基于2024年度人工智能技術(shù)的智能客服合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3甲方提供的技術(shù)支持范圍1.4乙方提供的技術(shù)支持范圍第二條：合同期限2.1合同的有效期限為2024年度2.2合同續(xù)約條件及方式第三條：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容3.1甲方提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容3.2乙方提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容第四條：技術(shù)交付及驗(yàn)收4.1技術(shù)交付時(shí)間及方式4.2技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程第五條：技術(shù)培訓(xùn)及支持5.1甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容5.2乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容5.3技術(shù)支持服務(wù)承諾第六條：知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2技術(shù)成果的使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)第七條：保密條款7.1雙方對技術(shù)資料、商業(yè)秘密的保密義務(wù)7.2保密期限第八條：費(fèi)用及支付方式8.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的金額及支付時(shí)間8.2額外費(fèi)用的承擔(dān)方式第九條：違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條：爭議解決方式10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的地點(diǎn)及適用法律第十一條：合同的變更、解除與終止11.1合同變更的條件及程序11.2合同解除的條件及程序11.3合同終止的條件及程序第十二條：合同的效力12.1合同的生效條件12.2合同的失效條件第十三條：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)13.2合同的附件內(nèi)容第十四條：合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間14.2合同簽署的地點(diǎn)14.3合同簽署的份數(shù)及保存方式第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱，此處填寫甲方全稱。1.1甲方住所：甲方注冊地址，此處填寫甲方注冊地址。1.2乙方名稱：乙方全稱，此處填寫乙方全稱。1.2乙方住所：乙方注冊地址，此處填寫乙方注冊地址。（2）對乙方使用的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)；（3）為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。（1）提供與甲方智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔；（2）對甲方提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)；（3）協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級和維護(hù)。第二條：合同期限2.1合同的有效期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2合同續(xù)約條件及方式：合同到期后，如雙方愿意續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對方，并按照原合同約定的條件進(jìn)行續(xù)約。第三條：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容3.1甲方提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容如下：（2）對乙方使用的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù)；（3）為乙方提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.2乙方提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容如下：（1）提供與甲方智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔；（2）對甲方提出的技術(shù)問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)；（3）協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級和維護(hù)。第四條：技術(shù)交付及驗(yàn)收4.1技術(shù)交付時(shí)間及方式：甲方應(yīng)在合同簽訂后的一個(gè)月內(nèi)，將智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔交付給乙方。交付方式為電子郵件發(fā)送或郵寄。4.2技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程：乙方應(yīng)在收到甲方交付的技術(shù)資料后的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）智能客服系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足合同約定的功能需求；（2）技術(shù)文檔完整、清晰，能夠滿足乙方的使用需求。乙方對驗(yàn)收結(jié)果有異議的，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)書面通知甲方，說明具體異議及理由。甲方應(yīng)在收到異議通知后的一個(gè)月內(nèi)對異議進(jìn)行核實(shí)并采取改進(jìn)措施。如甲方未能在規(guī)定期限內(nèi)解決乙方的異議，乙方有權(quán)解除本合同。第五條：技術(shù)培訓(xùn)及支持5.1甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容如下：（1）智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)；（2）智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；（3）智能客服系統(tǒng)的維護(hù)和升級培訓(xùn)。5.2乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容如下：（1）與甲方智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔解讀；（2）甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題的解答和指導(dǎo)。5.3技術(shù)支持服務(wù)承諾：甲方和乙方均應(yīng)按照合同約定的服務(wù)承諾，為對方提供及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。第六條：知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬：本合同項(xiàng)下的技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何形式使用、披露或允許他人使用、披露甲方的技術(shù)成果。6.2技術(shù)成果的使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)：甲方同意將智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)授予乙方，并允許乙方將智能客服系統(tǒng)用于其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。第八條：費(fèi)用及支付方式8.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的金額及支付時(shí)間：技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），乙方應(yīng)在本合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付上述費(fèi)用。8.2額外費(fèi)用的承擔(dān)方式：如因甲方原因?qū)е轮悄芸头到y(tǒng)無法按照約定時(shí)間交付，或無法正常運(yùn)行的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。如因乙方原因?qū)е轮悄芸头到y(tǒng)無法正常運(yùn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第九條：違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求交付技術(shù)成果的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的20%。9.