贛南師范大學(xué)科技學(xué)院《提案制作與談判技巧》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁贛南師范大學(xué)科技學(xué)院《提案制作與談判技巧》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在供應(yīng)鏈管理中，以下哪種供應(yīng)商評估指標(biāo)是最能反映供應(yīng)商綜合實力的？（）A.僅僅考慮價格因素B.綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)量、交貨準(zhǔn)時率、服務(wù)水平、技術(shù)能力、財務(wù)狀況等多個方面C.只關(guān)注供應(yīng)商的地理位置D.隨意選擇供應(yīng)商，不進行評估2、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，競爭優(yōu)勢的確定是核心任務(wù)之一。一家餐飲企業(yè)想要在眾多競爭對手中脫穎而出，以下哪種競爭優(yōu)勢最有可能幫助其實現(xiàn)目標(biāo)？（）A.提供獨特的菜品和口味，打造品牌特色B.降低價格，以低價策略吸引更多的顧客C.優(yōu)化店鋪布局和裝修，提供舒適的就餐環(huán)境D.加強與供應(yīng)商的合作，確保食材的穩(wěn)定供應(yīng)3、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。假設(shè)一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨著行業(yè)的技術(shù)變革和市場競爭加劇。在制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方案時，以下哪種戰(zhàn)略選擇可能不太具有可持續(xù)性？（）A.加大研發(fā)投入，推出創(chuàng)新產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品升級B.向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，整合資源，降低成本C.剝離核心業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型投資新興產(chǎn)業(yè)D.維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)，通過降低成本來保持競爭力4、企業(yè)的預(yù)算控制是確保企業(yè)資源有效利用的重要手段。當(dāng)一家企業(yè)的實際費用超出預(yù)算時，以下哪種應(yīng)對措施最為合理？（）A.立即停止所有相關(guān)活動，以控制費用B.分析原因，調(diào)整預(yù)算或采取成本控制措施C.忽略超支情況，繼續(xù)按原計劃進行D.增加預(yù)算，以滿足實際費用需求5、企業(yè)的市場營銷渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。假設(shè)一家新的化妝品品牌想要進入市場，以下哪種渠道策略更有助于快速建立品牌知名度和銷售網(wǎng)絡(luò)？（）A.開設(shè)品牌專賣店，自主經(jīng)營，能夠直接控制品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，但前期投入大，擴張速度慢B.與大型零售商合作，借助其廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)，但可能面臨激烈的競爭和較低的利潤空間C.利用電商平臺進行線上銷售，能夠覆蓋更廣泛的消費者群體，營銷成本相對較低，但需要解決物流和售后服務(wù)問題D.發(fā)展直銷模式，通過銷售人員直接向消費者推銷產(chǎn)品，能夠建立密切的客戶關(guān)系，但可能受到法規(guī)和消費者信任的限制6、客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。假設(shè)一家電商企業(yè)想要提高客戶滿意度和忠誠度，以下哪種方法最有效？（）A.提供快速的物流服務(wù)和無理由退換貨政策B.定期向客戶發(fā)送大量促銷信息C.建立會員制度，為會員提供獨家優(yōu)惠D.增加產(chǎn)品種類，滿足更多客戶需求7、在商務(wù)談判中，了解對方的需求和底線是取得成功的關(guān)鍵因素之一。假設(shè)你是一家公司的采購經(jīng)理，正在與供應(yīng)商就原材料的價格進行談判。供應(yīng)商堅持高價，而你所在公司預(yù)算有限。此時，你通過前期的市場調(diào)研和與對方的溝通，了解到供應(yīng)商近期面臨資金周轉(zhuǎn)困難，急于達(dá)成這筆交易。以下哪種談判策略更有可能幫助你以合理的價格達(dá)成協(xié)議？（）A.利用對方的資金困境，強硬壓價，迫使對方讓步B.表示理解對方的困難，提出一個略高于你預(yù)期但低于對方最初報價的價格，并承諾長期合作，幫助對方解決資金問題C.威脅尋找其他供應(yīng)商，試圖讓對方降低價格D.暫時擱置談判，等待對方主動降低價格8、企業(yè)的決策過程需要考慮多個因素，包括經(jīng)濟、社會和環(huán)境等方面。假設(shè)一家企業(yè)面臨一個投資決策，有兩個項目可供選擇：項目A預(yù)計在短期內(nèi)能帶來較高的經(jīng)濟回報，但對環(huán)境有一定的負(fù)面影響；項目B經(jīng)濟回報相對較低，但具有良好的社會和環(huán)境效益。在這種情況下，以下哪種決策依據(jù)最為合理？（）A.僅考慮經(jīng)濟回報，選擇項目A，以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化B.綜合考慮經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益，權(quán)衡利弊，選擇更符合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略和社會責(zé)任的項目C.