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醫(yī)院整體工作計劃(精選32篇)

醫(yī)院整體工作計劃篇1

20xx年第四季度,對于永州市人民醫(yī)院來說,開局頗為不利。一是

零陵東風大橋禁止通行,醫(yī)院業(yè)務受到極大影響,門診量最低的一天僅

有50余人次;二是五十年一遇的冰凍災害造成醫(yī)療設備受損,基礎設施

毀壞,醫(yī)院停電、停水累計達30多個工作日,醫(yī)院損失約260多萬元;

三是中心醫(yī)院建設資金籌措遇到困難,工程建設被迫暫停。

雖然困難重重,但在市委、市政府、市衛(wèi)生局的正確領導下,在各

有關部門的大力支持和幫助下,我院領導班子精誠團結,廣大干部職工

盡職盡責,艱苦奮斗,各項工作在不利條件下取得了巨大成績,現(xiàn)將情

況匯報如下:

一、主要做法和所取得的成績

1、想方設法讓病人就醫(yī)方便。針對病人就醫(yī)交通不便的情況,我

們安排了免費接送車在橋頭接送往來病人,并對低保、特困病人實施優(yōu)

惠政策。同時完善服務功能,在門診部提供導醫(yī)分診、分樓層收費等便

民服務,培養(yǎng)了病人的信賴度和忠誠度。

2、外科大樓順利搬遷,住院環(huán)境得到極大改善。老院根據(jù)整體規(guī)

劃,分區(qū)功能逐步完善,綠化、美化、園林化方面改造正按部就班進行。

外科系統(tǒng)在搬入新病房大樓后,服務設施更完善,技術設備更先進,醫(yī)

療流程更規(guī)范,層流化TCU、手術室是目前全省最好的同類設施之一。

3、抗冰救災取得輝煌成績。在冰凍災害中,我院無條件地服從市

委、市政府、市衛(wèi)生局的調遣,充分履行政府賦予的社會職能,發(fā)揮公

益性服務特性,做好救死扶傷醫(yī)療工作和公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應急準

備。據(jù)統(tǒng)計,冰凍災害期間,我院急救車輛出動180余臺次,救助600

多人次,其中參與棗木鋪收費站坍塌、祁陽重大車禍等重大搶險5次,

設立救援點3處。醫(yī)院的房屋毀損、設備搶修及時,物質準備充足,醫(yī)

療業(yè)務活動沒有受到大的影響。

4、管理年活動評審獲得好評。省衛(wèi)生廳醫(yī)院管理年檢查組于3月

25日、26日來我院對醫(yī)療護理質量與安全、依法執(zhí)業(yè)、行業(yè)作風、服

務水平、醫(yī)療收費等方面進行了檢查評審,醫(yī)院精心準備,熱情迎檢,

評審專家對于醫(yī)院基本服務條件、醫(yī)療質量和安全措施、依法執(zhí)業(yè)和醫(yī)

療費用的控制、制度建設和核心制度的落實給予了高度評價,增強了信

心,鼓舞了我院創(chuàng)建三甲醫(yī)院的士氣。

5、中心醫(yī)院建設進展順利。我們通過拆借、融資、貸款等方法,

積極籌措資金,保證了工程建設資金的需要?,F(xiàn)門診大樓已封頂,住院

大樓的基礎工程已完成2/3。

6、醫(yī)院學科建設更趨合理。根據(jù)疾病譜的變化和學科發(fā)展的需要,

我院在學科設置和學科帶頭人的培養(yǎng)方面加大了力度,新設置了心血管

介入中心、小兒重癥監(jiān)護室等,提高了??茖V巍?铺厣募夹g水平。

7、凝聚力增強,團隊意識提高。通過抗冰救災、醫(yī)院管理年活動

評審等歷練,醫(yī)院干部職工的精神面貌發(fā)生很大的改變,凝聚力、戰(zhàn)斗

力增強,一心一意謀發(fā)展的思路明晰,開拓創(chuàng)新的團隊意識提高。

8、推進創(chuàng)新機制。元月份我院成功召開了第二屆一次職工代表大

會,明確了今年的工作目標和任務,并通過新的綜合目標管理方案,大

力推進成本核算、科室考核,進一步完善了院、科兩級管理。

9、社會效益和經(jīng)濟效益同步提高。我院一季度住院病人數(shù)量及病

床使用率等各項工作指標屢創(chuàng)新高,業(yè)務收入也較去年同期增長了10%

以上,病人滿意度增高1個百分點,病人投訴下降6個百分點,未發(fā)生

重大醫(yī)療事故。醫(yī)院獲得了省消委授予的“消費者權益保護先進單位”

榮譽,并作為永州巾公共服務行業(yè)迎檢單位順利通過省語言文字工作評

估團檢查,獲得好評。周蔭北、謝清云同志獲得省衛(wèi)生廳、省衛(wèi)生工會

授予的“全省醫(yī)德標兵”,唐文海同志獲“永州市抗冰救災先進個人”,

榮立二等功。

二、目前存在的問題

我們認為目前醫(yī)院存在以下幾個方面的'問題:一是建立醫(yī)院管理

工作長效機制和促進醫(yī)院工作持續(xù)改進的問題;二是醫(yī)療質量和安全核

心制度落實還存在薄弱環(huán)節(jié)

的問題;三是醫(yī)療糾紛逐步抬升,醫(yī)鬧無法遏制的問題;四是中心醫(yī)

院建設資金缺口問題;五是醫(yī)院班子的配備問題;六是履行社會公共救

治職責的補償問題。

三、下一步的工作打算

1、堅定信心,強化管理,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領醫(yī)院工作全局,借管

理年活動評價較高的東風,鼓舞士氣,全面著手創(chuàng)建三甲的準備工作。

2、狠抓質量,注重安全,突出加強醫(yī)院內涵建設,落實各項規(guī)章

制度,特別是醫(yī)療護理核心制度,在服務、質量、安全、費用及效率上

做文章。

3、增收節(jié)支,控制成本,建設節(jié)約型醫(yī)院,提高醫(yī)院市場營運的

能力和抗風險水平。

4、培養(yǎng)人才,塑造品牌,增強醫(yī)院核心競爭力,建立合理的專業(yè)

技術人員梯形“人才鏈”。

5、籌措資金,加大力度,努力搞好中心醫(yī)院工程建設工作。

醫(yī)院整體工作計劃篇2

又到了年終歲末,XX醫(yī)院在過去的一年里,通過各項有力的舉措,

穩(wěn)定發(fā)展,取得了很好的業(yè)績,在這個基礎上,醫(yī)院經(jīng)過綜合分析、科

學預算定出了明年的方針目標:比XX年月平均收入增加約30萬元,產

科每月平均生產人數(shù)125人的指標。這不單純是幾組數(shù)字,作為醫(yī)院的

一個部門一一產房,要完成這個宏偉的目標需要做出更大的努力,擬定

更加科學系統(tǒng)的,才能確保工作目標的順利實現(xiàn)。

一、加強產房隊伍建設,打造一支技術過硬、服務一流的專業(yè)技術

隊伍。

人才是實現(xiàn)科學管理,確保各項工作順利實施的有力保證,xx醫(yī)院

要打造成一流的婦產醫(yī)院,產房作為一個非常重要的科室,肩負著至關

重要的責任。但是,產房長期以來面對的是人才短缺、技術力量薄弱、

硬件設施不夠等等亟待解決的問題。要打造一支技術過硬、服務一流的

專業(yè)技術隊伍,除了產房全體員工的不懈努力,還需要醫(yī)院的高度重視

和大力支持。

1、在現(xiàn)有人員的基礎上,增加助產人員3—4名進行專業(yè)訓練,大

約需要一年時間頂崗。因產房現(xiàn)有人員處于不穩(wěn)定狀態(tài),一人屬醫(yī)療人

員在產房進修,月底離開產房;一人面臨生育,隨時可能休假。人員嚴

重短缺和不足。加上產房工作具有不可預見性、集中性、突發(fā)性、緊急

性等特點,要保質保量完成各項工作和服務,人手不夠是萬萬做不到的。

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2、產房全體員工積極參加醫(yī)院組織的各項業(yè)務學習和專業(yè)技能培

訓,學習時間及學分與獎金掛鉤,做好獎懲考核工作。

3、嚴格制定和落實學習、考核、考試計劃,根據(jù)學習計劃進行提

問、考核和考試:每月業(yè)務學習講座一次(輪流主講),每周提問考核

一次,每季度專業(yè)知識閉卷考試一次,每半年技術比武一次??荚嚦煽?/p>

與獎金、工資掛鉤,考試成績不合格者扣除當月獎金(按規(guī)定數(shù)目),

成績優(yōu)異者年當月獎勵(按規(guī)定數(shù)目),年度漲工資時作為。

4、積極開展比、學、趕、幫活動,高年資的幫助低年資的,技術

好的幫助技術差的。要比誰的專業(yè)技術水平高,比誰的服務態(tài)度好;要

向積極進、技術業(yè)務棒的同事學習,趕超先進,爭做先進。使專業(yè)技術

達到一流水平,使服務質量更上一個臺階。

5、根據(jù)產房的工作任務和助產士的具體情況,優(yōu)化護理力量的組

合,進行科學合理的排班,嚴格各班崗位職責。

二、積極開展新技術、新業(yè)務

1、無痛分娩開展三年以來,取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。

在新的一年,無痛分娩在產科工作中仍然是一個工作重點,要積極宣傳

和推廣無痛分娩,認真掌握無痛分娩的最佳時機,尤其中期妊娠引產的

病人,在無禁忌癥的情況下,確保每人實行硬膜外鎮(zhèn)痛術。

2、vip套餐是過去一年工作的重中之重,新的一年要把開發(fā)vip

套餐服務作為產房工作的工作重點,對入院待產產婦及親朋好友大力宣

傳推廣,盡最大努力挖掘vip尊容客戶。

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三、認真學習和落實各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,確保醫(yī)療質量和醫(yī)

