T-ZGYC002-2023網(wǎng)絡(luò)表演（直播）平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)要求

ICS03.200

A12

ZGYC

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/ZGYC002—2023

網(wǎng)絡(luò)表演（直播）平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)要求

Requirementsofoperationsandservicesforliveperformance

(streaming)platforms

2023-6-8發(fā)布2023-6-8實(shí)施

中國演出行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/ZGYC002—2023

前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由中國演出行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（T/ZGYC）提出并歸口。

本文件主要起草人：潘燕、瞿濤、桑楠、劉穎藝、劉偉、鄭劍鋒、趙偉濱、于津濤、李璐、張姝、

高晗、王鶴、龍迎春、王曉音、梁橫周、張翔、陳一波、魯林、賈林、孔杰、金麟、王瀟瀟、謝超凡、

何嵩、李喆。

本文件主要起草單位：深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、北京微播視界科技有限公司、北京快手科

技有限公司、廣州津虹網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司、思享無限（北京）科技有限公司、杭州米絡(luò)星科技(集團(tuán))

有限公司、北京花房科技有限公司、上海星艾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京米連科技有限公司、咪咕視訊科

技有限公司。

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T/ZGYC002—2023

網(wǎng)絡(luò)表演（直播）平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)要求

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)表演（直播）平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)的基本要求、運(yùn)營管理和人員管理要求。

本文件適用于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)表演（直播）平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T20270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求

GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范

T/ZGYC001—2023網(wǎng)絡(luò)表演直播與短視頻術(shù)語

3術(shù)語和定義

T/ZGYC001-2023界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4基本要求

4.1資質(zhì)要求

平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)具備營業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)證明。

4.2基礎(chǔ)服務(wù)

平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)提供符合信息服務(wù)經(jīng)營要求的硬件設(shè)施，滿足經(jīng)營活動(dòng)的需要。

4.3安全要求

平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)保障運(yùn)營平臺(tái)的安全，包括但不限于：

a)設(shè)置專門維護(hù)平臺(tái)軟件安全的機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位人員應(yīng)具備足夠的安全維

護(hù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；

b)定期對(duì)平臺(tái)安全的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)教育、技術(shù)培訓(xùn)和技能考核；

c)對(duì)重要系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行容災(zāi)備份，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)漏洞等安全風(fēng)險(xiǎn)采取補(bǔ)救措施；

d)應(yīng)制定應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故發(fā)生后的通報(bào)機(jī)制；

e)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全應(yīng)符合GB/T20270的要求。

5運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容

5.1主播服務(wù)要求

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T/ZGYC002—2023

5.1.1注冊(cè)/登錄服務(wù)要求

a)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)要求主播開播前用真實(shí)身份信息進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)。

b)平臺(tái)應(yīng)對(duì)注冊(cè)/登錄的主播真實(shí)身份進(jìn)行有效核驗(yàn)。

5.1.2服務(wù)要求

a)不為未滿16周歲的未成年人提供網(wǎng)絡(luò)主播服務(wù)。

b)為已滿16周歲未滿18周歲的未成年人提供網(wǎng)絡(luò)主播服務(wù)，需征得其監(jiān)護(hù)人同意；

c)不為被列入網(wǎng)絡(luò)表演（直播與短視頻）行業(yè)警示名單的用戶服務(wù)；

5.2未成年人用戶服務(wù)

平臺(tái)應(yīng)禁止未成年人直播打賞，應(yīng)建立“青少年模式”等維護(hù)未成年人身心健康的保護(hù)措施，并在

“青少年模式”中提供以下服務(wù)：

a)“青少年模式”應(yīng)配備與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專門審核團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格內(nèi)容遴選；

b)“青少年模式”應(yīng)持續(xù)增加適合未成年人觀看和使用的直播內(nèi)容供給；

c)“青少年模式”應(yīng)在平臺(tái)顯著位置呈現(xiàn)，便于青少年查找和家長監(jiān)督。

5.3咨詢與投訴服務(wù)

5.3.1咨詢與投訴方式

包括：

a)平臺(tái)應(yīng)該提供專門的咨詢、投訴渠道，咨詢或投訴意見能直接轉(zhuǎn)遞到平臺(tái)運(yùn)營者相應(yīng)專門負(fù)

責(zé)部門。

b)平臺(tái)可將咨詢頻次最高的前十個(gè)問題分類追加到常見問題解答中，供用戶查詢。

5.3.2咨詢與投訴處置

包括：

a)平臺(tái)應(yīng)明確給出投訴處理渠道、詳細(xì)流程等信息；

b)平臺(tái)應(yīng)及時(shí)通過手機(jī)短信、平臺(tái)短消息、關(guān)聯(lián)社交軟件、電子郵件等方式之一向用戶確認(rèn)受理

