電子商務技術(shù)支持與維護服務合同（2024年）3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME電子商務技術(shù)支持與維護服務合同（2024年）本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務標準第三條服務期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3服務延長條款第四條技術(shù)支持與維護4.1技術(shù)支持4.1.1響應時間4.1.2技術(shù)支持內(nèi)容4.2系統(tǒng)維護4.2.1維護頻率4.2.2維護內(nèi)容第五條人員培訓5.1培訓對象5.2培訓內(nèi)容5.3培訓時間第六條技術(shù)升級6.1升級方案6.2升級時間6.3升級效果保證第七條費用及支付7.1服務費用7.2支付方式7.3發(fā)票開具第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露后果第九條違約責任9.1甲方違約9.2乙方違約9.3違約賠償?shù)谑畻l爭議解決10.1爭議方式10.2爭議地點10.3適用法律第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更或解除的程序第十二條附則12.1合同附件12.2合同生效12.3合同份數(shù)第十三條其他約定13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承諾第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方地址：甲方詳細地址1.2乙方地址：乙方詳細地址1.3合同術(shù)語定義1.3.1電子商務平臺：指甲方擁有并運營的在線交易平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應用程序等。1.3.2技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務。1.3.3維護服務：指乙方對甲方的電子商務平臺進行的定期檢查、更新、安全防護等服務。1.3.4培訓：指乙方對甲方指定的人員進行的產(chǎn)品、技術(shù)和管理等方面的培訓。第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1乙方負責甲方電子商務平臺的技術(shù)支持與維護服務，確保平臺正常運行。2.1.2乙方提供必要的技術(shù)培訓，以提高甲方人員的操作技能和業(yè)務管理水平。2.1.3乙方應定期對甲方平臺進行評估，提出改進意見和建議，以提升平臺性能和用戶體驗。2.2服務項目2.2.1技術(shù)支持服務包括但不限于：故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能監(jiān)測等。2.2.2維護服務包括但不限于：系統(tǒng)更新、安全防護、數(shù)據(jù)備份等。2.2.3培訓服務包括但不限于：產(chǎn)品操作培訓、技術(shù)培訓、管理培訓等。2.3服務標準2.3.1技術(shù)支持服務響應時間：乙方應在甲方提出技術(shù)支持請求后2小時內(nèi)給予響應。2.3.2維護服務頻率：乙方至少每月對甲方平臺進行一次全面維護。2.3.3培訓服務時間：乙方應根據(jù)甲方的需求安排培訓時間，確保培訓效果。第三條服務期限3.1合同開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為____年，自合同開始日期起計算。3.3服務延長條款：如雙方同意在合同到期后繼續(xù)延長服務，應簽訂書面延長協(xié)議，并明確延長后的服務期限及條款。第四條技術(shù)支持與維護服務4.1技術(shù)支持4.1.1響應時間：乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應在4小時內(nèi)提供技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務不受影響。4.1.2技術(shù)支持內(nèi)容：包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能監(jiān)測等。4.2系統(tǒng)維護4.2.1維護頻率：乙方至少每季度對甲方平臺進行一次系統(tǒng)維護。4.2.2維護內(nèi)容：包括但不限于系統(tǒng)更新、安全防護、數(shù)據(jù)備份等。第五條人員培訓5.1培訓對象：甲方指定的人員，包括但不限于技術(shù)人員、管理人員和操作人員。5.2培訓內(nèi)容：根據(jù)甲方需求，涵蓋產(chǎn)品操作、技術(shù)支持、業(yè)務管理等。5.3培訓時間：乙方應根據(jù)甲方的需求安排培訓時間，確保培訓效果。第六條技術(shù)升級6.1升級方案：乙方應根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢和甲方需求，制定合適的技術(shù)升級方案。6.2升級時間：乙方應在甲方同意升級方案后，盡快安排升級。