療安全

1、質量和安全是醫(yī)院的生命線,時刻把醫(yī)療質量和安全放在第一

位,每月學習和考核十三項核心制度、各項制度職責流程;嚴格執(zhí)行無

菌操作原則,杜絕院內感染的發(fā)生;認真執(zhí)行三查七對制度及各項噪作

規(guī)程,杜絕醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。

2、提高風險意識,增強自我保護意識:隨時想到自己是一名產科

工作者,把產婦及新生兒的安危放在第一位,自覺提升自身素質和噪作

技能,做到產前、產時、產后認真觀察,積極處理,不留任何可疑之處。

3、認真學習和執(zhí)行縮宮素的臨床應用原則,嚴格執(zhí)行醫(yī)囑,掌握

縮宮素應用的禁忌癥、適應癥、禁止濫用縮宮素。

4、嚴格執(zhí)行三級醫(yī)生負責制,遇到情況及時向上級醫(yī)師匯報,不

可自行處理。

5、嚴密觀察產程,及時發(fā)現(xiàn)產程進展中的各種情況,并及時協(xié)助

醫(yī)師進行積極處理。

6、按護理部及產科質量管理要求,制訂護理并組織實施到位,定

期或不定期督促檢查各項規(guī)章制度,各班崗位職責以及各項護理技術操

作規(guī)范的執(zhí)行落實情況,及時講評,不斷提高產房工作質量。

7、做好產房內各類物品、儀器及急救用品的管理工作,指定專人

負責,保證供應并定期檢查,做好記錄。

8、對工作中存在的問題,及時發(fā)現(xiàn)及時解決,因技術原因導致

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的醫(yī)療意外,及時查找原因,經(jīng)驗,接受教訓。

9、做好病案記錄和病歷書寫,嚴格各項記錄的規(guī)范化,禁止涂改

和寫錯,嚴防因粗心大意造成不應有的醫(yī)療糾紛。

四、增強服務意識,提高服務質量俗話說“金杯、銀杯,不如病人

的口碑”,新的一年要把產房的各項服務做好,把產婦的需求放在第一

位,做到按需服務。

1、Vip套餐服務:專人陪伴生活照料,和高級助產師跟蹤技術服務,

確保vip客戶100%滿意度,把醫(yī)院的vip品牌做好。2、無痛分娩的,

產婦做好導樂服務工作,使產婦確實感受到體貼周到、溫馨的導樂分娩

服務。

3、做好產婦產前、產時、產后的生活護理,協(xié)助進食和排便,除

嚴密觀察產程進展,還要嚴密觀察產婦的生命體征,定時測量體溫、脈

搏、呼吸、血壓。指導產婦緩解疼痛的方法,宮口開全時教給產婦合理

用力的方法。

4、做好新生兒的觀察及護理,隨時察看新生兒的呼吸、面色、大

小便情況,指導早開奶,做好母乳喂養(yǎng)的指導和宣教。

五、積極參加全員營銷,開發(fā)潛在收入項目1、全科員工深入市場,

利用業(yè)余時間開發(fā)客戶,聯(lián)系身邊的家人、朋友,新的客戶資源,每人

定數(shù)量、定指標并制定獎懲制度。

2、積極開發(fā)產房收費項目,對于無痛分娩的引產的病人要適時進

行分娩鎮(zhèn)痛術,以免造成延誤現(xiàn)象。條件允許的情況下,可以開展陪伴

待產、陪伴分娩。對于應該收費的項目不可漏收,做到每位病人

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嚴格收費。

六、做好科室與科室之間、員工與員工之間協(xié)調配合工作協(xié)調本科

室工作人員與醫(yī)生、后勤人員及其他科室人員之間的工作關系,相互溝

通情況,及時取得支持和配合。

七、堅持做好5s管理工作

1、5s管理工作開展一年以來,成效顯著,醫(yī)院的整體面貌、人員

素質發(fā)生了很大變化,產房在有限的室內也保證了環(huán)境的整齊、清潔和

優(yōu)美觀,在新的一年,要繼續(xù)深入做好5s管理工作。

2、認真做好產房的無菌管理工作。新的一年,要按手術室的管埋

標準嚴格管理產房,禁止閑雜人員進入產房。有關人員進入產房要嚴格

執(zhí)行無菌隔離制度原則,做到嚴格管理,人人有責。

3、做好物品管理,定期盤點物資,禁止物品過期導致的浪費,節(jié)

約筆墨紙張,節(jié)約用水用電。

新年伊始,產房將在院長、護理部和科主任的和支持下,全體員工

將全力以赴,為順利完成醫(yī)院的方針目標,完成各項,認真按照擬定的

把產房的各項工作做好,確保工作目標的順利實現(xiàn),為醫(yī)院的發(fā)展貢獻

更大的力量,為xx醫(yī)院輝煌的明天做出應有的貢獻。

醫(yī)院整體工作計劃篇3

經(jīng)過大家的努力,按照縣委、縣政府的要求,我院已如期整體搬遷

開診。經(jīng)過半年多的磨合,職工思想穩(wěn)定,工作秩序井然,醫(yī)德醫(yī)風有

較大轉變,醫(yī)院文化氛圍濃厚,業(yè)務收入和職工待遇增加,重樹了縣醫(yī)

院良好形象。在成績的面前,我們清醒的認識到與群眾滿意的醫(yī)院還有

一定的差距,如醫(yī)德醫(yī)風有待進一步改善,專科設置不全,醫(yī)療水平不

高,尤其是績效分配方案不合理等。明年我們將主要開展以下兒個方面

工作:

一、深化公立醫(yī)院改革,探索醫(yī)院績效管理改革

認真貫徹執(zhí)行醫(yī)改的各項政策,按照公立醫(yī)院改革的要求,積極穩(wěn)

妥地推進醫(yī)院績效分配改革。

二、完善醫(yī)院新區(qū)各項配套設施

醫(yī)院搬遷開診以來運轉平穩(wěn)有序,我們將繼續(xù)加強對物業(yè)、保安和

食堂的管理,加速推進各項配套,程建設,確保醫(yī)院高效運行。同時謀

劃二期工程建設。X

三、加強學科建設和設備投入

全面優(yōu)化醫(yī)療資源配置,完善二級學科建設,突出重點??婆囵B(yǎng)。

千方百計引進人才,特別是引進高層次人才,為醫(yī)院的發(fā)展做好人才儲

備和設備儲備工作。進一步拓展新項目、新技術,如添置核磁共振檢查

項目,使我院整體醫(yī)療水平上一個新臺階。

四、鞏固創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院成果,做好復審準備工作

我們要繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)“二甲”精神,認真對照“二甲”新標準,針對

存在的問題,積極落實整改措施,為“二甲”復審積極作準備。

同志們,新年新氣象,XX年將是我院搬遷后的第一年,也是我院繼

續(xù)深化改革,向新的目標邁進的關鍵之年,讓我們繼續(xù)保持良好的工作

作風和精氣神,團結奮斗,不懈努力,為打造一個更加美好和諧的新醫(yī)

院而努力奮斗。

醫(yī)院整體工作計劃篇4

2019年我院工作的總體思路是:一切以病人為中心,以創(chuàng)建二級甲

等中醫(yī)醫(yī)院為契機,加強內涵建設,突出中醫(yī)特色,提高服務質量,力

爭實現(xiàn)二級甲等中醫(yī)醫(yī)院的創(chuàng)建總體目標。

一、工作重點

2019年工作要緊緊圍繞著我院中長期發(fā)展規(guī)劃展開工作。

1、加強醫(yī)療質量管理。在執(zhí)行中醫(yī)診療規(guī)范、診療常規(guī)的前提下,

重點加強基礎質量管理,全面落實“中醫(yī)醫(yī)院等級評審”的各項工作要

求。

2、有計劃地培養(yǎng)引進人才,形成梯隊,高級人才占10%,中級人才

占35%,初級人才占55%。提高專業(yè)人員的業(yè)務技術水平。

3、提高運營效率。抓好開源節(jié)流工作,嚴格控制醫(yī)院運行成本。

4、重點發(fā)展突出中醫(yī)藥特色的項目,提高中醫(yī)臨床療效。

二、工作任務及措施

(一)醫(yī)療質量管理

1、各個質量管理委員會要充分發(fā)揮作用。醫(yī)療質量委員會、病案

管理委員會及醫(yī)院感染委員會等都要定期召開各種會議,每年不得少于

4次。

2、狠抓門診及住院部醫(yī)療質量管理工作,突出中醫(yī)特色,規(guī)范門

診病歷書寫、病房病歷書寫,嚴格執(zhí)行首診負責制度、三級醫(yī)師查房

制度、會診制度、疑難病歷討論制度。

3、加強對醫(yī)療質量關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督,建立及健全醫(yī)療風險防范機制,

