國(guó)內(nèi)快遞協(xié)議書

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

國(guó)內(nèi)快遞協(xié)議書通用本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2快遞服務(wù)1.3貨物1.4快遞費(fèi)用1.5延誤1.6損壞1.7丟失1.8保險(xiǎn)1.9索賠1.10通知2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1快遞服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)效2.4特殊物品運(yùn)輸3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3變更服務(wù)3.4退費(fèi)政策4.貨物包裝與標(biāo)識(shí)4.1包裝要求4.2包裝責(zé)任4.3貨物標(biāo)識(shí)5.貨物交付與收貨5.1交付方式5.2收貨人信息5.3收貨人簽收5.4收貨時(shí)間6.延誤與超時(shí)服務(wù)6.1延誤定義6.2超時(shí)服務(wù)費(fèi)用6.3延誤責(zé)任7.貨物損壞處理7.1損壞認(rèn)定7.2損壞賠償7.3損壞索賠流程8.貨物丟失處理8.1丟失認(rèn)定8.2丟失賠償8.3丟失索賠流程9.保險(xiǎn)條款9.1保險(xiǎn)覆蓋9.2保險(xiǎn)理賠9.3保險(xiǎn)費(fèi)用10.客戶服務(wù)與投訴10.1客戶服務(wù)10.2投訴渠道10.3投訴處理時(shí)效11.隱私保護(hù)與信息安全11.1隱私保護(hù)11.2信息安全11.3數(shù)據(jù)共享12.合同的生效、變更與解除12.1合同生效12.2合同變更12.3合同解除13.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約責(zé)任13.2爭(zhēng)議解決方式13.3法律適用14.其他條款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解除后的權(quán)利與義務(wù)14.4合同的完整性與副本第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2快遞服務(wù)乙方同意為甲方提供國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)，包括但不限于包裹寄送、包裹接收、配送等服務(wù)；1.3貨物貨物是指甲方交付給乙方運(yùn)輸?shù)奈锲?，包括但不限于文件、物品、商品等?.4快遞費(fèi)用快遞費(fèi)用是指乙方為提供快遞服務(wù)向甲方收取的費(fèi)用，包括但不限于基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等；1.5延誤延誤是指快遞服務(wù)未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成，包括但不限于運(yùn)輸時(shí)間延誤、派送時(shí)間延誤等；1.6損壞損壞是指貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生的破損、污損、短少等情況；1.7丟失丟失是指貨物在運(yùn)輸過程中不慎遺失的情況；1.8保險(xiǎn)保險(xiǎn)是指乙方為貨物提供的保險(xiǎn)服務(wù)，以保障貨物在運(yùn)輸過程中的安全；1.9索賠索賠是指甲方在貨物出現(xiàn)延誤、損壞或丟失等情況時(shí)，向乙方提出的賠償要求；1.10通知通知是指甲方或乙方在合同履行過程中，就合同事項(xiàng)向?qū)Ψ桨l(fā)出的告知。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1快遞服務(wù)內(nèi)容乙方提供的快遞服務(wù)包括但不限于：包裹寄送、包裹接收、配送、包裝、查詢、保險(xiǎn)等；2.2服務(wù)范圍乙方提供的快遞服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)（特別行政區(qū)、自治區(qū)、直轄市等）；2.3服務(wù)時(shí)效乙方承諾在收到甲方貨物后，按照約定的服務(wù)時(shí)效完成運(yùn)輸；2.4特殊物品運(yùn)輸對(duì)于特殊物品（如易碎品、貴重物品、危險(xiǎn)品等），甲方應(yīng)提前通知乙方，并按照乙方的要求進(jìn)行包裝和標(biāo)識(shí)。乙方有權(quán)拒絕運(yùn)輸特殊物品，如已接受運(yùn)輸，則按照雙方約定的條款進(jìn)行。第三條費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方收取的快遞費(fèi)用，按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算；3.2支付方式3.3變更服務(wù)如甲方在運(yùn)輸過程中需要變更服務(wù)（如修改收貨人信息、修改派送地址等），甲方應(yīng)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的額外費(fèi)用；3.4退費(fèi)政策如甲方因特殊情況要求退費(fèi)，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取一定比例的手續(xù)費(fèi)。第四條貨物包裝與標(biāo)識(shí)4.1包裝要求甲方應(yīng)按照乙方的包裝要求對(duì)貨物進(jìn)行包裝，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損害；4.2包裝責(zé)任如因包裝不符合要求導(dǎo)致貨物損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4.3貨物標(biāo)識(shí)甲方應(yīng)在貨物上清晰標(biāo)注收貨人信息、寄件人信息等，以便乙方進(jìn)行運(yùn)輸和派送。第五條貨物交付與收貨5.1交付方式5.2收貨人信息甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的收貨人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等；5.3收貨人簽收收貨人應(yīng)在貨物送達(dá)后進(jìn)行簽收，如收貨人對(duì)貨物有異議，應(yīng)在簽收時(shí)提出；5.4收貨時(shí)間乙方按照約定時(shí)間進(jìn)行貨物派送，如收貨人未能按時(shí)簽收，乙方有權(quán)將貨物存放于指定地點(diǎn)，并通知甲方。