DB22T 3286-2021 政務(wù)服務(wù)無差別受理工作規(guī)范

DB22Specificationforacceptanceofadministrativeserviceswithoutdifference吉林省市場監(jiān)督管理廳發(fā)布I 4.1事項(xiàng)要求 4.3人員要求 4.4平臺(tái)要求 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由吉林省政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局提設(shè)管理局、伊通滿族自治縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局、北京麥斯達(dá)夫科技有限1政務(wù)服務(wù)無差別受理工作規(guī)范本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)無差別受理的基本要求、工作要求、文件管理和），GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求GB/T32169.4—2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第4部分：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)要求GB/T39554.1全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第1部分：GB/T39554.2全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單第2部分：吉林省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)JilinProvinceintegratedgovernmentservi務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)無差別受理acceptancewithou政務(wù)大廳任何窗口能受理全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出證”政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“只進(jìn)一扇門、只到一個(gè)窗、最多跑一次”。4基本要求24.1.4應(yīng)通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向社會(huì)全面公開無差別受理辦事指南，一次性告知服務(wù)對(duì)象相關(guān)辦理要求。4.2.1宜在綜合性實(shí)體政務(wù)大廳醒目位置設(shè)置無差別受理窗口或區(qū)域，無差別受理窗口或區(qū)域布置可4.2.2設(shè)置無差別受理窗口應(yīng)依照以下原則：b)應(yīng)根據(jù)工作需要，及時(shí)增設(shè)、調(diào)整無差別受理窗4.2.3應(yīng)統(tǒng)一無差別受理窗口LED屏名稱，設(shè)置無差別受理窗口路面指引牌、窗口服務(wù)形象等設(shè)施和4.3人員要求4.3.1應(yīng)建立政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的復(fù)合型無差別受理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一對(duì)外4.3.2無差別受理窗口人員應(yīng)對(duì)納入無差別受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)情況做到全懂全會(huì)，包含事項(xiàng)數(shù)量、事項(xiàng)名稱、實(shí)施清單、基本要素、業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)、辦理?xiàng)l件、工作流程、提交要4.3.3應(yīng)建立無差別受理窗口人員的教育培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范、考核管理等制度，明確工作職責(zé)，并對(duì)無差別受理窗口人員日常工作程序、工作效率、工作質(zhì)量等進(jìn)4.3.4業(yè)務(wù)部門應(yīng)對(duì)無差別受理窗口人員提供窗口實(shí)時(shí)咨詢、答疑和在崗業(yè)務(wù)指導(dǎo)。4.3.5無差別受理窗口人員可著政務(wù)大廳統(tǒng)一工裝上崗，并佩戴“無差別受理”崗位標(biāo)識(shí)。4.4.1依托“吉林省一體化政務(wù)服務(wù)平4.4.2依托“吉林省一體化政務(wù)服務(wù)平4.4.4依托“吉林省一體化政務(wù)服務(wù)平5.1.1.1無差別收件工作人員應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料是否齊全進(jìn)行審查，核驗(yàn)服務(wù)對(duì)象或委托35.1.1.2若出現(xiàn)材料不齊全的情況，無差別收件工作人員應(yīng)一次性書面告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)齊的材料。5.1.1.3若服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)符合容缺承諾標(biāo)準(zhǔn)的，填寫《容缺受理承諾書》（參見附錄5.1.2.1政務(wù)部門應(yīng)明確工作人員在“吉林省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”內(nèi)作相應(yīng)信息維護(hù)，確保收到推5.1.2.2“吉林省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”自查、決定、辦結(jié)各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)信息，服務(wù)對(duì)象可通過手機(jī)短信掌握辦件進(jìn)度及補(bǔ)正5.1.2.3無差別受理窗口物料流轉(zhuǎn)員負(fù)責(zé)紙質(zhì)申請(qǐng)材料的交接工作，應(yīng)根據(jù)《物料流轉(zhuǎn)單》（參見附5.1.2.4應(yīng)對(duì)收件的紙質(zhì)申請(qǐng)材料進(jìn)行分類匯總，制作移交清單進(jìn)行交接。5.1.2.5各部門工作人員接收紙質(zhì)申請(qǐng)材料，辦理交接手續(xù)，應(yīng)在《物料流轉(zhuǎn)單》（參見附錄C）上5.1.4.1以縣（市、區(qū)）政務(wù)大廳（辦事大廳）為中心，將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)向基層延伸，將無差別受理向5.1.4.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）公共（便民）服務(wù)中心根據(jù)各部門對(duì)事項(xiàng)的委托、授權(quán)情況開展至各部門，各部門開展網(wǎng)上審核，無差別受理窗口及時(shí)將申請(qǐng)材5.2.1.2對(duì)涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)，按部門聯(lián)辦方式辦理，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成。5.2.1.3辦理信息應(yīng)錄入或通過數(shù)據(jù)同步方式進(jìn)入“吉林省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”。5.2.1.4應(yīng)形成有效電子證照或結(jié)果文書，并歸集入庫，實(shí)行數(shù)據(jù)共享。45.2.2.1.1申請(qǐng)材料經(jīng)過網(wǎng)上預(yù)審后，服務(wù)對(duì)象攜帶材料原件到政務(wù)大廳現(xiàn)場提交辦理。5.2.2.1.2政務(wù)部門做出決定后，服務(wù)對(duì)象可到政務(wù)大廳領(lǐng)取結(jié)果，或選擇寄遞審批結(jié)果。5.2.2.2.1申請(qǐng)材料符合網(wǎng)上辦理?xiàng)l件的，可直接進(jìn)入辦理程序，服務(wù)對(duì)象可網(wǎng)上查詢辦理狀態(tài)、咨5.2.2.2.2政務(wù)部門做出決定后，服務(wù)對(duì)象需到政務(wù)大廳現(xiàn)場核驗(yàn)材料原件并領(lǐng)取審批結(jié)果。5.2.2.3.2政務(wù)部門做出決定后，政務(wù)大廳寄遞審批結(jié)果。5.3.1服務(wù)對(duì)象選擇快遞送達(dá)證照、審批結(jié)果文書的，政務(wù)部門應(yīng)通過快遞寄件方式送達(dá)，并留存寄統(tǒng)一出證窗口工作人員，由出證窗口統(tǒng)一送達(dá)，并由服務(wù)對(duì)象當(dāng)場5.3.2電子證照應(yīng)根據(jù)標(biāo)識(shí)和事由、有效期等信息網(wǎng)上生成電子證照加注件并提供下載，或直接提供5.3.3統(tǒng)一出證區(qū)工作人員可通過“吉林省無差別受理窗口的電子文件收集與整理應(yīng)符合GB/T18894—2016中第7章）；57.2.1應(yīng)建立評(píng)價(jià)改進(jìn)工作機(jī)制，根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)照服務(wù)對(duì)象的需求，改進(jìn)工作，7.2.2應(yīng)對(duì)服務(wù)改進(jìn)工作進(jìn)行督促、6此辦件已于XXXX年XX月XX日正式受理，取件時(shí)間為XXXX年XX月XX日，若提前辦結(jié)將已短信形式通知取件或郵寄，取件時(shí)請(qǐng)攜帶業(yè)務(wù)受理回執(zhí)單7