6.3升級效果保證：乙方保證升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能，如出現(xiàn)問題時，乙方應立即解決。第七條費用及支付7.1服務費用：雙方約定，乙方為甲方提供技術(shù)支持與維護服務的費用為人民幣【】。7.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務費用。7.3發(fā)票開具：乙方應按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方對彼此的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶資料等保密信息予以保密。8.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。8.3泄露后果：如有泄露，泄露方應承擔相應的法律責任，賠償受害方因此遭受的損失。第九條違約責任9.1甲方違約：甲方未按約定支付服務費用或違反本合同其他條款的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同總價款的【】%。9.2乙方違約：乙方未按約定提供服務或違反本合同其他條款的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同總價款的【】%。9.3違約賠償：違約方應賠償因違約給守約方造成的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損害等。第十條爭議解決10.1爭議方式：雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭議地點：雙方同意選擇【】作為解決爭議的地點。10.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件：合同簽訂后，如因特殊情況需要變更合同內(nèi)容的，雙方可協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。11.2解除條件：合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致解除合同，否則任何一方不得單方面解除合同。11.3變更或解除的程序：變更或解除合同應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第十二條附則12.1合同附件：本合同附件包括【】等，附件與合同具有同等法律效力。12.2合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條其他約定13.1甲方特殊要求：甲方對乙方提供的服務有特殊要求的，應在合同中明確，乙方應根據(jù)甲方要求提供服務。13.2乙方特殊承諾：乙方對甲方作出的特殊承諾，包括但不限于服務保證、技術(shù)支持等，應在本合同中明確。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：甲方（蓋章）：甲方代表（簽字）：14.2乙方簽字蓋章：乙方（蓋章）：乙方代表（簽字）：14.3簽字蓋章日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定介入合同執(zhí)行過程的個體或?qū)嶓w。1.2第三方范圍：包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、技術(shù)供應商、專業(yè)顧問等。第二條第三方介入的條件與程序2.1介入條件：甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中，如有需要第三方介入的情況，應事先書面協(xié)商一致。2.2介入程序：甲乙雙方應共同確定第三方介入的具體事宜，包括但不限于介入時間、方式、職責等，并簽訂書面補充協(xié)議。第三條第三方責任3.1第三方責任：第三方應按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)服務，并確保服務質(zhì)量和效果。3.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照約定獲得相應的報酬和服務費用。第四條第三方責任限額4.1責任限額：第三方對甲乙雙方的損失承擔的責任限額，不應超過甲方支付給第三方的費用總額。4.2責任限制：第三方應對因其過失或疏忽導致甲乙雙方的損失承擔賠償責任，但賠償金額不應超過其收費的【】%。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方：第三方應獨立向甲方提供服務，并對其服務質(zhì)量和效果負責。5.2第三方與乙方：第三方應按照約定向乙方提供服務，并對其服務質(zhì)量和效果負責。第六條第三方違約處理6.1第三方違約：第三方未按照約定提供服務或違反本合同條款的，應承擔違約責任，向甲乙雙方支付違約金。6.2違約金計算：違約金金額為甲方支付給第三方的費用總額的【】%。第七條第三方退出機制7.1第三方退出：第三方在合同執(zhí)行過程中，如需退出，應提前【】天通知甲乙雙方。7.2退出后果：第三方退出后，甲乙雙方應協(xié)商確定后續(xù)服務的交接和繼續(xù)執(zhí)行事宜。