保修承諾函及服務(wù)

保修承諾函及服務(wù)合同編號(hào)：__________保修承諾函及服務(wù)甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品名稱/服務(wù)名稱）的供應(yīng)商/生產(chǎn)商；2.乙方為（產(chǎn)品名稱/服務(wù)名稱）的購買方/使用者；3.雙方同意就（產(chǎn)品名稱/服務(wù)名稱）的保修事宜簽訂本函。第一條保修范圍1.3在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本函的約定提供保修服務(wù)。第二條保修內(nèi)容2.1甲方提供的保修服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題；（2）產(chǎn)品在正常使用條件下的性能問題；（3）產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的問題。（1）因人為原因?qū)е碌膒roductdamageorfailure；（2）因不可抗力導(dǎo)致的productdamageorfailure；（3）超出保修期的問題；（4）甲方認(rèn)為不屬于保修范圍的其他問題。第三條保修服務(wù)流程3.1乙方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，應(yīng)及時(shí)將問題描述、產(chǎn)品型號(hào)、購買日期等信息通知甲方。3.2甲方在收到乙方的保修請(qǐng)求后，應(yīng)在（______）工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并按照雙方的約定安排維修或更換。3.3甲方在提供保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保產(chǎn)品的維修或更換不影響乙方的正常使用。第四條保修服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，甲方提供保修服務(wù)時(shí)，不得收取乙方任何費(fèi)用。4.2如保修服務(wù)涉及產(chǎn)品更換，甲方應(yīng)按照購買時(shí)的價(jià)格向乙方提供新產(chǎn)品。4.3如保修服務(wù)涉及產(chǎn)品維修，甲方應(yīng)承擔(dān)維修過程中的所有費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按照本函的約定提供保修服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2如乙方未按照本函的約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。第六條其他約定6.1本函自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本函未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本函具有同等法律效力。6.3本函的任何修改、補(bǔ)充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)?？?.維修服務(wù)記錄表4.保修服務(wù)確認(rèn)單5.運(yùn)輸費(fèi)用承擔(dān)協(xié)議6.保修服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供保修服務(wù)：指自乙方提交保修請(qǐng)求之日起，甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)并安排維修或更換產(chǎn)品。2.甲方未按照約定提供新產(chǎn)品或維修服務(wù)：指在保修服務(wù)過程中，甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合本合同的約定。3.乙方未按照約定使用產(chǎn)品：指乙方使用產(chǎn)品的方式不符合產(chǎn)品說明書或甲方的其他合理要求，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題。4.乙方未按照約定支付相關(guān)費(fèi)用：指乙方在產(chǎn)品購買過程中，未按照約定支付產(chǎn)品購買費(fèi)用及相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供產(chǎn)品及保修服務(wù)的當(dāng)事人。2.乙方：指合同中購買產(chǎn)品及接受保修服務(wù)的當(dāng)事人。3.保修期：指合同中約定的產(chǎn)品保修服務(wù)有效期限。4.保修服務(wù)：指甲方在本合同中承諾的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題提供的維修或更換服務(wù)。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供保修服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求其在約定時(shí)間內(nèi)提供保修服務(wù)；如甲方仍未能履行義務(wù)，乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問題：甲方提供的保修服務(wù)不符合約定。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求其按照約定提供服務(wù)；如甲方仍未能履行義務(wù)，乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品。解決辦法：甲方應(yīng)向乙方說明正確使用產(chǎn)品的方式，并要求乙方按照約定使用；如乙方仍未能履行義務(wù)，甲方可以拒絕提供保修服務(wù)。4.問題：乙方未按照約定支付相關(guān)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以要求乙方支付未付費(fèi)用；如乙方仍未能支付，甲方可以依法采取措施，如暫停提供保修服務(wù)或解除合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品供應(yīng)商/生產(chǎn)商，乙方為產(chǎn)品購買方/使用者。2.產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非