2024版智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義第二條智能客服系統(tǒng)建設(shè)2.1系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容2.2系統(tǒng)建設(shè)周期2.3系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)第三條智能客服系統(tǒng)運(yùn)營3.1系統(tǒng)運(yùn)營內(nèi)容3.2系統(tǒng)運(yùn)營周期3.3系統(tǒng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持周期4.3技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)第五條人員培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)周期5.3培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)第六條費(fèi)用及支付方式6.1系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用6.2系統(tǒng)運(yùn)營費(fèi)用6.3費(fèi)用支付方式第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3丙方違約責(zé)任第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決時(shí)效第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約保密條款第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決第十二條其他條款12.1不可抗力12.2合同的附件第十三條甲方（乙丙方）簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章13.3丙方簽字蓋章第十四條合同簽訂日期14.1合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義：甲方指的是享有合同權(quán)利和承擔(dān)合同義務(wù)的智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營合同的甲方，全稱為“某某科技有限公司”。1.2乙方名稱及定義：乙方指的是享有合同權(quán)利和承擔(dān)合同義務(wù)的智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營合同的乙方，全稱為“某某智能科技有限公司”。1.3丙方名稱及定義：丙方指的是享有合同權(quán)利和承擔(dān)合同義務(wù)的智能客服系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營合同的丙方，全稱為“某某技術(shù)服務(wù)中心”。第二條智能客服系統(tǒng)建設(shè)2.1系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方的需求，提供完整的智能客服系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署和系統(tǒng)上線等。2.2系統(tǒng)建設(shè)周期：乙方應(yīng)在合同簽訂后的120個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的建設(shè)，并交付甲方使用。2.3系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方的需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的建設(shè)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全、易用。第三條智能客服系統(tǒng)運(yùn)營3.1系統(tǒng)運(yùn)營內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)營和維護(hù)工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排查、數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)等。3.2系統(tǒng)運(yùn)營周期：乙方應(yīng)持續(xù)提供智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)，自系統(tǒng)上線之日起至合同終止之日止。3.3系統(tǒng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)可用性和數(shù)據(jù)安全性等指標(biāo)達(dá)到或超過甲方的要求。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)使用培訓(xùn)、系統(tǒng)操作手冊、系統(tǒng)技術(shù)咨詢和系統(tǒng)故障解決等。4.2技術(shù)支持周期：乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)的解決。4.3技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方的需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。第五條人員培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)對(duì)甲方的工作人員進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護(hù)等方面的培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)周期：乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線前完成對(duì)甲方工作人員的培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。5.3培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)保證甲方工作人員能夠熟練掌握智能客服系統(tǒng)的操作和管理，達(dá)到獨(dú)立使用的水平。第六條費(fèi)用及支付方式6.1系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付給乙方智能客服系統(tǒng)建設(shè)的費(fèi)用，總額為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。6.2系統(tǒng)運(yùn)營費(fèi)用：甲方應(yīng)支付給乙方智能客服系統(tǒng)運(yùn)營的費(fèi)用，按年度支付，每年人民幣【】元整（大寫：【】元整）。6.3費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將費(fèi)用支付給乙方，具體支付賬戶信息由乙方提供。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用的10%。7.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按照合同約定完成系統(tǒng)建設(shè)或提供運(yùn)營服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。7.3丙方違約責(zé)任：如丙方未按照合同約定提供技術(shù)支持或人員培訓(xùn)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。第八條爭議解決8.1爭議解決方式：如合同各方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決時(shí)效：自一方提出爭議解決要求之日起，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決；如協(xié)商不成，應(yīng)在收到訴訟狀副本之日起30日內(nèi)向人民法院提交訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【】年。9.2合同變更條件：合同的有效期屆滿前，任何一方如需延長合同期限，應(yīng)提前【】個(gè)月書面通知對(duì)方；經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式簽訂合同續(xù)簽協(xié)議。9.3合同終止條件：在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)立即終止合同；合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：合同各方在合同簽訂和履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，包括但不限于合同內(nèi)容、商務(wù)談判、技術(shù)資料、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。10.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日起【】年。10.3違約保密條款：如合同各方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為泄露秘密所造成損失的賠償金。第十一條法律適用及爭議解決11.