年度IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)合同2024

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

年度IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)合同2024本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同適用范圍第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述2.3服務(wù)內(nèi)容的變更第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間的調(diào)整3.3服務(wù)時(shí)間的延長第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持的范圍5.2維護(hù)工作的范圍5.3技術(shù)支持與維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間第六條設(shè)備維修與更換6.1設(shè)備維修的范圍6.2設(shè)備更換的范圍6.3設(shè)備維修與更換的響應(yīng)時(shí)間第七條備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份的范圍7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的范圍7.3備份與恢復(fù)的響應(yīng)時(shí)間第八條網(wǎng)絡(luò)安全8.1網(wǎng)絡(luò)安全保障的范圍8.2網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)對措施8.3網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任的劃分第九條人員培訓(xùn)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時(shí)間的安排9.3培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)第十條服務(wù)質(zhì)量保證10.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)10.2服務(wù)質(zhì)量的評估10.3服務(wù)質(zhì)量問題的解決第十一條違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)11.3違約責(zé)任的免除第十二條爭議解決12.1爭議解決的方式12.2爭議解決的地點(diǎn)12.3爭議解決的時(shí)效第十三條合同的解除與終止13.1合同解除的條件13.2合同終止的條件13.3合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四條其他條款14.1保密條款14.2法律適用條款14.3不可抗力條款第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××有限公司甲方地址為：×××市×××路×××號(hào)1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××信息技術(shù)有限公司乙方地址為：×××市×××路×××號(hào)1.3合同適用范圍本合同適用于甲方所有IT基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)工作，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備以及相關(guān)軟件系統(tǒng)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施的定期檢查和維護(hù)；（2）軟件系統(tǒng)的升級和優(yōu)化；（3）網(wǎng)絡(luò)安全保障；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）人員培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施的定期檢查和維護(hù)：乙方將按照約定的周期對甲方的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。（2）軟件系統(tǒng)的升級和優(yōu)化：乙方將根據(jù)軟件供應(yīng)商的更新計(jì)劃，及時(shí)為甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。（3）網(wǎng)絡(luò)安全保障：乙方將部署必要的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，并對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全事件及時(shí)進(jìn)行處理。（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方將定期為甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。（5）人員培訓(xùn)和技術(shù)支持：乙方將為甲方相關(guān)人員提供IT基礎(chǔ)設(shè)施使用的培訓(xùn)，并在使用過程中提供技術(shù)支持。2.3服務(wù)內(nèi)容的變更如甲方有特殊需求或市場環(huán)境發(fā)生變化，雙方可協(xié)商變更服務(wù)內(nèi)容，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)時(shí)間的調(diào)整如因特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.3服務(wù)時(shí)間的延長合同到期后，如甲方愿意繼續(xù)延長服務(wù)時(shí)間，需在合同到期前一個(gè)月內(nèi)向乙方提出書面申請，并簽訂延長服務(wù)時(shí)間的補(bǔ)充協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，按年度支付。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方將于合同簽訂后的30日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整如因市場環(huán)境變化或甲方業(yè)務(wù)需求調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持的范圍乙方將為甲方的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.2維護(hù)工作的范圍乙方將定期對甲方的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排查、性能優(yōu)化等。5.3技術(shù)支持與維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度，在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案。第六條設(shè)備維修與更換6.1設(shè)備維修的范圍乙方將為甲方所有的IT基礎(chǔ)設(shè)施提供維修服務(wù)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等。6.2設(shè)備更換的范圍如設(shè)備出現(xiàn)故障，且維修成本過高或維修周期過長，乙方有權(quán)為甲方更換同等或更高性能的設(shè)備。6.3設(shè)備維修與更換的響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的設(shè)備維修請求后，將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修或更換工作。第八條備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份的范圍乙方將定期為甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、配置文件、日志文件等。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的范圍乙方將在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，為甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。8.3備份與恢復(fù)的響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)請求后，將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題緊急程度，在約定的時(shí)間內(nèi)完成備份與恢復(fù)工作。第九條網(wǎng)絡(luò)安全9.1網(wǎng)絡(luò)安全保障的范圍乙方將部署必要的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，并對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、安全審計(jì)等。9.2網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)對措施乙方在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件后，將立即采取應(yīng)對措施，包括但不限于隔離攻擊、修復(fù)漏洞、恢復(fù)系統(tǒng)等，并通知甲方。9.3網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任的劃分乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的部署和維護(hù)，甲方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全政策的制定和執(zhí)行。第十條人員培訓(xùn)10.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方將為甲方相關(guān)人員提供IT基礎(chǔ)設(shè)施使用的培訓(xùn)，包括但不限于操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全防護(hù)等。10.2培訓(xùn)時(shí)間的安排乙方將在合同期內(nèi)為甲方安排至少4次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間為2天。