零售基礎(chǔ) 習(xí)題及答案

《零售基礎(chǔ)》習(xí)題及參考答案：第一章認(rèn)知零售【學(xué)習(xí)檢測(cè)】1.單項(xiàng)選擇題：（一般包括5個(gè)單選題）（1）新零售業(yè)態(tài)下，市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)向（）發(fā)生轉(zhuǎn)移：A.消費(fèi)者B.平臺(tái)C.物流服務(wù)D.企業(yè)（2）中國(guó)很大程度上是（）的先驅(qū)A.連鎖店B.移動(dòng)電商C.百貨商店D.超級(jí)市場(chǎng)（3）（）是鏈接數(shù)字世界與物理世界的橋梁。A.數(shù)字孿生B.數(shù)據(jù)分析C.虛擬現(xiàn)實(shí)D.成本結(jié)構(gòu)（4）零售的核心是“（），數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)人貨場(chǎng)”A.渠道為王B.以人為本C.產(chǎn)品為主D.全域營(yíng)銷（5）零售商業(yè)邏輯之一是（）與消費(fèi)最佳匹配A.商品B.渠道C.客戶D.傳播2.多項(xiàng)選擇題：（一般包括5個(gè)）（1）以下哪些項(xiàng)可以視作零售業(yè)（）A.百果園B.全球蛙C.盒馬鮮生D.沃爾瑪（2）零售業(yè)態(tài)的構(gòu)成要素包括()。A.店堂設(shè)施B.經(jīng)營(yíng)方式C.銷售方法D.服務(wù)功能（3）零售業(yè)變革的本質(zhì)是（）A.以用戶為中心B.以生產(chǎn)為中心C.以物流為中心D.以銷售為中心（4）零售企業(yè)對(duì)直接利益相關(guān)方社會(huì)責(zé)任應(yīng)該包括（）A.對(duì)顧客的責(zé)任B.對(duì)員工的責(zé)任C.對(duì)社會(huì)（政府、行業(yè)等）的責(zé)任D.對(duì)股東的責(zé)任（5）全域運(yùn)營(yíng)包括（）A.全洞察B.全渠道C.全觸點(diǎn)D.全鏈路3.判斷題（一般包括5個(gè)）：（1）零售業(yè)態(tài)從總體上可以分為有店鋪零售和無店鋪零售兩類。（2）零售三要素是指“人”、“貨”、“場(chǎng)”。（3）社交新零售行業(yè)對(duì)應(yīng)的是搜索邏輯。（4）在第五次零售業(yè)變革中，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式重心逐漸由提高企業(yè)效率轉(zhuǎn)向改善用戶體驗(yàn)（5）零售業(yè)變革的總體趨勢(shì)是零售業(yè)態(tài)線上線下相融合。答案：正確1.單選題：（1）A（2）B（3）A（4）B（5）A2.多選題（1）ABD（2）ABCD（3）A（4）ABD（5）ABCD3.判斷題（1）√（2）√（3）×（4）√（5）√第二章零售市場(chǎng)戰(zhàn)略1、單選題（1）以下哪個(gè)不是影響企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)策略的因素（）。A.產(chǎn)品特點(diǎn)B.競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)C.市場(chǎng)需求D.生命周期（2）新的零售業(yè)態(tài)以低檔次、低利潤(rùn)、低價(jià)格的形態(tài)打入市場(chǎng)，這是（）。A.零售生命周期理論B.零售手風(fēng)琴理論C.商品攀升理論D.零售輪回理論（3）某公司用同一產(chǎn)品除鞏固原有老顧客外，爭(zhēng)取更多的新顧客購買，該公司實(shí)施的這種戰(zhàn)略稱為（）戰(zhàn)略。A.市場(chǎng)滲透B.產(chǎn)品延伸C.市場(chǎng)擴(kuò)張D.多元化（4）企業(yè)通過一定的手段使現(xiàn)有市場(chǎng)的顧客增加購買量，從而尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法是（）。A.市場(chǎng)擴(kuò)張B.市場(chǎng)滲透C.產(chǎn)品開發(fā)D.多種經(jīng)營(yíng)（5）（）通常是大型零售企業(yè)或零售連鎖店追求的目標(biāo)。A.銷售額B.增長(zhǎng)率C.市場(chǎng)份額D.價(jià)格二、多選題（1）安索夫矩陣以產(chǎn)品和市場(chǎng)作為兩大基本面向，區(qū)別出四種產(chǎn)品/市場(chǎng)組合和相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略，以下哪些屬于安索夫矩陣中涉及的市場(chǎng)戰(zhàn)略？（）A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)擴(kuò)張C.產(chǎn)品延伸D.多元化（2）零售地理擴(kuò)張戰(zhàn)略包括（）。A.區(qū)域性集中布局戰(zhàn)略B.物流配送輻射范圍內(nèi)的推進(jìn)戰(zhàn)略C.弱競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)先布局戰(zhàn)略D.跳躍式布局戰(zhàn)略（3）零售商的擴(kuò)張速度取決于哪些因素？（）A.管理基礎(chǔ)B.資源條件C.