《跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》教學(xué)大綱

《跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》教學(xué)大綱適用范圍：202X版本科人才培養(yǎng)方案課程代碼：12170031課程性質(zhì)：專業(yè)創(chuàng)新選修課學(xué)分：2學(xué)分學(xué)時(shí)：32學(xué)時(shí)（理論10學(xué)時(shí)，實(shí)踐22學(xué)時(shí)）先修課程：國際貿(mào)易、跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)后續(xù)課程：無適用專業(yè)：商務(wù)英語開課單位：外國語學(xué)院一、課程說明《跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》是商務(wù)英語專業(yè)的一門專業(yè)創(chuàng)新選修課。主要是使學(xué)生熟悉不同跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則，能根據(jù)國際國內(nèi)市場需求選擇不同的跨境電商平臺(tái)，開展店鋪創(chuàng)建、產(chǎn)品發(fā)布與管理、營銷推廣、訂單處理、跨境支付、跨境物流、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)，最終能完成跨境店鋪的開店、運(yùn)營、維護(hù)和管理工作，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神、國際化視野和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，提高跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。二、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生達(dá)到如下目標(biāo)：課程目標(biāo)1：熟悉不同跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則，運(yùn)用店鋪創(chuàng)建、產(chǎn)品發(fā)布與管理、營銷推廣、訂單處理、跨境支付、跨境物流、售后服務(wù)等方面的知識(shí)解決操作過程中的問題。課程目標(biāo)2：能夠根據(jù)國際市場需求，綜合考慮經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、法律等影響因素，選擇合適的跨境電商平臺(tái)，開展店鋪創(chuàng)建、產(chǎn)品發(fā)布與管理、營銷推廣、訂單處理、跨境支付、跨境物流、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)，能創(chuàng)新性開展跨境電商店鋪的開店、運(yùn)營和管理工作。課程目標(biāo)3：具有自主學(xué)習(xí)能力、英語運(yùn)用能力、溝通和談判能力、問題解決能力、客戶服務(wù)意識(shí)以及良好的創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)合作能力，提高跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力，為開展創(chuàng)新實(shí)踐和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。三、課程目標(biāo)與畢業(yè)要求《跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)》課程教學(xué)目標(biāo)對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)要求的支撐見表1。

表1課程教學(xué)目標(biāo)與畢業(yè)要求關(guān)系畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)支撐強(qiáng)度2.問題分析：能夠應(yīng)用語言學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、跨文化交際等基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，識(shí)別、表達(dá)并通過文獻(xiàn)研究分析國際貿(mào)易、國際商務(wù)、文化傳播與交流等領(lǐng)域的問題，以獲得有效結(jié)論。2.3能夠應(yīng)用語言學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、跨文化交際等基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，并通過文獻(xiàn)研究分析國際貿(mào)易、國際商務(wù)、文化傳播與交流等領(lǐng)域的問題，證實(shí)問題分析的合理性，以獲得有效結(jié)論。