DB22T 3619-2023 民俗旅游接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.20022民俗旅游接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范SpecificationofservicequaliDB22/T3619—2023I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由長(zhǎng)春師范大學(xué)提出。本文件由吉林省文化和旅游廳歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：長(zhǎng)春師范大學(xué)。本文件主要起草人：叢小麗、劉海洋、舒暢、朱麟奇、李輝、魏鳳云。DB22/T3619—20231民俗旅游接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本文件規(guī)定了民俗旅游接待服務(wù)的基本要求、接待人員、接待場(chǎng)所、接待服務(wù)、安全管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于民俗旅游接待服務(wù)的質(zhì)量管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB14934食品國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具規(guī)范性3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1民俗文化folkculture指一個(gè)國(guó)家或民族中廣大民眾所創(chuàng)造、享用和傳承的生活文化。3.2民俗旅游folktourism是一種以人們的日常生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)藝術(shù)和民間文化為核心內(nèi)容的旅游活動(dòng)。4基本要求4.1依托當(dāng)?shù)靥厣袼踪Y源，因地制宜，設(shè)計(jì)豐富多彩的民俗旅游活動(dòng)。4.2應(yīng)為游客提供規(guī)范、安全的民俗旅游接待服務(wù)。4.3應(yīng)制定民俗旅游接待服務(wù)質(zhì)量管理制度。4.4應(yīng)有特色鮮明的民俗活動(dòng)接待場(chǎng)所及相應(yīng)配套設(shè)施。4.5應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求配備民俗旅游接待人員。5接待人員5.1宜根據(jù)工作特點(diǎn)著有民俗特色的服裝，佩戴工牌，衣著整潔。5.2應(yīng)面帶笑容，容光煥發(fā)，精神飽滿，熱情大方，舉止得體。DB22/T3619—202325.3應(yīng)具備基本的民俗旅游業(yè)務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力。5.4接待服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。5.5應(yīng)定期開展民俗旅游服務(wù)培訓(xùn)。6接待場(chǎng)所6.1民俗旅游接待場(chǎng)所應(yīng)環(huán)境整潔，建筑風(fēng)格和內(nèi)部裝飾應(yīng)具有民俗文化特色。6.2宜設(shè)有網(wǎng)絡(luò)售票和現(xiàn)場(chǎng)售票，提供APP、公眾號(hào)等多種網(wǎng)絡(luò)銷售方式。6.3設(shè)置的公共信息圖形符號(hào)和標(biāo)志應(yīng)符合GB/T1001.1和GB/T1001.2中的規(guī)定。6.4應(yīng)設(shè)有游客須知、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、安全警示等標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)宜體現(xiàn)當(dāng)?shù)孛袼孜幕攸c(diǎn)。6.5廁所布局合理，數(shù)量充足，潔凈衛(wèi)生，標(biāo)識(shí)醒目美觀，具有民俗文化特色。6.6應(yīng)設(shè)有接待服務(wù)咨詢電話。6.7應(yīng)設(shè)有停車場(chǎng)所。6.8垃圾箱應(yīng)分類設(shè)置，宜有民俗文化特色。7接待服務(wù)7.1餐飲服務(wù)7.1.1衛(wèi)生應(yīng)符合GB16153中的規(guī)定。7.1.2餐（飲）具消毒應(yīng)符合GB14934中的規(guī)定。7.1.3應(yīng)提供民俗特色飲食，誠(chéng)信待客、明碼標(biāo)價(jià)。7.2住宿服務(wù)住宿條件應(yīng)整潔舒適，房間布置宜體現(xiàn)民俗文化特色。7.3購(gòu)物服務(wù)宜設(shè)置具有民俗特色的旅游商品銷售場(chǎng)所，所售商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。7.4交通服務(wù)7.4.1游覽線路設(shè)計(jì)合理。7.4.2宜提供便捷的交通工具。7.5信息服務(wù)宜通過(guò)小程序、公眾號(hào)等信息平臺(tái)，提供旅游信息服務(wù)。7.6游覽服務(wù)7.6.1宜為游客提供具有知識(shí)性、文化性、趣味性的民俗游覽項(xiàng)目。7.6.2沿途應(yīng)合理設(shè)置休息等配套設(shè)施。7.6.3宜開展具有民俗文化特色的節(jié)慶活動(dòng)，表演宜保持原真性。DB22/T3619—202338安全管理8.1應(yīng)建立安全管理機(jī)構(gòu)，健全各項(xiàng)安全管理制度，安全設(shè)施配備齊全，明確責(zé)