10.3培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)，甲方無需額外支付。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為的界定違約行為包括但不限于乙方未能按照約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)違約方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3違約責(zé)任的免除如因不可抗力導(dǎo)致違約，雙方可協(xié)商免除違約責(zé)任。第十二條爭議解決12.1爭議解決的方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。12.2爭議解決的地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為×××市×××人民法院。12.3爭議解決的時(shí)效雙方在發(fā)生爭議后，應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決；如協(xié)商無果，應(yīng)在60日內(nèi)提起仲裁或訴訟。第十三條合同的解除與終止13.1合同解除的條件合同解除的條件包括但不限于雙方協(xié)商一致、乙方嚴(yán)重違約等。13.2合同終止的條件合同終止的條件包括但不限于合同到期、甲方不再需要乙方提供的服務(wù)等。13.3合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同解除或終止后，乙方需繼續(xù)履行合同中尚未履行完畢的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四條其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。14.2法律適用條款本合同適用中華人民共和國法律。14.3不可抗力條款不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)的情況。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同執(zhí)行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序甲方或乙方在合同執(zhí)行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前至少30天通知對方，并說明介入的第三方類型、理由、時(shí)間等相關(guān)信息。2.2第三方介入的條件（1）第三方具備介入所需的專業(yè)能力、資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；（2）第三方與甲方、乙方無利益沖突；（3）第三方介入不會(huì)損害甲方、乙方的合法權(quán)益。第三條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方介入后，應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并確保其服務(wù)或產(chǎn)品符合本合同的要求。3.2第三方義務(wù)第三方介入時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同的約定，確保合同的順利執(zhí)行。3.3第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入時(shí)，不代表甲方或乙方，也不具備甲方或乙方的權(quán)利和義務(wù)。第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以本合同及第三方與甲方、乙方簽訂的具體協(xié)議為準(zhǔn)。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額指第三方在合同執(zhí)行過程中，因其原因?qū)е录追交蛞曳綋p失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同金額、第三方資質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)評估等因素進(jìn)行確定，并由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致后約定在補(bǔ)充協(xié)議中。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整如第三方責(zé)任限額無法滿足甲方、乙方的合法權(quán)益，雙方可協(xié)商調(diào)整，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1第三方協(xié)調(diào)甲方、乙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)對第三方的協(xié)調(diào)工作，確保第三方按照合同要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。5.2第三方管理甲方、乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和評估，確保其符合合同要求。5.3第三方溝通甲方、乙方與第三方之間的溝通，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并留存相關(guān)記錄。第六條第三方違約處理6.1第三方違約的界定第三方違約指第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同要求。6.2第三方違約的責(zé)任承擔(dān)第三方違約時(shí)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.3第三方違約的處理程序甲方、乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)第三方違約后30日內(nèi)，向第三方提出書面違約通知，并提供相關(guān)證據(jù)。第三方應(yīng)在接到通知后30日內(nèi)，對違約行為進(jìn)行解釋和補(bǔ)救。如第三方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解釋和補(bǔ)救，甲方、乙方有權(quán)按照本合同及第三方與甲方、乙方簽訂的具體協(xié)議，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第七條第三方退出與替代7.1第三方退出的條件第三方退出指第三方因故無法繼續(xù)履行合同義務(wù)，需解除合同關(guān)系。7.2第三方替代的程序如第三方退出，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商確定替代的第三方，并簽訂相應(yīng)的補(bǔ)充協(xié)議。7.3第三方退出后的責(zé)任處理第三方退出后，應(yīng)對其已提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并確保其服務(wù)或產(chǎn)品符合本合同的要求。如第三方未能履行退出后的責(zé)任，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條第三方介入的合同修正8.1第三方介入的合同修正條件當(dāng)甲方、乙方與第三方簽訂的具體協(xié)議發(fā)生變更時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)變更內(nèi)容，對本合同進(jìn)行相應(yīng)修正。8.2第三方介入的合同修正程序甲方、乙方應(yīng)在第三方介入的合同修正條件滿足后30日內(nèi)，協(xié)商確定修正內(nèi)容，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.3第三方介入的合同修正效力第三方介入的合同修正內(nèi)容，自雙方簽字蓋章之日起生效，并構(gòu)成本合同的一部分。第九條第三方介入的違約訴訟9.1第三方違約訴訟的條件當(dāng)甲方、乙方認(rèn)為第三方違反了本合同或雙方簽訂的具體協(xié)議，導(dǎo)致甲方、乙方損失時(shí)，甲方、乙方有權(quán)向第三方提起訴訟。9.2第三方違約訴訟的程序甲方、乙方提起第三方違約訴訟時(shí)，應(yīng)按照法定程序進(jìn)行，并確保訴訟行為的合法性。9.第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了IT基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等的維護(hù)工作。附件二：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案本附件詳細(xì)說明了數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的策略、流程以及備份頻率等要求。附件三：網(wǎng)絡(luò)安全保障方案本附件詳細(xì)描述了網(wǎng)絡(luò)安全保障的范圍、監(jiān)控措施、安全事件的應(yīng)對措施等。附件四：人員培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)說明了培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間的安排以及培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式以及費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制等。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)說明了第三方介入的條件、程序、責(zé)任與義務(wù)以及第三方責(zé)任限額等。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡要的示例說明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。示例：甲方在合同簽訂后的30日內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方暫停了服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。示例：乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成IT基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)工作，甲方要求乙方支付違