2024版服務外包合同：IT系統(tǒng)維護及升級服務3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版服務外包合同：IT系統(tǒng)維護及升級服務本合同目錄一覽1.服務范圍和內容1.1IT系統(tǒng)維護服務1.2IT系統(tǒng)升級服務1.3技術支持與咨詢2.服務期限2.1服務開始日期2.2服務結束日期3.服務標準和質量3.1系統(tǒng)正常運行時間保障3.2系統(tǒng)性能指標要求3.3客戶滿意度指標4.服務費用4.1服務外包費用4.2額外服務費用4.3費用支付方式和時間5.人員配備5.1服務提供商人員資質要求5.2服務提供商人員培訓5.3服務提供商人員更換機制6.信息安全6.1數據保護與隱私6.2網絡安全防護6.3信息安全事故應對措施7.技術支持和維護7.1問題響應時間7.2故障處理流程7.3系統(tǒng)升級和優(yōu)化8.溝通與協(xié)作8.1定期溝通會議8.2項目協(xié)調人員8.3變更管理流程9.服務外包商的義務和責任9.1服務提供商的服務承諾9.2服務提供商的違約責任9.3服務提供商的賠償責任10.客戶的義務和責任10.1客戶的支持與配合10.2客戶的違約責任10.3客戶的賠償責任11.違約處理11.1服務提供商違約處理11.2客戶違約處理12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3適用法律13.合同的變更、解除和終止13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同終止條件14.合同的生效、無效和解除14.1合同生效條件14.2合同無效條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條服務范圍和內容1.1IT系統(tǒng)維護服務（1）系統(tǒng)監(jiān)控：服務提供商應實時監(jiān)控客戶IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括服務器、網絡設備、應用系統(tǒng)等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（2）故障處理：對于發(fā)生的系統(tǒng)故障，服務提供商應按照故障處理流程及時進行響應和修復，確保系統(tǒng)恢復正常運行。（3）系統(tǒng)優(yōu)化：服務提供商應定期對客戶IT系統(tǒng)進行性能評估，并根據評估結果進行系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。1.2IT系統(tǒng)升級服務（1）系統(tǒng)升級規(guī)劃：服務提供商應根據客戶業(yè)務需求和技術發(fā)展，制定系統(tǒng)升級計劃，并提前通知客戶。（2）系統(tǒng)升級實施：服務提供商應按照升級計劃進行系統(tǒng)升級，確保升級過程的順利進行，并減少對客戶業(yè)務的影響。（3）系統(tǒng)升級驗收：系統(tǒng)升級完成后，服務提供商應與客戶共同進行系統(tǒng)功能和性能的驗收，確保升級達到預期目標。1.3技術支持與咨詢（1）技術支持：服務提供商應為客戶提供技術支持，包括解答客戶的技術問題、提供技術文檔等。（2）咨詢服務：服務提供商應根據客戶需求提供IT策略、技術架構、系統(tǒng)集成等方面的咨詢服務。第二條服務期限2.1服務開始日期：本合同簽訂之日起。2.2服務結束日期：服務期限屆滿之日。第三條服務標準和質量3.1系統(tǒng)正常運行時間保障：服務提供商保證客戶IT系統(tǒng)的正常運行時間不低于99.9%。3.2系統(tǒng)性能指標要求：服務提供商應確?？蛻鬒T系統(tǒng)的性能指標達到合同約定的要求。3.3客戶滿意度指標：服務提供商應確保客戶對服務質量的滿意度不低于90%。第四條服務費用4.1服務外包費用：雙方約定，客戶支付給服務提供商的服務外包費用為萬元人民幣。4.2額外服務費用：如客戶提出超出合同約定的服務需求，服務提供商應提前向客戶報價，經客戶確認后方可提供相應服務，額外服務費用的支付方式雙方另行協(xié)商確定。4.3費用支付方式和時間：客戶應按照本合同約定的時間和方式向服務提供商支付服務費用。第五條人員配備5.1服務提供商人員資質要求：服務提供商應確保提供給客戶的服務人員具備相關資質，如ITIL、MCSE等。5.2服務提供商人員培訓：服務提供商應對服務人員進行定期培訓，提高服務人員的專業(yè)技能和服務水平。5.3服務提供商人員更換機制：服務提供商應建立服務人員更換機制，對于不能勝任工作或客戶投訴嚴重的服務人員，應及時更換。第六條信息安全6.1數據保護與隱私：服務提供商應對客戶數據進行嚴格保護，確?？