2024年度服務(wù)外包合同范本：客戶關(guān)系管理服務(wù)外包3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服務(wù)外包合同范本：客戶關(guān)系管理服務(wù)外包本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)地點1.4服務(wù)時間第二條服務(wù)提供商的責(zé)任2.1服務(wù)提供商義務(wù)2.2服務(wù)提供商的權(quán)利2.3服務(wù)提供商的違約責(zé)任第三條客戶的義務(wù)3.1客戶義務(wù)3.2客戶的權(quán)利3.3客戶的違約責(zé)任第四條合同價格與支付方式4.1合同價格4.2支付方式4.3價格調(diào)整第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)提供商的質(zhì)量保證措施5.2客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋5.3服務(wù)質(zhì)量的評估第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密義務(wù)6.3保密信息的例外第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商的違約行為7.2客戶的違約行為7.3違約責(zé)任的具體處理方式第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2訴訟地點8.3適用法律第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止第十條一般條款10.1通知10.2完整協(xié)議10.3不可抗力10.4合同的適用范圍第十一條附加條款11.1服務(wù)提供商提供的附加服務(wù)11.2客戶對附加服務(wù)的反饋第十二條培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1服務(wù)提供商的培訓(xùn)義務(wù)12.2客戶的技術(shù)支持需求第十三條合同的監(jiān)督與檢查13.1監(jiān)督與檢查的方式13.2監(jiān)督與檢查的結(jié)果處理第十四條附錄14.1服務(wù)外包合同附件14.2雙方簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述服務(wù)提供商同意根據(jù)客戶的實際需要，提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)外包。服務(wù)內(nèi)容主要包括但不限于：客戶信息管理、客戶服務(wù)響應(yīng)、客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析等。1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供商需按照客戶的要求提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于：客戶資料整理和歸檔、客戶咨詢解答、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查實施、客戶數(shù)據(jù)分析報告編制等。1.3服務(wù)地點服務(wù)提供商需在客戶指定的地點提供服務(wù)，如需遠程服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，以保證服務(wù)的順利進行。1.4服務(wù)時間服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求提供服務(wù)，服務(wù)時間包括但不限于：工作日正常工作時間、周末及節(jié)假日值班、緊急情況下的及時響應(yīng)等。第二條服務(wù)提供商的責(zé)任2.1服務(wù)提供商義務(wù)（1）按照約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間和地點提供服務(wù)；（2）確保服務(wù)過程中的信息安全，對客戶的商業(yè)秘密和個人信息進行保密；（3）提供合格的服務(wù)人員，確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；（4）在服務(wù)過程中，如有問題，應(yīng)及時與客戶溝通，共同解決；（5）按照客戶的要求，提供服務(wù)記錄和相關(guān)的統(tǒng)計報告。2.2服務(wù)提供商的權(quán)利服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)服務(wù)的實際情況，調(diào)整服務(wù)的方式和方法，但需提前通知客戶。2.3服務(wù)提供商的違約責(zé)任服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：退還已收取的服務(wù)費用、支付違約金、賠償客戶因此遭受的損失等。第三條客戶的義務(wù)3.1客戶義務(wù)（1）明確服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間和地點等需求，以便服務(wù)提供商提供滿意的服務(wù)；（2）按照約定支付服務(wù)費用；（3）提供服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息；（4）對服務(wù)提供商的合理建議和要求，給予及時的反饋和支持；（5）尊重服務(wù)提供商的服務(wù)人員，不得無故指責(zé)和投訴。3.2客戶的權(quán)利客戶有權(quán)根據(jù)服務(wù)的實際情況，提出服務(wù)提供商的服務(wù)改進建議和要求。3.3客戶的違約責(zé)任客戶未能按照約定支付服務(wù)費用，或未履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失等。第四條合同價格與支付方式4.1合同價格本合同的服務(wù)費用為人民幣[金額]元，具體金額詳見附件。4.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付；（4）其他雙方約定的支付方式。