第八條第三方保密義務8.1保密內(nèi)容：第三方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲乙雙方的保密信息予以保密。8.2保密期限：第三方應承擔保密義務的期限，自合同終止或履行完畢之日起【】年。第九條第三方爭議解決9.1爭議方式：第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議地點：雙方同意選擇【】作為解決爭議的地點。9.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條其他約定10.1甲方特殊要求：甲方對第三方提出的特殊要求，包括但不限于服務標準、質(zhì)量要求等，應在本合同中明確。10.2乙方特殊承諾：乙方對第三方作出的特殊承諾，包括但不限于服務保證、技術(shù)支持等，應在本合同中明確。第十一條簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章：甲方（蓋章）：甲方代表（簽字）：11.2乙方簽字蓋章：乙方（蓋章）：乙方代表（簽字）：11.3第三方簽字蓋章：第三方（蓋章）：第三方代表（簽字）：11.4簽字蓋章日期：【年】年【月】月【日】日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電子商務平臺技術(shù)支持與維護服務詳細清單1.1服務項目列表1.1.1技術(shù)支持服務項目1.1.2維護服務項目1.1.3培訓服務項目附件二：技術(shù)支持與維護服務標準規(guī)范1.1技術(shù)支持服務標準1.1.1響應時間標準1.1.2故障處理標準1.1.3系統(tǒng)優(yōu)化標準附件三：培訓方案及時間表1.1培訓方案1.1.1培訓對象分類1.1.2培訓內(nèi)容列表1.1.3培訓時間安排附件四：技術(shù)升級方案及時間表1.1升級方案1.1.1升級目標1.1.2升級內(nèi)容1.1.3升級時間安排附件五：服務費用支付明細表1.1服務費用breakdown1.1.1技術(shù)支持費用1.1.2維護服務費用1.1.3培訓服務費用附件六：保密協(xié)議1.1保密信息定義1.1.1保密信息范圍1.1.2保密義務及期限附件七：第三方服務提供商名單及資質(zhì)證明1.1第三方服務提供商名單1.1.1第三方服務提供商簡介1.1.2第三方服務提供商資質(zhì)證明附件八：爭議解決方式及地點1.1爭議解決方式1.1.1友好協(xié)商1.1.2調(diào)解1.1.3訴訟1.1.4爭議解決地點說明二：違約行為及責任認定：2.1甲方違約2.1.1未按約定時間支付服務費用2.1.2未按約定提供必要的合作條件2.1.3未按約定履行合同的其他義務2.2乙方違約2.2.1未按約定提供服務或服務不符合約定的質(zhì)量標準2.2.2未按約定時間完成服務項目2.2.3未按約定保密甲方的商業(yè)秘密2.3第三方違約2.3.1未按約定提供服務或服務不符合約定的質(zhì)量標準2.3.2未按約定時間完成服務項目2.3.3未按約定保密甲乙雙方的保密信息違約責任認定標準：3.1甲方違約責任3.1.1甲方未按約定時間支付服務費用的，應支付遲延履行違約金，違約金為應付款項的【】%。3.1.2甲方未按約定提供必要的合作條件的，應承擔因此導致乙方損失的責任。3.2乙方違約責任3.2.1乙方未按約定提供服務或服務不符合約定的質(zhì)量標準的，應根據(jù)實際情況承擔重新提供服務、減收或免收服務費用等責任。3.2.2乙方未按約定時間完成服務項目的，應支付遲延履行違約金，違約金為合同總價款的【】%。3.3第三方違約責任3.3.1第三方未按約定提供服務或服務不符合約定的質(zhì)量標準的，應根據(jù)實際情況承擔重新提供服務、減收或免收服務費用等責任。3.3.2第三方未按約定時間完成服務項目的，應支付遲延履行違約金，違約金為合同總價款的【】%。示例說明：假設甲方未按約定時間支付服務費用，乙方在履行合同過程中受到了經(jīng)濟損失，乙方可以要求甲方支付遲延履行違約金，違約金計算方式為應付款項的5%。同時，乙方還可以要求甲方承擔因遲延付款導致的額外損失，如加急費用、臨時采購費用等。全文完。電子商務技術(shù)支持與維護服務合同（2024年）1本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務1.1.1軟件升級與維護1.1.2硬件故障排查與修復1.1.3網(wǎng)絡安全與防護1.2維護服務1.2.1定期檢查與維護1.2.2應急維修服務1.2.3技術(shù)培訓與支持2.服務期限2.1起始日期與結(jié)束日期2.2服務續(xù)約條款3.服務費用3.1服務費用計算3.2付費方式與周期3.3費用調(diào)整條款4.服務質(zhì)量和標準4.1技術(shù)支持響應時間4.2維護服務完成時間4.3服務滿意度評價5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3保密義務的例外6.違約責任6.1服務提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.法律適用與管轄8.1適用法律8.2合同爭議管轄法院9.合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的權(quán)利與義務10.