課程目標(biāo)1：熟悉不同跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則，運(yùn)用店鋪創(chuàng)建、產(chǎn)品發(fā)布與管理、營銷推廣、訂單處理、跨境支付、跨境物流、售后服務(wù)等方面的知識(shí)解決操作過程中的問題。H3.設(shè)計(jì)解決方案：能夠設(shè)計(jì)針對國際貿(mào)易、國際商務(wù)、文化傳播與交流等領(lǐng)域的問題的解決方案，并在方案設(shè)計(jì)中體現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，考慮經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、法律等因素。3.2能夠在解決方案中體現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，并考慮經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、法律等因素。課程目標(biāo)2：能夠根據(jù)國際市場需求，綜合考慮經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、法律等影響因素，選擇合適的跨境電商平臺(tái)，開展店鋪創(chuàng)建、產(chǎn)品發(fā)布與管理、營銷推廣、訂單處理、跨境支付、跨境物流、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)，能創(chuàng)新性開展跨境電商店鋪的開店、運(yùn)營和管理工作。M9.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)：能夠在多學(xué)科背景下的團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)成員以及負(fù)責(zé)人的角色。9.1理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，具有與團(tuán)隊(duì)成員或負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)合作的團(tuán)隊(duì)精神和能力，能夠在多學(xué)科背景下的團(tuán)隊(duì)中獨(dú)立或合作開展工作并發(fā)揮作用。課程目標(biāo)3：具有自主學(xué)習(xí)能力、英語運(yùn)用能力、溝通和談判能力、問題解決能力、客戶服務(wù)意識(shí)以及良好的創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)合作能力，提高跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力，為開展創(chuàng)新實(shí)踐和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。M注：表中“H（高）、M（中）”表示課程與相關(guān)畢業(yè)要求的關(guān)聯(lián)度。四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時(shí)分配1.理論部分理論部分的教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時(shí)分配見表2。表2教學(xué)內(nèi)容、基本要求與學(xué)時(shí)分配教學(xué)內(nèi)容教學(xué)要求、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)理論學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)對應(yīng)的課程目標(biāo)1.跨境電商平臺(tái)1.1速賣通平臺(tái)1.2亞馬遜平臺(tái)1.3eBay平臺(tái)教學(xué)要求：了解不同跨境電商平臺(tái)的特點(diǎn)，熟悉不同跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則。重點(diǎn)：不同跨境電商平臺(tái)的特點(diǎn)。難點(diǎn)：不同跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則。2012.店鋪創(chuàng)建2.1店鋪?zhàn)?.2店鋪裝修教學(xué)要求：選擇合適的跨境電商平臺(tái)和銷售的產(chǎn)品，申請注冊并裝修店鋪。重點(diǎn)：選品和店鋪?zhàn)?。難點(diǎn)：店鋪裝修。111、23.產(chǎn)品發(fā)布與管理3.1產(chǎn)品發(fā)布3.2產(chǎn)品管理和優(yōu)化教學(xué)要求：熟悉產(chǎn)品文案寫作技巧，做好產(chǎn)品發(fā)布、管理和優(yōu)化。重點(diǎn)：產(chǎn)品發(fā)布。難點(diǎn)：產(chǎn)品管理和優(yōu)化。151、2、34.營銷推廣4.1營銷方式4.2媒體營銷文案教學(xué)要求：了解不同的營銷方式，合理選擇營銷方式，撰寫媒體營銷文案。重點(diǎn)：營銷方式的選擇。難點(diǎn)：媒體營銷文案的撰寫。151、2、35.訂單處理5.1售前客戶溝通5.2處理訂單相關(guān)問題教學(xué)要求：在平臺(tái)上管理訂單，做好售前客戶溝通，解決客戶關(guān)于訂單的相關(guān)問題。