2024年度二手房買賣合同售后服務(wù)

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度二手房買賣合同售后服務(wù)1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1出賣人1.2買受人1.3售后服務(wù)第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)質(zhì)量2.3售后服務(wù)期限第三條售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請(qǐng)3.2售后服務(wù)響應(yīng)3.3售后服務(wù)實(shí)施第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)費(fèi)用支付4.2售后服務(wù)費(fèi)用減免4.3售后服務(wù)費(fèi)用計(jì)算第五條售后服務(wù)時(shí)間5.1售后服務(wù)時(shí)間安排5.2售后服務(wù)時(shí)間調(diào)整5.3售后服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)第六條售后服務(wù)人員6.1售后服務(wù)人員資質(zhì)6.2售后服務(wù)人員培訓(xùn)6.3售后服務(wù)人員更換第七條售后服務(wù)材料與設(shè)備7.1售后服務(wù)材料提供7.2售后服務(wù)設(shè)備維護(hù)7.3售后服務(wù)材料與設(shè)備更換第八條售后服務(wù)滿意度保障8.1售后服務(wù)滿意度調(diào)查8.2售后服務(wù)滿意度改進(jìn)8.3售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)第九條售后服務(wù)投訴與處理9.1售后服務(wù)投訴渠道9.2售后服務(wù)投訴處理流程9.3售后服務(wù)投訴處理結(jié)果第十條售后服務(wù)合同的變更與解除10.1售后服務(wù)合同變更10.2售后服務(wù)合同解除10.3售后服務(wù)合同終止第十一條違約責(zé)任11.1出賣人違約責(zé)任11.2買受人違約責(zé)任11.3售后服務(wù)違約責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十三條其他約定13.1合同附件13.2合同修改與補(bǔ)充13.3合同解除與終止后的售后服務(wù)第十四條合同的生效、變更和解除14.1合同生效條件14.2合同變更條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1出賣人出賣人是指依法有權(quán)出售房屋的當(dāng)事人，即房屋的所有權(quán)人。1.2買受人買受人是指依法購(gòu)買房屋的當(dāng)事人，即房屋的購(gòu)買方。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)是指在本合同約定的售后服務(wù)期限內(nèi)，出賣人應(yīng)為買受人提供的房屋買賣相關(guān)的服務(wù)，包括但不限于解答買受人在房屋使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題、提供房屋維護(hù)建議等。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍（1）房屋質(zhì)量問(wèn)題解答；（2）房屋使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題解答；（3）房屋維修、保養(yǎng)建議；（4）房屋交易相關(guān)的政策法規(guī)咨詢；（5）其他與房屋買賣相關(guān)的服務(wù)。2.2售后服務(wù)質(zhì)量出賣人應(yīng)保證提供的售后服務(wù)質(zhì)量，確保買受人滿意。售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）響應(yīng)時(shí)間：售后服務(wù)人員在接到買受人的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；（2）服務(wù)態(tài)度：售后服務(wù)人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地解答買受人的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（3）服務(wù)效果：售后服務(wù)人員應(yīng)確保解決買受人的問(wèn)題，達(dá)到買受人的滿意度。2.3售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限自房屋交付之日起算，至買受人取得房屋所有權(quán)證之日起終止。售后服務(wù)期限最長(zhǎng)不超過(guò)兩年。第三條售后服務(wù)流程3.1售后服務(wù)申請(qǐng)買受人如有售后服務(wù)需求，可通過(guò)電話、、郵件等方式向出賣人提出售后服務(wù)申請(qǐng)。3.2售后服務(wù)響應(yīng)出賣人在收到買受人的售后服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)安排售后服務(wù)人員與買受人聯(lián)系，了解買受人的需求，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.3售后服務(wù)實(shí)施售后服務(wù)人員應(yīng)按照與買受人的約定時(shí)間、地點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為買受人提供售后服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：檢查房屋狀況、解答買受人疑問(wèn)、提供維修保養(yǎng)建議等。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)費(fèi)用支付售后服務(wù)費(fèi)用由買受人承擔(dān)。買受人應(yīng)在售后服務(wù)人員提供服務(wù)前支付服務(wù)費(fèi)用。4.2售后服務(wù)費(fèi)用減免在售后服務(wù)期限內(nèi)，如房屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致買受人需要頻繁維修、保養(yǎng)的，出賣人可根據(jù)實(shí)際情況減免部分或全部售后服務(wù)費(fèi)用。4.3售后服務(wù)費(fèi)用計(jì)算售后服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）上門服務(wù)費(fèi)：每次上門服務(wù)收取人民幣元；（2）維修、保養(yǎng)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際維修、保養(yǎng)項(xiàng)目及材料費(fèi)用收??；（3）咨詢費(fèi)：每次咨詢收取人民幣元。第五條售后服務(wù)時(shí)間5.1售后服務(wù)時(shí)間安排售后服務(wù)時(shí)間安排如下：（1）工作日：上午9:0012:00，下午13:0018:00；（2）節(jié)假日：上午10:0016:00。