基于AI智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)2024年度合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)2024年度合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術(shù)語(yǔ)定義2.合同標(biāo)的2.1標(biāo)的概述2.2技術(shù)指標(biāo)及要求2.3交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)3.2支付方式3.3支付時(shí)間表4.合同履行期限4.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間4.2項(xiàng)目交付時(shí)間4.3質(zhì)保期5.技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)服務(wù)5.3售后服務(wù)6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2乙方義務(wù)6.3侵權(quán)責(zé)任7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2例外情況7.3泄露后果8.違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3丙方違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2影響及后果10.3責(zé)任承擔(dān)11.合同的生效、變更和解除11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同解除12.合同的終止12.1終止條件12.2終止后果13.合同的繼承和轉(zhuǎn)讓13.1繼承條件13.2轉(zhuǎn)讓條件14.其他條款14.1信息披露14.2法律法規(guī)14.3附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4術(shù)語(yǔ)定義（2）交付物：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方開(kāi)發(fā)完成的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔。（3）質(zhì)保期：指自交付之日起，為期一年的質(zhì)量保證期限。第二條合同標(biāo)的2.1標(biāo)的概述乙方同意為甲方開(kāi)發(fā)基于智能客服系統(tǒng)，并提供相關(guān)的技術(shù)支持及售后服務(wù)。2.2技術(shù)指標(biāo)及要求（1）乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備高效、穩(wěn)定的性能，能夠滿足甲方對(duì)客服系統(tǒng)的基本需求。（2）乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)應(yīng)支持多平臺(tái)部署，包括PC端、手機(jī)端、端等。2.3交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)在合同約定的交付期限內(nèi)，將開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔一次性交付給甲方。（2）甲方應(yīng)在收到交付物后七個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)交付物進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格確認(rèn)書(shū)。（3）如甲方對(duì)交付物有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)書(shū)面通知乙方，并說(shuō)明具體的異議理由。乙方應(yīng)在收到異議通知后十個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)甲方的異議理由進(jìn)行整改。甲方對(duì)整改后的交付物重新進(jìn)行驗(yàn)收。第三條合同價(jià)格及支付方式3.1合同總價(jià)本合同的總價(jià)為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），乙方應(yīng)按照本合同約定的支付時(shí)間表支付合同價(jià)款。3.2支付方式甲方同意采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付合同價(jià)款。3.3支付時(shí)間表（1）合同簽署后七個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)的30%；（2）乙方完成交付物并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，支付合同總價(jià)的50%；（3）質(zhì)保期結(jié)束后，甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)滿意，支付合同總價(jià)的20%。第四條合同履行期限4.1項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)間本項(xiàng)目的啟動(dòng)時(shí)間為合同簽署后十個(gè)工作日。4.2項(xiàng)目交付時(shí)間乙方應(yīng)在本合同第二條規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)及要求的基礎(chǔ)上，于【】個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，并交付給甲方。4.3質(zhì)保期本合同的質(zhì)保期為自交付之日起一年。第五條技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持乙方應(yīng)為本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)提供一年的技術(shù)支持服務(wù)，包括：（1）系統(tǒng)安裝、調(diào)試和升級(jí)；（2）解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；（3）根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能定制和優(yōu)化。5.2培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)在交付智能客服系統(tǒng)后十個(gè)工作日內(nèi)，為甲方提供一次系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用該系統(tǒng)。5.3售后服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如出現(xiàn)系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后【】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）本合同項(xiàng)下的智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)文檔，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。（2）甲方在使用智能客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)保證其開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。6.3侵權(quán)責(zé)任如乙方開(kāi)發(fā)的智能客服系統(tǒng)侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條保密條款8.1保密義務(wù)（1）雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。（2）保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，延續(xù)期限為【】年。8.2例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)信息；（2）第三方已知悉且非通過(guò)雙方違反保密義務(wù)所得；（3）公眾領(lǐng)域已公開(kāi)的信息。8.3泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為損失金額的【】倍。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行或未能正確履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的【】%。9.2乙方違約乙方未按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)等要求完成交付物的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的【】%。9.3丙方違約丙方未按照本合同約定的義務(wù)履行合同的，丙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的【】%。第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括：自然災(zāi)害、社會(huì)事件等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且無(wú)法克服的客觀情況。11.2影響及后果因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行合同的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在【】日內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.3責(zé)任承擔(dān)因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，且雙方均無(wú)過(guò)錯(cuò)的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條合同的生效、變更和解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更合同履行過(guò)程中，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同的部分條款。