蛻魯祿陌踩碗[私。6.2網絡安全防護：服務提供商應采取必要的安全措施，保護客戶網絡不受外部攻擊和病毒侵害。6.3信息安全事故應對措施：一旦發(fā)生信息安全事故，服務提供商應立即啟動應急預案，配合客戶進行事故處理，并及時向客戶報告事故處理情況。第八條溝通與協(xié)作8.1定期溝通會議：服務提供商應與客戶定期舉行溝通會議，討論服務進展、解決問題和計劃變更等事宜。8.2項目協(xié)調人員：雙方應指派項目協(xié)調人員，負責日常溝通和協(xié)調工作，確保項目順利進行。8.3變更管理流程：如客戶提出服務變更需求，雙方應按照變更管理流程進行評估、審批和實施。第九條服務外包商的義務和責任9.1服務提供商的服務承諾：服務提供商應按照本合同約定提供服務，確保服務質量和客戶滿意度。9.2服務提供商的違約責任：如服務提供商未能按照本合同約定提供服務，應承擔違約責任，具體違約責任雙方另行約定。9.3服務提供商的賠償責任：如服務提供商因故意或過失導致客戶損失，應承擔相應的賠償責任。第十條客戶的義務和責任10.1客戶的支持與配合：客戶應按照本合同約定提供必要的支持和配合，包括提供服務場所、協(xié)助溝通等。10.2客戶的違約責任：如客戶未能按照本合同約定提供支持或配合，應承擔違約責任，具體違約責任雙方另行約定。10.3客戶的賠償責任：如客戶因故意或過失導致服務提供商損失，應承擔相應的賠償責任。第十一條違約處理11.1服務提供商違約處理：如服務提供商未能按照本合同約定提供服務，客戶有權要求服務提供商在約定時間內糾正違約行為，或按照約定承擔違約責任。11.2客戶違約處理：如客戶未能按照本合同約定提供支持或配合，服務提供商有權要求客戶在約定時間內糾正違約行為，或按照約定承擔違約責任。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。12.2爭議解決機構：如雙方同意通過仲裁解決爭議，應選擇雙方認可的仲裁機構進行仲裁。12.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的變更、解除和終止13.1合同變更條件：如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協(xié)議，經雙方蓋章生效。13.2合同解除條件：如合同履行過程中發(fā)生不可抗力等情形，導致合同無法履行，雙方均可協(xié)商解除合同。13.3合同終止條件：本合同服務期限屆滿，或雙方協(xié)商一致終止合同。第十四條合同的生效、無效和解除14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同無效條件：如本合同的任何條款違反法律法規(guī)，該條款無效，但不影響其他條款的效力。14.3合同解除條件：如雙方協(xié)商一致解除合同，本合同即告解除。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應商、承包商等。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于參與項目實施、提供配套服務、協(xié)助完成合同義務等環(huán)節(jié)的各方。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇：甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應的資質和能力。2.2第三方評估：甲乙方應對第三方進行評估，包括其業(yè)務能力、信譽度、合法性等方面。2.3第三方簽訂協(xié)議：甲乙方與第三方簽訂協(xié)議，明確雙方的權利和義務，以及第三方介入的具體事宜。第三條第三方責任與義務3.1第三方責任：第三方應按照甲乙方的要求，履行合同約定的義務，確保服務質量和效果。3.2第三方義務：第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權益，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密。3.3第三方權利：第三方在本合同約定的范圍內，享有合同約定的權利。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方關系：第三方應視甲方為合同的一方，履行合同約定的義務。4.2第三方與乙方關系：第三方應視乙方為合同的一方，履行合同約定的義務。4.3甲乙方的權利和義務：甲乙方對第三方的權利和義務，不因第三方的介入而免除。第五條第三方介入后的合同變更5.1合同變更條件：如因第三方介入導致合同內容需要變更，甲乙方應協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.2合同變更程序：甲乙方按照本合同約定的變更程序，進行合同內容的變更。