《客艙安全管理與應(yīng)急處置》課件-第9講 其他特殊情況

客艙安全管理應(yīng)急處理第9講其他特殊情況安全管理與應(yīng)急處置其他特殊情況01.拒絕運輸拒絕運輸?shù)臋?quán)利航空公司有權(quán)根據(jù)判斷拒絕承運乘客或乘客行李，乘客有權(quán)退票無票登機者可能登錯飛機者違反《航空安全管理條例》，對飛機、乘客、機組可能造成安全威脅的乘客其他特殊情況《中國國際航空公司國內(nèi)乘客、行李運輸總條件》和《中國國際航空公司國際乘客、行李運輸總條件》中規(guī)定的公司有權(quán)拒絕承運的乘客承運乘客或乘客的行李，違反國家適用的法律、法規(guī)或命令其他特殊情況承運乘客或乘客的行李，可能危及或影響其他乘客或機組人員安全、健康、便利或舒適陌生人要求乘客攜帶的任何行李或物品乘客的精神或身體狀況受酒精或藥物影響，可能對本人、其他乘客、機組人員或財產(chǎn)造成危險或危害其他特殊情況乘客以前在航空運輸過程中有過不良行為承運人有理由相信此種不良行為仍有可能再次發(fā)生乘客拒絕接受安全檢查乘客沒有支付相應(yīng)票價、稅款或費用其他特殊情況乘客未能出示有效身份證件；或乘客出示的與購買電子客票時使用的不是同一證件客票不是合法獲得的不是從航空公司或授權(quán)銷售服務(wù)代理人購買的已掛失或被盜的、偽造的不能證明自己是客票上載明姓名的人其他特殊情況未能遵守關(guān)于客票按順序使用的規(guī)定，或出示的客票不是由航空公司或授權(quán)代理人填開或更改，或客票已被損毀沒有遵守航空公司安全或安保指令未能遵守機上禁煙或使用電子設(shè)備的規(guī)定未能或拒絕遵守機組人員的指示其他特殊情況處置方法如果所有勸其放棄旅行的方法均失敗，地面工作人員或機長可要求當(dāng)?shù)貜娭茍?zhí)法部門（機場公安局）要求乘客下機如果乘客仍拒絕下機，將被指控為非法侵入，由強制執(zhí)法部門帶走該乘客其他特殊情況航班中出現(xiàn)乘客被拒絕運輸?shù)那闆r，航班結(jié)束后，主任乘務(wù)長/乘務(wù)長應(yīng)當(dāng)提交事件報告給客艙服務(wù)部門02.無簽證過境不是犯罪，是路過無簽證國家可以無人陪伴旅行除換飛機，可不下飛機其他特殊情況交接責(zé)任離港時，由公司負責(zé)接收和轉(zhuǎn)運無簽證過境人員空警/安全員或主任乘務(wù)長/乘務(wù)長保管無簽證人員的相關(guān)材料落地后空警、安全員、主任乘務(wù)長/乘務(wù)長應(yīng)將材料袋交給移民局工作人員其他特殊情況03.醉酒醉酒乘客會影響和威脅飛行安全乘務(wù)組應(yīng)做好醉酒乘客管理工作防止干擾飛行安全行為乘客登機時顯示醉態(tài)或在麻醉品影響下干擾工作，危及乘客、機組安全，應(yīng)通知機長和地面值班人員協(xié)作并把握事態(tài)，采用必要措施，包括勸其下機其他特殊情況乘客顯示醉態(tài)或在麻醉品作用之下發(fā)生在飛機推出后，通知機長，由機長決定是否滑回、勸其離機如飛機返回登機口，通知地面值班人員處理該乘客離機及以后事宜需開門時，執(zhí)行艙門再次開啟程序其他特殊情況乘客在起飛后顯示醉態(tài)或在麻醉品作用下，應(yīng)立即通知機長用禮貌而堅決的態(tài)度處理，特別注意避免身體沖突主任乘務(wù)長在機長指示下采取措施記錄事件全過程，采集證據(jù)并將此事件報告機長其他特殊情況飛機到達目的地后，客艙乘務(wù)員應(yīng)向公安人員或其他官員講明該乘客的情況，如有需要，提供相關(guān)證據(jù)材料主任乘務(wù)長/乘務(wù)長應(yīng)及時填寫“機上緊急事件報告單”，并報請機長簽字其他特殊情況04.機上動物運輸動物押運管理者進入主貨艙動物押運管理者經(jīng)機長、主任乘務(wù)長允許后，在客艙乘務(wù)員陪同下，方可進入主貨艙進入主貨艙的動物押運管理者最多兩人動物押運管理者在起飛和著陸過程中不允許停留在主貨艙其他特殊情況勤務(wù)動物幫助障礙性乘客的狗、猴子、警犬或救援犬，這類動物是免費運輸?shù)恼系K性乘客必須出示有效的文字證明材料勤務(wù)動物必須適當(dāng)?shù)叵岛美K索勤務(wù)動物應(yīng)安排在窗口座位，不能安排在出口座位和走廊通道處其他特殊情況05.要求冷藏藥品原則上乘客要求冷藏的藥品應(yīng)自行保管乘客要求冷藏藥品，可將之放入盛有冰塊的塑料袋內(nèi)，絕不能將藥品冷藏于廚房區(qū)域，特別是冷藏柜、冰柜或餐車中其他特殊情況06.更換座位為了飛行安全，起飛前客艙乘務(wù)員不得隨意允許任何人調(diào)換座位，特別是大面積調(diào)換，避免飛機配平失調(diào)在飛行中如有空余座位，經(jīng)客艙乘務(wù)員允許，乘客可更換座位，著陸前要求乘客回到原座位其他特殊情況07.警衛(wèi)人員攜帶槍支外方警衛(wèi)人員沒有中方警衛(wèi)人員陪同：將槍、彈分離并交由機組保管執(zhí)行國家保衛(wèi)對象和重要外賓保衛(wèi)任務(wù)警衛(wèi)人員警衛(wèi)人員為執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)單獨往返時本人采取槍、彈分開的辦法隨身佩帶槍支、彈藥，乘坐民航班機其他特殊情況佩帶槍、彈乘機的警衛(wèi)人員信息由機場安檢部門通過《攜槍警衛(wèi)人員登機通知單》通知機組機長在通知單上簽字，通知乘務(wù)長、空警、安全員，無須對警衛(wèi)人員的證件或槍彈進行查驗其他特殊情況機組需在登機前告知警衛(wèi)人員保管好武器不得將武器放在行李箱內(nèi)，做好槍、彈分離除機長請求幫助，不得干涉飛行中任何事件安排好警衛(wèi)人員的座位后乘務(wù)長將警衛(wèi)人員的座位告知機長乘務(wù)組嚴禁向警衛(wèi)人員提供含酒精飲料本章小結(jié)人們只看到機組和航空公司顯性的飛行安全，忽略乘客對飛行安全的感受航空服務(wù)行業(yè)現(xiàn)階段過于關(guān)注乘客對服務(wù)的感受，忽視對安全的了解和掌握與安