嚴格執(zhí)行中醫(yī)操作規(guī)程和常規(guī)。建立健全醫(yī)療應急方案。

(二)隊伍建設引進人才

針對醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃中提出的人才隊伍建設問題,在本年度內重點引

進中醫(yī)學科帶頭人2-3名,主治中醫(yī)師3-4名,充實業(yè)務骨干隊伍。要

給引進的人才搭建平臺,做到引得來、留得住,對非本地人員提供免費

租房和伙食。

(三)病案質量管理

1、將病案質量控制的重點放在科室,醫(yī)務科隨時抽查科室運行病

歷及終末病歷,重點是對運行病歷的督查,將抽查和督導結果及時反饋

到院領導及各科室,不斷提高醫(yī)療技術水平。

2、開展優(yōu)秀病歷評選活動,評出的優(yōu)秀病歷醫(yī)院獎勵,同時對書

寫不合格的病歷進行處罰及通報批評,以提高病歷整體質量。

(四)繼續(xù)教育及“三基”培訓管理

1、加強醫(yī)院臨床工作人員的三基培訓,根據(jù)各科室的專業(yè)技術特

點,強化基礎知識及基本技能學習。由醫(yī)務科制定學習培訓計劃并進行

考核

2、參加醫(yī)學會組織的各種培訓,提高業(yè)務水平,提高中醫(yī)理論。

(五)完善醫(yī)技人員技術檔案管理

重新整理及完善醫(yī)院醫(yī)技人員相關技術檔案,做到一人一案管理,

有案可查。

(六)藥事和處方管理

在藥劑科和相關科室的配合下,嚴格我院門診及住院處方的管理,

杜絕不規(guī)范處方。同時,加強對抗生素的應用管理,嚴格抗生素的應用

指征,對不合理應用抗生素的現(xiàn)象進行監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn),及時處理。

(七)提高法律意識、增強法律觀念

對全院醫(yī)護人員進行相關醫(yī)療糾紛知識的培訓,強化醫(yī)療安全意

識,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

(八)提升護理質量

1、繼續(xù)實行護理質量二級管理體系,堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋

制度,設立質量可追溯機制,確保各項護理質量達到標準要求。

2、重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出年度

護理人員培訓考核計劃和護1?規(guī)范化培訓計劃,采取各種措施認真組織

落實。

3、進一步落實《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》,大力支持開展中醫(yī)

護理」二作,確保每個病區(qū)開展中醫(yī)護理技術不少于兩項,并保障中醫(yī)護

理設備、物資的供給。

(九)加強院感工作

1、本年度要把院感知識培訓列為重點工作,每季度進行培訓,一

年培訓4次。

2、對新員工上崗前進行院感培訓。

3、落實消毒隔離制度,加強消毒滅菌效果監(jiān)測與評價。

4、加強醫(yī)務人員手衛(wèi)生管理,做好醫(yī)務人員職業(yè)防護。

5、加強院感監(jiān)測,實行醫(yī)院爆發(fā)預警報告。

6、加強抗生素的使用與管理。

三、重點??平ㄔO

實施??瓢l(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢建設發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)去年實際接收病

人病種情況分析,確定今年重點皮膚病白花、濕瘡、結節(jié)性癢疹的中醫(yī)

診療方案。重視??茖W術經(jīng)驗繼承,確定卜2名師承人,加強專科人員

培養(yǎng)、教育、使用。完善治未病工作,在門診和病區(qū)開展治未病工作。

治未病科要積極參加社區(qū)的宣傳、健康教育工作。

四、中醫(yī)藥文化建設

貫徹執(zhí)行《關于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設的指導意見》及相關

文件要求,建立并不斷完善行為規(guī)范體系、醫(yī)院宗旨等醫(yī)院價值觀念體

系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化,在建筑風格、內部裝飾、醫(yī)院標識、庭院等

環(huán)境形象體系建設體現(xiàn)中醫(yī)藥文化,形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務文

化和管理文化。

五、確保中醫(yī)特色工作目標的實現(xiàn)

1、抓好中醫(yī)師承工作,在師承工作的基礎上再努力完善,形成更

好的師帶徒發(fā)揮中醫(yī)經(jīng)驗治療皮膚病,做好老中醫(yī)傳承傳教.1:作。

2、按照國家中醫(yī)藥管理局工作要求,中醫(yī)及中西醫(yī)結合醫(yī)務人員,

必須書寫中醫(yī)病歷,開具符合中醫(yī)要求的處方,不符合要求的藥劑科一

律不予調配,確保處方、病歷符合書寫要求。

六、處方點評及抗生素應用管理:

加強對抗生素的應用管理,嚴格抗生素的應用指征。對不合理應用

抗生素的現(xiàn)象進行監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn),及時處理。每月進行一次處方點評,

嚴格執(zhí)行醫(yī)院處方管理制度。

七、積極開展對口支援工作

本年度計劃對朝陽區(qū)團結湖社區(qū)醫(yī)院進行中醫(yī)對口支援工作。開展

中醫(yī)技術推廣、開展人員交流,進行人員及中醫(yī)技術的雙重支持,以促

進社區(qū)衛(wèi)生服務工作的發(fā)展。

八、行政后勤工作

抓好社會治安綜合治理、加強后勤保障服務工作。

1、加強對保安、保潔的監(jiān)管,不斷提高服務質量,完善并落實巡

查、檢查、監(jiān)督制度,進一步做好固定資產管理及水、電、氣、暖和特

種設備的維護和運行。加強核算,減少浪費,降低運行成本。

2、落實平安醫(yī)院創(chuàng)建任務,構建和諧醫(yī)患關系。要進一步強化安

全意識教育,完善個人保科室,科室保醫(yī)院的安全工作管理責任制。在

重點關注醫(yī)療安全的同時,全面抓好藥品、消防、設備和財物等安全工

作。積極開展安全督導檢查,預防重特大安全事故發(fā)生,確保醫(yī)院無安

全責任事故發(fā)生。

2019年,我們將以創(chuàng)建二級甲等中醫(yī)醫(yī)院為契機,把醫(yī)院建設得更

上檔次,服務水平更高,知名度更高,可信度更強的有中醫(yī)藥特色的皮

膚病醫(yī)院。

醫(yī)院整體工作計劃篇5

為全面深入治理高值醫(yī)用耗材,規(guī)范醫(yī)療服務行為,控制醫(yī)療費用

不合理增長,維護人民群眾健康權益,按照國務院辦公廳、自治區(qū)人民

辦公廳的決策部署及市人民政府分管領導批示指示精神,根據(jù)《自治區(qū)

人民辦公廳關于印發(fā)治理高值醫(yī)用耗材改革實施方案的通知》(寧政辦

規(guī)發(fā)(20_)11號)要求,結合工作實際,制定本計劃。

一、工作目標

理順高值醫(yī)用耗材價格體系,完善高值醫(yī)用耗材全流程監(jiān)督管理,

凈化高值醫(yī)用耗材市場環(huán)境和醫(yī)療服務執(zhí)業(yè)環(huán)境,實現(xiàn)高值醫(yī)用耗材陽

光交易,推動形成高值醫(yī)用耗材質量可靠、流通快捷、價格合理、使用

規(guī)范的治理格局,促進行業(yè)健康有序發(fā)展、人民群眾醫(yī)療費用負擔進一

步減輕。

二、工作任務

(一)完善價格形成機制,降低高值醫(yī)用耗材虛高價格

L明確治理重點。根據(jù)國家明確的治理范圍,將自治區(qū)統(tǒng)一發(fā)布的

治理清單作為重點治理對象。執(zhí)行國家和自治區(qū)統(tǒng)一的高值醫(yī)用耗材分

類和編碼標準。(各縣(區(qū))醫(yī)保局、市醫(yī)療保障服務中心、醫(yī)療保障

科、基金監(jiān)督管理科(法制科)負責落實)

2.強化監(jiān)督管理。利用寧夏醫(yī)藥采購平臺和醫(yī)保支付平臺,對高值

醫(yī)用耗材質量、價格、采購、使用等環(huán)節(jié)進行監(jiān)管。(各縣(區(qū))醫(yī)保

局、市醫(yī)療保障服務中心、醫(yī)療保障科、基金監(jiān)督管理科(法制科)負

責落實)

3.實行高值醫(yī)用耗材目錄管理。嚴格落實國家和自治區(qū)統(tǒng)一醫(yī)保耗

材目錄有關要求,對高值醫(yī)用耗材實行目錄管理。(各縣(區(qū))醫(yī)保局、

市醫(yī)療保障服務中心、醫(yī)療保障科負責落實)

4.完善分類集中采購辦法。按照國家和自治區(qū)要求,公立醫(yī)療機構

采購高值醫(yī)用耗材須在采購平臺上公開交易、陽光采購。逐步推行以帶

量采購為基礎的分類集中采購。將醫(yī)療機構采購高值醫(yī)用耗材情況納入

日常監(jiān)管體系,與醫(yī)保支付掛鉤。(各縣(區(qū))醫(yī)保局、市醫(yī)療保障服

務中心、基金監(jiān)督管理科(法制科)負責落實)

5.取消醫(yī)用耗材加成。全面取消公立醫(yī)療機構醫(yī)用耗材加成,實現(xiàn)