第六條第三方介入后的爭議解決6.1第三方爭議：如第三方與甲乙方發(fā)生爭議，甲乙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。6.2第三方與甲方爭議：如第三方與甲方發(fā)生爭議，按照本合同約定的爭議解決方式進行解決。6.3第三方與乙方爭議：如第三方與乙方發(fā)生爭議，按照本合同約定的爭議解決方式進行解決。第七條第三方責任限額7.1第三方責任限額定義：本合同所稱第三方責任限額，是指第三方因其違約行為導致甲乙方損失的責任限制。7.2第三方責任限額范圍：第三方責任限額適用于第三方未能履行合同義務，或履行合同義務不符合約定導致的損失。7.3第三方責任限額金額：第三方責任限額金額由甲乙方在合同中約定，并在第三方介入協(xié)議中明確。第八條第三方退出機制8.1第三方退出條件：如第三方未能履行合同義務，或履行合同義務不符合約定，甲乙方均有權要求第三方退出。8.2第三方退出程序：甲乙方與第三方協(xié)商一致后，第三方應當按照約定退出合同履行。8.3第三方退出后的處理：第三方退出后，甲乙方應按照本合同約定，繼續(xù)履行合同義務。第九條第三方評價與監(jiān)督9.1第三方評價：甲乙方應定期對第三方進行評價，包括服務質量、履約能力等方面。9.2第三方監(jiān)督：甲乙方應對第三方進行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務。第十條第三方介入對甲乙方的權益保護10.1甲乙方權益保護：甲乙方應確保第三方的介入不會損害自身的合法權益，包括商業(yè)秘密、知識產權等方面。10.2第三方權益保護：甲乙方應尊重第三方的合法權益，不得擅自變更第三方享有的合同權益。第十一條合同的繼續(xù)履行11.1第三方介入不影響本合同的繼續(xù)履行，甲乙方應按照本合同約定的條款，繼續(xù)履行合同義務。11.2本合同的繼續(xù)履行，不影響甲乙方根據本合同對第三方的權利和義務的追究。第十二條合同的解除和終止12.1第三方介入導致合同無法履行，甲乙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。12.2本合同的解除或終止，不影響甲乙方根據本合同對第三方的權利和義務的追究。第十三條適用法律和爭議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2如發(fā)生爭議，甲乙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。第十四條合同的生效、第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務提供商人員資質證明附件二：客戶IT系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控報告附件三：系統(tǒng)故障處理流程圖附件四：系統(tǒng)升級計劃和實施報告附件五：技術支持與咨詢服務記錄附件六：第三方評估報告附件七：第三方簽訂的協(xié)議附件八：合同變更協(xié)議附件九：爭議解決裁決書附件十：合同解除或終止證明文件附件一：服務提供商人員資質證明詳細要求和說明：此附件應包含服務提供商所有技術人員的相關資質證書復印件，包括但不限于ITIL、MCSE等。附件二：客戶IT系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控報告詳細要求和說明：此附件應包含客戶IT系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)控數據和分析報告，包括系統(tǒng)可用性、性能指標等。附件三：系統(tǒng)故障處理流程圖詳細要求和說明：此附件應詳細描述系統(tǒng)故障處理的流程，包括故障報告、故障分析、故障修復等環(huán)節(jié)。附件四：系統(tǒng)升級計劃和實施報告詳細要求和說明：此附件應包含系統(tǒng)升級的計劃表和實施情況的報告，包括升級時間、升級內容、升級效果等。附件五：技術支持與咨詢服務記錄詳細要求和說明：此附件應記錄服務提供商提供的技術支持與咨詢服務的時間、內容、結果等詳細信息。附件六：第三方評估報告詳細要求和說明：此附件應包含第三方對服務提供商的服務質量、履約能力等方面的評估報告。附件七：第三方簽訂的協(xié)議詳細要求和說明：此附件應包含甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議全文，明確雙方的權利和義務。