4.3價格調(diào)整如因市場行情變化或其他不可抗力因素，導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生較大變動的，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)價格。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同時發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2訴訟地點訴訟地點應(yīng)當(dāng)是合同簽訂地人民法院。8.3適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同的變更任何一方要求變更本合同的，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對方；經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本合同。9.3合同的終止第十條一般條款10.1通知任何一方給予對方的通知或其他通訊往來，均應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。10.2完整協(xié)議本合同constitutestheentireagreementbetweenthepartieswithrespecttothesubjectmatterhereofandsupersedesallprioragreements,whetherwrittenororal,betweenthepartiesonthissubjectmatter.10.3不可抗力由于不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。遭受影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。10.4合同的適用范圍本合同僅適用于雙方之間因客戶關(guān)系管理服務(wù)外包所產(chǎn)生的事宜。第十一條附加條款11.1服務(wù)提供商提供的附加服務(wù)服務(wù)提供商可以根據(jù)客戶的需求，提供附加服務(wù)。任何附加服務(wù)均應(yīng)由雙方另行簽訂書面協(xié)議確定。11.2客戶對附加服務(wù)的反饋客戶對附加服務(wù)的反饋應(yīng)盡快通知服務(wù)提供商，以便服務(wù)提供商及時調(diào)整和改善服務(wù)質(zhì)量。第十二條培訓(xùn)與技術(shù)支持12.1服務(wù)提供商的培訓(xùn)義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)為客戶的相關(guān)人員提供必要的培訓(xùn)，以確?？蛻裟軌蛘_使用服務(wù)提供商提供的服務(wù)。12.2客戶的技術(shù)支持需求客戶應(yīng)及時向服務(wù)提供商提出技術(shù)支持需求，服務(wù)提供商應(yīng)盡力滿足客戶的需求。第十三條合同的監(jiān)督與檢查13.1監(jiān)督與檢查的方式雙方應(yīng)定期進行合同履行情況的監(jiān)督與檢查，以確保合同的順利履行。13.2監(jiān)督與檢查的結(jié)果處理雙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)督與檢查的結(jié)果，及時采取相應(yīng)的改進措施，以確保服務(wù)質(zhì)量。第十四條附錄14.1服務(wù)外包合同附件附件包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等相關(guān)詳細信息。14.2雙方簽字蓋章頁本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方，是指除甲乙方以外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項下的服務(wù)時，需明確其責(zé)任范圍和責(zé)任限額。第三方對甲乙方不承擔(dān)任何違約責(zé)任，甲乙方亦不對第三方承擔(dān)任何違約責(zé)任。15.3第三方權(quán)利與義務(wù)第三方根據(jù)本合同提供的服務(wù)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照約定履行其義務(wù)。第三方有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持，甲乙方應(yīng)予以配合。第十六條第三方介入的額外條款16.1額外條款的簽訂甲乙方如需第三方介入服務(wù)，應(yīng)與第三方簽訂書面額外條款，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍、責(zé)任限額等。16.2額外條款的審批額外條款應(yīng)提交甲乙方雙方審批，雙方同意后方可生效。16.3額外條款的變更額外條款如有變更，應(yīng)經(jīng)甲乙方雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行修改。第十七條第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額的界定第三方對甲乙方的責(zé)任限額，應(yīng)在額外條款中進行明確界定。包括但不限于賠償限額、責(zé)任限制等。17.2責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并以書面形式進行修改。17.3責(zé)任限額的履行第三方應(yīng)按照約定履行其責(zé)任，如未履行或履行不符合約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十八條第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入服務(wù)時，不代表甲乙方任何一方，也不代表甲乙方雙方的利益。第三方應(yīng)獨立履行其合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.2第三方與中介方等其他第三方的關(guān)系如第三方為中介方或其他第三方，第三方應(yīng)按照約定履行其義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三方與其他第三方之間的關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同履行。