全部公立醫(yī)療機構醫(yī)用耗材“零差率”銷售。公立醫(yī)療機構因取消加成

而減少的合理收入要通過調整醫(yī)療服務價格、財政適當補助、做好同醫(yī)

保支付銜接等方式妥善解決。(各縣(區(qū))醫(yī)保局、市醫(yī)療保障服務中

心、醫(yī)療保障科、基金監(jiān)督管理科(法制科)負責落實)

6.落實醫(yī)保支付政策。嚴格落實國家和自治區(qū)醫(yī)保支付政策,醫(yī)保

基金和患者按醫(yī)保支付標準分別支付高值醫(yī)用耗材費用,引導醫(yī)療機構

主動降低采購價格。(各縣(區(qū))醫(yī)保局、市醫(yī)療保障服務中心、基金

監(jiān)督管理科(法制科?)負責落實)

(二)規(guī)范醫(yī)療服務行為,嚴控高值醫(yī)用耗材不合理使用

7.加強醫(yī)保定點醫(yī)療機構服務行為管理。將國家和自治區(qū)高值醫(yī)用

耗材管理有關考核指標,納入基本醫(yī)保定點醫(yī)療機構服務協(xié)議內容,對

違反協(xié)議情況通過約談、警示、通報批評、責令限期整改以及暫?;蚪?/p>

除協(xié)議等方式進行處理。建立定點醫(yī)療機構、醫(yī)務人員“黑名單”制度,

完善醫(yī)保定點醫(yī)療機構信用評價體系。(各縣(區(qū))醫(yī)保局、市醫(yī)療保

障服務中心負責落實)

(三)健全監(jiān)督管理機制,嚴肅查處違法違規(guī)行為

8.完善質量管理。落實國家醫(yī)療器械唯一標識系統(tǒng)規(guī)則,實現(xiàn)從源

頭生產到臨床使用全鏈條追溯醫(yī)療器械通查通識,加強全生命周期監(jiān)

管。(各縣(區(qū))醫(yī)保局、市醫(yī)療保障服務中心負責落實)

9,強化流通管理。規(guī)范購銷合同管理,探索通過“兩票制”等方式

減少高值醫(yī)用耗材流通環(huán)節(jié),推動購銷行為公開透明。加強對市場流通

環(huán)節(jié)高值醫(yī)用耗材的監(jiān)督抽檢,建立完善相關主體信用信息歸集制度,

及時信息共享并公示,加強對失信行為的記錄和預警,強化履約管理。

(各縣(區(qū))醫(yī)保局、市醫(yī)療保障服務中心負責落實)

10.加大違紀違法行為查處力度。持續(xù)開展糾正醫(yī)藥購銷領域不正

之風專項整治行動,建立多部門聯(lián)合懲戒機制,嚴厲打擊、嚴肅查處違

紀違法行為。加大涉及高值醫(yī)用耗材典型案例通報力度,形成震懾。(各

縣(區(qū))醫(yī)保局、市醫(yī)療保障服務中心、基金監(jiān)督管理科(法制科)負

責落實)

(四)完善配套政策,促進行業(yè)健康發(fā)展

11.合理調整醫(yī)療服務價格。按照總量控制、結構調整、有升有降、

逐步到位的原則,以及騰空間、調結構、保銜接的路徑,利用取消醫(yī)用

耗材加成騰出的空間,在總體不增加群眾負擔的'前提下,進一步優(yōu)化

醫(yī)療服務結構,建立醫(yī)療服務價格動態(tài)調整機制,逐步理順比價關系,

促進提高醫(yī)療服務收入在醫(yī)療總收入中的比例,為理順高值醫(yī)用耗材價

格創(chuàng)造有利條件。(各縣(區(qū))醫(yī)保局、醫(yī)療保障科負責落實)

12.深化醫(yī)保支付方式改革。支持和推進市級統(tǒng)籌開展醫(yī)保支付方

式改革工作,加快推進按病種付費、按疾病診斷相關分組付費等支付方

式改革,建立“結余留用、合理超支分擔”的激勵和風險分擔機制,促

進醫(yī)療機構主動控制高值醫(yī)用耗材使用。(各縣(區(qū))醫(yī)保局、市醫(yī)療

保障服務中心負責落實)

三、保障措施

(一)加強組織領導。成立由市醫(yī)保局局長擔任組長,副局長擔任

副組長,各縣(區(qū))醫(yī)保局局長、市醫(yī)療保障服務中心和局機關相關科

室工作人員為成員的市醫(yī)療保障系統(tǒng)治理高值醫(yī)用耗材改革工作領導

小組,負責治理高值醫(yī)用耗材改革有關工作。領導小組辦公室設在醫(yī)療

保障科,負責具體組織協(xié)調治理高值醫(yī)用耗材改革工作推進過程中有關

事務。

(二)明確責任分工。要切實增強責任意識,在集中學習、安排部

署的基礎上,進一步明確工作責任,密切協(xié)調配合,確保治理高值醫(yī)用

耗材改革措施落實落地。

(三)強化宣傳引導。要反復學習、及時準確解讀政策,深入宣傳

治理高值醫(yī)用耗材改革工作的意義、措施和成效,加強政策解讀和宣傳

引導,主動回應社會關切,合理引導社會預期。

醫(yī)院整體工作計劃篇6

一、全年任務指標的確定

根據(jù)11年經(jīng)營形式及現(xiàn)有銷售人員和營銷通路,確定11年總經(jīng)營

指標400萬。具體分解如下:電話營銷(咨詢部)200萬網(wǎng)絡營銷(網(wǎng)

絡部)100萬關系營銷(醫(yī)護部)60萬市場營銷(市場部)40萬

圍繞以上指標分解確定相應營銷渠道負責人,將指標細分到每人、

每月、每周,實行量化管理、按月考核機制。建立獎勵機制,對完成指

標的個人及負責人予以重獎。

二、營銷渠道的拓展與完善

1、繼續(xù)平面媒體的廣告投放:選擇合肥晚報、新安晚報組合投放,

根據(jù)閱讀群體制定投放計劃組合。合肥晚報以除皺和美體項目為主、新

安晚報以顏面項目及活動推廣為主。

具體方式為:合肥晚報每周二、四半通欄固定時間投放。以除皺項

目為主,美體廣告采用入會體驗方式按季節(jié)投放推廣。新安晚報以顏面

部項目為主,夾以活動推廣廣告,不固定時間投放。嚴格審核媒體價格,

嚴格控制報媒廣告費用。

2、加強網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷已逐步成為整形美容業(yè)銷售的主渠道,

我們目前起步晚、步子慢。網(wǎng)絡銷售人員、技術及投入均不足。11年將

積極開展百度關鍵詞競價排名、嘗試性投放網(wǎng)絡廣告、鞏固并加強與全

國所有轉診網(wǎng)站合作、高質量建立美容論壇,力爭涉足到網(wǎng)絡營銷的每

個有效途徑。同時增加網(wǎng)絡銷售人員,并通過積極、持續(xù)的培訓來提高

網(wǎng)絡銷售技巧。

3、強化關系營銷。目前我院術中、術后資源的開發(fā)與利用相對比

較薄弱,需花大力氣、多途徑整改。

(1)轉變醫(yī)護人員傳統(tǒng)重醫(yī)療輕銷售的.固有觀念,在保證醫(yī)療質

量和醫(yī)療安全的前提下,積極的多途徑的對顧客展開銷售行為。

(2)提高醫(yī)護整體服務質量,把高質優(yōu)效的服務貫穿到醫(yī)療活動

中去。以朋友的心態(tài)接待顧客、以親人的心態(tài)完成治療。

(3)加強醫(yī)護人員銷售技巧的培訓與學習,通過不間斷的銷售技

能培訓、護士與咨詢人員的換崗培訓等提高醫(yī)護人員的銷售技巧。

4、積極開展市場營銷、全員營銷。建立行之有效的合作方案,要

求全院全體員工針對目標人群集中的美容院、美發(fā)會所、娛樂場所等,

積極深入其中挖掘客戶資源。力爭使每人都能擔指標、每人都能出業(yè)績。

5、進一步拓寬媒體。目前我們選擇的媒體比較單一,應拓寬媒體

投放形式,以吸引更多的消費群體,增加門診經(jīng)濟收入。擬開展廣播和

公交車的媒體考察并做相應投放準備。大學生及上班族是顏面部的重要

消費群體,擬在這個群體中選擇推廣方式一一dm直投雜志。

6、變化活動推廣方式。在原有活動方式的基礎上增加入會體驗、

戶外推廣、評比活動、競猜活動、學術會議等形式,聯(lián)合各相關單位共

同舉辦,促成門診企業(yè)形象及項目推廣目標,達到權威性與專家性的有

機統(tǒng)一,增加可信度,以達到更多的吸引消費者。

三、建立規(guī)范化的日常工作流程完善部門分工明晰個人崗位職責

1、通過制定規(guī)范化的日常工作流程制度來保障醫(yī)院的正規(guī)化和規(guī)