投訴信息；

c)平臺(tái)應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)按投訴處理承諾的方式，通過電話、手機(jī)短信、平臺(tái)短消息、關(guān)聯(lián)社交

軟件、電子郵件等方式之一通知投訴處理結(jié)果。

6運(yùn)營管理保障

6.1人員管理

6.1.1人員要求

平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)建立完善的人事制度，相關(guān)人員的具體要求應(yīng)包括但不限于：

a)遵守國家法律法規(guī)及所在崗位的各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度和職業(yè)道德；

b)具備安全保密意識(shí)，并具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力；

c)熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)。

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T/ZGYC002—2023

6.1.2培訓(xùn)要求

平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)定期（如每半年一次）組織主播進(jìn)行各類形式的安全管理相關(guān)政策制度、行為規(guī)范等

方面的培訓(xùn)。

6.2安全管理

6.2.1信息安全

平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人信息等數(shù)據(jù)的處理應(yīng)符合《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人

信息保護(hù)規(guī)定》及GB/T35273等相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

6.2.2內(nèi)容審核

平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)對(duì)平臺(tái)上的表演內(nèi)容及直播場景展示信息進(jìn)行審核，包括但不限于：

a)主播：昵稱、頭像、動(dòng)作、言論、直播間背景、直播間標(biāo)題、直播間貼紙等。

b)觀看者：昵稱、頭像、評(píng)論、彈幕等。

平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)對(duì)平臺(tái)上是否包含以下情形內(nèi)容進(jìn)行審核，不得出現(xiàn)違反《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》

《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)營活動(dòng)管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》、《關(guān)于規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)直播打賞加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的情形，包括但不限于：

a)反對(duì)憲法所確定的基本原則的；

b)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

c)損害國家榮譽(yù)和利益的；

d)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)的；

e)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；

f)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；

g)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

h)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

i)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序的；

j)以非法民間組織名義活動(dòng)的；

k)含有虛假、有害、脅迫、侵害他人隱私、騷擾、侵害、中傷、粗俗、猥褻、或其它道德上令人

反感的內(nèi)容；

l)含有法律、法規(guī)、規(guī)章、條例以及任何具有法律效力之規(guī)范所限制或禁止的其他內(nèi)容的行為。

平臺(tái)應(yīng)依據(jù)以上條款內(nèi)容及自身平臺(tái)特點(diǎn)，對(duì)主播表演內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，建立健全主播入駐、培訓(xùn)、

日常管理、業(yè)務(wù)評(píng)分等內(nèi)部制度規(guī)范，優(yōu)先推薦安全級(jí)別高，內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)的內(nèi)容。對(duì)于平臺(tái)上違反法律

法規(guī)及公序良俗的事件，平臺(tái)經(jīng)營者需根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)處罰。情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者可

永久封號(hào)處理。

6.2.3支付安全

平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)采用安全可信的自有支付平臺(tái)或第三方支付平臺(tái)保障用戶支付安全。

平臺(tái)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求保留支付時(shí)的交易金額、交易時(shí)間、交易雙方賬戶等交易憑證。

6.2.4網(wǎng)絡(luò)表演（直播）場所安全

5

T/ZGYC002—2023

網(wǎng)絡(luò)表演（直播）場所不應(yīng)在任何影響國家及公共安全、社會(huì)秩序、社會(huì)治安的區(qū)域及其他不適宜

直播的區(qū)域，平臺(tái)如發(fā)現(xiàn)該隱患應(yīng)采取斷播措施。

6.2.5機(jī)房/網(wǎng)絡(luò)安全

平臺(tái)應(yīng)對(duì)機(jī)房安全及網(wǎng)絡(luò)安全予以保障，包括但不限于路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、帶寬傳輸?shù)取?/p>

6.3用戶互動(dòng)信息管理要求

平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)通過社區(qū)規(guī)則、產(chǎn)品機(jī)制、內(nèi)容治理等方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行良性健康互動(dòng)，平臺(tái)若提供

評(píng)論、彈幕等網(wǎng)絡(luò)表演（直播）互動(dòng)服務(wù)，應(yīng)對(duì)該服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

6.4信息公示

平臺(tái)應(yīng)在適當(dāng)位置以文字或鏈接形式進(jìn)行信息公開，并及時(shí)更新，具體公開內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：

a)平臺(tái)運(yùn)營者基本信息；

b)平臺(tái)許可信息；

c)平臺(tái)使用中的常見問題及解答、主管部門投訴舉報(bào)電話。

6.5信息保管

平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)保存主播與其簽署的，明確雙方權(quán)利義務(wù)的合作協(xié)議。

平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求保存注冊(cè)或登錄用戶的活動(dòng)痕跡，包括但不限于直播內(nèi)容以備

查驗(yàn)。

6.6應(yīng)急管理

6.6.1應(yīng)急預(yù)案

平臺(tái)應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)制定應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況不