18.3第三方與客戶的關(guān)系第三方應(yīng)按照本合同和額外條款的約定，提供服務(wù)。第三方與客戶之間的關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同履行。第十九條第三方介入的告知義務(wù)19.1甲乙方的告知義務(wù)甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前告知對方，并說明第三方介入的原因和目的。19.2第三方的告知義務(wù)第三方在介入服務(wù)時，應(yīng)向甲乙方告知其服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍、責(zé)任限額等相關(guān)信息。第二十條第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件如第三方未按照約定履行其義務(wù)，或存在違約行為，甲乙方有權(quán)終止第三方介入。20.2第三方介入的終止程序甲乙方如需終止第三方介入，應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。20.3第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照約定履行其責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。甲乙方應(yīng)根據(jù)實際情況，采取相應(yīng)措施，以保證合同的繼續(xù)履行。第二部分：第三方介入后的修正，共計1500字。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述了服務(wù)提供商需提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于客戶信息管理、客戶服務(wù)響應(yīng)、客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析等。附件二：服務(wù)時間安排表本附件詳細列出了服務(wù)提供商需按照客戶要求提供服務(wù)的具體時間安排，包括工作日、周末及節(jié)假日的服務(wù)時間。附件三：服務(wù)人員名單和資質(zhì)本附件提供了服務(wù)提供商派遣的服務(wù)人員的名單、職務(wù)、聯(lián)系方式以及相關(guān)資質(zhì)證明，以確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。附件四：服務(wù)價格明細表本附件詳細列出了服務(wù)提供商的服務(wù)價格，包括各項服務(wù)的單價、服務(wù)期限以及支付方式等。附件五：服務(wù)質(zhì)量保證措施本附件詳細描述了服務(wù)提供商為確保服務(wù)質(zhì)量所采取的措施，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評估標準、客戶反饋渠道等。附件六：保密協(xié)議本附件是服務(wù)提供商與客戶之間關(guān)于保密信息的協(xié)議，明確了雙方對保密信息的定義、保密義務(wù)及保密信息的例外情況。附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)本附件提供了客戶同意的第三方服務(wù)供應(yīng)商的名單、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍和責(zé)任限額等，以及第三方服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)證明。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)提供商未能按照約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。示例：服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)完成客戶信息整理工作，或提供的客戶服務(wù)響應(yīng)速度明顯低于約定標準。2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費用，或未履行其他義務(wù)。示例：客戶未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，或未提供服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息。3.服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，或未履行其他義務(wù)。示例：服務(wù)提供商未按照約定提供客戶滿意度調(diào)查服務(wù)，或未及時處理客戶投訴。4.客戶未按照約定支付服務(wù)費用，或未履行其他義務(wù)。示例：客戶未按照約定支付服務(wù)費用，或未提供服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息。違約責(zé)任認定標準：1.服務(wù)提供商違約行為的責(zé)任認定：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于退還已收取的服務(wù)費用、支付違約金、賠償客戶因此遭受的損失等。2.客戶違約行為的責(zé)任認定：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此遭受的損失等。全文完。