范化運轉,使日常工作有據(jù)可循,避免打亂仗、亂打仗的混亂局面,同

時緩解術前術后間可能出現(xiàn)的矛盾及問題。營造咨詢與醫(yī)療間的活躍氛

圍。

2、通過建立完善的部門分工和明確的個人崗位職責使各部門、各

個人各施其職、各盡其責。特別是要明確中高層管理人員的崗位職責、

強化量化考核機制,對考核不合格者堅決停職停崗。

醫(yī)院整體工作計劃篇7

XX年是推進醫(yī)改的關鍵之年。為了進一步搞好XX年醫(yī)療業(yè)務工作,

使各項工作再上一個新的臺階,結合我院實際,制定衛(wèi)生院工作計劃

一、指導思想

以病人為中心,創(chuàng)一流文明優(yōu)質服務;以改革為動力,倡導競爭、

敬業(yè)、進取精神;以人才培養(yǎng)為根本,努力提高全員素質;以質量治理

為核心,不但提高醫(yī)療質量;以安全治理為重點,切實保障醫(yī)療安全;

以分級治理為基礎,創(chuàng)“一甲”分;以目標治理為主線,強化治理力度。

努力完成各項醫(yī)療工作和任務。

二、目標與任務

(一)內感染治理

院內感染控制工作,是提高醫(yī)療質量的重要保證和具體體現(xiàn),是防

范醫(yī)療事故的重要途徑,是以病人為中心、文明優(yōu)質服務的重要內容。

1、成立院感控制機構,完善制度,狠抓落實。

2、加強院內感染知識宣教和培訓,強化院內感染意識。

3、認真落實消毒隔離制度,嚴格無菌操作規(guī)程。

4、以“手術室、治療室、換藥室、產房”為突破口,抓好重點科

室的治理。

5、規(guī)范抗生素的合理使用。

(二)、醫(yī)療安全治理

隨著人們文化生活水平的提高,思維意識的轉變,各地醫(yī)療糾紛頻

繁發(fā)生,醫(yī)療安全工作一直是每一個醫(yī)院工作中的重中之重,防范醫(yī)療

差錯、杜絕醫(yī)療事故成為醫(yī)院生存發(fā)展的根本。

1、成立以院長為首的醫(yī)療安全工作領導小組,急診急救工作領導

小組,充分發(fā)揮醫(yī)療安全領導小組的職能,認真落實各項規(guī)章制度和崗

位職責,嚴格各項技術操作規(guī)程。

2、認真開展醫(yī)療安全知識宣教,深入學習崗位差錯評定標準和衛(wèi)

生部頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》,嚴格落實

差錯事故登記上報制度。

3、及時完善各種醫(yī)療文書確實履行各項簽字手續(xù),抓好門診觀察

病人、新入院病人、危重的病人治理。

4、堅持會診制度,認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論,積極請

上級醫(yī)院專家到我院會診。

5、手術病人要嚴格遵守手術規(guī)則,認真開展術前討論,嚴禁超范

圍手術,非凡手術要要報請院方批準,以便給手術提供條件。

6、切實加強急危重病人的治理急危重病人病情急,癥狀重,隨時

可能出現(xiàn)危生命的癥狀和征象,應嚴密觀察和監(jiān)測,隨時出現(xiàn)隨時處

理,以便為拯救生命贏得時間,并及時做好搶救紀錄。

醫(yī)院整體工作計劃篇8

20xx年即將過去,在這十一個月里,診室的成績是公認的,如診室

的裝修翻新、醫(yī)療器材的購置等硬件基本上步入了正規(guī)化,專業(yè)化的軌

道,軟件設施也有新的突破。診室對皮膚病和腰椎病的治療也有了最新

的進展,數(shù)十公里外及部分外省群眾也慕名前來應診,做到了這些疑難

病癥有用的廉價治療,患者反映良好…

不過,診室的常見病和多發(fā)病的治療量卻少了好多,究其原因是和

地理位置和內科醫(yī)生增多有直接的影響…

零九年診室也存在許多不足之處,有待改進。主要是醫(yī)生上班時間

太遲,門診日志登記不規(guī)范,一次性醫(yī)療器械銷毀記錄不完善,孕婦和

新生兒不能有效跟進,慢性病的無償跟蹤沒落實,對群眾宣傳醫(yī)學常識

不徹底等等…

所以,在20xx年的成績和不足之間,該繼續(xù)發(fā)揚的更要再接再勵,

不足之處必須在既將到來的下一年改過,重新制訂工作方針。所以,診

所擬在軟件上繼續(xù)升級,重新步入課堂接受再教育,到有條件的醫(yī)院再

學習臨床操作,使之更新自己的理論和技能,勇于創(chuàng)新,大膽心細地研

究慢性病的有效治療方法,在硬件方面,做好診所所需器械的購置,凈

化診室周圍環(huán)境,減少傳染病的重復傳播,做好處方和門診日志的規(guī)范

書寫和存檔,按時上班以爭取時間減少病人痛苦的時間,對于診所無條

件治療的重病應該立即上送上級醫(yī)院,為患者爭取救治機會。保持廉價

門診的特色,盡量配合上級做好衛(wèi)生防疫工作,免費跟蹤慢性病的家庭

護理指導,配合有關部門對突發(fā)事件的處理和傷者轉送工作,用真心感

動患者、體貼群眾。努力做一個名符其實的好醫(yī)生。

醫(yī)院整體工作計劃篇9

加強干部隊伍和人才隊伍建設,促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

堅持黨管干部、黨管人才的方針,加大對干部的教育、監(jiān)督和考核

力度,注重培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部,充分調動各個層次人才干部的工作

積極性,努力塑造一支“精干、高效、優(yōu)良”的干部隊伍,為醫(yī)院可持

續(xù)發(fā)展打下扎實的組織基礎。

1、抓干部的教育培訓。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃對干部隊伍提出的要求,

加強對全院干部的理想信念教育、思想道德教育、勤政廉政教育,提高

干部的政治思想素質。一是組織干部參加專題報告會,警示教育活動;

二是派出參加上級組織培訓,有目的地培訓干部;三是采取邀請有關方

面專家教授授課,作報告、組織外出參觀學習等,突顯培訓教育干部的

針對性和實效性。通過一系列的培訓,使干部的政治水平、思想覺悟、

管理水平和業(yè)務水平得以提高,履職能力得以增強。

2、抓現(xiàn)職干部的考核。從工作實際出發(fā),完善中層干部的考核制

度,細化不同類型、不同層次干部的考核評價標準,建立以工作實績?yōu)?/p>

主要內容的考核指標體系,以個人述職述廉,職工個別座談,民主評議

與組織考察相結合,全面考核干部的德、能、勤、績、廉情況,積極推

行部分干部崗位競聘上崗。

3、抓干部的培養(yǎng)和使用。高標準地按照黨的干部任用原則選用干

部,加強對干部的管理,提高干部全局意識、責任意識、憂患意識、奉

獻意識。加大對醫(yī)療骨干的培養(yǎng)力度,通過壓擔子、給任務,敢于放手,

充分發(fā)揮他們的主觀能動性和創(chuàng)造性,為后備干部的成長提供機會、搭

建舞臺。支持和鼓勵干部職工參加在職教育和培訓,提升學歷層次和知

識水平,提高管理人員、專業(yè)技術人員的整體素質。

發(fā)揮群團組織的作用,調動一切積極因素為醫(yī)院建設發(fā)揮作用

1、充分發(fā)揮群團組織的作用,調動好各方面的工作積極性。加強

對群團組織的領導,充分發(fā)揮工青婦等群團組織的優(yōu)勢,支持群團組織

根據(jù)各自的特點獨立開展工作。發(fā)揮職代會在醫(yī)院民主管理主渠道作

用,開好每年的職代會,確保職工對醫(yī)院工作、重大決策事項的知情權、

審議權和決策權,維護職工合法權益。支持工會開展群眾文體活動,豐

富職工生活,營造和諧的氛圍,增強職工凝聚力。以黨建帶團建,發(fā)揮

共青團做好黨的助手的作用,開展青年志愿者服務以及“共青團號”、“青

年文明崗”創(chuàng)建活動。

2、充分發(fā)揮黨外人事和知識分子的作用,對他們政治上多關心,

思想上多溝通,生活上多照顧,建立聯(lián)系,不定期聽取意見和建議,引

導他們?yōu)獒t(yī)院建設獻計獻策。

3、充分發(fā)揮離退休老同志的余熱,切實關心離退休老同志的生活,

定期向老干部匯報醫(yī)院工作,虛心聽取他們的意見,確保醫(yī)院的長久發(fā)

展。

抓綜合治理工作,認真處理好群眾來信來訪,落實計劃生育工作

1、加強社會綜合治理,嚴格執(zhí)行安全生產操作規(guī)程,抓好醫(yī)療安

全,落實安全措施,加強平時安全管理,消除事故隱患,確保人民群眾

生命和國家財產安全。

2、做好群眾來信來訪工作,著力解決群眾關注的熱點問題,實行

統(tǒng)一招標、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收費,及時處理信訪、投訴、舉報個案,敦

促承諾,執(zhí)行到位,讓人民群眾滿意。

3、繼續(xù)抓好計劃生育工作。落實科學發(fā)展觀,第一發(fā)展核心是以

人為本,基本要求是全面協(xié)調可持續(xù),根本方法是統(tǒng)籌兼顧,科學發(fā)展

觀強調促進人的全面發(fā)展,統(tǒng)籌人和自然的和諧發(fā)展,實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與