優(yōu)先考慮社會和環(huán)境效益，選擇項目B，樹立企業(yè)的良好形象D.猶豫不決，等待更多的信息和分析，或者尋求外部專家的建議9、在企業(yè)的營銷渠道選擇中，需要綜合考慮多種因素。假設(shè)一家小型服裝企業(yè)計劃拓展銷售渠道，以下哪種渠道選擇可能不太適合？（）A.開設(shè)自己的品牌網(wǎng)店，直接面向消費者銷售，降低中間環(huán)節(jié)成本，同時能夠更好地控制品牌形象和客戶服務(wù)B.與大型電商平臺合作，借助其流量和品牌優(yōu)勢，快速擴大銷售范圍C.大量開設(shè)實體門店，投入高額的租金和運營成本，而企業(yè)資金和管理能力有限D(zhuǎn).參加行業(yè)展會和時裝秀，展示產(chǎn)品，與潛在客戶和合作伙伴建立聯(lián)系10、在企業(yè)的財務(wù)管理中，當(dāng)面臨資金緊張但又需要進行重要投資時，以下哪種融資方式更適合？（）A.發(fā)行股票B.銀行貸款C.債券發(fā)行D.內(nèi)部集資解釋：發(fā)行股票過程復(fù)雜，時間較長，可能錯過投資時機。債券發(fā)行對企業(yè)信用和市場條件要求較高。內(nèi)部集資往往資金規(guī)模有限。銀行貸款手續(xù)相對簡便，能夠較快獲得資金，適合解決資金緊張時的緊急投資需求11、企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計需要適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展需求。假設(shè)一家企業(yè)從單一業(yè)務(wù)向多元化業(yè)務(wù)拓展，原有的直線職能制架構(gòu)已無法滿足需求。以下哪種組織架構(gòu)調(diào)整方案可能最為合適？（）A.轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制架構(gòu)，各事業(yè)部獨立運營B.轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囍萍軜?gòu)，加強跨部門協(xié)作C.轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型架構(gòu)，與外部合作伙伴緊密合作D.以上架構(gòu)根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點靈活組合12、企業(yè)的績效評估體系需要科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映員工的工作表現(xiàn)。假設(shè)一家銷售型企業(yè)，銷售人員的績效主要以銷售額為考核指標(biāo)。以下哪種情況可能表明這種績效評估體系存在缺陷？（）A.銷售人員為了達(dá)成銷售額，過度承諾客戶無法實現(xiàn)的條件B.銷售人員積極拓展新客戶，銷售額不斷增長C.銷售人員注重客戶關(guān)系維護，提高客戶滿意度D.銷售人員之間相互合作，共同完成銷售任務(wù)13、企業(yè)在進行投資決策時，需要評估項目的可行性。一家企業(yè)計劃投資建設(shè)一個新的生產(chǎn)基地，以下哪種評估方法更全面？（）A.僅考慮投資回報率（ROI）B.考慮投資回收期和凈現(xiàn)值（NPV）C.進行敏感性分析，評估各種因素變化對項目的影響D.綜合運用以上方法，并考慮項目的戰(zhàn)略意義和風(fēng)險因素14、對于企業(yè)的市場營銷策略，在競爭激烈的行業(yè)中，品牌形象的塑造至關(guān)重要。假設(shè)一家新成立的化妝品公司，資金有限但希望快速提升品牌知名度，以下哪種推廣方式可能效果不佳？（）A.利用社交媒體平臺進行精準(zhǔn)營銷，針對目標(biāo)客戶群體投放廣告，分享產(chǎn)品使用心得和美容小貼士，吸引用戶關(guān)注和互動B.贊助大型時尚活動，讓品牌在活動中獲得曝光，與時尚界建立聯(lián)系，提升品牌的時尚感和高端形象C.在全國范圍內(nèi)大規(guī)模投放電視廣告，期望迅速覆蓋廣泛的消費者群體，但成本高昂D.與知名美妝博主合作，讓他們試用并推薦產(chǎn)品，借助其影響力和粉絲基礎(chǔ)擴大品牌影響力15、在商務(wù)活動中，有效的溝通技巧對于解決問題和達(dá)成合作至關(guān)重要。假設(shè)你是一家公司的銷售經(jīng)理，與一位重要客戶在合同條款上存在分歧?？蛻魬B(tài)度強硬，堅持自己的觀點。以下哪種溝通方式更有可能化解分歧，達(dá)成共識？（）A.據(jù)理力爭，強調(diào)公司的立場和利益B.傾聽客戶的需求和擔(dān)憂，提出妥協(xié)方案，尋求雙贏C.暫時擱置爭議，轉(zhuǎn)移話題，等待合適的時機再討論D.請上級領(lǐng)導(dǎo)出面，強制客戶接受公司的條款16、市場營銷策略的制定需要考慮產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等多個因素。假如一家食品企業(yè)推出了一款新的健康零食，目標(biāo)客戶是關(guān)注健康的年輕消費者。在制定價格策略時，以下哪種定價方法可能不太恰當(dāng)？（）A.基于成本加成定價，確保有足夠的利潤空間B.采用價值定價法，根據(jù)消費者對產(chǎn)品價值的感知來定價C.實行撇脂定價，在產(chǎn)品上市初期定高價，隨后逐步降價D.采用滲透定價，以低價迅速占領(lǐng)市場份額17、人力資源管理對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。假設(shè)一家快速發(fā)展的科技公司，員工流失率較高，影響了團隊的穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。為了解決這一問題，以下哪種人力資源策略可能最為有效？（）A.提供具有競爭力的薪酬和福利，吸引和留住人才B.建立完善的培訓(xùn)和發(fā)展體系，為員工提供晉升機會C.