2024年度服務(wù)外包合同范本：客戶關(guān)系管理服務(wù)外包1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)范圍和任務(wù)2.3服務(wù)標準和質(zhì)量要求第三條合同期限3.1外包服務(wù)的開始日期3.2外包服務(wù)的結(jié)束日期第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式4.2服務(wù)費用的支付方式和時間4.3費用調(diào)整機制第五條乙方義務(wù)和責(zé)任5.1乙方應(yīng)遵守的法律法規(guī)5.2乙方對甲方信息的保密義務(wù)5.3乙方服務(wù)人員的職責(zé)和資格要求5.4乙方對外包服務(wù)質(zhì)量的保證第六條甲方義務(wù)和責(zé)任6.1甲方應(yīng)提供的條件和設(shè)施6.2甲方對乙方服務(wù)人員的支持和配合6.3甲方對外包服務(wù)的監(jiān)督和評價第七條違約責(zé)任7.1雙方違約的情形7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的方式和途徑8.2爭議解決的地點和適用法律第九條合同的變更和解除9.1雙方同意變更或解除合同的情形9.2變更或解除合同的程序和方式第十條通知和送達10.1雙方聯(lián)系方式的確認10.2通知和送達的具體要求第十一條法律適用和爭議解決11.1合同適用的法律11.2爭議解決的地點和方式第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)12.2保密信息的范圍和期限第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義和范圍13.2不可抗力事件的應(yīng)對和通知第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附加條款的說明和執(zhí)行第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)乙方同意向甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于客戶信息管理、客戶服務(wù)質(zhì)量評估、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍和任務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，確?？蛻絷P(guān)系管理服務(wù)的順利進行，并在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成相應(yīng)的服務(wù)任務(wù)。2.3服務(wù)標準和質(zhì)量要求乙方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)應(yīng)符合甲方制定的服務(wù)標準和質(zhì)量要求，具體標準和要求詳見附件一。第三條合同期限3.1外包服務(wù)的開始日期：本合同簽訂之日起3.2外包服務(wù)的結(jié)束日期：合同期滿之日第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算方式本合同的服務(wù)費用按照外包服務(wù)的內(nèi)容、范圍和任務(wù)進行計算，具體計算方式詳見附件二。4.2服務(wù)費用的支付方式和時間甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費用。具體支付方式和時間詳見附件三。4.3費用調(diào)整機制如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等不可預(yù)見因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生重大變化，雙方可按照公平合理的原則協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第五條乙方義務(wù)和責(zé)任5.1乙方應(yīng)遵守的法律法規(guī)乙方在提供外包服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得違法經(jīng)營。5.2乙方對甲方信息的保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方提供的所有客戶信息和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。5.3乙方服務(wù)人員的職責(zé)和資格要求乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資格，并對其行為負責(zé)。5.4乙方對外包服務(wù)質(zhì)量的保證乙方應(yīng)對提供的外包服務(wù)質(zhì)量進行嚴格把控，確保服務(wù)達到約定的標準和質(zhì)量要求。第六條甲方義務(wù)和責(zé)任6.1甲方應(yīng)提供的條件和設(shè)施甲方應(yīng)向乙方提供必要的辦公條件、設(shè)施和資源，以確保外包服務(wù)的順利進行。6.2甲方對乙方服務(wù)人員的支持和配合甲方應(yīng)對乙方服務(wù)人員的工作給予支持和配合，包括但不限于提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。6.3甲方對外包服務(wù)的監(jiān)督和評價甲方應(yīng)對乙方提供的外包服務(wù)進行監(jiān)督和評價，以確保服務(wù)達到約定的標準和質(zhì)量要求。第七條違約責(zé)任7.1雙方違約的情形雙方如未能履行合同約定的義務(wù)，即構(gòu)成違約。7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等，具體承擔(dān)方式詳見附件四。第八條爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議的方式和途徑雙方在履行合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點和適用法律爭議解決的地點為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第九條合同的變更和解除9.1雙方同意變更或解除合同的情形如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方可以協(xié)商一致變更或解除合同。9.2變更或解除合同的程序和方式變更或解除合同應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認。第十條通知和送達10.1雙方聯(lián)系方式的確認雙方的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息如下：10.2通知和送達的具體要求任何一方發(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系方式，自送達之日起視為對方已收到。第十一條法律適用和爭議解決11.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的地點和方式雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條保密條款12.