基于云計(jì)算的2024年度企業(yè)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于云計(jì)算的2024年度企業(yè)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)備份1.1.1備份范圍1.1.2備份頻率1.1.3備份存儲(chǔ)期限1.2數(shù)據(jù)恢復(fù)1.2.1恢復(fù)范圍1.2.2恢復(fù)時(shí)效1.2.3恢復(fù)效果保證2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.1備份數(shù)據(jù)量2.1.2恢復(fù)數(shù)據(jù)量2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3服務(wù)續(xù)約條款4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露責(zé)任6.數(shù)據(jù)安全與合規(guī)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2合規(guī)性要求6.3數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急處理7.服務(wù)滿意度保證7.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施8.違約責(zé)任8.1違約行為界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3爭(zhēng)議解決時(shí)效10.法律適用與管轄10.1合同適用的法律10.2合同爭(zhēng)議的管轄法院11.服務(wù)變更與終止11.1服務(wù)變更條件11.2服務(wù)終止條件11.3服務(wù)變更與終止的程序12.服務(wù)轉(zhuǎn)移12.1服務(wù)轉(zhuǎn)移的條件12.2服務(wù)轉(zhuǎn)移的程序12.3服務(wù)轉(zhuǎn)移的費(fèi)用13.合同的解除13.1合同解除的條件13.2合同解除的程序13.3合同解除后的責(zé)任處理14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1數(shù)據(jù)備份1.1.1備份范圍包括但不限于：客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶指定的非關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。備份范圍具體由客戶在合同附件一《數(shù)據(jù)備份范圍明細(xì)表》中詳細(xì)列明。1.1.2備份頻率：根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，雙方協(xié)商確定備份頻率，并在合同附件一中具體列明。1.1.3備份存儲(chǔ)期限：備份數(shù)據(jù)將存儲(chǔ)至少一年，除非客戶在合同有效期內(nèi)提出更長(zhǎng)的存儲(chǔ)期限要求。1.2數(shù)據(jù)恢復(fù)1.2.1恢復(fù)范圍包括但不限于：客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶指定的非關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?；謴?fù)范圍具體由客戶在合同附件二《數(shù)據(jù)恢復(fù)范圍明細(xì)表》中詳細(xì)列明。1.2.2恢復(fù)時(shí)效：自客戶提出數(shù)據(jù)恢復(fù)請(qǐng)求之時(shí)起，Provider將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在8小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。1.2.3恢復(fù)效果保證：Provider將盡最大努力確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的效果與備份數(shù)據(jù)一致。如因Provider原因?qū)е聰?shù)據(jù)恢復(fù)效果不佳，Provider將根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施。2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.1備份數(shù)據(jù)量：根據(jù)客戶實(shí)際備份的數(shù)據(jù)量計(jì)算，備份數(shù)據(jù)量以GB為單位。2.1.2恢復(fù)數(shù)據(jù)量：根據(jù)客戶實(shí)際恢復(fù)的數(shù)據(jù)量計(jì)算，恢復(fù)數(shù)據(jù)量以GB為單位。2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：客戶應(yīng)按照合同約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或Provider指定的其他方式支付服務(wù)費(fèi)用。2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.服務(wù)期限3.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同到期日期：本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。3.3服務(wù)續(xù)約條款：合同到期后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。如雙方有意終止合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍：Provider將提供在線技術(shù)支持，解答客戶在使用服務(wù)過程中遇到的問題。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：自客戶提出技術(shù)支持請(qǐng)求之時(shí)起，Provider將在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.3系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間：Provider將在合同約定的維護(hù)時(shí)間內(nèi)，對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)。維護(hù)時(shí)間將在合同附件三中具體列明。5.保密條款5.1保密信息范圍：保密信息包括但不限于客戶的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶提供的數(shù)據(jù)等。5.2保密信息使用限制：Provider不得泄露、使用或允許他人使用保密信息，除非得到客戶的書面同意。5.3保密信息泄露責(zé)任：如Provider違反保密條款，導(dǎo)致保密信息泄露，Provider應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.