市場(chǎng)機(jī)會(huì)D.核心競(jìng)爭(zhēng)力（4）零售企業(yè)制定總體戰(zhàn)略時(shí)的可控變量有（）A.商店位置B.業(yè)務(wù)管理C.商品管理與定價(jià)D.客戶溝通（5）零售企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)包含（）A.利潤(rùn)B.銷售額C.公眾滿意度D.形象（定位）3、判斷題（1）市場(chǎng)滲透就是提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，或增加消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。（）（2）區(qū)域性集中布局戰(zhàn)略即零售商優(yōu)先將店鋪開設(shè)在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)不足的地區(qū)，或競(jìng)爭(zhēng)程度較低的地區(qū)，以避開強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，站穩(wěn)腳跟。（）（3）多國(guó)化戰(zhàn)略是指零售商根據(jù)所在國(guó)的市場(chǎng)狀況在分公司中建立行之有效的不同于母公司經(jīng)營(yíng)模式的戰(zhàn)略。（）（4）處在不確定的環(huán)境中的企業(yè)，就算沒有好的計(jì)劃，也不意味著會(huì)對(duì)突如其來的變化不知所措。（）（5）組織使命是零售企業(yè)承擔(dān)的與行業(yè)類別和市場(chǎng)獨(dú)特角色相適應(yīng)的義務(wù)，它反映了零售企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和政府等的態(tài)度（）答案：1.單選題：（1）B（2）A（3）C（4）B（5）C2.多選題：（1）ABC（2）ABCD（3）ABCD（4）ABCD（5）ABCD3.判斷題：（1）√（2）×（3）√（4）×（5）√第三章零售用戶思維1.單項(xiàng)選擇題：（1）用戶畫像的構(gòu)建流程為（）A．明確畫像的目的→收集用戶信息→建立畫像標(biāo)簽體系→畫像驗(yàn)證B．建立畫像標(biāo)簽體系→畫像驗(yàn)證→明確畫像的目的→收集用戶信息C．收集用戶信息→明確畫像的目的→建立畫像標(biāo)簽體系→畫像驗(yàn)證D．畫像驗(yàn)證→明確畫像的目的→收集用戶信息→建立畫像標(biāo)簽體系（2）以下不是消費(fèi)者購買決策特點(diǎn)的是（）A.消費(fèi)者購買決策的目的性B.消費(fèi)者購買決策的過程性C.消費(fèi)者購買決策主體的需求從眾性D.消費(fèi)者購買決策的復(fù)雜性（3）以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策模式（）A．AISASB.SIPSC.消費(fèi)者決策圈模型D.AIDA（4）購買決策過程為（）A.信息收集→需求確認(rèn)→方案評(píng)估→購買決策→購后評(píng)價(jià)B.信息收集→方案評(píng)估→需求確認(rèn)→購買決策→購后評(píng)價(jià)C.需求確認(rèn)→信息收集→方案評(píng)估→購買決策→購后評(píng)價(jià)D.需求確認(rèn)→購買決策→信息收集→方案評(píng)估→購后評(píng)價(jià)（5）以下不是影響購買行為的因素的是（）A．文化因素B．社會(huì)因素C．個(gè)人因素D．法律因素2．多項(xiàng)選擇題：（1）從新零售角度來說，用戶思維涉及的內(nèi)容有（）A.研究用戶心理B.分析用戶需求C.引導(dǎo)用戶參與D.與用戶打交道（2）用戶細(xì)分的價(jià)值體現(xiàn)在（）A．幫助企業(yè)了解用戶畫像B．深入了解用戶C．合理地分配服務(wù)資源D．提升服務(wù)用戶的效率和質(zhì)量（3）常見的用戶畫像標(biāo)簽有（）A．人群基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽B．行為特征標(biāo)簽C．心理特征標(biāo)簽D．社會(huì)關(guān)系標(biāo)簽（4）消費(fèi)者購買決策的要素有（）A．有明確的目標(biāo)B．做出選擇C.需求分析D.付出行動(dòng)并評(píng)價(jià)（5）消費(fèi)者做出購買決策遵循的原則有（）A．最大滿意原則B．相對(duì)滿意原則C．遺憾最小原則D．預(yù)期—滿意原則3．判斷題（1）用戶的需求貫穿于市場(chǎng)、研發(fā)、銷售、制造、服務(wù)的全流程，企業(yè)要想真正達(dá)到“以用戶為中心”就必須在建立完整的“以用戶為中心”的業(yè)務(wù)流程。（2）以人民為中心的發(fā)展思想，不能只停留在口頭上、止步于思想環(huán)節(jié)，而要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)環(huán)節(jié)。要堅(jiān)持人民主體地位，順應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往。（3）用戶畫像，即用戶信息標(biāo)簽化，就是企業(yè)通過收集與分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美的抽象出一個(gè)消費(fèi)者的商業(yè)全貌。