人口資源環(huán)境協(xié)調,我們一是抓醫(yī)院職工計劃生育,二是抓流動人員計

劃生育的管理,三是協(xié)助計生部門做好“兩禁止”等工作。

醫(yī)院整體工作計劃篇10

一、防止醫(yī)療事故確保醫(yī)療安全

認真做好醫(yī)療質量考核工作,嚴格安醫(yī)院制定的管理規(guī)范、工作制

度和評改細則,開展管理工作、嚴格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理

預案,熨行醫(yī)療缺陷責任追究制,嚴格按醫(yī)療操作規(guī)程標準開展醫(yī)療活

動。組織院內職工學習有關醫(yī)療法律法規(guī)各項條例。加強對重點環(huán)節(jié)、

重點科室的質量管理,把醫(yī)療質量管理工作的重點從醫(yī)療終末質量評價

擴展到醫(yī)療全過程中每個環(huán)節(jié)質量的檢查督促上去。重點包括:

(1)強調入院告知書、授權書、各種診療知情同意書的規(guī)范完整書

寫。

(2)真實、準確做好“死亡病例討論”“危重病例討論”“搶救危重

病人討論”的各種記錄及醫(yī)師交接班。

(3)組織科室加強對診療規(guī)范及相關法律法規(guī)的學習與考核。

(4)進一步轉變工作作風強化服務意識,做到“多解釋、多安慰、

多理解、多溫暖、多幫助”,使醫(yī)院服務質量更上一層樓。

(5)加強對診療計劃、用藥安全性的檢查力度。

二、醫(yī)療質量管理

1、加強科室自身建設

根據(jù)一年全市工作檢查針對我科所提出的不足,我們將在20_年繼

續(xù)加強自身的質量及制度建設,主要包括:完善和更新各項委員會活動、

會議記錄;加強科室檔案管理;轉變工作作風,強化服務意識,由經(jīng)驗化

管理逐步向科學化管理轉變,由人情管理轉向制度管理,增強自主創(chuàng)新

能力,與時俱進。

2、參加醫(yī)院質控管理委員會進行查房

每周四上午定期到某一科室進行全程查房,全院所有臨床科室輪流

循環(huán)進行。查房內容包括:醫(yī)師交接班,包括科室實際交接班進行狀況

和書面記錄的進行;科室三級查房,重點督促科室教學查房和主任查房

的規(guī)范落實;住院病歷的書寫質量;科室五討論制度的落實,包括危重病

例討論、疑難病例討論、死亡病例討論,詳細了解其記錄及執(zhí)行情況;

聽取科室主任對科室醫(yī)療運轉、質量管理、科研教學等情況,針對不足

提出合理改進意見。

3、病案質量管理

(1)環(huán)節(jié)質量每周一、周二到臨床科室抽查4-6分環(huán)節(jié)病歷,嚴格

按照《一省醫(yī)療文書書寫規(guī)范》對病歷中三級查房、五討論、會診(科

內會診、院內會診和院外會診)、醫(yī)囑病情的查對等方面進行監(jiān)控;另外

嚴格規(guī)范醫(yī)師交接班,抽查科室月質量教育分析,幫助科室查出問題,

提出改進方案,并督導三基三嚴學習記錄和政治學習記錄。

(2)終末病歷每月到病案室抽查各科10份出院病歷,每半年對抽查

的終末病例進行展評,并嚴格按“陵縣人民醫(yī)院醫(yī)療文書質量考核獎懲

辦法”獎優(yōu)罰劣。

4、重點科室監(jiān)管

(1)針對icu質量的監(jiān)控,每周不定期對icu進行抽查,重點抽查

內容:嚴格規(guī)范危重患者的病歷書寫及醫(yī)護人員交接班記錄;科室實際

查房情況;危重患者上報制度的落實;實際觀看醫(yī)務人員對危重患者各

項技術操作的熟練度、規(guī)范度;

(2)對麻醉科的監(jiān)控,每月定期到麻醉科進行檢查,主要內容包括:

術前麻醉訪視的實際進行情況;完善各種麻醉協(xié)議的簽署;嚴格查對制

度及-品管理的執(zhí)行。

對重點科室的監(jiān)控,醫(yī)務科將嚴格做到查有所記、查有所對,并將

每次對差內容進行總結、比較、評價,共同探討相應的改進措施,在提

高科室質量的同時杜絕安全隱患。

三、繼續(xù)醫(yī)學教育

1、加強對新進人員的培訓針對上年新近人員在病歷書寫不規(guī)范、

法律知識薄弱、工作思想欠端正等缺點,醫(yī)務科在一年會進一步加大對

新近人員的培訓,培訓主要分為病歷書寫、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、如何做好一名

臨床醫(yī)生三大版塊,通過分期講座的形式進行,醫(yī)務科全程監(jiān)控,并抽

查培訓人員學習記錄,并在階段學習后進行現(xiàn)場提問和書面形式考核,

不合格者不允許上崗。

2、加強科室科研工作每科在完成日常工作之余,要有計劃、有針

對性的組織1-2項科研課題,主治醫(yī)師以上人員撰寫發(fā)表科研論文不得

少于兩篇,醫(yī)務科在督促可是科研工作的同時,盡努力為科室創(chuàng)造有利

條件。

3、嚴格院外進修、實習人員管理在接受一衛(wèi)校、一醫(yī)學院、一醫(yī)

學院、一醫(yī)學院等高校實習生以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進修人員的同時進一步

加強組織紀律性的管理,并強調其基礎知識、基本理論和基本技能的訓

練。

4、強化專業(yè)技術人員業(yè)務培訓根據(jù)我院院情,在按需培訓的原則

和醫(yī)院經(jīng)濟條件許可的情況下,選派醫(yī)務人員到上級醫(yī)院學習,吸收先

進技術,提高技術水平。中級職稱專業(yè)技術人員要緊密結合自己專業(yè),

鼓勵通過自學、脫產學習自覺嚴格補充,增長本專業(yè)技術的新理論、新

技術、新方法,掌握交叉學科和相關學科的知識。初級職稱的專業(yè)技術

人員要結合本職崗位,進行專業(yè)技術知識和技能的職務培養(yǎng),熟練掌握

專業(yè)技術,參與科研、能解決較復雜的疑難病癥,爭取以請進來、派出

去、自己學的原則想方設法提高專業(yè)隊伍的業(yè)務素質,在院委會的批準

和支持下邀請上級專家對我院進行專業(yè)技術指導,以查房、手術、濟課

等形式不斷提高我院業(yè)務水平,并支持各科邀請專家指導開展新技術、

新業(yè)務。

5、繼續(xù)加強業(yè)務學習管理嚴格周一、周各科室業(yè)務學習,醫(yī)務科

不定期抽查各科室實際學習情況并結合學習記錄進行現(xiàn)場提問。另外,

每周四安排專門針對年輕醫(yī)師的專業(yè)講座,由各科主任輪流授課,醫(yī)務

科全程參與并做好記錄,不定期進行現(xiàn)場考核。

6、強調院內外學術講座活動的重要性,對上級醫(yī)院教授來源授課

等是以醫(yī)務科一律即使安排相關工作,保證相關專業(yè)人員均能參加。

7、每半年組織一次“三基三嚴”理論考核,并與九月份正式進行

本院實踐技能考核工作,對“三基三嚴”的培訓工作分季度進行,具體

為:

第一季度,對全員中低年資醫(yī)師進行心肺復蘇、呼吸機、電除顫的

應用培訓。

第二季度,進行導尿、各種穿刺、插管等臨床常用技術培訓和第一

次理論考核。

第三季度,進行-品、抗菌藥品的全員知識培訓。

第四季度,進行第二次理論考核和實踐技能的考核,并針對弱項進

行專項培訓I。

醫(yī)院整體工作計劃篇11

一、繼續(xù)抓好等級醫(yī)院評審后的工作,做到機構不散、人員不減、

職責分明,按照六個評審組的分工情況,繼續(xù)深化查找問題,補缺補漏,

完善硬軟件設施的建設,鞏固評審后的成果,把等級醫(yī)院工作實現(xiàn)常態(tài)

化、永久化、合理化的管理目標。

二、加強職工隊伍建設,本著高啟點,高規(guī)格,嚴要求的人才引進

機制,加大與專業(yè)發(fā)展相關的人才培養(yǎng),選送一批有素質、有能力的專

業(yè)技術人才到國內知名醫(yī)院進修學習,配齊與專業(yè)發(fā)展的儀器設備,鼓

勵在職人員搞科研,設立科研專項經(jīng)費,并根據(jù)各級各類的獎勵等級發(fā)

放適當?shù)莫劷?,同時為了穩(wěn)定職工隊伍,提高職工待遇,縮短與沿海同

行的差距。

三、繼續(xù)簽定科室目標管理責任狀,實現(xiàn)科主任負責制,根據(jù)科室

的實際,擬出更加合理的管理細則和評分辦法,充分發(fā)揮科室主任的作

用。

四、繼續(xù)加強醫(yī)院的團隊文化建設,樹立職工的大局觀念,增強主

人翁意識,不斷創(chuàng)新工作的機制,開展健康向上的文體活動,5.12國際

護士節(jié)舉辦文藝演出,舉辦第七屆職工運動會,鼓勵職工參加健康向上

的社區(qū)活動,增強與社區(qū)的文化交流與協(xié)作,繼續(xù)辦好杏林講壇、杏林

新風以適應現(xiàn)代文明社區(qū)的要求。

五、以提高醫(yī)療質量,保證醫(yī)療安全為主線,建立健全醫(yī)護人員的

安全目標責任制,經(jīng)常組織對醫(yī)療質量安全的檢查,及時杜絕安全隱患,

減少醫(yī)療糾紛,降低醫(yī)療風險,提高安全意識。對出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛盡量