5.2售后服務(wù)時(shí)間調(diào)整如買受人需要調(diào)整售后服務(wù)時(shí)間，應(yīng)至少提前一天通知出賣人，并由雙方協(xié)商確定新的售后服務(wù)時(shí)間。5.3售后服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)如售后服務(wù)期限內(nèi)買受人仍有售后服務(wù)需求，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)售后服務(wù)期限，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六條售后服務(wù)人員6.1售后服務(wù)人員資質(zhì)售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)，并具備豐富的房屋買賣、維修、保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。6.2售后服務(wù)人員培訓(xùn)出賣人應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和滿意度。6.3售后服務(wù)人員更換如售后服務(wù)人員未能按照約定提供服務(wù)，買受人可要求出賣人更換售后服務(wù)人員。第八條售后服務(wù)滿意度保障8.1售后服務(wù)滿意度調(diào)查出賣人應(yīng)定期對(duì)買受人進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查，了解買受人對(duì)售后服務(wù)的滿意度，并針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。8.2售后服務(wù)滿意度改進(jìn)出賣人應(yīng)根據(jù)售后服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，提高售后服務(wù)質(zhì)量。8.3售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)買受人應(yīng)對(duì)出賣人提供的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以評(píng)價(jià)售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。評(píng)價(jià)結(jié)果將作為出賣人考核售后服務(wù)人員的依據(jù)。第九條售后服務(wù)投訴與處理9.1售后服務(wù)投訴渠道買受人可通過(guò)電話、、郵件等方式向出賣人提出售后服務(wù)投訴。9.2售后服務(wù)投訴處理流程出賣人在收到買受人的售后服務(wù)投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如投訴屬實(shí)，出賣人應(yīng)立即采取措施予以整改。9.3售后服務(wù)投訴處理結(jié)果出賣人應(yīng)將售后服務(wù)投訴處理結(jié)果告知買受人，并確保問(wèn)題得到妥善解決。第十條售后服務(wù)合同的變更與解除10.1售后服務(wù)合同變更如合同雙方同意變更售后服務(wù)合同的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.2售后服務(wù)合同解除如合同雙方同意解除售后服務(wù)合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。解除協(xié)議生效后，售后服務(wù)合同即告終止。10.3售后服務(wù)合同終止（1）售后服務(wù)期限屆滿；（2）買受人取得房屋所有權(quán)證；（3）合同雙方同意終止合同。第十一條違約責(zé)任11.1出賣人違約責(zé)任如出賣人未能按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償買受人因此造成的損失、支付違約金等。11.2買受人違約責(zé)任如買受人未能按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償出賣人因此造成的損失等。11.3售后服務(wù)違約責(zé)任如售后服務(wù)人員未能按照約定提供服務(wù)，出賣人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式如合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用如通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，敗訴方應(yīng)承擔(dān)訴訟費(fèi)用。第十三條其他約定13.1合同附件本合同附件包括：房屋買賣合同、售后服務(wù)內(nèi)容清單、售后服務(wù)人員資質(zhì)證明等。13.2合同修改與補(bǔ)充本合同未盡事宜，可由合同雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3合同解除與終止后的售后服務(wù)合同解除或終止后，出賣人仍應(yīng)按照本合同約定提供售后服務(wù)，直至買受人滿意為止。第十四條合同的生效、變更和解除14.1合同生效條件本合同自合同雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同變更條件（1）合同雙方協(xié)商一致；（2）變更內(nèi)容符合法律法規(guī)；（3）變更內(nèi)容不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益。14.3合同解除條件（1）合同雙方協(xié)商一致；（2）解除原因符合法律法規(guī)；（3）解除協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的各方，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)服務(wù)提供商、咨詢機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量、效果和安全性負(fù)責(zé)。第二條第三方介入情形及處理2.1第三方介入情形（1）甲乙方同意由第三方提供售后服務(wù)；（2）甲乙方選擇第三方作為中介方協(xié)助履行合同；（3）甲乙方委托第三方進(jìn)行房屋維修、保養(yǎng)；（4）甲乙方尋求第三方咨詢意見。2.2第三方介入處理甲乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分了解第三方的資質(zhì)、信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，并簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。如因第三方服務(wù)原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失的責(zé)任限制額度。3.2第三方責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素進(jìn)行設(shè)定，并在相關(guān)服務(wù)協(xié)議中明確。3.3第三方責(zé)任限額調(diào)整如甲乙方認(rèn)為第三方的責(zé)任限額過(guò)低，可以與第三方協(xié)商調(diào)整，并在協(xié)議中明確。