（4）廣泛型問題解決是指投入較少時(shí)間和精力的購買決策過程。（5）消費(fèi)者決策圈模型是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策不同于傳統(tǒng)消費(fèi)者的決策模式之一答案：1.單選題：（1）A（2）C（3）D（4）C（5）D2.多選題：（1）ABC（2）ACD（3）ABCD（4）ABD（5）ABCD3.判斷題：（1）√（2）√（3）√（4）×（5）√第四章零售商品管理【學(xué)習(xí)檢測(cè)】1.單項(xiàng)選擇題：（一般包括5個(gè)單選題）（1）做好商品定位需要遵循適應(yīng)性原則和（）原則。A.人貨匹配B.競(jìng)爭(zhēng)性C.同質(zhì)化D.精準(zhǔn)性（2）以下不是品類評(píng)估的內(nèi)容是（）。A.品類發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估B.零售商銷售表現(xiàn)評(píng)估C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)評(píng)估D.供應(yīng)鏈評(píng)估（3）品類戰(zhàn)術(shù)是指（）。A.為了實(shí)現(xiàn)品類經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)而采取的行動(dòng)B.為了能夠更好地為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)C.為了提升零售商門店的形象和品類銷售業(yè)績(jī)D.為了找到改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)（4）以下不是商品創(chuàng)新思維的是（）A.簡(jiǎn)約思維B.分解思維C.否定思維D.復(fù)制思維（5）以下不是零售品牌的分類的是（）A.文化品牌B.數(shù)字化品牌C.科技品牌D.傳統(tǒng)品牌2.多項(xiàng)選擇題：（一般包括5個(gè)）（1）中國(guó)零售業(yè)商品采用中國(guó)綜合分類標(biāo)準(zhǔn)，可以將所有商品劃分為幾個(gè)層次？（）A.大分類B.中分類C.小分類D.單品（2）定義品類角色的方法包括（）A.以零售商為導(dǎo)向的品類角色定位法B.以消費(fèi)者為導(dǎo)向的品類角色定位法C.跨品類分析的品類角色定位法D.以平臺(tái)為導(dǎo)向的品類角色定位（3）商品定價(jià)方法主要包括（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法（4）開展品牌定位的有效策略有()A.將品牌人格化B.從商品的利益訴求點(diǎn)進(jìn)行定位C.從商品的品質(zhì)、工藝、技術(shù)進(jìn)行定位D.從品牌的文化內(nèi)涵及理念進(jìn)行定位E.藍(lán)海策略定位（5）商品創(chuàng)新的方法有（）A.追求極致，提供超出消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品B.AI創(chuàng)新C.對(duì)商品進(jìn)行微創(chuàng)新D.數(shù)據(jù)分析輔助創(chuàng)新3.判斷題：商品定位包括對(duì)商品品類、價(jià)格、檔次、服務(wù)等方面的定位。零售商品結(jié)構(gòu)是指符合公司市場(chǎng)定位及商圈顧客需要的“商品組合”，雖然商品組合不同，但零售商經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)差不多。零售人貨匹配的關(guān)鍵在于理解消費(fèi)者的需求，對(duì)商品進(jìn)行精細(xì)化分類和組合，提高商品的銷售效率。用戶畫像是通過分析用戶的基本信息、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣、行為等方面的數(shù)據(jù)，得出的用戶的整體形象和特征，而用戶痛點(diǎn)是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題或不滿意的地方，兩者沒有關(guān)系。品牌，是指消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度，本質(zhì)是品牌擁有者的產(chǎn)品、服務(wù)或其它優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)能為目標(biāo)受眾帶去同等或高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值。答案：1.單選題：（1）B（2）D（3）A（4）C（5）A2.多選題（1）ABCD（2）ABC（3）ABCD（4）ABCDE（5）ACD3.判斷題（1）√（2）×（3）√（4）×（5）√低第五章零售供應(yīng)鏈管理【學(xué)習(xí)檢測(cè)】1、單項(xiàng)選擇題(1)供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)包括（供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)包括（)。