服務提供商的義務和責任10.1服務提供商的義務10.2服務提供商的責任11.客戶的義務和責任11.1客戶的義務11.2客戶的責任12.不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的應對措施13.附則13.1合同附件13.2合同生效條件14.其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附加服務條款第一部分：合同如下：第一條：服務內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務1.1.1軟件升級與維護：服務提供商應確?？蛻羰褂玫碾娮由虅哲浖到y(tǒng)保持最新的版本，及時修復已知的軟件缺陷，提供軟件功能的升級服務，以滿足客戶業(yè)務發(fā)展的需求。1.1.2硬件故障排查與修復：服務提供商應對客戶服務器及網(wǎng)絡設備進行定期檢查，對發(fā)生的硬件故障進行及時排查和修復，確保硬件設備的正常運行。1.1.3網(wǎng)絡安全與防護：服務提供商應采取必要的措施保護客戶電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡安全，防止非法入侵、數(shù)據(jù)泄露等網(wǎng)絡安全事件的發(fā)生，確保客戶數(shù)據(jù)的安全。1.2維護服務1.2.1定期檢查與維護：服務提供商應按照約定的時間節(jié)點對客戶的服務器、網(wǎng)絡設備及相關(guān)軟件進行定期檢查和維護，預防和解決可能出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.2.2應急維修服務：當客戶的服務器或網(wǎng)絡設備發(fā)生故障時，服務提供商應立即響應并提供技術(shù)支持，采取有效措施盡快恢復系統(tǒng)的正常運行。1.2.3技術(shù)培訓與支持：服務提供商應為客戶員工提供電子商務系統(tǒng)的操作培訓和技術(shù)支持，提高客戶員工的使用技能，確保系統(tǒng)的有效利用。第二條：服務期限2.1起始日期與結(jié)束日期：本合同的服務期限自2024年1月1日起至2025年12月31日止。2.2服務續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應在本合同到期前3個月內(nèi)簽訂新的服務合同，并約定續(xù)約后的服務期限、費用等相關(guān)事項。第三條：服務費用3.1服務費用計算：本合同的服務費用根據(jù)客戶實際使用的服務內(nèi)容、服務期限等因素計算，具體費用金額詳見附件。3.2付費方式與周期：客戶應按照約定的周期向服務提供商支付服務費用。付費周期為每月一次，服務費用應在每月的第一個工作日支付完成。3.3費用調(diào)整條款：如因市場行情變化或雙方約定的其他原因?qū)е路召M用需要調(diào)整時，雙方可協(xié)商確定新的費用標準，并簽訂補充協(xié)議。第四條：服務質(zhì)量和標準4.1技術(shù)支持響應時間：對于客戶提出的技術(shù)支持請求，服務提供商應在4小時內(nèi)做出響應，并盡快提供解決方案。4.2維護服務完成時間：服務提供商應按照約定的時間節(jié)點完成維護服務，如因特殊情況導致無法按時完成，應及時通知客戶，并采取措施盡快解決問題。4.3服務滿意度評價：服務提供商應定期向客戶征求服務滿意度評價，對客戶反饋的問題進行改進和提升，以提高服務質(zhì)量。第五條：保密條款5.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等均為保密信息。5.2保密期限：保密信息的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條：違約責任6.1服務提供商違約：服務提供商未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任，客戶有權(quán)要求服務提供商賠償損失。6.2客戶違約：客戶未按照約定支付服務費用或違反合同其他條款的，應承擔違約責任，服務提供商有權(quán)要求客戶支付違約金或賠償損失。第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。7.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律訴訟：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條：法律適用與管轄8.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2合同爭議管轄法院：如發(fā)生合同爭議，雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院進行訴訟。第九條：合同的變更與終止9.1合同變更條件：合同簽訂后，如因客觀情況發(fā)生變化，雙方可協(xié)商一致變更合同內(nèi)容，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同終止條件：本合同期滿、雙方協(xié)商一致終止、一方嚴重違約導致合同無法履行或法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件出現(xiàn)時，合同即行終止。