第六條延誤與超時(shí)服務(wù)6.1延誤定義延誤是指快遞服務(wù)未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成，包括但不限于運(yùn)輸時(shí)間延誤、派送時(shí)間延誤等；6.2超時(shí)服務(wù)費(fèi)用如因乙方原因?qū)е仑浳镅诱`，乙方應(yīng)按照約定的超時(shí)服務(wù)費(fèi)用向甲方賠償；6.3延誤責(zé)任如因乙方原因?qū)е仑浳镅诱`，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第八條貨物損壞處理8.1損壞認(rèn)定貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損、污損、短少等情況，經(jīng)甲方或收貨人提出異議，乙方應(yīng)在接到異議后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；8.2損壞賠償如貨物確認(rèn)為損壞，乙方應(yīng)按照甲方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，賠償金額不超過貨物價(jià)值；8.3損壞索賠流程（1）甲方在收到貨物后發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向乙方提出書面索賠；（2）乙方在接到索賠后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；（3）如確認(rèn)損壞，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付賠償金額；（4）甲方應(yīng)在收到賠償金額后，將相關(guān)證據(jù)交付乙方。第九條貨物丟失處理9.1丟失認(rèn)定貨物在運(yùn)輸過程中不慎遺失，經(jīng)甲方提出異議，乙方應(yīng)在接到異議后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；9.2丟失賠償如貨物確認(rèn)為丟失，乙方應(yīng)按照甲方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，賠償金額不超過貨物價(jià)值；9.3丟失索賠流程（1）甲方在收到貨物后發(fā)現(xiàn)丟失，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向乙方提出書面索賠；（2）乙方在接到索賠后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；（3）如確認(rèn)丟失，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付賠償金額；（4）甲方應(yīng)在收到賠償金額后，將相關(guān)證據(jù)交付乙方。第十條保險(xiǎn)條款10.1保險(xiǎn)覆蓋乙方為貨物提供的保險(xiǎn)服務(wù)，包括但不限于火災(zāi)、爆炸、盜竊、搶劫等意外情況；10.2保險(xiǎn)理賠如貨物發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的事故，甲方應(yīng)立即向乙方提出理賠申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)；10.3保險(xiǎn)費(fèi)用保險(xiǎn)費(fèi)用按照貨物價(jià)值的一定比例計(jì)算，具體費(fèi)率雙方另行約定。第十一條客戶服務(wù)與投訴11.1客戶服務(wù)乙方提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)，解答甲方關(guān)于快遞服務(wù)的疑問；11.2投訴渠道11.3投訴處理時(shí)效乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，對(duì)于復(fù)雜問題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)解決。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；12.2合同變更如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；12.3合同解除如雙方協(xié)商一致，可解除本合同。解除合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1違約責(zé)任如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付賠償金；13.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；13.3法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任；14.2合同附件本合同附件包括：合同條款、報(bào)價(jià)單、服務(wù)承諾等；14.3合同解除后的權(quán)利與義務(wù)合同解除后，雙方仍應(yīng)履行合同解除前的義務(wù)，包括但不限于賠償、退費(fèi)等；14.4合同的完整性與副本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指非甲方、乙方以外的自然人、法人和其他組織；1.2第三方分類第三方包括但不限于中介方、收貨人、保險(xiǎn)公司等；1.3第三方責(zé)任第三方對(duì)于貨物在運(yùn)輸過程中的損失、延誤、損壞等事項(xiàng)，不承擔(dān)任何責(zé)任。第二條第三方介入情形及處理2.1中介方介入如本合同的履行涉及中介方，中介方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)職責(zé)；2.2收貨人介入收貨人應(yīng)按照甲乙雙方的約定接收貨物，如收貨人對(duì)貨物有異議，應(yīng)在簽收時(shí)提出；2.3保險(xiǎn)公司介入如貨物已購(gòu)買保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定履行賠償責(zé)任；2.4第三方介入后的處理當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑫r(shí)，甲乙雙方應(yīng)積極溝通，確保合同的順利履行。如因第三方原因?qū)е仑浳飺p失、延誤、損壞等，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)于貨物在運(yùn)輸過程中的損失、延誤、損壞等事項(xiàng)，不承擔(dān)超過其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任限額；3.2責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)具體情況約定，并在合同中明確；3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整如甲乙雙方認(rèn)為需要調(diào)整第三方責(zé)任限額，可簽訂書面協(xié)議進(jìn)行調(diào)整。