消滅在萌芽之中。

七、繼續(xù)按照全國百姓放心示范醫(yī)院管理目標,組織醫(yī)務工作者參

加大講堂學習,到20xx年底參加學習的人數(shù)達到60%以上,進一步落實

動態(tài)管理第三周期的考核評價指標,貫徹《患者安全目標》10條措施,

增強醫(yī)院在社會上的信譽度,從而提高醫(yī)院的醫(yī)療質量水平和管理水

平。

八、增收節(jié)支,節(jié)能降耗,提倡人人節(jié)約一度電,節(jié)約一滴水,少

用一張紙,倉庫真正實現(xiàn)零庫存,零浪費。

九、改善就醫(yī)環(huán)境,落實為民辦實事工程,加緊新病房大樓的建設,

保證建筑工期,保證建筑質量。做好醫(yī)技樓的防漏和防雨的修補工程,

修繕辦公室,購買新的辦公桌椅,改善辦公條件。

十、做好電腦軟件升級,保證升級質量。20xx年上半年前熨現(xiàn)看病

一卡通,繼續(xù)做好匚診預約掛號,按照省廳的要求,預約門診納入門診

的目標責任制管理,同時完善單病種限價收費工作。

十一、繼續(xù)完善院務公開的管理,做好群眾的來信來訪接待工作,

定期召開社會監(jiān)督員會議,主動到社區(qū)了解群眾對醫(yī)院工作的意見和建

議,20xx年院務公開做到公開、透明,職工滿意,群眾高興。

十二、積極做好援外工作,落實援外人員的各種待遇,幫助援外人

員解決實際困難,為援外人員創(chuàng)建良好的條件。

十三、擬定醫(yī)院規(guī)劃,對未來五年要有前瞻性的高度,按照醫(yī)院的

經(jīng)濟,人員編制和社會就醫(yī)的情況,擬出切合實際的發(fā)展規(guī)劃。

醫(yī)院整體工作計劃篇12

XX年是我院快速發(fā)展的第三年,也是我院實現(xiàn)轉折,確定勝勢的關

鍵之年,醫(yī)院工作的指導思想是:在市委、市政府、市衛(wèi)生局的領導下,

緊緊抓住我院快速發(fā)展的大好時機,繼續(xù)加快新院及社區(qū)項目建設,擴

充病床數(shù)量,打造優(yōu)勢??疲蠓忍岣邩I(yè)務收入。繼續(xù)完善分院目標

管理,理順全院管理框架,把內涵管理作為今年的重點工作來抓,提升

醫(yī)院整體管理水平。繼續(xù)加強人才隊伍建設,完善分配制度,保障職工

待遇。繼續(xù)加大巾場開發(fā)及爭取、引進資金力度,保持醫(yī)院快速增長的

勢頭,使我院整體規(guī)模、業(yè)務總量、管理水平躍上新的臺階。

發(fā)展預期目標:新院開放床位達到200張。全院業(yè)務總量、業(yè)務收

入增長30%左右,業(yè)務收入突破2500萬元。

一、繼續(xù)加快新院建設及項目建設

1、家庭式病房樓竣工,返租3號樓西單元裝修完畢,投入使用,

擴充病床100張左右,使新院病床由70—100張左右擴充到200張左右,

為新院在綜合病房樓竣工前,業(yè)務收入達到3000萬元奠定硬件基礎。

2、完成地下車庫設計及開工手續(xù),初步完工,為新院綠化、美化

創(chuàng)造條件。

3、綜合病房樓及后勤附屬工程完成設計,根據(jù)資金到位情況,部

分或全部開工。

4、完成兩個社區(qū)服務中心建設項目,使兩個分院增加病床80張,

保持分院業(yè)務收入的增長。

二、打造優(yōu)勢???,大幅度提高醫(yī)院業(yè)務收入

1、新院

新院要利用腫瘤科病人快速增加的時機,迅速完善腫瘤科的各項診

治手段和服務措施,確立腫瘤科在全市的優(yōu)勢地位,增強醫(yī)院的核心競

爭力。

1)規(guī)范、完善省腫瘤醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院專家坐診工作。

2)合理布局病區(qū),腫瘤內科、外科、放療科適時分科,核算獨立。

大幅度增加就診病人數(shù),及手術、放療病人數(shù)。

3)病理科擴大業(yè)務業(yè)務量,檢驗科開展腫瘤標志物檢驗,建立血

庫。

4)充分利用現(xiàn)有超聲聚焦刀、熱療儀等閑置設備,發(fā)揮其社會效

益和經(jīng)濟效益。開展放射科攝片業(yè)務。

完善、規(guī)范合作??频牡墓芾恚梃b其市場運作、服務理念和手段,

推進全院的經(jīng)營水平。

2、淇濱分院骨科、普外科、腦外科

普外科、腦外科擴大在全市的影響。根據(jù)淇濱分院發(fā)展情況,提升

現(xiàn)有科室的實力和影響適時增加科室,為明年工作培養(yǎng)新的經(jīng)濟增長

點。

1)骨科:骨科塑造名醫(yī)、增添設備、加強宣傳,在全市形成一定

的特色和優(yōu)勢。要在創(chuàng)傷骨科基礎上,開展脊柱外科手術、骨病等項目,

成立腦外科治療組,逐步開展腦溢血腦外科手術,為分科打下基礎。

2)成立微創(chuàng)外科,在現(xiàn)有普外科基礎上,增加部分設備,選送人

員外出進修,引進部分關鍵技術人才,開展微創(chuàng)外科手術,如腹腔鏡外

科手術、電氣化切除治療前列腺及胸腔鏡等手術,通過市場部運作,形

成淇濱分院新的經(jīng)濟增長點。

內科要利用承擔社區(qū)服務優(yōu)勢,增加病人量。要突出一至兩個專病,

提升病才質量。

3、腫瘤分院

腫瘤科要利用現(xiàn)有設備、人員,解放思想,積極、大膽探索新的管

理機制和營銷手段,增加病人量和業(yè)務收入,保障職工待遇,化解歷史

負債風險。

4、兩個社區(qū)服務中心規(guī)范運行,擴大收入,實現(xiàn)收支平衡。

三、理順全院管理框架

1、繼續(xù)完善分院目標管理模式,兌現(xiàn)xx年目標獎懲,完善XX年

目標。

2、適時將總院職能部門遷入新院,直接管理新院業(yè)務,并對兩分

院進行業(yè)務指導。各分院建立綜合辦公室,代行職能科室職能。

醫(yī)院整體工作計劃篇13

20xx年在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局及上級有關部門的正確領導和大

力支持下,我院全面貫徹黨的十八大精神,以創(chuàng)建等級醫(yī)院為契機,強化

科學管理,突出內涵建設,健全各種規(guī)章制度,改善就醫(yī)條件,打造中醫(yī)

特色???積極開展治未病服務。保持醫(yī)院快速發(fā)展的勢頭,較好的完成

了當年的各項工作。使醫(yī)院管理水平、整體規(guī)模、業(yè)務總量躍上新臺階。

現(xiàn)將20xx年工作總結如下:

一、完成經(jīng)濟工作指標:

截至10月20日全院總收入萬元,其中財政補貼萬元,醫(yī)療收入萬元,

藥品收入機20xx年度有望完成業(yè)務量萬元,

二、狠抓政治思想工作,落實黨風行風建設。

20xx年我院扎實開展了“作風效能建設提升年”活動,創(chuàng)建“人民

滿意基層單位活動”,“三好一滿意”活動,嚴格貫徹執(zhí)行省、市、區(qū)《關

于對貫徹落實中央八項規(guī)定》的通知及區(qū)衛(wèi)生局關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風

建設的十項規(guī)定。

首先明確領導班子成員在行風建設中的任務和責任分工,形成齊抓

共管的領導格局和工作機制;建立責任追究制度,把行風工作納入領導

干部考核目標管理。

其次是加強醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育,全面動員,全員參與,教育廣

大醫(yī)務衛(wèi)生人員牢固樹立全心全意為人民服務的思想,強化職業(yè)責任、

職業(yè)道德、職業(yè)紀律,增強服務意識。對衛(wèi)技人員職業(yè)道德年度進行考

核,并與各種獎懲掛鉤。

三是堅決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風。規(guī)范藥品及衛(wèi)生設備采購行

為;嚴格執(zhí)行省衛(wèi)生廳《關于制止醫(yī)療衛(wèi)生人員收受“紅包”扣責任追

究的規(guī)定》及其他有關規(guī)定,堅決查處臨床促銷費、開單費、統(tǒng)方費、

處方費等回扣行為和開大處方、亂檢查、亂收費等問題,做到合理槍查,

合理用藥,合理收費;嚴禁收受患者“紅包二

四是醫(yī)院辦公室、護理部組織,院長參加,邀請各科病人及病人家屬

代表召開行風建設座談會,征求意見建議并及時解決,20xx年共召開座

談會4次,80余人參加;常年請社會各界領導職工擔任行風監(jiān)督員,就醫(yī)

院的醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)護質量、技術水平、就醫(yī)環(huán)境等方面進行了社會問卷