第十條：服務提供商的義務和責任10.1服務提供商的義務：服務提供商應按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持與維護服務，確?？蛻綦娮由虅障到y(tǒng)的正常運行。10.2服務提供商的責任：服務提供商應對因自身原因?qū)е驴蛻魮p失的，依法承擔賠償責任。第十一條：客戶的義務和責任11.1客戶的義務：客戶應按照約定支付服務費用，提供服務提供商所需的服務條件，并配合服務提供商進行技術(shù)支持與維護服務。11.2客戶的責任：客戶應對因自身原因?qū)е路仗峁┥虛p失的，依法承擔賠償責任。第十二條：不可抗力12.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。12.2不可抗力事件的應對措施：發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即協(xié)商采取措施，減少損失，并根據(jù)情況部分或全部免除責任。第十三條：附則13.1合同附件：本合同附件包括服務內(nèi)容、服務費用、服務期限等具體細節(jié)，附件與合同具有同等法律效力。13.2合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并取代所有之前的談判和協(xié)議。第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項：雙方可以根據(jù)實際情況，在合同履行過程中簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附加服務條款：如雙方同意增加附加服務，應簽訂附加服務協(xié)議，并明確附加服務的范圍、費用等相關(guān)事項。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入：本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、審計方、評估方、監(jiān)管方或其他依法參與合同履行過程的第三方主體。1.2第三方范圍：第三方介入的范圍包括合同履行過程中的技術(shù)支持、維護服務、費用結(jié)算等環(huán)節(jié)。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：當甲乙方根據(jù)本合同約定需要第三方介入時，應提前書面通知對方，并說明介入的第三方主體、介入的目的、介入的環(huán)節(jié)等內(nèi)容。2.2第三方介入條件：第三方介入應符合法律法規(guī)的規(guī)定，并取得甲乙雙方的同意。第三條：第三方的權(quán)利與義務3.1第三方權(quán)利：第三方根據(jù)本合同約定介入時，有權(quán)獲取與合同履行相關(guān)的信息，并按照約定的程序和條件提供服務。3.2第三方義務：第三方應按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、高效的服務，并確保服務的質(zhì)量和標準。第四條：第三方責任限額4.1第三方責任限額：第三方對甲乙方造成的損失，依法承擔相應的賠償責任。賠償責任限額不超過甲乙雙方因第三方介入而實際支付的費用。4.2第三方責任限制：第三方對因不可抗力、甲方乙方的違約行為等原因?qū)е碌膿p失，不承擔賠償責任。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方：第三方介入本合同履行過程，并不改變甲乙方之間的權(quán)利義務關(guān)系。第三方作為服務提供者，僅向甲乙方提供約定的服務。5.2第三方與合同履行：第三方應根據(jù)本合同的約定，協(xié)助甲乙方履行合同義務，但第三方并不取代甲乙方的合同地位。第六條：第三方介入的終止6.1第三方終止條件：當?shù)谌浇槿氲哪康囊呀?jīng)實現(xiàn)，或者合同履行完畢后，第三方介入即終止。6.2第三方終止程序：第三方應按照甲乙雙方的約定，辦理介入終止手續(xù)，并交接相關(guān)事務。第七條：第三方介入的爭議解決7.1第三方介入爭議：如發(fā)生第三方介入過程中的爭議，甲乙方應通過友好協(xié)商解決。7.2第三方介入爭議解決：如協(xié)商不成，甲乙方可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條：第三方介入的附加條款8.1附加條款：甲乙方可以根據(jù)實際情況，簽訂附加條款，明確第三方介入的具體事項，包括但不限于介入的范圍、費用、責任等。8.2附加條款的生效：附加條款自甲乙方簽字蓋章之日起生效，并構(gòu)成本合同的一部分。第九條：第三方介入的告知義務9.1告知義務：甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應提前告知對方，并說明介入的第三方主體、介入的目的、介入的環(huán)節(jié)等內(nèi)容。9.2告知方式：甲乙方應以書面形式告知對方關(guān)于第三方介入的相關(guān)事項。第十條：第三方介入的保密義務10.1保密義務：第三方介入本合同的過程中，應嚴格保密甲乙方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。