重點(diǎn)：售前客戶溝通。難點(diǎn)：解決訂單的相關(guān)問題。132、36.跨境支付6.1跨境支付方式6.2處理客戶支付問題教學(xué)要求：熟悉不同的跨境支付方式，針對目標(biāo)客戶設(shè)定支付方式，處理客戶支付問題。重點(diǎn)：不同的跨境支付方式。難點(diǎn)：處理客戶支付問題。131、27.跨境物流管理7.1跨境物流方式7.2溝通物流信息教學(xué)要求：了解主要跨境物流方式，選擇合適的物流方式，熟悉跨境物流運(yùn)輸單據(jù)，跟蹤并與客戶溝通物流信息。重點(diǎn)：主要跨境物流方式。難點(diǎn)：跟蹤并與客戶溝通物流信息。132、38.售后服務(wù)8.1售后服務(wù)問題8.2處理售后服務(wù)問題教學(xué)要求：了解常見的售后服務(wù)問題，掌握售后客戶溝通技巧，合理地處理相關(guān)問題，維護(hù)良好客戶關(guān)系。重點(diǎn)：售后客戶溝通技巧。難點(diǎn)：合理處理售后服務(wù)問題。221、2、3合計(jì)10222.實(shí)踐部分實(shí)踐項(xiàng)目、實(shí)踐內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配見表3。表3實(shí)踐項(xiàng)目、實(shí)踐內(nèi)容與學(xué)時(shí)實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)踐內(nèi)容和要求實(shí)踐學(xué)時(shí)對應(yīng)的課程目標(biāo)1.店鋪創(chuàng)建實(shí)踐內(nèi)容：選品，申請注冊并裝修店鋪。實(shí)踐要求：熟悉不同跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則，選擇合適的跨境電商平臺(tái)和銷售的產(chǎn)品，申請注冊并裝修店鋪。11、22.產(chǎn)品發(fā)布與管理實(shí)踐內(nèi)容：發(fā)布與管理產(chǎn)品實(shí)踐要求：撰寫產(chǎn)品文案，做好產(chǎn)品發(fā)布、管理和優(yōu)化。51、2、33.營銷推廣實(shí)踐內(nèi)容：選擇營銷方式和撰寫營銷文案。實(shí)踐要求：了解不同的營銷方式，合理選擇營銷方式，撰寫媒體營銷文案。51、2、34.訂單處理實(shí)踐內(nèi)容：售前客戶溝通，處理訂單。實(shí)踐要求：與客戶溝通產(chǎn)品、價(jià)格、付款方式、包裝、物流等信息，解決客戶訂單的相關(guān)問題。32、35.跨境支付實(shí)踐內(nèi)容：處理客戶跨境支付問題。實(shí)踐要求：針對目標(biāo)客戶設(shè)定支付方式，處理客戶跨境支付的相關(guān)問題。31、26.跨境物流管理實(shí)踐內(nèi)容：與客戶溝通物流信息。實(shí)踐要求：選擇合適的物流方式，熟悉跨境物流運(yùn)輸單據(jù)，跟蹤并與客戶溝通物流信息。32、37.售后服務(wù)實(shí)踐內(nèi)容：處理售后服務(wù)問題。實(shí)踐要求：做好售后客戶溝通，合理地處理售后服務(wù)問題，維護(hù)良好客戶關(guān)系。21、2、3合計(jì)22五、教學(xué)方法及手段本課程利用中語智慧教學(xué)平臺(tái)的跨境電商課程資源，采用模塊化的任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式，靈活運(yùn)用問題導(dǎo)向、產(chǎn)出導(dǎo)向、小組討論、角色扮演、案例分析等教學(xué)方法。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式以任務(wù)為主線、以學(xué)生為主體，針對不同模塊的特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)應(yīng)用場景，提出問題，引發(fā)學(xué)生思考；采用答疑法、討論法講解相關(guān)知識(shí)和理論；提出具體任務(wù)要求，采用個(gè)體操作和小組合作方式完成，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)合作精神；設(shè)定跨境電商交易情景，進(jìn)行角色扮演；開展案例分析，引發(fā)學(xué)生深入思考，學(xué)習(xí)跨境電商運(yùn)營的間接經(jīng)驗(yàn)。六、課程資源1.推薦教材：逯宇鐸,陳璇.跨境電子商務(wù)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2020.2.參考書：（1）謝楠,郭麗.跨境電商實(shí)務(wù)[M].上海:華東師范大學(xué)出版社,2016.（2）井然哲.跨境電商運(yùn)營與案例[M].北京:電子工業(yè)出版社,2016.（3）常廣庶.跨境電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2017.3.期刊：（1）莫檸源,齊巖.大學(xué)生在跨境電商領(lǐng)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究——以外語類專業(yè)大學(xué)生為例[J].教育探索,2022(03):56-58.（2）孫曉冬.