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照約定時(shí)間支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的20%。第十條：爭議解決方式10.1爭議解決的方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決的地點(diǎn)及適用法律：本合同簽訂地為中華人民共和國【】，本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條：合同的變更、解除與終止11.1合同變更的條件及程序：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。11.3合同終止的條件及程序：本合同期滿后，雙方未續(xù)約的，本合同自行終止。合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理與合同終止相關(guān)的事宜。第十二條：合同的效力12.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同的失效條件：本合同的任何條款一旦違反法律法規(guī)、政策規(guī)定或損害國家利益、社會公共利益的，該條款立即失效。第十三條：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)：雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)，保護(hù)對方的合法權(quán)益。13.2合同的附件內(nèi)容：本合同附件包括《技術(shù)服務(wù)清單》、《技術(shù)成果交付確認(rèn)書》等。第十四條：合同的簽署14.1合同簽署的時(shí)間：【年】【月】【日】。14.2合同簽署的地點(diǎn)：【】。14.3合同簽署的份數(shù)及保存方式：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應(yīng)妥善保管合同副本，如合同副本遺失，應(yīng)以書面形式通知對方，并由對方重新提供。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1第三方：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并未直接參與合同簽訂的自然人、法人和其他組織。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)咨詢方、融資方、使用方等。第二條：第三方介入的條件2.1第三方介入的條件：當(dāng)甲方或乙方因履行本合同需要第三方的協(xié)助或參與時(shí)，雙方應(yīng)提前書面通知對方并說明具體原因和必要性。2.2第三方介入的程序：第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自引入第三方。第三條：第三方責(zé)任及限額3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相應(yīng)的義務(wù)，并對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、安全性、合法性承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方限額：當(dāng)?shù)谌揭蚵男斜竞贤o甲乙雙方造成損失的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方對賠償責(zé)任限額應(yīng)與甲乙雙方協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中明確。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，按照甲方的指示和要求提供產(chǎn)品或服務(wù)。4.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)視為乙方的合作伙伴，按照乙方的指示和要求提供產(chǎn)品或服務(wù)。第五條：第三方介入的合同變更5.1第三方介入導(dǎo)致的合同變更：當(dāng)甲方或乙方因第三方的介入需要對原合同進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更的內(nèi)容和理由。5.2合同變更程序：合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第六條：第三方介入的合同解除6.1第三方介入導(dǎo)致的合同解除：當(dāng)甲方或乙方因第三方的介入需要解除合同時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明解除的原因和依據(jù)。6.2合同解除程序：合同解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第七條：第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違約責(zé)任：第三方未按照約定履行義務(wù)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約賠償限額：第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償限額應(yīng)在相關(guān)協(xié)議中明確。第八條：第三方介入的爭議解決8.1第三方介入引發(fā)的爭議：當(dāng)甲方、乙方與第三方之間因履行本合同發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決的地點(diǎn)及適用法律：本爭議解決的地點(diǎn)為中華人民共和國【】，本爭議的解決適用中華人民共和國法律。第九條：其他約定9.1第三方介入的其他權(quán)利和義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。9.2第三方介入的附件內(nèi)容：第三方介入的相關(guān)協(xié)議、確認(rèn)書等。第十條：第三方介入的合同簽署10.1第三方介入合同簽署的時(shí)間：【年】【月】【日】。10.2第三方介入合同簽署的地點(diǎn)：【】。10.3第三方介入合同簽署的份數(shù)及保存方式：第三方介入合同一式三份，甲方、乙方和第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。各方應(yīng)妥善保管合同副本，如合同副本遺失，應(yīng)以書面形式通知其他方，并由其他方重新提供。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《技術(shù)服務(wù)清單》：詳細(xì)列出甲方提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括智能客服系統(tǒng)的功能、性能指標(biāo)、技術(shù)支持服務(wù)等。2.《技術(shù)成果交付確認(rèn)書》：確認(rèn)甲方按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求交付技術(shù)成果的文件。3.《第三方介入?yún)f(xié)議》：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任及限額等事項(xiàng)的協(xié)議。4.《培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表》：詳細(xì)列出甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)方式等。5.《技術(shù)支持服務(wù)承諾》：明確甲方和乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間、響應(yīng)速度、處理結(jié)果等。6.《知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書》：確認(rèn)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬的文件。7.《保密協(xié)議》：明確雙方對技術(shù)資料、商業(yè)秘密的保密義務(wù)、保密期限等。8.《違約金計(jì)算公式》：明確違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、比例等。9.《爭議解決協(xié)議》：明確爭議解決的地點(diǎn)、適用法律、仲裁或訴訟方式等。10.《合同續(xù)約條款》：明確合同續(xù)約的條件、程序、期限等。11.《合同解除和終止條款》：明確合同解除和終止的條件、程序、后果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任：甲方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求交付技術(shù)成果的，應(yīng)向乙方支付違約金。違約金為技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的20%。甲方未按照約定提供培訓(xùn)或技術(shù)支持的，應(yīng)向乙方支付違約金。違約金為培訓(xùn)費(fèi)用的20%。2.乙方違約行為及責(zé)任：乙方未按照約定時(shí)間支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付違約金。違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的20%。乙方未按照約定使用甲方提供的技術(shù)成果的，應(yīng)向甲方支付違約金。違約金為技術(shù)服務(wù)費(fèi)用的10%。3.第三方違約行為及責(zé)任：