10.2保密期限：保密信息的保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十一條：其他相關(guān)事項11.1甲乙方應按照本合同的約定，履行相關(guān)的義務和責任。11.2第三方介入不免除甲乙方根據(jù)本合同應承擔的任何責任和義務。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細清單詳細列出服務提供商應提供的所有技術(shù)支持與維護服務內(nèi)容，包括軟件升級、硬件維護、網(wǎng)絡安全等各項服務的具體項目、執(zhí)行標準和要求。附件二：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、付費周期、費用金額等信息，包括任何可能的費用調(diào)整標準和條件。附件三：服務期限安排具體明確服務期限的起止日期，以及任何關(guān)于服務續(xù)約的條款和條件。附件四：技術(shù)支持響應時間標準詳細規(guī)定服務提供商在收到技術(shù)支持請求后的響應時間限制，包括不同情況下的響應時間要求。附件五：維護服務完成時間標準明確服務提供商完成維護服務的具體時間要求，包括應急維修服務的完成時間限制。附件六：服務滿意度評價機制詳細描述服務滿意度評價的流程、指標和方法，包括客戶反饋的途徑和處理機制。附件七：保密信息范圍和保密期限具體列出需要保密的信息范圍，以及保密期限的開始和結(jié)束時間。附件八：不可抗力事件定義及應對措施詳細定義不可抗力事件的范圍和條件，以及發(fā)生不可抗力事件時的應對措施和責任免除條款。附件九：合同變更與終止條件明確合同變更和終止的條件，包括變更和終止的程序和手續(xù)。附件十：服務提供商的義務和責任具體列舉服務提供商在合同履行過程中應遵守的義務和應承擔的責任。附件十一：客戶的義務和責任詳細描述客戶在合同履行過程中應遵守的義務和應承擔的責任。附件十二：第三方介入條件和要求明確第三方介入的條件和要求，包括第三方介入的程序和方式。附件十三：第三方責任限額和例外具體規(guī)定第三方的責任限額，以及第三方不承擔賠償責任的情況。附件十四：第三方與甲乙方的關(guān)系界定詳細描述第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務關(guān)系，以及第三方在合同履行過程中的角色和地位。附件十五：合同履行過程中的其他重要事項包括任何其他需要在合同中明確的重要事項，如知識產(chǎn)權(quán)保護、爭議解決方式等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務提供商未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。2.客戶未按照約定支付服務費用或違反合同其他條款。3.雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行或造成對方損失。4.第三方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。違約責任認定：1.服務提供商違約：服務提供商應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙方損失、支付違約金等。2.客戶違約：客戶應承擔違約責任，包括但不限于賠償服務提供商損失、支付違約金等。3.第三方違約：第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙方損失、支付違約金等。示例說明：1.如果服務提供商未能在約定的時間內(nèi)完成軟件升級，導致客戶業(yè)務受到影響，服務提供商應承擔違約責任，賠償客戶因此造成的損失。2.如果客戶未能在約定的時間內(nèi)支付服務費用，導致服務提供商無法正常提供服務，客戶應承擔違約責任，支付相應的違約金。3.如果第三方介入過程中未能按照約定提供服務，導致甲乙方損失，第三方應承擔違約責任，賠償甲乙方因此造成的損失。全文完。電子商務技術(shù)支持與維護服務合同（2024年）2本合同目錄一覽第一條服務內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務1.1.1軟件升級與維護1.1.2硬件設備維護1.1.3網(wǎng)絡故障排查與修復1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復1.2維護服務1.2.1定期檢查1.2.2應急響應1.2.3技術(shù)培訓1.2.4咨詢服務第二條服務期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期第三條服務費用3.1服務費用計算3.2服務費用支付方式3.3服務費用調(diào)整機制第四條雙方義務4.1甲方義務4.2乙方義務第五條保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄密責任第六條違約責任6.1甲方違約責任6.2乙方違約責任第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3爭議解決機構(gòu)第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果第十條合同的生效、終止與解除10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件第十一條甲方（客戶）信息11.1名稱11.2地址11.