數(shù)據(jù)安全與合規(guī)6.1數(shù)據(jù)安全措施：Provider應(yīng)采取合理的安全措施，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。6.2合規(guī)性要求：Provider應(yīng)確保提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。6.3數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急處理：如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，Provider應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并通知客戶。7.服務(wù)滿意度保證7.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：客戶對(duì)Provider的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳見合同附件四《服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。7.2服務(wù)滿意度改進(jìn)措施：如客戶對(duì)Provider的服務(wù)不滿意，客戶有權(quán)向Provider提出改進(jìn)要求，Provider應(yīng)按照客戶的要求及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。8.違約責(zé)任8.1.1Provider未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；8.1.2客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；8.1.3雙方未能履行合同中其他重要義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：8.2.1如Provider違約，Provider應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2.2如客戶違約，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方同意采用仲裁方式解決合同爭(zhēng)議。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：仲裁地點(diǎn)為甲方所在地。9.3爭(zhēng)議解決時(shí)效：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在60日內(nèi)解決爭(zhēng)議。10.法律適用與管轄10.1合同適用的法律：本合同受中華人民共和國法律管轄。10.2合同爭(zhēng)議的管轄法院：如發(fā)生訴訟，雙方同意由甲方所在地人民法院管轄。11.服務(wù)變更與終止11.1服務(wù)變更條件：11.1.1如客戶需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前30天書面通知Provider；11.1.2如Provider因技術(shù)升級(jí)等原因需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前30天書面通知客戶。11.2服務(wù)終止條件：11.2.1如客戶提前終止服務(wù)，應(yīng)支付合同剩余期限的服務(wù)費(fèi)用；11.2.2如Provider提前終止服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，并退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。11.3服務(wù)變更與終止的程序：11.3.1雙方書面確認(rèn)變更或終止事項(xiàng)；11.3.2根據(jù)合同約定，辦理服務(wù)變更或終止手續(xù)。12.服務(wù)轉(zhuǎn)移12.1服務(wù)轉(zhuǎn)移的條件：客戶因合并、分立等原因需要將服務(wù)轉(zhuǎn)移給第三方的，應(yīng)提前30天書面通知Provider，并經(jīng)Provider同意；12.2服務(wù)轉(zhuǎn)移的程序：12.2.1客戶向Provider提供轉(zhuǎn)移申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明文件；12.2.2Provider審核轉(zhuǎn)移申請(qǐng)，并在15天內(nèi)完成服務(wù)轉(zhuǎn)移。12.3服務(wù)轉(zhuǎn)移的費(fèi)用：雙方協(xié)商確定。13.合同的解除13.1合同解除的條件：13.1.1如雙方協(xié)商一致，可以解除合同；13.1.2如一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。13.2合同解除的程序：13.2.1雙方協(xié)商確定解除合同的事宜；13.2.2雙方簽署解除合同的書面文件。13.3合同解除后的責(zé)任處理：13.3.1雙方按照合同約定處理解除后的權(quán)利義務(wù)；13.3.2解除合同后，Provider應(yīng)退還客戶已支付的未使用服務(wù)費(fèi)用。14.其他條款14.1通知與送達(dá)：雙方之間的通知與文件送達(dá)，均以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址在合同中約定。14.2合同的修改與補(bǔ)充：合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)：合同解除或終止后，雙方仍需履行合同中未履行完畢的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義及責(zé)任15.1第三方介入定義：本合同中所指的第三方，包括但不限于中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等，在甲乙方履行合同過程中介入并提供服務(wù)或協(xié)助的各方。15.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的法律責(zé)任，甲乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何直接或間接損失。15.3第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定獲取合理的報(bào)酬，甲乙方應(yīng)按時(shí)支付。16.第三方介入的程序與條件16.1第三方選擇：甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并在合同中明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、選擇程序及選擇結(jié)果的確認(rèn)方式。16.2第三方介入的條件：第三方介入需經(jīng)甲乙方共同同意，并在合同中明確第三方介入的條件、時(shí)間及方式。16.3第三方介入的程序：第三方介入的程序應(yīng)符合合同約定，包括但不限于第三方提交介入申請(qǐng)、甲乙方審核申請(qǐng)、雙方簽署介入?yún)f(xié)議等。