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務(wù)雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容、簽訂過程、履行情況等信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.2保密信息的范圍和期限保密信息范圍包括合同標的、合同價格、合同履行過程中的商業(yè)秘密等。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同解除或履行完畢之日止。第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力事件的應(yīng)對和通知一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。對方應(yīng)在收到通知后及時采取適當(dāng)措施減輕損失。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附加條款的說明和執(zhí)行附加條款為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。雙方應(yīng)嚴格按照附加條款的規(guī)定履行合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方是指本合同之外的任何個人、法人或其他組織，不包括甲乙雙方的工作人員、股東、關(guān)聯(lián)公司等。1.2第三方介入是指第三方在甲乙雙方履行合同時，以直接或間接的方式參與、影響或干預(yù)合同的履行。第二條第三方介入的處理方式2.1如甲方發(fā)現(xiàn)乙方在履行合同時有第三方的介入，甲方有權(quán)要求乙方立即停止與第三方的合作，并告知第三方本合同的相關(guān)條款。2.2乙方應(yīng)在得知第三方介入后，立即與第三方溝通，確保第三方了解并遵守本合同的約定。2.3乙方應(yīng)在第三方介入的事務(wù)中，保持獨立性和公正性，不得損害甲方的合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方介入的事務(wù)如導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2賠償責(zé)任的上限為乙方根據(jù)本合同收取的服務(wù)費用總額。3.3乙方在履行合同時，應(yīng)確保第三方的行為不會損害甲方的合法權(quán)益，如第三方行為導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條甲方對第三方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方對第三方不具有任何合同上的權(quán)利和義務(wù)，除非本合同另有約定。4.2甲方不得要求乙方提供第三方的個人信息、商業(yè)秘密等，除非本合同另有約定。4.3甲方對第三方的行為不承擔(dān)任何責(zé)任，乙方應(yīng)自行承擔(dān)與第三方的合作風(fēng)險。第五條乙方對第三方的權(quán)利和義務(wù)5.1乙方應(yīng)確保第三方的行為符合本合同的約定，如第三方行為導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，除非甲方書面同意。5.3乙方對第三方的行為不承擔(dān)任何責(zé)任，甲方應(yīng)自行承擔(dān)與第三方的合作風(fēng)險。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方是獨立的法律主體，各自承擔(dān)各自的法律責(zé)任。6.2第三方介入的事務(wù)如導(dǎo)致甲乙雙方的損失，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3甲乙雙方在履行合同時，應(yīng)自行承擔(dān)與合作第三方的風(fēng)險和責(zé)任。第七條第三方介入的合同修正7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.2如有必要，甲方乙方可就第三方介入的事務(wù)簽訂相關(guān)的合作協(xié)議，以確保合同的履行。第八條第三方介入的爭議解決8.1雙方因第三方介入的事務(wù)發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決的地點為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第九條通知和送達9.1雙方在履行合同時，如涉及第三方的介入，應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.2通知和送達的具體要求同本合同第十條的規(guī)定。第十條合同的變更和解除10.1雙方因第三方介入的事務(wù)需要變更或解除合同時，應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認。10.2變更或解除合同的程序和方式同本合同第九條的規(guī)定。第十一條法律適用和爭議解決11.1第三方介入的事務(wù)適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的地點為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國法律。第十二條保密條款12.1雙方對第三方介入的事務(wù)應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.2保密信息的范圍和期限同本合同第十條的規(guī)定。第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義和范圍同本合同第十條的規(guī)定。13.2不可抗力事件的應(yīng)對和通知同本合同第十條的規(guī)定。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項同本合同第十條的規(guī)定。