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式第十二條乙方（服務提供商）信息12.1名稱12.2地址12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式第十三條附件13.1服務內(nèi)容詳細說明13.2服務費用明細表13.3技術(shù)支持與維護服務計劃表第十四條其他條款14.1法律適用14.2合同解釋權(quán)14.3合同的修訂與補充第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務1.1.1軟件升級與維護乙方負責對甲方使用的軟件進行定期的升級和維護，確保軟件的穩(wěn)定運行。對于軟件中出現(xiàn)的問題，乙方需在接到甲方通知后48小時內(nèi)提供技術(shù)支持，如需要現(xiàn)場支持，乙方應在接到甲方通知后72小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進行支持。1.1.2硬件設備維護乙方負責對甲方使用的硬件設備進行定期的檢查和維護，確保硬件設備的正常運行。對于硬件設備出現(xiàn)的問題，乙方需在接到甲方通知后48小時內(nèi)提供技術(shù)支持，如需要現(xiàn)場支持，乙方應在接到甲方通知后72小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進行支持。1.1.3網(wǎng)絡故障排查與修復乙方負責對甲方使用的網(wǎng)絡進行定期的檢查和維護，確保網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行。對于網(wǎng)絡出現(xiàn)的問題，乙方需在接到甲方通知后48小時內(nèi)提供技術(shù)支持，如需要現(xiàn)場支持，乙方應在接到甲方通知后72小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進行支持。1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復乙方負責對甲方的數(shù)據(jù)進行定期的備份，并在甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復服務。備份數(shù)據(jù)應存儲在安全的地方，以確保數(shù)據(jù)的安全性。1.2維護服務1.2.1定期檢查乙方每月對甲方的系統(tǒng)進行一次全面的檢查，包括但不限于軟件、硬件和網(wǎng)絡設備。檢查后，乙方應向甲方提供檢查報告和改進建議。1.2.2應急響應乙方提供7x24小時的應急響應服務。當甲方遇到緊急情況時，乙方應在接到甲方通知后30分鐘內(nèi)響應，并在1小時內(nèi)提供初步解決方案。1.2.3技術(shù)培訓乙方應為甲方的操作人員進行定期的技術(shù)培訓，以提高甲方人員的操作技能和解決問題的能力。培訓形式可以是面對面培訓或遠程培訓。1.2.4咨詢服務第二條服務期限2.1合同生效日期本合同自雙方簽字之日起生效。2.2合同終止日期本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂續(xù)約合同。第三條服務費用3.1服務費用計算本合同的服務費用根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定的服務內(nèi)容和數(shù)量計算。具體金額見附件。3.2服務費用支付方式甲方應在每個合同年度開始前向乙方支付當年的服務費用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。3.3服務費用調(diào)整機制如因市場行情變化或其他不可抗力因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。第四條雙方義務4.1甲方義務甲方應按照合同約定支付服務費用，提供乙方進行技術(shù)支持和維護服務的必要條件，并配合乙方進行相關(guān)工作。4.2乙方義務乙方應按照合同約定提供技術(shù)支持和維護服務，確保甲方的系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并對甲方的商業(yè)秘密進行保密。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容本合同涉及的甲方商業(yè)秘密，包括但不限于經(jīng)營信息、客戶信息、技術(shù)信息等。5.2保密期限乙方向甲方承諾，在合同有效期內(nèi)和合同終止后，繼續(xù)承擔保密義務。5.3泄密責任如乙方違反保密義務，導致甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應承擔相應的法律責任。第六條違約責任6.1甲方違約責任如甲方未按照合同約定支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并按照逾期支付金額的1%每天向甲方收取滯納金。