附件八：合同變更協(xié)議詳細要求和說明：此附件應包含合同變更的書面協(xié)議，明確變更的內容、范圍、時間等。附件九：爭議解決裁決書詳細要求和說明：此附件應包含爭議解決的裁決書或判決書全文，明確爭議的解決結果。附件十：合同解除或終止證明文件詳細要求和說明：此附件應包含合同解除或終止的書面證明文件，明確解除或終止的原因、時間等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務提供商未能按照合同約定提供服務。2.服務提供商未能按照合同約定完成系統(tǒng)升級。3.服務提供商未能按照合同約定提供技術支持與咨詢。4.客戶未能按照合同約定提供必要的支持和配合。5.客戶未能按照合同約定支付服務費用。6.第三方未能按照合同約定履行義務。違約責任認定：1.服務提供商違約行為導致客戶損失的，應承擔相應的賠償責任。2.客戶違約行為導致服務提供商損失的，應承擔相應的賠償責任。3.第三方違約行為導致甲乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。簡要示例說明：如服務提供商未能按照合同約定提供服務，導致客戶IT系統(tǒng)發(fā)生故障，客戶可依據合同約定，要求服務提供商在約定時間內糾正違約行為，或按照約定承擔違約責任。如客戶未能按照合同約定支付服務費用，服務提供商有權要求客戶在約定時間內支付費用，或按照約定承擔違約責任。如第三方未能按照合同約定履行義務，甲乙方有權要求第三方在約定時間內履行義務，或按照約定承擔違約責任。全文完。2024版服務外包合同：IT系統(tǒng)維護及升級服務1本合同目錄一覽1.IT系統(tǒng)維護服務1.1服務內容1.2服務時間1.3服務人員1.4服務響應時間2.IT系統(tǒng)升級服務2.1升級計劃2.2升級流程2.3升級前的準備工作2.4升級后的驗收3.技術支持與培訓3.1技術支持3.1.1支持內容3.1.2支持響應時間3.2培訓3.2.1培訓內容3.2.2培訓時間3.2.3培訓人員4.服務費用與支付4.1服務費用4.2支付方式4.3費用調整5.服務期限與終止5.1服務期限5.2合同終止條件5.3合同終止后的處理6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3泄露后果7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點8.3仲裁機構9.法律適用9.1合同適用的法律10.合同的變更與補充10.1合同變更10.2合同補充11.合同的解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同的生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.雙方信息13.1甲方信息13.2乙方信息14.其他條款14.1合同的傳遞14.2合同的份數第一部分：合同如下：第一條：IT系統(tǒng)維護服務1.1服務內容：乙方負責對甲方IT系統(tǒng)進行日常維護，包括系統(tǒng)檢查、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等，確保甲方IT系統(tǒng)的正常運行。1.2服務時間：乙方提供7×24小時服務，即全年無休日。1.3服務人員：乙方將指派具有豐富經驗的技術人員為甲方提供服務。1.4服務響應時間：對于甲方報修的問題，乙方應在4小時內響應，并盡快解決。第二條：IT系統(tǒng)升級服務2.1升級計劃：乙方根據甲方業(yè)務發(fā)展需求，制定系統(tǒng)升級計劃，并提前通知甲方。2.2升級流程：乙方按照制定的升級流程，對甲方IT系統(tǒng)進行升級。2.3升級前的準備工作：乙方應確保升級前的數據備份完整，并在升級前通知甲方。2.4升級后的驗收：乙方應提供升級后的系統(tǒng)驗收報告，并確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。第三條：技術支持與培訓3.1技術支持：乙方為甲方提供電話、在線客服等技術支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。3.1.1支持內容：包括軟件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。3.1.2支持響應時間：對于甲方報修的問題，乙方應在4小時內響應，并盡快解決。3.2培訓：乙方為甲方提供IT系統(tǒng)的操作培訓，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。3.2.1培訓內容：包括系統(tǒng)基本操作、常見問題解決等。3.2.2培訓時間：根據甲方需求安排，乙方應在約定的時間內完成培訓。