14.2附加條款的說明和執(zhí)行同本合同第十條的規(guī)定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細說明本附件詳細描述了乙方應(yīng)提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于客戶信息管理、客戶服務(wù)質(zhì)量評估、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理等服務(wù)。附件二：服務(wù)費用的計算方式和支付方式本附件詳細說明了服務(wù)費用的計算方式，包括服務(wù)費用的計算基礎(chǔ)、費率、支付周期和支付方式等。附件三：保密協(xié)議本附件詳細約定了雙方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)和保密期限。附件四：違約金計算公式及支付方式本附件詳細說明了違約金的計算公式和支付方式，以及違約行為的認定標準。附件五：服務(wù)質(zhì)量評估標準本附件詳細描述了乙方提供服務(wù)時應(yīng)達到的質(zhì)量標準，包括服務(wù)質(zhì)量的評估指標、評估方法和評估周期等。附件六：合同變更和解除協(xié)議本附件詳細約定了合同變更和解除的條件、程序和方式。附件七：爭議解決方式本附件詳細約定了雙方在履行合同時發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。附件八：不可抗力事件證明文件要求本附件詳細說明了不可抗力事件的證明文件的要求，包括證明文件的類型、內(nèi)容和提交時間等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并按照約定支付違約金。例如，乙方未能在約定的時間內(nèi)完成客戶信息管理服務(wù)，或提供的服務(wù)未達到約定的質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)，并按照約定支付違約金。2.乙方未經(jīng)甲方同意，將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，或第三方介入的事務(wù)導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，乙方未經(jīng)甲方同意，將客戶關(guān)系管理服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方未按照約定保密，泄露甲方商業(yè)秘密或其他敏感信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，乙方未按照約定保密，向第三方泄露甲方的客戶名單和銷售數(shù)據(jù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。例如，甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。5.甲方未按照約定提供必要的條件和設(shè)施，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并按照約定支付違約金。例如，甲方未按照約定提供必要的辦公設(shè)備和資源，導(dǎo)致乙方無法正常提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)提供必要的設(shè)備和資源，并按照約定支付違約金。全文完。2024年度服務(wù)外包合同范本：客戶關(guān)系管理服務(wù)外包2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1客戶關(guān)系管理服務(wù)1.1.1客戶信息管理1.1.2客戶聯(lián)系與溝通1.1.3客戶滿意度調(diào)查與分析1.1.4客戶投訴處理與反饋1.1.5客戶數(shù)據(jù)分析和報告1.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護1.2.1系統(tǒng)日常運行維護1.2.2系統(tǒng)升級和優(yōu)化1.2.3系統(tǒng)安全防護和數(shù)據(jù)備份1.2.4用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)外包范圍2.1.1客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體內(nèi)容2.1.2服務(wù)外包的時間范圍2.1.3服務(wù)外包的區(qū)域范圍2.2服務(wù)不包括范圍2.2.1非服務(wù)外包范圍內(nèi)的內(nèi)容2.2.2服務(wù)外包不包括的其他事項3.服務(wù)期限3.1服務(wù)外包的開始日期3.2服務(wù)外包的結(jié)束日期3.3服務(wù)外包的續(xù)約條款4.服務(wù)費用4.1服務(wù)外包費用4.1.1服務(wù)外包的基本費用4.1.2服務(wù)外包的額外費用4.2費用支付方式和時間4.3費用調(diào)整機制5.服務(wù)質(zhì)量和標準5.1服務(wù)質(zhì)量保證5.2服務(wù)響應(yīng)時間5.3服務(wù)滿意度指標5.4服務(wù)質(zhì)量的評估和反饋6.保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護措施6.3保密信息的例外情況7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方的違約行為7.2客戶方的違約行為7.3違約責(zé)任的解決方式8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的地點和機構(gòu)9.法律適用和爭議解決9.1合同適用的法律9.2法律適用和爭議解決的優(yōu)先級10.合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件11.服務(wù)提供方的義務(wù)和責(zé)任11.1服務(wù)提供方的服務(wù)義務(wù)11.2服務(wù)提供方的法律責(zé)任12.客戶方的義務(wù)和責(zé)任12.1客戶方的配合義務(wù)12.2客戶方的法律責(zé)任13.合同的生效、變更和解除13.1合同的生效條件13.2合同的變更程序13.3合同的解除程序14.其他條款14.1通知和送達14.2合同的完整性和獨立性14.