河北美術(shù)學(xué)院《領(lǐng)導(dǎo)力與高效能組織》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁河北美術(shù)學(xué)院《領(lǐng)導(dǎo)力與高效能組織》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法得到了廣泛的應(yīng)用。以下關(guān)于六西格瑪管理的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.六西格瑪管理旨在減少產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷和變異B.六西格瑪管理強調(diào)基于數(shù)據(jù)和統(tǒng)計分析的決策C.達到六西格瑪水平意味著每百萬次機會中只有3.4個缺陷D.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)2、某企業(yè)的銷售部門發(fā)現(xiàn)近期市場份額有所下降，經(jīng)過分析認(rèn)為可能是產(chǎn)品質(zhì)量、價格、促銷策略或競爭對手的影響。為了準(zhǔn)確找出市場份額下降的原因，應(yīng)該采用哪種管理工具或方法？（）A.波士頓矩陣分析B.SWOT分析C.魚骨圖分析法D.五力模型分析3、某企業(yè)在制定年度生產(chǎn)計劃時，需要考慮多個因素，包括市場需求預(yù)測、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)能力、勞動力狀況等。若市場需求預(yù)測表明需求有較大增長，而原材料供應(yīng)存在一定限制，生產(chǎn)能力和勞動力能夠滿足一定程度的增產(chǎn)。此時，企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃時應(yīng)首要關(guān)注的因素是？（）A.市場需求B.原材料供應(yīng)C.生產(chǎn)能力D.勞動力狀況4、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，開放式創(chuàng)新模式越來越受到關(guān)注。開放式創(chuàng)新的主要特點包括以下哪項？（）A.強調(diào)企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)B.充分利用外部創(chuàng)新資源C.嚴(yán)格保護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)D.降低創(chuàng)新的風(fēng)險5、一個組織在進行人員招聘時，有多位候選人具備相似的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗。在這種情況下，以下哪個因素更應(yīng)該成為選拔的關(guān)鍵考量？（）A.候選人的溝通能力B.候選人的學(xué)歷背景C.候選人的工作穩(wěn)定性D.候選人的外貌形象6、企業(yè)為了提升品牌知名度和美譽度，需要進行品牌管理。以下關(guān)于品牌建設(shè)的策略中，更有助于建立消費者忠誠度的是：（）A.頻繁更換品牌形象B.注重品牌傳播的廣度，忽視深度C.提供一致的品牌體驗D.降低品牌產(chǎn)品的質(zhì)量以降低成本7、在質(zhì)量管理中的質(zhì)量改進中，企業(yè)采用了六西格瑪管理方法。以下哪個階段是六西格瑪管理的核心階段？（）A.定義階段B.測量階段C.分析階段D.改進階段8、在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，民主型領(lǐng)導(dǎo)注重與下屬的溝通和參與。以下關(guān)于民主型領(lǐng)導(dǎo)的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造力B.民主型領(lǐng)導(dǎo)在決策過程中會充分聽取下屬的意見C.民主型領(lǐng)導(dǎo)決策速度較慢，可能會錯過一些機會D.民主型領(lǐng)導(dǎo)適用于所有的組織和情境9、對于一個處于衰退期的行業(yè)，企業(yè)想要退出市場，以下哪種退出策略能夠最大程度減少損失？（）A.直接停產(chǎn)B.逐步收縮C.資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓D.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型10、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮目標(biāo)市場的特點和消費者行為。對于具有較高品牌忠誠度的消費者群體，以下哪種促銷手段效果可能更顯著？（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系11、在人力資源績效管理中，企業(yè)通常采用多種績效評估方法。以下哪種績效評估方法更側(cè)重于評估員工的工作行為？