顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)辦法

顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)辦法合同編號：__________合同簽訂日期：____年__月__日甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、合同范圍1.1甲方委托乙方對甲方的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。1.2乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果為甲方提供改進(jìn)辦法。二、合同內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供與顧客滿意度調(diào)查相關(guān)的資料，包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)信息、目標(biāo)客戶群體、調(diào)查目標(biāo)等。2.2乙方應(yīng)在甲方提供資料的基礎(chǔ)上，制定詳細(xì)的調(diào)查方案，并提交甲方審批。2.3乙方按照審批通過的調(diào)查方案進(jìn)行調(diào)查，并保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。2.4乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后向甲方提交調(diào)查報告，并針對調(diào)查結(jié)果為甲方提供改進(jìn)辦法。2.5甲方應(yīng)對乙方的調(diào)查和改進(jìn)方案給予充分的支持和配合。三、合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)向甲方收取合同費(fèi)用，具體金額和支付方式詳見附件。4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付乙方合同費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2若乙方未按約定時間提交調(diào)查報告或改進(jìn)方案，甲方有權(quán)按逾期天數(shù)向乙方追討違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________（蓋章）：__________（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查方案2.調(diào)查問卷模板3.調(diào)查數(shù)據(jù)處理與分析方法4.改進(jìn)辦法實(shí)施方案5.合同費(fèi)用支付憑證6.保密協(xié)議7.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間提交調(diào)查報告或改進(jìn)方案2.乙方調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、不準(zhǔn)確、無效3.甲方未按約定時間支付合同費(fèi)用4.甲方未提供充分的支持和配合5.雙方未履行保密義務(wù)6.雙方未按約定解決爭議三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》，是調(diào)整平等主體之間合同關(guān)系的法律規(guī)范總稱。2.顧客滿意度：指客戶對購買的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、價格、服務(wù)態(tài)度等方面。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)支付給對方一定數(shù)額的金錢。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的資料不完整或不準(zhǔn)確解決辦法：甲方應(yīng)及時提供完整、準(zhǔn)確的資料，乙方根據(jù)實(shí)際情況可要求甲方補(bǔ)充或更正。2.問題：乙方調(diào)查方案未獲甲方審批解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋意見修改調(diào)查方案，直至甲方審批通過。3.問題：乙方調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、不準(zhǔn)確、無效解決辦法：乙方應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。4.問題：甲方未按約定時間支付合同費(fèi)用解決辦法：甲方應(yīng)及時支付合同費(fèi)用，否則乙方有權(quán)按逾期天數(shù)向甲方追討違約金。5.問題：甲方未提供充分的支持和配合解決辦法：甲方應(yīng)充分支持乙方的調(diào)查工作，并按照約定提供相關(guān)資料和支持。6.問題：雙方未履行保密義務(wù)解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照保密協(xié)議的約定履行保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.問題：雙方未按約定解決爭議解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，需了解顧客滿意度。2.甲方為改進(jìn)經(jīng)營策略，需了解顧客需求和期望。3.甲方為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需