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型跨境電商人才培養(yǎng)模式研究改革與實(shí)踐[J].商場現(xiàn)代化,2022(12):30-32.（3）程達(dá)軍.跨境電商背景下商務(wù)英語人才職業(yè)能力素養(yǎng)體系的重構(gòu)[J].中國ESP研究,2021(01):35-41+108.（4）黃紹徳,顏春靜.跨境電商大背景下商務(wù)英語專業(yè)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2021,42(05):68-70.（5）JiangH.TrainingBusinessEnglishProfessionalswithCross-borderE-commerceModeundertheBackgroundofHainanFreeTradePort—ACaseStudyofOCALENationalCross-borderE-commerceCompetition[C].Proceedingsof2ndInternationalSymposiumonEducationandSocialSciences(ESS2021).BCP,2021:104-110.4.網(wǎng)絡(luò)資源：（1）中語智匯科技（廈門）有限公司.跨境電商英語[DB/OL].廈門:中語智慧教學(xué)平臺(tái),/#/teacher/practicals/index/practical（2）鄭春芳.跨境電商[DB/OL].北京:中國大學(xué)MOOC（慕課）國家精品課程在線學(xué)習(xí)平臺(tái),(2019-10-25)[2022-04-20]./course/BUU-1206457815?from=searchPage&outVendor=zw_mooc_pcssjg_七、課程考核對課程目標(biāo)的支撐課程成績由過程性考核成績和期末考核成績兩部分構(gòu)成，具體考核/評價(jià)細(xì)則及對課程目標(biāo)的支撐關(guān)系見表4。表4課程考核對課程目標(biāo)的支撐考核環(huán)節(jié)占比考核/評價(jià)細(xì)則課程目標(biāo)123過程性考核自主學(xué)習(xí)14（1）根據(jù)學(xué)生自主學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況評分，滿分100分。（2）以自主學(xué)習(xí)成績乘以其在總評成績中所占的比例計(jì)入課程總評成績?！獭?6課堂表現(xiàn)14（1）根據(jù)課堂出勤情況和課堂活動(dòng)參與情況進(jìn)行考核，滿分100分。（2）以課堂表現(xiàn)成績乘以其在總評成績中所占的比例計(jì)入課程總評成績。√√√644課內(nèi)實(shí)踐42（1）主要考核學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)完成實(shí)踐任務(wù)的情況，滿分100分；（2）每項(xiàng)實(shí)踐任務(wù)單獨(dú)評分，取各次成績的平均值作為此環(huán)節(jié)的最終成績。（3）以實(shí)踐任務(wù)成績乘以其在總評成績中所占的比例計(jì)入課程總評成績。√√√201012期末考核30機(jī)試100分，以機(jī)試成績乘以其在總評成績中所占的比例計(jì)入課程總評成績。√√√1668合計(jì)：100分502624八、考核與成績評定1.考核方式及成績評定考核方式：本課程主要以自主學(xué)習(xí)、課堂表現(xiàn)、課內(nèi)實(shí)踐、期末考核等方式對學(xué)生進(jìn)行考核評價(jià)?？己嘶疽螅嚎己丝偝煽冇善谀┛己顺煽兒瓦^程性考核成績組成。其中：期末考核成績?yōu)?00分（權(quán)重30%），考核形式為機(jī)試；自主學(xué)習(xí)、課堂表現(xiàn)、課內(nèi)實(shí)踐等過程性考核成績?yōu)?00分（權(quán)重70%）；過程性考核和期末考核分值分配應(yīng)與教學(xué)大綱各章節(jié)的學(xué)時(shí)基本成比例。2.過程性考核成績的標(biāo)準(zhǔn)過程性考核方式重點(diǎn)考核內(nèi)容、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、所占比重見表5。表5過程性考核方式評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核方式所占比重(%)100>x≥9090>x≥8080>x≥7070>x≥60x<60自主學(xué)習(xí)20按時(shí)完成所有自主學(xué)習(xí)任務(wù)，任務(wù)完成質(zhì)量好。按時(shí)完成90%的自主學(xué)習(xí)任務(wù)，任務(wù)完成質(zhì)量較好。按時(shí)完成80%的自主學(xué)習(xí)任務(wù)，任務(wù)完成質(zhì)量一般。按時(shí)完成70%的自主學(xué)習(xí)任務(wù)，任務(wù)完成質(zhì)量一般。按時(shí)完成的自主學(xué)習(xí)任務(wù)小于70%，任務(wù)完成質(zhì)量較差。課堂表現(xiàn)20按時(shí)上課，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，積極主動(dòng)參與課堂活動(dòng)。按時(shí)上課