掌握做好前臺工作的基本知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力

按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗

敬業(yè)、履行職責(zé)。

2.加強(qiáng)自己的服務(wù)意識。當(dāng)客戶前來公司時，要進(jìn)一步加強(qiáng)

自己的服務(wù)意識，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

總之，在新的一年里，我要踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極

主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身

的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的

前臺接待。爭取在公司這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為公

司的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇10

時.光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年來，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作

崗位，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任

務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司

時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同

事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資

料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職

員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句

話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公

司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和

藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真

誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪

淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活

力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每

個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文

化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自

我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職

工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作

做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目

標(biāo)和方向。

三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。

一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英

文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所

以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的

工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空

白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前

事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題

時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅

速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)

和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)臉，用

謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為

公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量！

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇11

20—年已經(jīng)過去，不知不覺我已經(jīng)進(jìn)入公司擔(dān)任前臺工作將

近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所

作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有

其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從

事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公

司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的

關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地

方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20__年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公

司要求，熱情對待每一位來訪客戶，尹指引到相關(guān)辦公室，對于

上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊

整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)

印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電；能夠委婉并合理對待騷擾電

話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清

晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信

件也及時交給了相關(guān)人員。

臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫送水。前臺所

需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷

等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話

費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了

如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅杳

看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考

勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信

局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票

或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以

免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票張左右。對于來

出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)

導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目

部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起

來；辦事處新購買的'書籍會讓先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資

產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有一本；其它的辦公設(shè)備也都有詳

細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記?？记诮y(tǒng)計每月號

之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核

對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給

三、工作中的不足

采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看

到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心?？记诮y(tǒng)計過程

中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是

這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢杳一

遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)

出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的

人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

四、明年工作計劃

提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全

考慮，以便更好地完成工作。加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公

司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面

能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能

及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。新的一年即將來臨，在這一

年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份

自己的綿薄之力！

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇12

回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)

交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要

將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還

存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，女于沒

有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到

笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

2、負(fù)責(zé)前臺目話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟

練各部門分機(jī)號，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了

不遺漏，不延誤。

3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝

通。

4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點，打

造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)

境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他臨時性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，

為電話推廣打基礎(chǔ)。

2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資

料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。

3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保

存。

4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售

部，截止12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認(rèn)真完成了各項工

作，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時候解決問題也所欠

缺，在20__年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計

劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。下一步計劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服

務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印

象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量

讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公

共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐

姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提

問技巧等等。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍

內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣

傳。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適

應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長

避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服

務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能

夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；

感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖

然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)

拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，

相信金諾的明天會更好！

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇13

在這一年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車

道，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一

個更具朝氣和活力的、車間完善后，管理水平必將大幅度提高，

這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要

求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既

是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20__年的總體經(jīng)營

管理目標(biāo)，廠部特制訂20年工作計劃如下。

一、根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)?/p>

況和今后趨勢，人力資源計劃從九個方面開展20__年度的工

作：

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門

的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，

保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定

薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)：

3、完成日常人力資源招聘與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪

酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷

制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)居員主人翁精神和獻(xiàn)身精

神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評辦

法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。

從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性

7、大力加強(qiáng)員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人

才開發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司所有員工的主

觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)

發(fā)展服務(wù)。

9、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處

理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置：

(1)前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。

(2)車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所

需機(jī)電維修組長約3名0

三、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)I,使20—年新

的管理制度實施過程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和

慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實施細(xì)則規(guī)

定，從制度上對此項工作作出保證。并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存

在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期為按規(guī)

定建立和健全管理的工作。

五、加強(qiáng)市場調(diào)研。

以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將

以專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行

充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開

拓新的市場方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場占有率，

20—年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌，

創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)奠定堅實的市場基礎(chǔ)上更上一層

樓。

2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個現(xiàn)場制作和安

裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力；及時制作企業(yè)新的業(yè)

績和宣傳資料

3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，

樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員

接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層

次的認(rèn)識。

七、客戶接待

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點之一。做好客人接待工

作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。按照公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)

保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重

要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是

一門十分深奧的學(xué)問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作

做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功

夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要更多地了解客人的

生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管

理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程

的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)有全面的、清晰的、有一定

深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對的管理

模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認(rèn)真對

待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿意作為業(yè)務(wù)部

每一個接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高跟蹤的成功率，達(dá)

到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇14

時光飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的

20__年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求及同事的幫助下我順利的完

成了自己的相應(yīng)的工作，現(xiàn)在其自己20_年度工作做個總結(jié)：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為vip前臺這份工作的新人，在剛加入部門時，我對部門