（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.360度評估法C.目標(biāo)管理法D.平衡計分卡法12、某企業(yè)的營銷團隊在制定營銷策略時，對于目標(biāo)市場的選擇存在分歧。以下哪種市場細(xì)分方法更有助于做出準(zhǔn)確的選擇？（）A.單一變量細(xì)分法B.綜合變量細(xì)分法C.系列變量細(xì)分法D.完全細(xì)分法13、對于一個實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種成本控制手段在降低生產(chǎn)成本方面效果最為顯著？（）A.優(yōu)化生產(chǎn)流程B.規(guī)模經(jīng)濟C.供應(yīng)鏈整合D.技術(shù)創(chuàng)新14、對于項目管理，項目經(jīng)理在規(guī)劃項目進度時需要合理安排各項任務(wù)的先后順序和時間。如果一個項目包含設(shè)計、開發(fā)、測試和上線四個主要階段，以下哪種任務(wù)排序方式可能導(dǎo)致項目延誤？（）A.設(shè)計完成后進行開發(fā)，開發(fā)完成后進行測試，測試完成后上線B.設(shè)計和開發(fā)同時進行，然后進行測試，最后上線C.先進行部分開發(fā)，再進行設(shè)計調(diào)整，接著測試，最后上線D.設(shè)計、開發(fā)和測試并行，最后統(tǒng)一上線15、在企業(yè)的人力資源績效管理中，以下哪種績效評估方法更適用于評估難以量化的工作？（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法B.360度評估法C.平衡計分卡法D.目標(biāo)管理法二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述客戶關(guān)系管理的理念和方法，分析如何提高客戶滿意度和忠誠度。2、（本題5分）簡述企業(yè)倫理決策中的倫理困境案例分析，分析如何在復(fù)雜倫理困境中做出正確決策。3、（本題5分）解釋品牌管理中的品牌定位策略，舉例說明如何通過精準(zhǔn)定位塑造獨特的品牌形象。4、（本題5分）闡述經(jīng)濟環(huán)境的變化對企業(yè)戰(zhàn)略決策的影響，分析企業(yè)如何適應(yīng)宏觀經(jīng)濟形勢的變化。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討管理者的角色和技能。分析不同層次管理者的角色差異，如高層、中層和基層管理者，以及管理者應(yīng)具備的技術(shù)技能、人際技能和概念技能。2、（本題5分）在服務(wù)型組織中，服務(wù)創(chuàng)新是提升競爭力的關(guān)鍵途徑。請廣泛論述服務(wù)創(chuàng)新的類型、驅(qū)動因素和過程，分析服務(wù)創(chuàng)新的管理策略和方法，如服務(wù)概念創(chuàng)新、服務(wù)流程創(chuàng)新和服務(wù)傳遞創(chuàng)新等，以及如何通過服務(wù)創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求，創(chuàng)造差異化的服務(wù)體驗。3、（本題5分）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在組織中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。請全面論述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，如愿景規(guī)劃、決策能力、溝通技巧、團隊激勵等，以及領(lǐng)導(dǎo)者如何通過有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為來引領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。4、（本題5分）企業(yè)的品牌傳播策略對于提升品牌知名度和美譽度有著重要作用。請論述企業(yè)應(yīng)如何制定和實施品牌傳播策略，包括傳播渠道選擇、傳播內(nèi)容設(shè)計、傳播效果評估等方面，并結(jié)合實際案例進行分析。5、（本題5分）在VUCA（不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜、模糊）時代，企業(yè)的適應(yīng)性管理變得尤為重要。請詳細(xì)論述企業(yè)如何提升適應(yīng)能力，包括組織的靈活性、決策的敏捷性、資源的動態(tài)配置等方面，并結(jié)合實際案例分析企業(yè)在VUCA環(huán)境下的應(yīng)對策略。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家電子制造企業(yè)的產(chǎn)品線過于繁雜，導(dǎo)致生產(chǎn)管理困難，成本增加。探討如何進行產(chǎn)品線的優(yōu)化和整合，提高企業(yè)的運營效率。2、（本題10分）某旅游景區(qū)在旅游淡季游客稀少，經(jīng)營困難。請研究該景區(qū)應(yīng)如何開發(fā)淡季旅