斷補(bǔ)充和完善。

針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，平臺(tái)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)妥善處

置風(fēng)險(xiǎn)。

6.6.2應(yīng)急處置

遇到突發(fā)事件，需要平臺(tái)采取阻斷措施時(shí)，平臺(tái)應(yīng)具備即時(shí)阻斷網(wǎng)絡(luò)表演（直播）的技術(shù)能力，如

停止直播、下架違規(guī)賬號(hào)等。

6.6.3信息上報(bào)

平臺(tái)應(yīng)在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)及時(shí)報(bào)告主管部門。

7運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

7.1可建立網(wǎng)絡(luò)表演平臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)管理機(jī)制，制定質(zhì)量管理目標(biāo)，并建立監(jiān)督檢查制度。

7.2可根據(jù)不同評(píng)價(jià)目標(biāo)，從安全管理、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員要求等方面選擇評(píng)價(jià)要素，設(shè)計(jì)

評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)表演平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)。

7.3應(yīng)分析網(wǎng)絡(luò)表演平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，制定整改措施，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

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T/ZGYC002—2023

參?考?文?獻(xiàn)

[1]互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定文化部令第51號(hào)

[2]互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室

[3]網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)營活動(dòng)管理辦法文市發(fā)〔2016〕33號(hào)

[4]網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范廣電發(fā)〔2022〕36號(hào)

[5]文化和旅游部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化市場未成年人保護(hù)工作的意見辦市場發(fā)〔2021〕211

號(hào)

[6]中央文明辦文化和旅游部國家廣播電視總局國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞

加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見

[7]關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目直播服務(wù)管理有關(guān)問題的通知國家新聞出版廣電總局

[8]中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法中華人民共和國主席令（第五十三號(hào)）

[9]電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定工業(yè)和信息化部令第24號(hào)

[10]中華人民共和國英雄烈士保護(hù)法中華人民共和國主席令（第五號(hào)）

[11]互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法國務(wù)院令（第292號(hào)）

[12]計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法公安部令（第33號(hào)）

[13]全國人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定

[14]互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室令第1號(hào)

_________________________________

7

T/ZGYC002—2023

目??次

網(wǎng)絡(luò)表演（直播）平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)要求.......................................................1

目??次...............................................................................1

前??言...............................................................................2

網(wǎng)絡(luò)表演（直播）平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)要求.......................................................3

1范圍.............................................................................................................................................................3

2規(guī)范性引用文件........................................................................................................................................3

3術(shù)語和定義.................................................................................................................................................3

4基本要求.....................................................................................................................................................3

4.1資質(zhì)要求........................................................................................................................................3

4.2基礎(chǔ)服務(wù)........................................................................................................................................3

4.3安全要求........................................................................................................................................3

5運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容.............................................................................................................................................3

5.1主播服務(wù)........................................................................................................................................3

5.2未成年人用戶服務(wù)........................................................................................................................4

5.3咨詢與投訴服務(wù)............................................................................................................................4

6運(yùn)營管理保障.............................................................................................................................................4

6.1人員管理........................................................................................................................................4

6.2安全管理........................................................................................................................................5

6.3用戶互動(dòng)信息管理........................................................................................................................6

6.4信息公示........................................................................................................................................6

6.5信息保管........................................................................................................................................6

6.6應(yīng)急管理........................................................................................................................................6

7運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)........................................................................................................................6

參?考?文?獻(xiàn).........................................................................7

1

T/ZGYC002—2023

網(wǎng)絡(luò)表演（直播）平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)要求

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)表演（直播）平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)的基本要求、運(yùn)營管理和人員管理要求。

本文件適用于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)表演（直播）平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T20270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求

GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范

T/ZGYC001—2023網(wǎng)絡(luò)表演直播與短視頻術(shù)語

3術(shù)語和定義

T/ZGYC001-2023界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

4基本要求

4.1資質(zhì)要求

平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)具備營業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)證明。

4.2基礎(chǔ)服務(wù)

平臺(tái)運(yùn)營者應(yīng)提供符合信息服務(wù)經(jīng)營要求的硬件設(shè)施，滿足經(jīng)營活動(dòng)的需要。

4.3安全要求

平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)保障運(yùn)營平臺(tái)的安全，包括但不限于：

a)設(shè)置專門維護(hù)平臺(tái)軟件安全的機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵崗位人員應(yīng)具備足夠的安全維

護(hù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；

b)定期對(duì)平臺(tái)安全的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)教育、技術(shù)培訓(xùn)和技能考核；

c)對(duì)重要系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫進(jìn)行容災(zāi)備份，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)漏洞等安全風(fēng)險(xiǎn)采取補(bǔ)救措施；

d)應(yīng)制定應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，明確安全事故發(fā)生后的通報(bào)機(jī)制；

e)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全應(yīng)符合