第四條第三方權(quán)益保障4.1第三方權(quán)益第三方享有按照合同約定收取費(fèi)用、履行合同職責(zé)等權(quán)益；4.2第三方權(quán)益保障措施甲乙雙方應(yīng)確保第三方的合法權(quán)益不受損害，如違反合同約定導(dǎo)致第三方權(quán)益受損，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致貨物損失、延誤、損壞等，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；5.2第三方違約處理流程甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，如協(xié)商不成，可依法采取相應(yīng)措施。第六條第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系；6.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系；6.3第三方與甲乙方關(guān)系劃分第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定進(jìn)行。第七條第三方介入后的合同履行7.1第三方介入后的合同變更如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議進(jìn)行變更；7.2第三方介入后的合同解除如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同；7.3第三方介入后的合同續(xù)簽如第三方介入后的合同需續(xù)簽，甲乙雙方應(yīng)按照原合同約定的條件和程序進(jìn)行。第八條第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可依法采取相應(yīng)措施；8.2爭(zhēng)議解決主體爭(zhēng)議解決主體為甲乙雙方與第三方。第九條第三方介入后的法律適用9.1法律適用范圍本合同及其補(bǔ)充協(xié)議中關(guān)于第三方介入的內(nèi)容，適用中華人民共和國(guó)法律；9.2法律適用原則本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效本合同及其補(bǔ)充協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效；10.2合同變更如需變更本合同及其補(bǔ)充協(xié)議，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；10.3合同解除如甲乙雙方協(xié)商一致，可解除本合同及其補(bǔ)充協(xié)議。解除合同后，甲乙雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條其他條款11.1不可抗力本合同及其補(bǔ)充協(xié)議履行過程中，如發(fā)生不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任；11.2合同附件本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的附件，包括但不限于合同條款、報(bào)價(jià)單、服務(wù)承諾等；第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同條款詳細(xì)描述合同的各項(xiàng)條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、交付、違約責(zé)任等；明確條款的修改和補(bǔ)充方式，以及雙方對(duì)條款的解釋權(quán)。2.報(bào)價(jià)單詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格，包括但不限于基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等；明確報(bào)價(jià)單的有效期，以及報(bào)價(jià)單的修改和更新方式。3.服務(wù)承諾詳細(xì)描述乙方提供的服務(wù)承諾，包括但不限于服務(wù)時(shí)效、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等；明確服務(wù)承諾的履行標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任。4.保險(xiǎn)條款詳細(xì)描述保險(xiǎn)的覆蓋范圍、保險(xiǎn)理賠流程、保險(xiǎn)費(fèi)用等；明確保險(xiǎn)條款的修改和補(bǔ)充方式，以及雙方對(duì)保險(xiǎn)條款的解釋權(quán)。5.客戶服務(wù)與投訴處理流程詳細(xì)描述客戶服務(wù)的范圍和時(shí)間，以及投訴處理的流程和時(shí)效；明確客戶服務(wù)與投訴處理的違約責(zé)任。6.合同履行憑證詳細(xì)列出合同履行過程中需要提供的憑證，如運(yùn)輸單據(jù)、發(fā)票等；明確憑證的獲取方式、提交時(shí)間和要求。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)描述第三方介入的情形和處理方式，包括但不限于中介方、收貨人、保險(xiǎn)公司等；明確第三方的責(zé)任限額和權(quán)益保障措施。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約甲方未按約定時(shí)間交付貨物，或貨物不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；甲方未按約定支付費(fèi)用，或支付的費(fèi)用不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的；甲方未按約定提供必要的信息和文件，導(dǎo)致貨物損失或延誤的。2.乙方違約乙方未按約定時(shí)間完成運(yùn)輸，或運(yùn)輸過程中出現(xiàn)延誤、損壞、丟失等情況的；乙方未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致貨物損失或延誤的；乙方未按約定處理客戶投訴，或處理結(jié)果不符合約定的。3.第三方違約第三方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致貨物損失、延誤、損壞等情況的；第三方未按約定提供保險(xiǎn)服務(wù)，導(dǎo)致貨物損失或延誤的；第三方未按約