17.第三方介入后的合同修改與補(bǔ)充17.1第三方介入引起的合同修改：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)，甲乙方應(yīng)就變動(dòng)部分達(dá)成一致，并以書面形式修改或補(bǔ)充合同。17.2第三方介入引起的合同補(bǔ)充：如第三方介入產(chǎn)生新的合同條款，甲乙方應(yīng)就補(bǔ)充部分達(dá)成一致，并以書面形式補(bǔ)充進(jìn)合同。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，包括但不限于第三方承擔(dān)的最高賠償金額、責(zé)任限制的適用范圍等。18.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方責(zé)任限額。18.3第三方責(zé)任限額的告知：甲乙方應(yīng)在合同中明確告知第三方其責(zé)任限額，并確保第三方理解和接受。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方應(yīng)視為甲乙方的合作伙伴，而非甲乙方之間的合同當(dāng)事人。19.2第三方與合同當(dāng)事人的劃分：第三方在履行合同過程中，與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)遵循合同約定及法律規(guī)定。19.3第三方與合同外的第三方的關(guān)系：第三方在履行合同過程中，與合同外的第三方產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)由第三方獨(dú)立承擔(dān)。20.第三方介入的違約處理20.1第三方違約界定：第三方未按照合同約定提供服務(wù)或履行義務(wù)，構(gòu)成違約。20.2第三方違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。20.3第三方違約處理程序：甲乙方應(yīng)共同協(xié)商處理第三方違約事宜，并在合同中明確處理程序及結(jié)果。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入爭(zhēng)議的解決方式：甲乙方應(yīng)協(xié)商一致選擇爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。21.2第三方介入爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)應(yīng)在合同中明確，包括但不限于甲方所在地、乙方所在地或其他約定的地點(diǎn)。21.3第三方介入爭(zhēng)議的解決時(shí)效：甲乙方應(yīng)協(xié)商一致確定爭(zhēng)議解決的時(shí)效，包括但不限于自爭(zhēng)議發(fā)生之日起的解決期限。22.第三方介入后的合同解除或終止22.1第三方介入引起的合同解除：如第三方原因?qū)е潞贤獬?，甲乙方?yīng)按照合同約定處理解除后的權(quán)利義務(wù)。22.2第三方介入引起的合同終止：如第三方原因?qū)е潞贤K止，甲乙方應(yīng)按照合同約定處理終止后的權(quán)利義務(wù)。22.3第三方介入解除或終止的程序：甲乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入解除或終止的程序，并在合同中明確。23.第三方介入后的合同履行與監(jiān)督23.1第三方介入的履行監(jiān)督：甲乙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同的順利實(shí)施。23.2第三方介入的履行報(bào)告：第三方應(yīng)定期向甲乙方報(bào)告介入工作的進(jìn)展和結(jié)果。23.3第三方介入的履行評(píng)估：甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方的介入工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)措施。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：數(shù)據(jù)備份范圍明細(xì)表詳細(xì)列出客戶需要備份的數(shù)據(jù)范圍，包括數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)量、關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的區(qū)分等。附件二：數(shù)據(jù)恢復(fù)范圍明細(xì)表詳細(xì)列出客戶可以恢復(fù)的數(shù)據(jù)范圍，包括數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)量、關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的區(qū)分等。附件三：服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)周期等。附件四：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法，包括備份數(shù)據(jù)量、恢復(fù)數(shù)據(jù)量的計(jì)算方式，以及費(fèi)用的具體金額等。附件五：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及程序詳細(xì)描述選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)、程序以及第三方選擇的確認(rèn)方式等。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)列出第三方介入的協(xié)議內(nèi)容，包括第三方職責(zé)、權(quán)利、報(bào)酬等條款。附件七：合同履行監(jiān)督報(bào)告模板提供合同履行監(jiān)督報(bào)告的模板，明確報(bào)告的內(nèi)容、格式、提交時(shí)間等。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為的具體界定、違約責(zé)任的承擔(dān)方式以及違約行為的示例等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.提供服務(wù)不符合約定：如Provider未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合合同規(guī)定。示例：Provider未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)備份或恢復(fù)工作。2.未支付服務(wù)費(fèi)用：如客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。示例：客戶未能在合同生效后三個(gè)月內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。3.未履行合同其他義務(wù)：如雙方未能履行合同中除服務(wù)提供和費(fèi)用支付外的其他義務(wù)。示例：客戶