的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)

和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職

能所在。都說接待員是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著

公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度

和藹，處理辦公日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真減等

等。

二、主要工作：來訪客人通報及接待；

以下：每天班前工作準(zhǔn)備到位，做好界面相關(guān)事項，如事先

放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到

客人起身微笑“呀諾達(dá)V禮迎接問侯，問詢客人的需要，做好免

票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時要及時遞上

礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。

若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待

幫忙。

以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜，做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘

興而來，感動而歸”。做好迎來送往，做到站崗一分鐘，盡職六

十秒。

三、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作；

1、完成部門交辦的事項：將每個月的簽單每周入往電腦一

次，不同類目的簽單報表（每半個月一次）給內(nèi)務(wù)主管核對匯報；

每個月初統(tǒng)計各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底

匯報，盡量做到節(jié)省公司資源；每個月各類商品費用的統(tǒng)計，做

好與相關(guān)部門文員的核對商品的數(shù)目及相關(guān)費用的紀(jì)錄，做到認(rèn)

真仔細(xì)，盡自己能所力及范圍做好每個月乃至每季度再到每年度

的工作。

2、完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作：商品類較雜入各個

點水的簽單，鞋子，衣服類，吉祥睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲

水，茶葉，精油產(chǎn)品，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木。就以上信心盡量做到

每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時要跟蹤各個領(lǐng)導(dǎo)簽字工

作。

3、訊息處理和工作記錄：過濾各類目產(chǎn)品的信息及時轉(zhuǎn)接

給所需部門；將相關(guān)統(tǒng)計的數(shù)量及費用及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級領(lǐng)導(dǎo)過

目，；以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看

到所需資料。

四、20_年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_即將到來，在

新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公

司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力。

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇15

不知不覺已經(jīng)加入公司一年多了，剛開始我對公司的運(yùn)作模

式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，

讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點點滴

滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖然沒有

轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的

工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要總結(jié)：

一、前臺日常工作主要包括

負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相

關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；負(fù)責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌

椅擺放，并保持整潔干凈。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名

片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書

等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗C

三、人事管理方面

落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)

行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考

勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)

制作工資表。人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)

聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫

《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這一年工

作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好辦公室為務(wù)工

作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)

備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。在日常工作中注意收

集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。處理好日常行

政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于

規(guī)范化的管理。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以

便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以

后的工作中，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理

論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，

是我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對我在這

段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份

溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇16

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對

一年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，俁持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)

域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待

人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系

小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員

以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事

務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳

細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電

記錄匯總，上半年共接到來電一個、去電一個，業(yè)主有效投訴_

宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問

題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，

爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及

時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪c業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)

調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提

升，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的

新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管

理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條

等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟

住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致

的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。

定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報

修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。

要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保

證按時足額收繳。20_年共收取物業(yè)服務(wù)費用一元；

私家花園養(yǎng)護(hù)費—元；光纖使用費—元；預(yù)存水費一元;有

線電視初裝費—元;燃?xì)獬跹b費—元。

四、經(jīng)驗與收獲

20_年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作

能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比

較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜

合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半

年的鍛煉都有了很大的提升，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)

行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真

努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工

作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提升工作效率和

工作質(zhì)量。

五、明年工作計劃

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效

益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到

嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好

內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇17

加入—公司已經(jīng)一年多了。在這里，我從學(xué)校的一名學(xué)生那

里找到了一份工作，成為了一名員工，學(xué)到了更多的知識和技

能，在各個方面都有所提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下，我

更好地完成了自己的工作。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長平

臺，讓我在工作中不斷成長和學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)。現(xiàn)在我把

過去一年的工作總結(jié)如下：

1、日常工作。使事情變得詳細(xì)、有組織和標(biāo)準(zhǔn)化

前臺的工作相對瑣碎，比如收發(fā)傳真、電子郵件和報紙、維

護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的訪客筆。當(dāng)我第一次接觸工作

時，有時當(dāng)他們到達(dá)同一個地方時，事情會無法處理，我似乎很

匆忙。雖然工作已經(jīng)完成，但在工作過程中，一些細(xì)節(jié)沒有被注

意到，事情似乎雜亂無章。效率低。

經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，我意識到要高質(zhì)量地完成這些工

作，首先要從全局出發(fā)協(xié)調(diào)工作，然后從細(xì)節(jié)入手，保持良好的

工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠地提高自己，他們才能勝任

看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，我們能夠更好地協(xié)調(diào)和安排工作，

