項(xiàng)目部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范

項(xiàng)目部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為乙方提供項(xiàng)目服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本規(guī)范，以共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容（1）項(xiàng)目前期咨詢(xún)：對(duì)項(xiàng)目可行性進(jìn)行研究，提供項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告等；（2）項(xiàng)目設(shè)計(jì)：根據(jù)甲方需求，完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，包括但不限于工程設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)等；（3）項(xiàng)目管理：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、管理，確保項(xiàng)目按期完成，質(zhì)量合格；（4）項(xiàng)目驗(yàn)收：協(xié)助甲方完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作，確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；（5）售后服務(wù)：提供項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、維護(hù)階段的咨詢(xún)服務(wù)，確保項(xiàng)目正常運(yùn)行。2.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供與項(xiàng)目相關(guān)的資料、信息，并對(duì)提供的資料、信息真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。二、服務(wù)期限1.本規(guī)范約定的服務(wù)期限為：自合同簽訂之日起至項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日止。2.項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，乙方如需繼續(xù)享有甲方提供的售后服務(wù)，應(yīng)與甲方另行簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議。三、服務(wù)費(fèi)用1.乙方向甲方支付的服務(wù)費(fèi)用為：人民幣【】元（大寫(xiě)：【】元整）。2.服務(wù)費(fèi)用的支付方式為：（1）合同簽訂后【】日內(nèi)，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的【】%；（2）項(xiàng)目驗(yàn)收合格后【】日內(nèi)，乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的【】%。3.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期支付金額的【】%支付違約金。四、保密條款1.雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。3.違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。五、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)范約定履行各自權(quán)利義務(wù)，如一方違反本規(guī)范，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，且不免除乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。六、爭(zhēng)議解決1.本合同的解釋及履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。七、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日止。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.項(xiàng)目建議書(shū)2.可行性研究報(bào)告3.設(shè)計(jì)方案4.施工圖紙5.項(xiàng)目管理計(jì)劃6.項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告7.售后服務(wù)協(xié)議8.保密協(xié)議9.法律文件（包括但不限于合同法律法規(guī)、訴訟文件等）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，否則視為違約。2.乙方未提供真實(shí)、準(zhǔn)確的資料、信息：乙方應(yīng)保證提供的資料、信息真實(shí)、準(zhǔn)確，若提供虛假信息，視為違約。3.甲方未按照約定提供服務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，若未能按期完成或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。4.甲方泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等：甲方在合同履行過(guò)程中泄露乙方秘密，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.服務(wù)內(nèi)容：乙方委托甲方提供的項(xiàng)目服務(wù)，包括項(xiàng)目前期咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、管理、驗(yàn)收等。4.保密條款：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.違約金：違約方應(yīng)按照約定支付給守約方一定金額的金錢(qián)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方拖延支付服務(wù)費(fèi)用：提醒乙方合同約定的支付時(shí)間，若仍不支付，可暫停提供服務(wù)，并依法追討欠款。2.甲方未按期完成服務(wù)：與甲方溝通，了解原因，協(xié)商延期完成，并根據(jù)合同約定追究違約責(zé)任。3.甲方泄露乙方秘密：立即采取措施防止秘密繼續(xù)泄露，與甲方溝通，要求其停止違約行為，并依法追究責(zé)任。4.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議：協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，按照合同約定向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方委托甲方進(jìn)行項(xiàng)目前期咨詢(xún)。2.乙方委托甲方完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)。3.乙方委托甲方進(jìn)行項(xiàng)目管理工作