變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同解除任何一方未履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除本合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第十三條合同的終止13.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）合同履行完畢；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律規(guī)定合同終止的其他情形。13.2終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)等。第十四條其他條款14.1信息披露雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)如實(shí)披露與合同有關(guān)的信息，并按照對(duì)方的要求提供相關(guān)文件、資料。14.2法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3附件本合同附件為雙方簽訂的《技術(shù)開(kāi)發(fā)合同》、《技術(shù)保密協(xié)議》等文件，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方指非本合同主體，參與或協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的自然人、法人和其他組織。15.2第三方類型第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)支持提供商、檢測(cè)機(jī)構(gòu)等。15.3第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)。16.第三方責(zé)任16.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助，并確保服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和保密性符合本合同的約定。16.2第三方責(zé)任限額如第三方因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不超過(guò)甲乙方因第三方服務(wù)而支付的費(fèi)用總額。16.3第三方權(quán)益第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)益，由甲乙方協(xié)商確定。未經(jīng)甲乙方書(shū)面同意，第三方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人。17.第三方與甲乙方關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)與甲方保持獨(dú)立關(guān)系，第三方對(duì)甲方的任何承諾、保證等，均視為對(duì)甲方的無(wú)效承諾。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)與乙方保持獨(dú)立關(guān)系，第三方對(duì)乙方的任何承諾、保證等，均視為對(duì)乙方的無(wú)效承諾。18.第三方介入的額外條款及說(shuō)明18.1第三方選擇及合作模式甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、合作模式、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。18.2第三方服務(wù)費(fèi)用甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用，并明確費(fèi)用支付方式、時(shí)間等。18.3第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)承諾對(duì)本合同項(xiàng)下的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，并遵守本合同的保密條款。18.4第三方違約責(zé)任如第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)向第三方追償，并有權(quán)解除本合同。19.第三方退出19.1第三方退出的條件19.2第三方退出的程序第三方退出時(shí)，應(yīng)提前【】天通知甲乙方，并協(xié)助甲乙方完成相關(guān)交接工作。20.第三方與合同終止20.1第三方與合同終止的關(guān)系本合同終止后，第三方對(duì)甲乙方的義務(wù)亦終止。20.2第三方與合同解除的關(guān)系本合同解除后，第三方對(duì)甲乙方的義務(wù)亦解除。21.第三方與后續(xù)合作21.1第三方與甲方后續(xù)合作本合同項(xiàng)下的服務(wù)完成后，甲方如需與第三方繼續(xù)合作，應(yīng)與第三方重新簽訂合同。21.2第三方與乙方后續(xù)合作本合同項(xiàng)下的服務(wù)完成后，乙方如需與第三方繼續(xù)合作，應(yīng)與第三方重新簽訂合同。22.第三方義務(wù)的履行及監(jiān)督22.1第三方義務(wù)的履行第三方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等履行義務(wù)。22.2第三方義務(wù)的監(jiān)督甲乙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的服務(wù)過(guò)程，確保第三方按期、按質(zhì)完成服務(wù)。23.第三方服務(wù)過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)23.1溝通渠道甲乙方與第三方之間建立溝通渠道，確保信息暢通、協(xié)調(diào)工作。23.2協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，解決第三方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。24.第三方服務(wù)成果的驗(yàn)收24.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲乙方應(yīng)按照本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指標(biāo)等，對(duì)第三方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。24.2驗(yàn)收程序甲乙方應(yīng)按照本合同約定的程序，對(duì)第三方提供的服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收。25.第三方服務(wù)成果的質(zhì)保期25.1質(zhì)保期定義本合同項(xiàng)下的服務(wù)成果質(zhì)保期，自第三方服務(wù)成果驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。25.2質(zhì)保期期限第三方服務(wù)成果的質(zhì)保期為【】個(gè)月。25.3質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，第三方應(yīng)按照本合同約定，提供免費(fèi)的技術(shù)支持、售后服務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《技術(shù)開(kāi)發(fā)合同》詳細(xì)規(guī)定了甲乙方在智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)、開(kāi)發(fā)內(nèi)容、交付時(shí)間等。2.《技術(shù)保密協(xié)議》明確了甲乙方及第三方對(duì)技術(shù)秘密、商業(yè)秘密的保密義務(wù)、保密期限及違約責(zé)任等。3.《第三方服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)約定了第三方在提供服務(wù)過(guò)程中的義務(wù)、責(zé)任、服務(wù)費(fèi)用、質(zhì)保期等。4.《知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》明確了智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題。5.《支付時(shí)間表》詳細(xì)列出了甲乙方支付合同價(jià)款的時(shí)間表。6.《服務(wù)成果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》約定了甲方對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。7.《違約金計(jì)算公式》明確了違約金的計(jì)算方式，以便在違約行為發(fā)生時(shí)，甲乙雙方能迅速確定違約金。8.《技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)約定了乙方在質(zhì)保期內(nèi)提供技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容。9.《質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)協(xié)議》約定了第三方在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)技術(shù)支持、售后服務(wù)的具體內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約（1）未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款；（2）未按約定提供必要的資料、設(shè)備、場(chǎng)地等；（3）單方面解除或終止合同。違約責(zé)任：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同總價(jià)款的【】%。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約（1）未按約定時(shí)間完成交付物；（2）交付物不符合約定的