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓14.4合同的附件和附加條款第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1客戶關(guān)系管理服務(wù)1.1.1客戶信息管理1.1.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶方的要求，建立、更新和管理客戶信息數(shù)據(jù)庫，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性、完整性和及時性。1.1.1.2服務(wù)提供方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護客戶信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或損壞。1.1.2客戶聯(lián)系與溝通1.1.2.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶方的要求，定期與客戶進行溝通，收集客戶反饋，并及時將客戶的需求和意見傳達給客戶方。1.1.2.2服務(wù)提供方應(yīng)提供多種溝通渠道，包括電話、郵件、在線客服等，以滿足客戶的不同需求。1.1.3客戶滿意度調(diào)查與分析1.1.3.1服務(wù)提供方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的滿意程度，并分析客戶不滿意的原因。1.1.3.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提出改進措施，并通知客戶方。1.1.4客戶投訴處理與反饋1.1.4.1服務(wù)提供方應(yīng)對客戶的投訴進行及時、有效的處理，并采取措施防止類似問題的再次發(fā)生。1.1.4.2服務(wù)提供方應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時反饋給客戶方，并與客戶方協(xié)商解決辦法。1.1.5客戶數(shù)據(jù)分析和報告1.1.5.1服務(wù)提供方應(yīng)定期對客戶數(shù)據(jù)進行分析，并提供有關(guān)客戶行為、偏好和趨勢的報告。1.1.5.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶方的要求，定制化數(shù)據(jù)分析報告，并提供相應(yīng)的建議。1.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)維護1.2.1系統(tǒng)日常運行維護1.2.1.1服務(wù)提供方應(yīng)確?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的正常運行，包括系統(tǒng)的穩(wěn)定性、性能和安全性。1.2.1.2服務(wù)提供方應(yīng)提供724小時的系統(tǒng)監(jiān)控和緊急響應(yīng)服務(wù)。1.2.2系統(tǒng)升級和優(yōu)化1.2.2.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶方的需求和技術(shù)發(fā)展，定期對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化。1.2.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在系統(tǒng)升級和優(yōu)化前，通知客戶方，并與客戶方協(xié)商實施計劃。1.2.3系統(tǒng)安全防護和數(shù)據(jù)備份1.2.3.1服務(wù)提供方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，保護客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和完整性。1.2.3.2服務(wù)提供方應(yīng)定期進行數(shù)據(jù)備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。1.2.4用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持1.2.4.1服務(wù)提供方應(yīng)提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，確?？蛻舴絾T工能夠熟練使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.2.4.2服務(wù)提供方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，解決客戶在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)過程中遇到的問題。8.服務(wù)范圍8.1服務(wù)外包范圍8.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶方的要求，提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的全部內(nèi)容，包括但不限于客戶信息管理、客戶聯(lián)系與溝通、客戶滿意度調(diào)查與分析、客戶投訴處理與反饋、客戶數(shù)據(jù)分析和報告等服務(wù)。8.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，按照客戶方的要求完成服務(wù)外包范圍內(nèi)的各項任務(wù)。8.2服務(wù)不包括范圍8.2.1服務(wù)提供方不負責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)硬件設(shè)備的采購和維護。8.2.2服務(wù)提供方不負責(zé)客戶方員工的薪酬和福利。9.服務(wù)期限9.1服務(wù)外包的開始日期為合同簽署后的下一個工作日。9.2服務(wù)外包的結(jié)束日期為合同期限屆滿之日。9.3服務(wù)外包的續(xù)約條款9.3.1若客戶方愿意續(xù)約，應(yīng)在合同期限屆滿前30天向服務(wù)提供方提出書面續(xù)約申請。9.3.2服務(wù)提供方應(yīng)在收到客戶方的續(xù)約申請后15天內(nèi)，與客戶方協(xié)商確定續(xù)約條款，并簽署續(xù)約合同。10.服務(wù)費用10.1服務(wù)外包費用10.