A.供應(yīng)商B.生產(chǎn)商C.分銷商、零售商D.以上全包括(2)供應(yīng)商導(dǎo)源的類型不包括（）。A.戰(zhàn)略型尋源B.替代型尋源C．戰(zhàn)術(shù)型尋源D.特殊型尋源(3)供應(yīng)鏈可以被定義為（）A.以滿足最終用戶需求為目的的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B.以滿足生產(chǎn)商需求為目的的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)C.以滿足零售商需求為目的的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)D.以滿足物流服務(wù)商需求為目的的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(4)供應(yīng)鏈的核心理念不包括（）。A.協(xié)同發(fā)展B.系統(tǒng)運(yùn)作C.合作共贏D.成本優(yōu)勢(shì)(5)戰(zhàn)略采購的核心內(nèi)涵就是以（）建立服務(wù)供給渠道的過程。A.最低采購價(jià)格B.最低總價(jià)格C.最低總成本D.最低物流成本2、多項(xiàng)選擇題(1)供應(yīng)鏈的核心理念包括（).A.協(xié)同發(fā)展B.系統(tǒng)運(yùn)作C.合作共贏D.核心競(jìng)爭(zhēng)力E.聚焦客戶服務(wù)(2)零售商在供應(yīng)鏈中的主要功能包括（）。A.連接制造商和最終消費(fèi)者B.影響市場(chǎng)價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)力C.提供市場(chǎng)信息和反饋D.管理庫存和物流(3)我國(guó)供應(yīng)鏈模式的演化歷程包括（)A.直線型供應(yīng)鏈B.網(wǎng)鏈型供應(yīng)鏈C.放射型供應(yīng)鏈.D.平臺(tái)型供應(yīng)鏈(4)新零售時(shí)代供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容主要包括（）A.通過數(shù)字化手段整合不同渠道的消費(fèi)需求B.倉庫分布和物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)C.基于需求預(yù)測(cè)的采購和庫存安排D.優(yōu)化物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的供應(yīng)鏈協(xié)作(5)采購管理的任務(wù)包括（）A.確保供應(yīng)交付B.總成本低C.建立共贏關(guān)系D.完善采購能力3、判斷題（1）零售供應(yīng)鏈包括從采購到交付給最終消費(fèi)者的整個(gè)過程。（）（2）供應(yīng)商尋源是根據(jù)企業(yè)采購需求，尋找到能夠滿足基本需要的潛在合格供應(yīng)商作為下階段采購的目標(biāo)對(duì)象的過程。（）（3）零售僅是完成商品交付的最終環(huán)節(jié)，想要更加高效、低成本，為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，需要供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的共同參與。（）（4）供應(yīng)鏈可以看作是一種以滿足最終用戶需求為目的，由產(chǎn)品生產(chǎn)區(qū)流通過程中的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、物流服務(wù)商等節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同參與的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。（）（5）供應(yīng)管理的范疇小于采購管理。（）答案：1.單選題：（1）D（2）D（3）A（4）D（5）C2.多選題（1）ABCDE（2）ABCD（3）ABCD（4）ABCD（5）ABCD3.判斷題（1）√（2）√（3）×（4）√（5）×第六章零售整合營(yíng)銷【學(xué)習(xí)檢測(cè)】1.單項(xiàng)選擇題：（一般包括5個(gè)單選題）（1）（）是一種對(duì)各種營(yíng)銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理念與方法。CA市場(chǎng)營(yíng)銷B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C整合營(yíng)銷D新媒體營(yíng)銷（2）制訂零售傳播方案的第二步是（）DA分配預(yù)算B確定目標(biāo)C方案制定D確定預(yù)算（3）（）最大的特點(diǎn)是直觀、即時(shí)、互動(dòng)，具有較強(qiáng)的信息披露性和情感感染力，有利于用戶溝通和宣傳。BA微信B直播C微博D短視頻（4）（）是新媒體整合營(yíng)銷的內(nèi)核。BA產(chǎn)品質(zhì)量B內(nèi)容創(chuàng)意C目標(biāo)市場(chǎng)D客戶服務(wù)（5）整合營(yíng)銷傳播的目的是（）AA影響目標(biāo)受眾的行為B與消費(fèi)