營造積極的企業(yè)文化，增強員工的歸屬感和認(rèn)同感D.加強績效管理，對表現(xiàn)不佳的員工進行及時淘汰18、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠度。假如一家電商企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶流失率較高，為了留住客戶，以下哪種策略可能不是首要考慮的？（）A.提供個性化的推薦和優(yōu)惠活動B.加強售后服務(wù)，及時處理客戶投訴C.降低產(chǎn)品價格，以低價吸引客戶D.定期與客戶進行溝通，了解其需求和意見19、在企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計中，需要考慮多種因素以提高效率和靈活性。假設(shè)一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)不斷拓展，以下哪種組織架構(gòu)形式最適合？（）A.直線職能制，明確分工和層級管理B.事業(yè)部制，按照業(yè)務(wù)板塊劃分獨立部門C.矩陣制，實現(xiàn)項目和職能的雙重管理D.網(wǎng)絡(luò)型組織，依靠外部合作完成大部分業(yè)務(wù)20、在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度的提升是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。假設(shè)你經(jīng)營一家電商平臺，近期收到了大量客戶的投訴，主要集中在物流配送速度慢、商品質(zhì)量參差不齊和售后服務(wù)不到位等方面。為了提高客戶滿意度，以下哪種措施最為緊迫？（）A.立即更換物流合作伙伴，選擇配送速度更快的公司B.加強對商品供應(yīng)商的管理，提高商品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)C.優(yōu)化售后服務(wù)流程，增加客服人員數(shù)量，提高服務(wù)效率和質(zhì)量D.同時采取以上三種措施，并建立客戶反饋跟蹤機制，及時了解改進效果二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)決策中的作用日益顯著。請解釋商務(wù)數(shù)據(jù)分析的概念和方法，論述如何通過數(shù)據(jù)收集、整理、分析和可視化來提取有價值的信息，為企業(yè)的決策提供支持，同時舉例說明數(shù)據(jù)分析在市場營銷、財務(wù)管理等領(lǐng)域的應(yīng)用。2、（本題5分）在人力資源管理中，如何進行有效的招聘和選拔，以確保招聘到符合企業(yè)需求的人才？請詳細(xì)說明招聘流程和選拔方法。3、（本題5分）人力資源管理中的績效管理與薪酬管理密切相關(guān)。請闡述績效管理與薪酬管理之間的關(guān)系，論述如何通過績效管理結(jié)果來確定薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)，分析在兩者結(jié)合過程中需要注意的問題，如績效評估的公正性、薪酬激勵的有效性等，并舉例說明如何實現(xiàn)績效管理與薪酬管理的協(xié)同作用。4、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略包括產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等多個方面。探討企業(yè)如何選擇適合自身的創(chuàng)新戰(zhàn)略，創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定和實施過程，以及如何評估創(chuàng)新戰(zhàn)略的效果和進行調(diào)整。5、（本題5分）詳細(xì)分析在商務(wù)活動中，如何進行有效的合同管理，包括合同簽訂前的審查、合同執(zhí)行過程中的監(jiān)督、合同糾紛的處理等方面，說明合同管理對企業(yè)的重要意義。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)想要打造自己的品牌，提高產(chǎn)品附加值。但農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)面臨著標(biāo)準(zhǔn)化程度低、品牌傳播難度大等問題。請分析該企業(yè)應(yīng)如何突破這些困難，成功打造品牌。2、（本題5分）某家電企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全，導(dǎo)致客戶滿意度下降。請分析問題并提出完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的方案。3、（本題5分）一家化妝品電商企業(yè)面臨著假貨泛濫、客戶信任度下降、市場競爭激烈等問題。請分析該企業(yè)在供應(yīng)鏈管理和品牌建設(shè)方面的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對策略以恢復(fù)市場信心和提升競爭力。4、（本題5分）一家企業(yè)在制定營銷策略時，沒有充分考慮消費者行為的變化和競爭對手的動態(tài)，導(dǎo)致營銷效果不佳。請分析企業(yè)在營銷策略制定中存在的問題，并提出基于消費者行為和競爭態(tài)勢的營銷策略調(diào)整建議。5、（本題5分）某創(chuàng)業(yè)公司獲得了一輪風(fēng)險投資，但在資金使用和財務(wù)管理上存在混亂，導(dǎo)致資金浪費和財務(wù)風(fēng)險增加。請分析該公司在財務(wù)管理方面的失誤，并提出合理的財務(wù)規(guī)劃和資金管理建議。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）分析在企業(yè)的市場營銷策略中，商務(wù)管理如何運用社交媒體和數(shù)字營銷手段來拓展市