水務(wù)供水有限公司服務(wù)公開承諾

XXXX水務(wù)供水有限公司服務(wù)公開承諾一、承諾內(nèi)容供水水質(zhì)、供水壓力、供水調(diào)度、供水搶修、用水報(bào)裝、抄表收費(fèi)、工程施工、水表周檢、熱線受理二、承諾標(biāo)準(zhǔn)1.供水水質(zhì)嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,實(shí)施原水、出廠水、管網(wǎng)水全程水質(zhì)監(jiān)測，定期進(jìn)行水質(zhì)采樣、化驗(yàn)，并上報(bào)公開檢測結(jié)果，確保水質(zhì)綜合合格率不低于98%。2.供水壓力供水主管網(wǎng)壓力達(dá)到0.30兆帕,供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14兆帕。3.供水調(diào)度嚴(yán)格執(zhí)行停水審批和告知制度。區(qū)域性計(jì)劃停水前報(bào)上級(jí)主管部門審批，并提前24小時(shí)通過電話、短信、微信群、新聞媒體公告等方式告知客戶。因突發(fā)爆管事故引起的搶修停水安排人員現(xiàn)場向周邊客戶告知。停水時(shí)間超過24小時(shí)的，組織人員、車輛送水。4.供水搶修限時(shí)修復(fù)漏損管網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)或接到客戶報(bào)漏信息后，中心城區(qū)搶修人員30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場止水；中心城區(qū)以外區(qū)域1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場止水。一般情況下，DN100（含）口徑以下管網(wǎng)搶修在12個(gè)小時(shí)內(nèi)完成；DN100—DN400（含）口徑的管網(wǎng)搶修在24小時(shí)內(nèi)完成；DN400口徑以上的管網(wǎng)搶修在36小時(shí)內(nèi)完成（有不可抗的特殊因素除外）。5.用水報(bào)裝實(shí)行一站式報(bào)裝服務(wù)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審核、流轉(zhuǎn)、督辦，確保承諾時(shí)限內(nèi)完工通水。個(gè)人客戶提交書面接水申請后,第1個(gè)工作日完成審核，第2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場查勘并予以回復(fù)。具備供水條件的,客戶辦理相關(guān)手續(xù)后即安排進(jìn)場施工。單戶工程1個(gè)工作日以內(nèi)完工；單位和集中分戶5個(gè)工作日以內(nèi)；大型工程（100戶以上）可與客戶協(xié)調(diào)施工期限，但不得超過30日；管網(wǎng)建設(shè)任務(wù)較大的,嚴(yán)格按照協(xié)議約定時(shí)間完成。6.抄表收費(fèi)出現(xiàn)水表淹、埋、鎖、壓等情況及時(shí)整改。工作人員按時(shí)抄表，抄見準(zhǔn)確率不低于99%。水費(fèi)價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行縣政府文件標(biāo)準(zhǔn)。7.工程施工提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備和相關(guān)協(xié)調(diào)，安全文明施工。落實(shí)工程造價(jià)公示制度，施工現(xiàn)場設(shè)置相應(yīng)的安全標(biāo)識(shí)和安全防護(hù)設(shè)施,施工完畢做到料凈場清。8.工程驗(yàn)收施工結(jié)束后迅速組織驗(yàn)收，單戶工程1個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收；單位和集中分戶2個(gè)工作日以內(nèi)；大型工程（100戶以上）可與客戶協(xié)調(diào)施工期限，但不得超過5個(gè)工作日。9.水表周檢嚴(yán)格執(zhí)行國家水表強(qiáng)檢制度，周檢前提前24小時(shí)通知客戶。拆換表時(shí)執(zhí)行四方到位原則，客戶、抄表員、稽查員、施工員現(xiàn)場核定水表讀數(shù)并簽字。10.熱線受理對(duì)客戶反映的問題及投訴，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理的原則，及時(shí)記錄、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋，嚴(yán)禁推諉客戶或?qū)栴}轉(zhuǎn)由客戶自己解決。三、監(jiān)督與投訴建立首問負(fù)責(zé)制。屬于第一責(zé)任人本職工作范圍內(nèi)的，認(rèn)真辦理、及時(shí)答復(fù)；不能當(dāng)場辦理、及時(shí)答復(fù)的，應(yīng)明確告知客戶辦結(jié)時(shí)限。對(duì)于客戶的咨詢、投訴，以及各平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，一站式服務(wù)部在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；特殊情況下不得超過5個(gè)工作日。非公司原因造成且無法解決的，應(yīng)向客戶作出解釋。以