6.2乙方違約責任如乙方未按照合同約定提供服務，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。違約金的計算方式為合同總額的10%。第七條爭議解決7.1爭議解決方式如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決地點本合同的爭議解決地點為合同簽訂地。7.3爭議解決機構(gòu)如雙方無法通過協(xié)商解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件任何一方均可書面通知對方要求變更合同，變更內(nèi)容應符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.2合同解除條件合同解除應符合法律法規(guī)的規(guī)定。如一方未履行合同義務，對方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應按照合同約定處理后續(xù)事項。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件、政策變動等，導致一方無法履行合同義務。9.2不可抗力后果遭遇不可抗力事件的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或延長合同期限。第十條合同的生效、終止與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂續(xù)約合同。10.3合同解除條件合同解除應符合法律法規(guī)的規(guī)定。如一方未履行合同義務，對方有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應按照合同約定處理后續(xù)事項。第十一條甲方（客戶）信息11.1名稱甲方全稱為：____________________11.2地址甲方地址為：____________________11.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人姓名為：_______________甲方聯(lián)系人電話為：_______________甲方聯(lián)系人電子郵箱為：_______________第十二條乙方（服務提供商）信息12.1名稱乙方全稱為：____________________12.2地址乙方地址為：____________________12.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式乙方聯(lián)系人姓名為：_______________乙方聯(lián)系人電話為：_______________乙方聯(lián)系人電子郵箱為：_______________第十三條附件13.1服務內(nèi)容詳細說明附件中詳細說明了雙方約定的服務內(nèi)容、服務標準、服務流程等。13.2服務費用明細表附件中詳細列出了服務費用的計算方式、支付周期、支付方式等。13.3技術(shù)支持與維護服務計劃表附件中詳細列出了技術(shù)支持與維護服務的計劃，包括服務時間、服務內(nèi)容、服務人員等。第十四條其他條款14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的修訂與補充本合同的修訂和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責任1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他主體，包括但不僅限于中介方、咨詢顧問、供應商、分包商等。1.2第三方責任第三方介入時，應遵守本合同的約定，并對其提供的產(chǎn)品或服務承擔相應的責任。第三方的行為不得違反法律法規(guī)，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲方和乙方在選擇第三方時，應充分評估第三方的資質(zhì)、能力和信譽，確保其能夠滿足合同約定的服務要求。2.2第三方協(xié)作2.3第三方評估與監(jiān)督甲方和乙方應對第三方的服務進行定期評估和監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限制第三方對甲方和乙方承擔的責任限額，按照本合同約定的金額和比例進行限制。具體限額在附件中詳細說明。3.2第三方責任保險第三方應購買并維持相應的責任保險，以保障甲方和乙方的合法權(quán)益。保險范圍應涵蓋第三方在提供服務過程中可能產(chǎn)生的損害賠償責任。第四條第三方違約處理4.1第三方違約如第三方未能按照合同約定提供服務，或其服務存在瑕疵，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。4.2第三方違約處理甲方和乙方應與第三方協(xié)商解決違約問題。如協(xié)商不成，甲方和乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責任。第五條第三方與甲方、乙方關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方