3.2.3培訓人員：由乙方的專業(yè)技術人員擔任。第四條：服務費用與支付4.1服務費用：甲方應按照約定的價格向乙方支付服務費用。4.2支付方式：甲方可以通過銀行轉賬、支票等方式支付費用。4.3費用調整：如遇市場行情變化，乙方有權在合同期滿前3個月內向甲方提出費用調整申請，雙方協(xié)商一致后可進行調整。第五條：服務期限與終止5.1服務期限：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為三年。5.2合同終止條件：在合同有效期內，任何一方未履行合同義務，對方有權終止合同。5.3合同終止后的處理：合同終止后，乙方應向甲方提供必要的技術支持，確保甲方IT系統(tǒng)的正常運行。第六條：保密條款6.1保密內容：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密等。6.2保密期限：自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3泄露后果：如一方泄露對方的保密信息，應承擔相應的法律責任。第八條：違約責任7.1違約行為：一方未履行合同義務或履行合同義務不符合約定的，應承擔違約責任。7.2違約責任：違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。第九條：爭議解決8.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁地點：北京市。8.3仲裁機構：北京仲裁委員會。第十條：法律適用9.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國法律。第十一條：合同的變更與補充10.1合同變更：合同變更應書面簽署，并由雙方蓋章確認。10.2合同補充：合同補充協(xié)議應書面簽署，并由雙方蓋章確認。第十二條：合同的解除11.1合同解除條件：任何一方未履行合同義務或履行合同義務不符合約定的，對方有權解除合同。11.2合同解除程序：合同解除應書面通知對方，并在通知中說明解除理由。第十三條：合同的生效與終止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件：合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。第十四條：雙方信息13.1甲方信息：名稱：____________地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________13.2乙方信息：名稱：____________地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________第十五條：其他條款14.1合同的傳遞：合同的任何書面通知或其他通信均應以書面形式送達對方指定的地址。14.2合同的份數：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義1.1本合同所述第三方指除甲乙雙方之外，參與或涉及本合同履行過程中的任何個人、公司或機構。第二條：第三方介入的情形2.1甲乙雙方在履行本合同時，可能需要第三方提供特定的服務或資源。2.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方、硬件供應商等。第三條：第三方的責任與義務3.1第三方應按照甲乙雙方的要求，提供約定的服務或資源，并確保其服務質量符合本合同的約定。3.2第三方應遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得從事違法活動。3.3第三方應對其提供的服務或資源承擔全部責任，并不得將其責任轉嫁給甲乙任何一方。第四條：第三方的權利與利益4.1第三方有權按照本合同的約定收取服務費用。4.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，以保證其服務的順利進行。第五條：第三方介入的協(xié)調與管理5.2甲乙雙方應對第三方提供的服務進行監(jiān)督和管理，確保其符合本合同的約定。第六條：第三方責任限額6.1第三方應對其提供的服務或資源承擔有限責任，其責任限額不得超過甲方支付給乙方的服務費用總額。6.2第三方如因故意或重大過失導致甲方損失的，應承擔無限責任。第七條：第三方與甲乙雙方的關系7.1第三方與甲乙雙方之間建立的是獨立的服務關系，而非甲乙雙方之間的代理或雇傭關系。7.2第三方與甲乙雙方之間的糾紛，應由雙方自行解決，不得影響本合同的履行。第八條：第三方介入的變更與終止8.1甲乙雙方如需要變更或終止第三方的服務，應提前書面通知對方。