水務有限公司服務標準規(guī)定

XXXX水務有限公司服務標準規(guī)定一、總則為進一步提高供水服務質(zhì)量，規(guī)范供水服務行為，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效供水，滿足用戶對用水的需求，特制定本服務標準政策規(guī)定。本規(guī)定適用于江陵銀龍水務有限公司的所有供水服務活動。二、服務范圍（一）本供水公司負責江陵縣城區(qū)范圍內(nèi)的生活、生產(chǎn)、經(jīng)營等各類用水的供應。（二）服務內(nèi)容包括水源開發(fā)、取水、凈水、輸水、配水以及供水設施的安裝、維修、維護等。三、服務承諾（一）水質(zhì)承諾1.嚴格按照國家生活飲用水衛(wèi)生標準，確保出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)符合要求。2.建立嚴格的水質(zhì)檢測制度，定期對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行檢測，并向社會公布水質(zhì)檢測結(jié)果。3.如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況，立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并在2小時內(nèi)通知用戶。（二）水壓承諾1.保證供水管網(wǎng)的壓力符合國家規(guī)定的標準，滿足用戶的正常用水需求。2.建立水壓監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測管網(wǎng)水壓，確保水壓穩(wěn)定。3.因施工、維修等原因需要降壓供水時，提前2小時通知用戶，并盡量縮短降壓供水時間。（三）供水可靠性承諾1.確保供水設施的正常運行，提高供水可靠性。2.制定完善的應急預案，應對突發(fā)的供水事故，確保在最短時間內(nèi)恢復供水。3.因不可抗力等原因?qū)е峦Ｋ?，及時向用戶說明情況，并采取措施盡快恢復供水。在恢復供水后，對受影響較大的用戶進行回訪。（四）服務時限承諾1.用水報裝：用戶申請用水報裝后，非居用戶在0.2個工作日內(nèi)完成施工并通水。2.抄表收費：按照規(guī)定的周期進行抄表，確保抄表數(shù)據(jù)準確。水費通過短信告知用戶。3.維修服務：建立24小時維修服務熱線，接到用戶報修后，在1小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場；一般故障在2小時內(nèi)修復，復雜故障在12小時內(nèi)修復或提出解決方案。（五）客戶服務承諾1.設立客戶服務中心，為用戶提供咨詢、投訴、建議等服務?？头峋€（XXXXXX）24小時暢通。2.客服人員熱情、周到、專業(yè)地解答用戶的問題，不得推諉、敷衍用戶。對用戶的咨詢在2小時內(nèi)給予答復。3.建立用戶投訴處理機制，接到用戶投訴后，在1時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，在3個工作日內(nèi)處理完畢并向用戶反饋處理結(jié)果。（六）信息公開承諾1.通過公司網(wǎng)站、微信公眾號、營業(yè)大廳等渠道向社會公開供水服務信息，包括水質(zhì)、水壓、停水通知、收費標準等。2.及時更新公開信息，確保信息的準確性和及時性。四、收費標準（一）生活用水收費1.居民生活用水水價為1.87元/立方米。2.非居民生活用水價格為2.05元/立方米。3.特種行業(yè)用水價格為3.0元/立方米。（二）污水處理費收費根據(jù)國家和地方有關(guān)規(guī)定，污水處理費按用水量征收，居民生活用水污水處理費為1.1元/立方米，非居民生活用水和特種行業(yè)用水污水處理費為1.2元/立方米，園區(qū)企業(yè)污水處理費為3.17元/立方米。（三）其他收費1.接入工程費用：根據(jù)工程實際情況，按照國家有關(guān)標準收取接入工程費用。2.水表檢定費：按照國家有關(guān)標準收取水表檢定費用。五、監(jiān)督與考核（一）建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，對供水服務各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，確保服務標準的落實。（二）主動接受社會監(jiān)督