地鐵站商鋪顧客權(quán)益保障合同（二零二四）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

地鐵站商鋪顧客權(quán)益保障合同（二零二四）本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1地鐵站商鋪1.2顧客1.3權(quán)益保障第二條商鋪經(jīng)營范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1商鋪經(jīng)營范圍2.2商鋪經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)第三條顧客權(quán)益保障3.1商品質(zhì)量保障3.2個(gè)人信息保護(hù)3.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第四條商品退換貨政策4.1退換貨條件4.2退換貨流程4.3退換貨期限第五條售后服務(wù)與投訴處理5.1售后服務(wù)內(nèi)容5.2投訴渠道與處理流程第六條商鋪衛(wèi)生與安全6.1商鋪衛(wèi)生要求6.2商鋪安全管理第七條商鋪營業(yè)時(shí)間與休息日7.1營業(yè)時(shí)間7.2休息日安排第八條促銷活動(dòng)與優(yōu)惠信息8.1促銷活動(dòng)規(guī)則8.2優(yōu)惠信息發(fā)布與變更第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除條件第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2賠償責(zé)任第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解程序11.3法律途徑第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2合同爭議管轄第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責(zé)任第十四條其他約定14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1地鐵站商鋪1.1.1本合同所稱地鐵站商鋪，是指位于地鐵站內(nèi)的各類零售店鋪和餐飲店，包括但不限于便利店、書店、服裝店、餐飲店等。1.2顧客1.2.1本合同所稱顧客，是指在地鐵站商鋪購買商品或接受服務(wù)的個(gè)人。1.3權(quán)益保障1.3.1本合同所稱權(quán)益保障，是指地鐵站商鋪對(duì)顧客在購物過程中所享有的合法權(quán)益進(jìn)行保障，包括但不限于商品質(zhì)量、個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益等。第二條商鋪經(jīng)營范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1商鋪經(jīng)營范圍2.1.1地鐵站商鋪應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，合法經(jīng)營各類商品和服務(wù)。2.2商鋪經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)2.2.1地鐵站商鋪應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行商品質(zhì)量、食品安全、消防安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。第三條顧客權(quán)益保障3.1商品質(zhì)量保障3.1.1地鐵站商鋪銷售的商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣、過期、變質(zhì)等不合格商品。3.2個(gè)人信息保護(hù)3.2.1地鐵站商鋪在收集、使用顧客個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)隱私保護(hù)法律法規(guī)，確保顧客信息安全、合法、合理使用。3.3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)3.3.1地鐵站商鋪應(yīng)尊重顧客意愿，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息和價(jià)格，不得強(qiáng)制捆綁銷售、虛假宣傳等不正當(dāng)經(jīng)營行為。第四條商品退換貨政策4.1退換貨條件4.1.1顧客在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題、商品本身缺陷或與描述不符，可自購買之日起七日內(nèi)向地鐵站商鋪提出退換貨申請。4.2退換貨流程4.2.1顧客提出退換貨申請時(shí)，應(yīng)向地鐵站商鋪提供購物憑證、商品及其配件等相關(guān)證明材料。4.3退換貨期限4.3.1地鐵站商鋪在收到顧客退換貨申請后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并根據(jù)審核結(jié)果進(jìn)行商品退換。第五條售后服務(wù)與投訴處理5.1售后服務(wù)內(nèi)容5.1.1地鐵站商鋪應(yīng)對(duì)售出的商品提供必要的售后服務(wù)，包括但不限于商品維修、更換配件等。5.2投訴渠道與處理流程（1）向地鐵站商鋪直接投訴；（2）撥打地鐵站商鋪提供的客服電話進(jìn)行投訴；（3）通過其他合法途徑進(jìn)行投訴。第六條商鋪衛(wèi)生與安全6.1商鋪衛(wèi)生要求6.1.1地鐵站商鋪應(yīng)保持經(jīng)營場所衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行消毒、清潔等工作。6.2商鋪安全管理6.2.1地鐵站商鋪應(yīng)建立健全安全管理制度，確保顧客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)生安全事故，應(yīng)及時(shí)采取措施予以處理。第八條促銷活動(dòng)與優(yōu)惠信息8.1促銷活動(dòng)規(guī)則8.1.1地鐵站商鋪開展的促銷活動(dòng)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保顧客合法權(quán)益。8.2優(yōu)惠信息發(fā)布與變更8.2.1地鐵站商鋪發(fā)布的優(yōu)惠信息應(yīng)真實(shí)有效，包括但不限于折扣、贈(zèng)品、優(yōu)惠券等。8.2.2優(yōu)惠信息的變更或終止，地鐵站商鋪應(yīng)提前通知顧客。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更程序9.2.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.3合同解除條件9.3.1合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定和雙方約定的事由，并簽訂書面解除協(xié)議。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.1.1雙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2賠償責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.1.1雙方應(yīng)在合同履行過程中，積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。11.2調(diào)解程序11.2.1如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。11.3法律途徑11.