調查,共計測評次,醫(yī)院綜合滿意率96.6%,醫(yī)院職工對醫(yī)院測評2次,綜

合滿意率96.7%o

三、強化醫(yī)院內部管理,加快醫(yī)院發(fā)展步伐

(一)堅持科技興醫(yī),重視人才培養(yǎng)和科研工作。

首先,根據(jù)我院業(yè)務發(fā)展和工作需要,充實了中層干部隊伍,為醫(yī)院

發(fā)展增添了后備力量。實行主診醫(yī)師負責制,加強年輕同志的帶教,構造

三階梯人才隊伍,接受本科生人,送出進修學習人,參加西學中研究生班

學習9人。鼓勵年輕醫(yī)生進行提升學習。

其次,加強學習培訓I,提高醫(yī)護人員業(yè)務素質。每周三定為全院中醫(yī)

知識培訓日,每周二參加國家中醫(yī)藥管理局視頻學習,開展院內業(yè)務培

訓23次;組織全院“三基”知識考核6次,合格率達98.5%o全區(qū)三基考

試名列第二。督促醫(yī)務科、護理部等職能科室先后組織院內業(yè)務講課。

另一方面通過“走出去、請進來”方式加快人才培養(yǎng)。

第三,堅持科技興醫(yī),開展新技術新項目。先后購進了碎石機、全自

動免疫分析儀等醫(yī)療設備,為臨床診斷和治療工作提供了保障。

(二)狠抓醫(yī)療護理質量管理,確保醫(yī)療安全。

認真組織和督促醫(yī)務科、護理部等職能科室定期開展醫(yī)療質量大檢

查活動,對病歷、處方的書寫,抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進行

認真檢查,綜合分析,嚴格按照醫(yī)院管理制度進行獎罰。同時,充分發(fā)揮

行政、后勤職能部門的協(xié)調、指導、督查筆作用,為臨床一線業(yè)務的正

常開展提供了強有力的后勤保障。由于工作措施得力,醫(yī)療護理質量穩(wěn)

步上升,一年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生,有效地防范了醫(yī)療風險,促進

了醫(yī)療業(yè)務的快速增長,同時患者對醫(yī)院的信任越來越高。

(三)進一步加強新農合管理。

一是保證參合率100%,確保全覆蓋。要把參合人員真正落實到位。

二是完善補償方案,確保群眾住院醫(yī)藥費實際補償比%以上。

三是提升服務能力,確保網(wǎng)絡服務覆蓋率100機完善村級網(wǎng)絡結報

系統(tǒng),全面提升新農合管理運行質量,保證參合群眾持卡就診,劃卡結算,

快捷方便,公正透明。

四是強化監(jiān)督管理,進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為,合理使用合作醫(yī)療

資金。明確責任,嚴格考核獎懲,加強基金使用監(jiān)測,實行次均費用控制、

單病種限額付費,嚴查掛床住院、嚴控大處方,嚴防冒名頂替。

(四)進一步促進公共衛(wèi)生服務均等化。組織實施結核病防治,農村

孕產婦住院分娩補助,農村孕期婦女孕前和孕早期免費補服葉酸,免費

婚前醫(yī)學檢查,預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播,15歲以下兒童免費補

種乙肝疫苗,貧困白內障患者免費手術復明等公共衛(wèi)生服務項目。

(五)進一步完善基本藥物制度。

一是嚴格規(guī)范基本藥物采購渠道,實行零差率銷售。對少數(shù)村衛(wèi)生

室、少數(shù)衛(wèi)生服務點有時不按規(guī)定自行采購藥品、不實行零差價銷售的,

要嚴格禁止。堅決把醫(yī)改這個大政策落實到位。

二是認真執(zhí)行績效考核制度??冃Э己耸轻t(yī)藥衛(wèi)生體制改革,特加

是實施基本藥物制度的一項重要內容。對內部職工要考核兌現(xiàn),對村衛(wèi)

生室也要及時考核兌現(xiàn)到位,嚴禁和稀泥、打和牌,嚴禁不考核不兌現(xiàn)、

只考核不兌現(xiàn)、考核了少兌現(xiàn)。

三是堅決強化用藥管理。要繼續(xù)加強對醫(yī)務人員合理用藥的監(jiān)管,

繼續(xù)實行用藥人員、用藥結構、用藥數(shù)量異常情況監(jiān)控分析,實行定期

上報,定期分析、定期整改制度,確保臨床合理用藥。

四、穩(wěn)步推進等級醫(yī)院建設

一是認真對照創(chuàng)建標準與考核細則,吃透精神;

二是制訂'計戈山按考核要求與內容分解到各相關職能部門,明確責

任人,狠抓工作的落實;

三是認真排找差距,制定整改措施,對于科室難以解決的問題,帶到

創(chuàng)建小組碰頭會上,由院領導當場拍板解決;

四是緊扣得分點,完善相關資料;

五是以二級甲等醫(yī)院規(guī)范化標準推動各項工作的開展,努力提高服

務滿意度;

六是堅定信心,克服困難,求真務實,切實做好二級醫(yī)院復核評審迎

檢的具體工作。

20xx年工作亮點:創(chuàng)建等級醫(yī)院,實現(xiàn)規(guī)范化管理。

主要表現(xiàn)在一下兒個方面:

1、健全組織體系,規(guī)范科室設置、科室命名。

2、加大投入,改善醫(yī)院環(huán)境。先后投入五十多萬元,將新接建的病

房樓一樓裝修改造成符合標準的消毒供應室,擴大并搬遷藥庫、中藥煎

藥室,修建停車場、綠化帶。先后投入了四十多萬元引進了全自動免疫

分析儀,添置了碎石機、特定波治療儀等中醫(yī)診療設備。

3、信息化建設發(fā)展迅速。為病區(qū)門診添置了兒十臺電腦,病區(qū)、門

診均使用電子病歷。

4、加強業(yè)務技術學習,嚴格落實“三基三嚴二投入了五萬多元建

立了國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)技術網(wǎng)絡視頻學習平臺,每周二下午組織全

院職工學習。院內每周三下午組織中醫(yī)適宜技術學習,并科學完善考核

細則。有效開展新進工作人員崗前培訓I,在崗人員“三基三嚴”和衛(wèi)生

法律法規(guī)知識培訓考試,要求人人過關。

5、中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進一步發(fā)揮。專科建設取得成效。推行中醫(yī)績

效考核,完善中醫(yī)績效考核方案,把中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)

優(yōu)勢病種治療率納入科室綜合考核目標。整合實力較強及中醫(yī)優(yōu)勢明顯

的疼痛科、肛腸科、糖尿病科作為市級及區(qū)及重點???。增加了疼痛科、

肛腸科、糖尿病科人員,添置了熏蒸倉、中醫(yī)特定波治療儀等中醫(yī)一冷療

設備。初步建個病區(qū)綜合治療區(qū),1個門診綜合治療區(qū),建立“治未病”

服務平臺,開設體質辨識門診,開展冬病夏治服務,推動中醫(yī)特色優(yōu)勢發(fā)

揮。

6、醫(yī)院文化建設得到落實。進一步明確了醫(yī)院宗旨、院訓、發(fā)展

戰(zhàn)略等組成的核心價值體系。醫(yī)院有了自己的院歌《天使的選擇》,填

補了醫(yī)院文化建設的空白。編印了《員工手冊》、《文化手冊》并進行培

訓。通過開展“三好一滿意”活動、文明示范窗口的創(chuàng)建、醫(yī)德考評等,

大力倡導自律自省的行業(yè)風氣;大力倡導傳承、創(chuàng)新祖國醫(yī)學的責任意

識和使命感。按“未病堂”的設計風格,設計裝修了“百草堂”,把獨特

的中醫(yī)底蘊與我院實際進行完美結合,給人以視覺和知識的雙重享受。

醫(yī)院整體工作計劃篇14

新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀,特制定20xx年客戶

服務部的工作計劃。

一、不斷地學習,加強員工自身素質隊伍的建設,提高其管理水平。

扎扎實實做好各項工作。

(1)鑒于客服部的重要性,不但要承擔導醫(yī)的管理。還要對咨詢

工作開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務外,對于新入職的‘員工

要求各科開展培訓。熟悉我院制定的文明用語。

2)每日不定時的對門診大廳,住院大廳,走廊等開展巡視工作,

及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。

二、在醫(yī)院領導的帶領下,切實做好各項的工作,確保無重大糾紛

事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。

(1)做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進工作,把每

一個細節(jié)都做好,以達到和滿足客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。

(2)做好門診。住院各科室協(xié)調工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少

科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護人員的誤會,

減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務做得更好?!

(4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質服務監(jiān)督體系)工作,對全院11個“聆

聽箱”每周進行1至3次開箱檢查,及時了解患者及家屬心聲。意見和

建議。使我院的優(yōu)質服務工作做得更好。

(5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系,以便及時了解外面對

我院的醫(yī)療水平,服務質量,醫(yī)德醫(yī)風的評價。

(6)繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系,認真聽取他們對我院的醫(yī)療水

平,服務質量,醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

(7)收集醫(yī)院的好人好事,及時宣傳和表揚,提高醫(yī)院正氣。

(8)繼續(xù)做好戒煙工作,創(chuàng)建無煙醫(yī)院。

(9)配合院領導做好開展“爭做文明人,共建生態(tài)城”的

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