倉儲物流客戶投訴管理流程

倉儲物流客戶投訴管理流程合同編號：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為乙方提供倉儲物流服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益，現(xiàn)雙方就倉儲物流客戶投訴管理流程達(dá)成如下協(xié)議：第一條投訴受理1.1甲方設(shè)立客戶投訴電話，24小時接受乙方及其客戶的投訴。1.2乙方對甲方的倉儲物流服務(wù)有任何異議，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起3個工作日內(nèi)向甲方提出書面投訴。第二條投訴處理2.1甲方收到投訴后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)響應(yīng)，對投訴事項進(jìn)行核實。2.2甲方應(yīng)在接到投訴后5個工作日內(nèi)，將投訴處理結(jié)果書面通知乙方。2.3甲方應(yīng)建立健全投訴處理機制，對投訴事項進(jìn)行分類、登記、跟蹤、處理、反饋。第三條投訴處理流程3.1乙方提交投訴材料，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、投訴時間等。3.2甲方對投訴材料進(jìn)行初步審核，確定投訴事項。3.3甲方對投訴事項進(jìn)行調(diào)查，可要求乙方提供相關(guān)證據(jù)材料。3.4甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施，解決問題。3.5甲方將處理結(jié)果書面通知乙方。第四條投訴處理要求4.1甲方應(yīng)保證投訴處理的及時性、公正性、準(zhǔn)確性，維護(hù)乙方合法權(quán)益。4.2甲方應(yīng)對投訴事項保密，不得泄露投訴人個人信息。4.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行投訴處理，提供必要的協(xié)助和證據(jù)。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按本協(xié)議約定處理投訴，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按本協(xié)議約定提出投訴，導(dǎo)致甲方無法及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.投訴處理流程圖4.投訴表格5.證據(jù)材料清單6.投訴處理記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按本協(xié)議約定處理投訴，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損。2.甲方未保證投訴處理的及時性、公正性、準(zhǔn)確性。3.甲方泄露投訴人個人信息。4.乙方未按本協(xié)議約定提出投訴，導(dǎo)致甲方無法及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供倉儲物流服務(wù)的合同方。2.乙方：指接受甲方倉儲物流服務(wù)的合同方。3.投訴：指乙方對甲方提供的倉儲物流服務(wù)提出的異議。4.投訴處理：指對投訴事項進(jìn)行核實、調(diào)查、采取措施、反饋的過程。5.違約行為：指違反本協(xié)議約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理不及時：建立高效的投訴處理機制，明確處理時限，確保及時響應(yīng)。2.投訴處理不公正：確保投訴處理過程公正、透明，客觀公正地對待各方。3.證據(jù)材料不足：要求乙方在投訴時提供相關(guān)證據(jù)材料，確保問題可查可證。4.投訴人信息泄露：加強投訴資料的保密管理，嚴(yán)格遵守個人信息保護(hù)法規(guī)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供倉儲物流服務(wù)