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2合同爭議管轄12.2.1本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限13.2.1保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3泄密責(zé)任13.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條其他約定14.1通知與送達(dá)14.1.1雙方通訊地址、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.2合同附件14.2.1本合同附件為合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.3合同修改與補(bǔ)充14.3.1合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指除甲乙雙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解委員會(huì)、法院等。第二條第三方介入的情形2.1當(dāng)甲乙雙方在合同履行過程中產(chǎn)生爭議，且無法通過協(xié)商解決時(shí)，可請求第三方介入。2.2第三方介入包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解委員會(huì)、法院等。第三條第三方介入程序3.1甲乙雙方在請求第三方介入時(shí)，應(yīng)向第三方提供合同副本、爭議事實(shí)及相關(guān)證據(jù)。3.2第三方應(yīng)在收到請求后七個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并根據(jù)合同約定和法律規(guī)定處理爭議。第四條第三方責(zé)任4.1第三方應(yīng)保持中立，公正處理爭議，并保密甲乙雙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。4.2第三方在處理爭議過程中，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條第三方費(fèi)用5.1甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于鑒定費(fèi)用、調(diào)解費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。5.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方支付費(fèi)用，并在必要時(shí)提供費(fèi)用墊付。第六條第三方?jīng)Q定的有效性6.1第三方作出的決定，甲乙雙方應(yīng)予以尊重，并按照決定履行合同。6.2甲乙雙方對(duì)第三方的決定有異議的，可依法申請撤銷或變更。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲乙雙方無任何隸屬、關(guān)聯(lián)關(guān)系，獨(dú)立處理爭議。7.2甲乙雙方與第三方之間的溝通，不影響雙方之間的合同關(guān)系。第八條第三方責(zé)任限額8.1第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任，以其介入處理爭議的收入為限。8.2第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任，不超過甲乙雙方因爭議所受損失的直接金額。第九條第三方介入的終止9.1甲乙雙方在第三方介入處理爭議后，達(dá)成和解協(xié)議的，第三方介入終止。9.2甲乙雙方在第三方介入處理爭議后，未達(dá)成和解協(xié)議，且依法提起訴訟的，第三方介入終止。第十條第三方介入后的合同履行10.1第三方介入處理爭議后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。10.2甲乙雙方對(duì)第三方介入結(jié)果有異議的，可依法申請撤銷或變更。第十一條第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議11.1在第三方介入過程中，甲乙雙方如需補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。11.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條第三方介入的適用法律12.1本合同第三方介入條款的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條第三方介入的管轄法院13.1本合同第三方介入爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十四條與其他條款的關(guān)系14.1本第三方介入條款與本合同其他條款具有同等法律效力。14.2本第三方介入條款與本合同其他條款如有沖突，以本第三方介入條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品目錄與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.1商品目錄1.2商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件二：個(gè)人信息保護(hù)政策1.1個(gè)人信息收集和使用范圍1.2個(gè)人信息保護(hù)措施附件三：售后服務(wù)政策1.1售后服務(wù)內(nèi)容1.2售后服務(wù)流程附件四：促銷活動(dòng)規(guī)則1.1促銷活動(dòng)類型1.2促銷活動(dòng)參與條件附件五：合同履行憑證1.1購物憑證樣式1.2合同履行憑證的保存期限附件六：衛(wèi)生與安全管理規(guī)定1.1商鋪衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.2商鋪安全管理要求附件七：合同爭議解決流程1.1爭議協(xié)商流程1.2第三方介入流程附件八：保密協(xié)議1.1保密信息范圍1.2保密期限和泄密責(zé)任說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.1遲延履行1.1.1甲方遲延交付商品或服務(wù)1.1.2乙方遲延支付價(jià)款或費(fèi)用1.2不完全履行1.2.1甲方提供的商品或服務(wù)不符合約定1.2.2乙方未按約定支付價(jià)款或費(fèi)用1.3擅自變更或解除合同1.3.1甲方未經(jīng)乙方同意變更或解除合同1.3.2乙方未經(jīng)甲方同意變更或解除合同1.4違反合同附隨義務(wù)1.4.1甲方未履行合同約定的通知、協(xié)助、保密等義務(wù)1.4.2乙方未履行合同約定的通知、協(xié)助、保密等義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：2.1遲延履行違約責(zé)任2.1.1甲方遲延交付商品或服務(wù)，應(yīng)支付遲延履行違約金2.1.2乙方遲延支付價(jià)款或費(fèi)用，應(yīng)支付遲延履行違約金2.2不完全履行違約責(zé)任2.2.1甲方提供的商品或服務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)更換、修理、退款等責(zé)任2.2.2乙方未按約定支付價(jià)款或費(fèi)用，應(yīng)支付未付款部分的違約金2.3擅自變更或解除合同違約責(zé)任2.3.1甲方未經(jīng)乙方同意變更或解除合同，應(yīng)支付乙方因此遭受的損失2.3.2乙方未經(jīng)甲方同意變更或解除合同，應(yīng)支付甲方因此遭受的損失2.4違反合同附隨義務(wù)違約責(zé)任2.4.1甲方未履行合同約定的通知、協(xié)助、保密等義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任2.