8.2甲乙雙方應就變更或終止第三方服務的事宜達成一致，并簽署書面協(xié)議。第九條：第三方介入的違約處理9.1第三方如未按照本合同的約定提供服務，甲乙雙方有權要求其改正或解除合同。9.2第三方如違反法律法規(guī)，甲乙雙方有權要求其承擔違約責任或解除合同。第十條：第三方介入的合同解除10.1甲乙雙方如因第三方原因需要解除合同，應提前書面通知對方。10.2甲乙雙方應就解除合同的事宜達成一致，并簽署書面協(xié)議。第十一條：第三方介入的后果11.1第三方介入本合同，不影響甲乙雙方之間的合同關系。11.2第三方介入本合同，不影響甲乙雙方的權利和義務。第十二條：附加條款12.1甲乙雙方與第三方之間的附加條款，應書面簽署，并由甲乙雙方蓋章確認。12.2附加條款應明確第三方介入的具體事宜，包括但不限于服務內容、費用、期限等。第十三條：第三方介入的說明13.1本合同所涉及的第三方介入，應在合同附件中詳細說明第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。13.2甲乙雙方應在合同履行過程中，及時更新第三方介入的說明，并通知對方。第十四條：合同的完整性本合同及其附件構成甲乙雙方之間關于第三方介入的全部協(xié)議，取代了所有之前的書面或口頭協(xié)議。第十五條：合同的適用法律與爭議解決本合同的第三方介入相關條款適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容詳細說明附件二：系統(tǒng)維護和升級的具體流程附件三：技術支持和培訓計劃附件四：服務費用明細表附件五：支付方式詳細說明附件六：服務期限和終止條件附件七：保密協(xié)議附件八：違約行為及責任認定標準附件九：爭議解決方式詳細說明附件十：合同變更和補充協(xié)議模板附件十一：第三方介入詳細說明附件十二：合同履行過程中的協(xié)調和管理機制附件十三：合同解除協(xié)議模板附件十四：合同履行過程中的監(jiān)測和評估機制說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.乙方未按照約定提供服務或資源。3.第三方未按照約定提供服務或資源。4.甲方未履行合同約定的協(xié)助義務。5.乙方未履行合同約定的保密義務。6.第三方未遵守法律法規(guī)。違約責任認定標準：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。2.違約方應承擔因違約造成的直接經濟損失。3.違約方應承擔因違約導致合同解除的責任。4.違約方應承擔因違約導致的第三方索賠責任。示例說明：假設乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正錯誤或解除合同。如果乙方未能在規(guī)定時間內改正錯誤或未能提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。同時，甲方有權要求乙方承擔因違約造成的直接經濟損失，比如因系統(tǒng)故障導致的業(yè)務中斷損失。如果乙方的違約行為導致合同解除，乙方應承擔因解除合同而產生的損失，包括但不限于甲方因合同解除而產生的額外費用和損失。如果乙方的違約行為導致第三方索賠，乙方應承擔由此產生的全部責任。全文完。2024版服務外包合同：IT系統(tǒng)維護及升級服務2本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1服務外包1.2IT系統(tǒng)維護1.3IT系統(tǒng)升級1.4服務期限1.5服務費用1.6技術支持1.7業(yè)務連續(xù)性1.8信息安全1.9服務級別協(xié)議（SLA）1.10違約責任1.11爭議解決1.12合同終止1.13保密條款1.14法律適用與爭議解決第二條服務內容與范圍2.1服務外包內容2.2服務外包范圍2.3服務外包的具體任務第三條服務期限與時間安排3.1服務期限的起始與結束時間3.2服務時間安排第四條服務費用與支付方式4.1服務費用的計算方式4.2服務費用的支付時間與方式第五條技術支持與服務5.1技術支持的響應時間5.2技術支持的聯(lián)系方式5.3技術支持的服務內容第六條業(yè)務連續(xù)性與故障處理6.1業(yè)務連續(xù)性保障措施6.2故障處理的流程與時間第七條信息安全與數據保護7.1信息安全保障措施7.2數據保護的流程與措施第八條服務級別協(xié)議（SLA）8.1SLA的主要指標8.2SLA的監(jiān)測與評估第九條違約責任與賠償9.1違約行為的界定9.2違約責任的承擔方式9.3賠償的計算方式與限額第十條爭議解決方式10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的