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決：如合同各方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十二條其他條款12.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。12.2合同的附件：本合同的附件包括但不限于合同履行所需的技術(shù)規(guī)范、運(yùn)營方案、培訓(xùn)資料等，附件與合同具有同等法律效力。第十三條甲方（乙丙方）簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）13.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）13.3丙方簽字蓋章：（丙方蓋章）第十四條合同簽訂日期：（合同簽訂日期）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方定義：本合同中所指的第三方，包括但不限于合同以外的個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等，在甲乙方履行合同過程中可能涉及到的協(xié)助方、服務(wù)提供方或利益相關(guān)方。第二條第三方介入的情形2.1介入情形：第三方介入可能包括但不限于技術(shù)支持、運(yùn)營輔助、數(shù)據(jù)處理、硬件維護(hù)等，在任何一方需要第三方提供服務(wù)以協(xié)助履行合同時(shí)，均需按照本合同約定進(jìn)行。第三條第三方選擇與審批3.1第三方選擇：甲方或乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分評(píng)估第三方的資質(zhì)、能力、信譽(yù)等，確保其能夠滿足合同履行需求。3.2第三方審批：甲方或乙方在選擇第三方后，應(yīng)將第三方信息告知對(duì)方，并由雙方共同確認(rèn)；如有必要，雙方可共同對(duì)第三方進(jìn)行審查、評(píng)估。第四條第三方責(zé)任與義務(wù)4.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的服務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。4.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，并按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)。第五條第三方費(fèi)用與支付5.1第三方費(fèi)用：如合同約定由第三方提供服務(wù)，甲方或乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。5.2第三方支付：甲方或乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等可靠方式支付第三方費(fèi)用，并保留支付憑證。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：如第三方未按照合同約定提供服務(wù)或違反合同約定，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約處理：甲方或乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題；如協(xié)商不成，甲方或乙方有權(quán)依法追責(zé)。第七條第三方責(zé)任限額7.1責(zé)任限額：如第三方因提供服務(wù)導(dǎo)致甲乙方損失，第三方的責(zé)任限額應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。7.2責(zé)任限制：如合同未明確第三方責(zé)任限額，甲方或乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條第三方與甲乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)視為甲乙方的合作伙伴，按照甲乙方的要求提供服務(wù)。8.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)視為乙方的服務(wù)提供方，按照乙方的要求提供服務(wù)。第九條第三方介入的合同修改9.1合同修改：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。9.2修改通知：甲方或乙方應(yīng)在合同修改后及時(shí)通知對(duì)方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。第十條第三方退出與替代10.1第三方退出：如第三方因故退出合同，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，選擇合適的時(shí)間、方式進(jìn)行替代。10.2替代方案：甲方或乙方應(yīng)在第三方退出后【】個(gè)工作日內(nèi)提出替代方案，并與對(duì)方協(xié)商一致。第十一條第三方引起的爭議解決11.1爭議解決：如第三方介入引起的爭議無法通過協(xié)商解決，甲乙方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2訴訟時(shí)效：甲乙方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道爭議發(fā)生之日起【】年內(nèi)向人民法院提起訴訟。第十二條第三方介入的合同附件12.1附件制定：甲乙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，制定相關(guān)附件，明確第三方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)益等。12.2附件確認(rèn)：甲乙方應(yīng)簽字蓋章確認(rèn)附件，并與合同具有同等法律效力。第十三條甲方（乙丙方）簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：（甲方蓋章）13.2乙方簽字蓋章：（乙方蓋章）13.3丙方簽字蓋章：（丙方蓋章）第十四條合同簽訂日期：（合同簽訂日期）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)建設(shè)需求分析報(bào)告詳細(xì)描述：本附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的需求，包括但不限于功能需求、性能需求、安全需求等，并明確需求的具體實(shí)現(xiàn)方式和預(yù)期效果。附件2：智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案詳細(xì)描述：本附件應(yīng)詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊劃分、技術(shù)路線等，并給出相應(yīng)的圖表和說明。附件3：智能客服系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃詳細(xì)描述：本附件應(yīng)列出智能客服系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)間表，包括各階段的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)、開發(fā)任務(wù)分配、預(yù)計(jì)完成情況等。附件4：智能客服系統(tǒng)測試方案詳細(xì)描述：本附件應(yīng)詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的測試計(jì)劃，包括測試階段、測試任務(wù)、測試用例等，并給出測試結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。附件5：智能客服系統(tǒng)部署方案詳細(xì)描述：本附件應(yīng)描述智能客服系統(tǒng)的部署過程，包括硬件環(huán)境要求、軟件環(huán)境要求、部署步驟等，并給出部署后的系統(tǒng)運(yùn)行檢測標(biāo)準(zhǔn)。附件6：智能客服系統(tǒng)運(yùn)營管理規(guī)范詳細(xì)描述：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方在運(yùn)營智能客服系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵守的管理規(guī)范，包括客服人員的工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理流程等。附件7：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述：本附件應(yīng)明確丙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件8：人員培訓(xùn)計(jì)劃與大綱詳細(xì)描述：本附件應(yīng)列出培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程大綱等。附件9：費(fèi)用支付憑證及明細(xì)詳細(xì)描述：本附件應(yīng)包括合同各方支付費(fèi)用的詳細(xì)明細(xì)，包括支付金額、支付日期、支付方式等，并附上相應(yīng)的支付憑證。附件10：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述：本附件應(yīng)詳細(xì)列出合同各方在履行合同過程中可能出現(xiàn)的違約行為，以及相應(yīng)的違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：1.甲方未按約定時(shí)間支