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶方的需求，制定服務(wù)外包費用明細表，并報客戶方審批。10.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在客戶方審批通過后，按照費用明細表向客戶方收取服務(wù)費用。10.2費用支付方式和時間10.2.1客戶方應(yīng)按照合同約定的時間和方式向服務(wù)提供方支付服務(wù)費用。10.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在提供服務(wù)后，向客戶方提供相應(yīng)的服務(wù)發(fā)票。10.3費用調(diào)整機制10.3.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)市場行情和客戶方的需求，定期對服務(wù)費用進行評估和調(diào)整。10.3.2服務(wù)提供方應(yīng)在費用調(diào)整前30天，通知客戶方，并與客戶方協(xié)商確定新的費用標準。11.服務(wù)質(zhì)量和標準11.1服務(wù)質(zhì)量保證11.1.1服務(wù)提供方應(yīng)確?？蛻絷P(guān)系管理服務(wù)的質(zhì)量達到合同約定的標準。11.1.2服務(wù)提供方應(yīng)建立質(zhì)量控制體系，對服務(wù)過程進行監(jiān)督和管理。11.2服務(wù)響應(yīng)時間11.2.1服務(wù)提供方應(yīng)對客戶的服務(wù)請求在規(guī)定的時間內(nèi)做出響應(yīng)，確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時解決。11.2.2服務(wù)響應(yīng)時間的規(guī)定應(yīng)根據(jù)客戶方的需求和行業(yè)標準確定。11.3服務(wù)滿意度指標11.3.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶方的要求，設(shè)定客戶滿意度指標，并進行定期評估。11.3.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度指標的評估結(jié)果，采取改進措施，提高客戶滿意度。11.4服務(wù)質(zhì)量的評估和反饋11.4.1服務(wù)提供方應(yīng)定期向客戶方匯報服務(wù)質(zhì)量情況，并提供服務(wù)質(zhì)量評估報告。11.4.2客戶方應(yīng)對服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量評估報告進行審查，并提出改進建議。12.保密條款12.1保密信息的定義12.1.1保密信息包括合同內(nèi)容、客戶方的商業(yè)秘密、客戶方的客戶信息等。12.1.2保密信息的具體內(nèi)容應(yīng)由雙方在保密協(xié)議中明確規(guī)定。12.2保密信息的保護措施12.2.1服務(wù)提供方應(yīng)對保密信息進行嚴格保密，不得泄露給任何第三方。12.2.2服務(wù)提供方應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止保密信息的丟失和損壞。12.3保密信息的例外情況12.3.2服務(wù)提供方在披露保密信息前，應(yīng)盡最大努力通知客戶方，并與客戶方協(xié)商處理。13.違約責(zé)任13.1服務(wù)提供方的違約行為13.1.1服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.1.2服務(wù)提供方未按照合同約定履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2客戶方的違約行為13.2.1客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2客戶方第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方概念14.1.1本合同所述第三方指除甲乙方以外，參與或涉及本合同服務(wù)內(nèi)容的其他個人、法人或其他組織。14.1.2第三方包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商、硬件設(shè)備供應(yīng)商等。14.2第三方責(zé)任14.2.1第三方介入本合同項下的服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。14.2.2第三方應(yīng)按照合同約定和甲乙方的要求，提供相應(yīng)服務(wù)或產(chǎn)品。14.2.3第三方對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負責(zé)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。14.3第三方責(zé)任限額14.3.1甲乙雙方明確，對于第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)合同約定在補充協(xié)議中明確。14.3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責(zé)任排除條款等。14.4第三方與甲乙方的關(guān)系14.4.1第三方與甲乙方之間建立的服務(wù)或產(chǎn)品供應(yīng)關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。14.4.2甲乙方與第三方之間的糾紛或爭議，不影響甲乙方對合同的履行。14.5第三方介入的額外條款14.5.1甲乙雙方應(yīng)在合同補充協(xié)議中明確第三方介入的具體條款，包括但不限于第三方的服務(wù)范圍、質(zhì)量標準、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。14.5.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方介入的條款不與本合同的基本原則和條款相沖突。14.6第三方介入的審批和通知14.6.1甲乙雙方同意第三方介入時，應(yīng)提前30天通知對方，并說明介入的理由和期限。14.6.2甲乙雙方對第三方的介入有異議時，應(yīng)立即通知對方，并協(xié)商解決。1