時限第十一條合同的終止與解除11.1合同終止的條件11.2合同解除的程序第十二條保密條款12.1保密信息的界定12.2保密信息的保護措施第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律13.2爭議解決的地域與機構第十四條其他條款14.1合同的修改與補充14.2合同的附件清單14.3合同的簽署日期與地點第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1服務外包服務外包是指甲方將其內部的IT系統(tǒng)維護及升級服務的工作委托給乙方進行，乙方根據甲方的要求提供相應的服務，以保證甲方的IT系統(tǒng)正常運行和不斷提升。1.2IT系統(tǒng)維護IT系統(tǒng)維護是指乙方對甲方的IT系統(tǒng)進行日常的檢查、維護和管理，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，包括系統(tǒng)故障的修復、系統(tǒng)性能的優(yōu)化等。1.3IT系統(tǒng)升級IT系統(tǒng)升級是指乙方根據甲方的需求和技術的發(fā)展，對甲方的IT系統(tǒng)進行必要的升級和更新，以提升系統(tǒng)的性能和功能。1.4服務期限服務期限是指乙方為甲方提供IT系統(tǒng)維護及升級服務的合同期限，自合同生效之日起至合同約定的服務結束之日止。1.5服務費用服務費用是指乙方為甲方提供IT系統(tǒng)維護及升級服務所收取的費用，包括維護費用、升級費用和其他相關費用。1.6技術支持技術支持是指乙方在服務期限內為甲方提供的技術咨詢、技術指導和故障排除等服務，以確保甲方的IT系統(tǒng)正常運行。1.7業(yè)務連續(xù)性業(yè)務連續(xù)性是指乙方采取措施確保甲方的IT系統(tǒng)在出現(xiàn)故障或者意外情況時，能夠盡快恢復正常運行，以保證甲方的業(yè)務不受影響。1.8信息安全信息安全是指乙方在提供服務過程中對甲方的IT系統(tǒng)及數據進行保護，防止數據泄露、篡改或者丟失，確保甲方的信息安全。1.9服務級別協(xié)議（SLA）服務級別協(xié)議（SLA）是甲乙雙方約定的一種服務標準和質量承諾，包括服務的響應時間、恢復時間、系統(tǒng)可用率等指標。1.10違約責任1.11爭議解決爭議解決是指甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調解、仲裁或者訴訟等方式進行解決。1.12合同終止合同終止是指合同約定的服務期限屆滿或者甲乙雙方協(xié)商一致終止合同，合同終止后，乙方應按照甲方的要求完成相關的交接工作。1.13保密條款保密條款是指甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息，應當予以保密，未經對方同意不得泄露給第三方。1.14法律適用與爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決等均適用中華人民共和國法律，甲乙雙方應遵守國家的法律法規(guī)，履行合同約定的義務。如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條服務級別協(xié)議（SLA）8.1SLA的主要指標系統(tǒng)可用率：乙方應保證甲方的IT系統(tǒng)全年可用時間不低于99.9%，即每年不超過8.76小時的中斷時間。響應時間：對于系統(tǒng)故障或者問題，乙方應在接到甲方通知后的1小時內響應，并開始處理。恢復時間：對于系統(tǒng)故障或者問題，乙方應在4小時內恢復系統(tǒng)的正常運行。8.2SLA的監(jiān)測與評估乙方應建立和完善監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測甲方的IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。乙方應定期對SLA的執(zhí)行情況進行評估，并向甲方報告評估結果。第九條違約責任與賠償9.1違約行為的界定乙方未按照合同約定時間提供服務，或者服務質量不符合SLA的約定，均視為違約。甲方未按照合同約定的時間支付服務費用，或者未履行合同約定的其他義務，均視為違約。9.2違約責任的承擔方式乙方違約的，應按照違約情況向甲方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=服務費用×違約天數×1%。甲方違約的，應按照違約情況向乙方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=服務費用×違約天數×1%。