第四條第三方服務(wù)協(xié)議4.1第三方服務(wù)協(xié)議簽訂甲乙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。4.2第三方服務(wù)協(xié)議內(nèi)容（1）服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)；（2）服務(wù)期限；（3）服務(wù)質(zhì)量保證；（4）費(fèi)用支付及方式；（5）違約責(zé)任；（6）爭(zhēng)議解決方式。第五條第三方服務(wù)滿意度保障5.1第三方服務(wù)滿意度調(diào)查甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解服務(wù)質(zhì)量和效果，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見。5.2第三方服務(wù)滿意度改進(jìn)第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的滿意度調(diào)查結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.3第三方服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)甲乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以評(píng)價(jià)第三方的服務(wù)質(zhì)量。評(píng)價(jià)結(jié)果將作為甲乙方選擇第三方的重要依據(jù)。第六條第三方服務(wù)投訴與處理6.1第三方服務(wù)投訴渠道甲乙方可通過(guò)電話、、郵件等方式向第三方提出服務(wù)投訴。6.2第三方服務(wù)投訴處理流程第三方在收到甲乙方的服務(wù)投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如投訴屬實(shí)，第三方應(yīng)立即采取措施予以整改。6.3第三方服務(wù)投訴處理結(jié)果第三方應(yīng)將服務(wù)投訴處理結(jié)果告知甲乙方，并確保問(wèn)題得到妥善解決。第七條第三方服務(wù)合同的變更與解除7.1第三方服務(wù)合同變更如甲乙方同意變更第三方服務(wù)合同的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。7.2第三方服務(wù)合同解除如甲乙方同意解除第三方服務(wù)合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。解除協(xié)議生效后，第三方服務(wù)合同即告終止。7.3第三方服務(wù)合同終止（1）服務(wù)期限屆滿；（2）甲乙方解除合同；（3）合同雙方同意終止合同。第八條第三方違約責(zé)任8.1第三方違約責(zé)任如第三方未能按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方因此造成的損失、支付違約金等。8.2第三方責(zé)任限制第三方承擔(dān)的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)甲乙方實(shí)際損失的金額。第九條第三方與甲乙方的關(guān)系9.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方為獨(dú)立的法律主體，第三方對(duì)甲乙方提供的服務(wù)，不對(duì)甲乙方承擔(dān)任何合同義務(wù)。9.2第三方與甲乙方之間的糾紛處理如第三方與甲乙方之間發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入對(duì)本合同其他條款的影響10.1第三方介入不影響本合同其他條款的效力第三方介入第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.房屋買賣合同詳細(xì)記錄房屋買賣雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括但不限于房屋買賣價(jià)格、付款方式、交房時(shí)間等內(nèi)容。2.售后服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出售后服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于售后服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限等。3.售后服務(wù)人員資質(zhì)證明證明售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保其具備提供售后服務(wù)的能力。4.第三方服務(wù)協(xié)議甲乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、違約責(zé)任等。5.房屋質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行全面檢測(cè)，以確保房屋符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障買受人權(quán)益。6.房屋維修保養(yǎng)記錄記錄房屋維修保養(yǎng)的詳細(xì)情況，包括但不限于維修保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等。7.房屋交易相關(guān)文件包括但不限于房屋所有權(quán)證、土地使用權(quán)證、房屋買賣合同等與房屋交易相關(guān)的文件。8.售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷用于收集買受人對(duì)于售后服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，以便甲乙方了解服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行改進(jìn)。9.售后服務(wù)投訴記錄記錄買受人對(duì)于售后服務(wù)的投訴情況，包括但不限于投訴時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。10.合同變更、解除、終止協(xié)議如合同雙方同意變更、解除、終止合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.出賣人違約行為及責(zé)任認(rèn)定出賣人未能按照約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償買受人因此造成的損失、支付違約金等。示例：出賣人未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)買受人的售后服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)致買受人無(wú)法及時(shí)解決房屋使用中的問(wèn)題，買受人因此產(chǎn)生的損失應(yīng)由出賣人承擔(dān)。2.買受人違約行為及責(zé)任認(rèn)定買受人未能按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償出賣人因此造成的損失等。示例：買受人未在約定時(shí)