并努力妥善處理工作細(xì)節(jié)。努力為您提供最到位的支持和服務(wù)，

不斷提高您的業(yè)務(wù)水平，并始終按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時，

標(biāo)準(zhǔn)化需要加強(qiáng)，我將在今后的工作中更加關(guān)注這一點。保持良

好的工作狀態(tài)人低如王，地低如海。行政管理本身就是一項服務(wù)

和支持工作，尤其是前臺接待。當(dāng)客戶來訪或公司有大型會議

時，前臺將負(fù)責(zé)一些茶的準(zhǔn)備和服務(wù)。我們應(yīng)該了解每個人的需

求，及時為每個人服務(wù)。接待其他人員的司機(jī)，如送報紙、送水

和訪客，也應(yīng)提供周到的服務(wù)，以反映公司的良好形象。

只有保持良好的工作條件，我們才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作

過程中，我要求自己避免負(fù)面情緒，牢記自己的工作職責(zé)，始終

把自己的位置放在適當(dāng)?shù)母叨?，本著為他人服?wù)、改善態(tài)度的精

神投身工作。這也是行政人員必備的素質(zhì)。學(xué)習(xí)溝通和團(tuán)隊合

作。

溝通是一個人在這個社會生存的基本能力。前臺工作需要與

內(nèi)部和外部部門以及社會上的許多人打交道。溝通，良好有效的

溝通尤為重要。在今年的工作中，各種溝通基本順利，但也存在

很多問題。當(dāng)事情發(fā)生時，在很多情況下，我缺乏溝通的熱情和

主動性?？偸腔〞r間思考，而不是及時理解和溝通，在處理事情

時有點被動。因此，它也會浪費一些時間，降低工作效率。這是

非常不專業(yè)的一方。

積極主動，在第一時間解決問題。它不僅可以更好地完成工

作，還可以促進(jìn)自己養(yǎng)成不回避、敢于前進(jìn)、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。

在未來的工作中，我會用這個標(biāo)準(zhǔn)問自己，并努力更好地完成工

作。

公司是一個整體，每個員工都是其中的一部分。無論我們處

在什么位置，做什么工作，我們都離不開同事之間的合作。這就

要求我們要有團(tuán)隊精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，我們只有積極與

同事合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能做好工作c我在工作中也感受到了這一

點。我也將一如既往地認(rèn)真合作，積極配合。同時，我會嚴(yán)格要

求自己，把所有的工作做好。

2、加強(qiáng)自己的技能和素養(yǎng)

第一次走出學(xué)校進(jìn)入職場的能力和經(jīng)驗都非常不足。經(jīng)過今

年的學(xué)習(xí)和積累，已經(jīng)能夠保證本崗位各項工作的正常運(yùn)行，但

仍存在許多不足。我也會在工作中尋找不足，關(guān)注學(xué)習(xí)，培養(yǎng)能

力。

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇18

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時光，從剛開始對前臺

一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努

力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支

持。半年時光里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行

業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到

滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往

對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最

大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不

會錯，錯的只會是我們“，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的

微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我

自我的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房

及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服

務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中

班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人

按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能

夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人

負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀

能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能

夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工

作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我主

要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,

每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映

出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒

店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員

的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能

讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客

人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市

場狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客

房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入

住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所

提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓

客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門

與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受

到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷

售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能

主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的'惡化，因為大家的

共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)

面影響。

四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)

帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部

門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種?種服務(wù)，而這些

問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部

門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌

補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信

任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或

部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意

見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印

象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不

斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高

服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們

的一片能夠展翅高飛的天空!_的兄弟姐妹們，為了我們的明天而

努力吧！

2024年公司前臺年終總結(jié)范文篇19

一、行政前臺接待

L接待來訪者

接待不明目的。的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況

判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或

已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請來訪者到會客廳等候，并給客人

倒水或飲料。若訪問對象是公司經(jīng)理或其他高管，應(yīng)向其秘書確

認(rèn)約見時間，并通知其接待。

2,接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的

人員來協(xié)助接待。

3.接聽電話

接聽電話時，應(yīng)先說“您好，佳奇星地產(chǎn)營銷有限公司”等

記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司經(jīng)理與其

他主管聯(lián)系方式泄露給其他人）

4.接待推銷人員

上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，

告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

二、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交

收到信件及報刊雜志時，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單

位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人經(jīng)理或其他高管，應(yīng)

盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

三、快遞管理

1.接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時更新快遞公司

聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。

2.轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及