9.3賠償的計算方式與限額乙方因故意或者重大過失導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償限額為乙方年度服務費用的100%。甲方因故意或者重大過失導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償限額為甲方年度服務費用的100%。第十條爭議解決方式10.1爭議解決的方式甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決的時限甲乙雙方應自爭議發(fā)生之日起30日內解決爭議，逾期未解決的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條合同的終止與解除11.1合同終止的條件合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；甲方提前書面通知乙方解除合同，且乙方同意的；乙方因嚴重違約導致合同無法繼續(xù)履行的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.2合同解除的程序甲乙雙方應書面確認解除合同的事由和解除日期；乙方應按照甲方的要求完成相關的交接工作；甲乙雙方應互相退還已收到的對方的費用；合同解除后，甲乙雙方對對方的保密信息仍負有保密義務。第十二條保密條款12.1保密信息的界定保密信息是指在合同履行過程中甲乙雙方知悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、運營數據、客戶信息等不宜公開的信息。12.2保密信息的保護措施甲乙雙方應對保密信息予以保密，不得向第三方泄露；甲乙雙方應在合同終止后繼續(xù)承擔保密義務，直至保密信息成為公開信息。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決的地域與機構如甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1合同的修改與補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經甲乙雙方簽字或者蓋章后生效。14.2合同的附件清單本合同附件包括服務項目清單、服務費用明細、技術支持方案等。14.3合同的簽署日期與地點本合同于____年____月____日簽署，地點為____。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入第三方介入是指在甲乙雙方履行合同過程中，涉及到除甲乙雙方以外的其他主體，包括但不限于中介方、評估機構、監(jiān)管機構、技術供應商等。1.2第三方范圍（1）中介方：協(xié)助甲乙雙方達成合同或提供額外服務的中介機構；（2）評估機構：對乙方提供的服務進行評估和審計的機構；（3）監(jiān)管機構：對合同履行進行監(jiān)管和管理的政府機構或其他組織；（4）技術供應商：為乙方提供技術支持或服務的供應商。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序甲乙雙方在合同中約定第三方介入的條件和程序，包括但不限于：（1）甲乙雙方同意第三方的介入；（2）第三方介入需遵循的程序和規(guī)則；（3）第三方介入的審批流程和時限。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備必要的資質和能力；（2）第三方與甲乙雙方無利益沖突；（3）第三方介入不會損害甲乙雙方的合法權益。第三條第三方介入后的責任分配3.1第三方責任第三方介入后，其應承擔的責任包括但不限于：（1）按照約定履行相關義務；（2）對因其原因導致的甲乙雙方的損失負責賠償；（3）遵守相關法律法規(guī)和合同約定。3.2第三方責任限額甲乙雙方應在合同中明確第三方的責任限額，包括但不限于：（1）第三方賠償責任的限額；（2）第三方承擔責任的范圍；（3）第三方責任限額的調整機制。第四條第三方介入后的合同修改4.1合同條款修改甲乙雙方應在合同中增加關于第三方介入的相關條款，包括但不限于：（1）第三方的權利和義務；（2）第三方的責任限額；（3）第三方介入的程序和條件。4.2合同附件修改甲乙雙方應根據第三方介入的情況，修改合同附件，包括但不限于：（1）服務項目清單；（2）服務費用明細；（3）技術支持方案。第五條第三方介入后的爭議解決5.1爭議解決方式甲乙雙方在合同中應明確第三方介入后的爭議解決方式，包括但不限于：（1）友好協(xié)商；（2）調解；（3）仲裁；（4）訴訟。5.2爭議解決時限甲乙雙方應明確第三方介入后的爭議解決時限，包括但不限于：（1）爭議發(fā)生后雙方應采取的行動；（2）爭議解決的期限。第六條第三方