DB14-T 2504-2022 旅行社地接服務(wù)規(guī)范

14I 2 2 2 3 3 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山西省文化和旅游廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)本文件起草單位：山西商務(wù)國(guó)際旅行社（有限公司）、山西省文化和旅游發(fā)展中1旅行社地接服務(wù)規(guī)范4基本要求4.1應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，旅行社應(yīng)具備相關(guān)4.4應(yīng)合理組合具有地方特色的線路產(chǎn)4.5應(yīng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。25.3應(yīng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)、和5.4應(yīng)定期組織服務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、安全6.1應(yīng)根據(jù)組團(tuán)社或旅游者的要求，合理編排線路、提供報(bào)價(jià)。6.2應(yīng)認(rèn)真考察、綜合評(píng)定、擇優(yōu)選擇6.3應(yīng)優(yōu)先選擇具有山西特色、知名度較高的參觀游覽目的地。6.4應(yīng)根據(jù)旅游者需求，秉承“合理而可能”的原則安排其他服務(wù)項(xiàng)目。6.5應(yīng)向協(xié)議飯店、餐廳、旅游汽車公司等旅游服務(wù)供方6.6應(yīng)編制接待確認(rèn)書(shū)，加蓋確認(rèn)章，發(fā)送至組團(tuán)社或旅游者，并確認(rèn)。7.1.3應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，全面熟悉旅游7.1.4應(yīng)提前與駕駛員聯(lián)系，確認(rèn)車型7.1.5旅游者抵達(dá)當(dāng)日，應(yīng)與組團(tuán)社帶團(tuán)導(dǎo)7.1.8應(yīng)因團(tuán)而異致歡迎詞、介紹7.2.3應(yīng)在行車途中進(jìn)行沿途講解或組織健7.3.3應(yīng)合理規(guī)劃參觀線路，給予旅游37.3.5講解內(nèi)容應(yīng)結(jié)合地方文化特色，繁簡(jiǎn)適度、積極向上，引導(dǎo)7.4.2應(yīng)在抵達(dá)餐廳前與餐廳聯(lián)系，根據(jù)合同和接待計(jì)劃核實(shí)訂餐情況7.4.3應(yīng)注意菜品的葷素搭配，每餐7.4.6應(yīng)滿足少數(shù)民族、不同宗教和特殊飲食習(xí)慣7.5.1應(yīng)在抵達(dá)入住飯店前與飯店聯(lián)系，根據(jù)合同和接待計(jì)劃核實(shí)住宿7.5.2應(yīng)向旅游者介紹飯店的名稱、星級(jí)、7.6.1應(yīng)按照接待計(jì)劃安排旅游者7.6.2應(yīng)如實(shí)告知旅游者商品的特點(diǎn)、售后服7.8.1應(yīng)協(xié)助旅游者辦理離店手續(xù)，提醒7.8.2應(yīng)告知旅游者行李托運(yùn)、離站7.8.3應(yīng)與相關(guān)服務(wù)人員共同清點(diǎn)行李、7.8.4應(yīng)提醒旅游者檢查清點(diǎn)行李、個(gè)人7.8.8應(yīng)認(rèn)真、客觀、如實(shí)填寫地接導(dǎo)游帶團(tuán)日志。地接導(dǎo)8.4應(yīng)堅(jiān)持“生命至上”的原則，保護(hù)旅游者9評(píng)價(jià)與改進(jìn)45服務(wù)質(zhì)量情況意見(jiàn)及建議備注6