全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題及答案(完整版)

第第頁全面質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題及答案（完整版）第一篇基本概念和原理……………………(1)第1章質(zhì)量……………(1)第2章質(zhì)量管理………(2)第3章質(zhì)量文化………(3)第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)…………………(4)第5章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作……(5)第二篇實(shí)施與推進(jìn)…………(6)第6章方針目標(biāo)管理…………………(6)第7章現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法……………(7)第8章QC小組活動(dòng)……………………(9)第9章精益管理………(10)第10章六西格瑪管理…………………(11)第三篇工具方法………………(12)第ll章質(zhì)量工具概述…………………(12)第12章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)…………………(13)第13章過程分析與數(shù)據(jù)收集…………(15)第14章數(shù)據(jù)整理和分析………………(16)第15章原因分析與解決方案…………(19)第16章統(tǒng)計(jì)過程控制…………………(19)第一篇基本概念和原理第1章質(zhì)量1．產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是＿D＿。A．性能B．壽命C．可靠性D．經(jīng)濟(jì)性2．服務(wù)質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A．文明性B．舒適性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是＿B＿。A．魅力特性B．必須特性C．固有特性D．賦予特性4．質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是＿D＿。A．產(chǎn)品B．服務(wù)C．過程D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物5．“適用性”的觀點(diǎn)是由＿C＿提出來的。A．戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特6．＿B＿是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A．質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C．質(zhì)量圈D．全面質(zhì)量管理7．汽車、機(jī)床為＿A＿產(chǎn)品。A．硬件B．流程性材料C．軟件D．服務(wù)8．＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A．心理方面的B．時(shí)間方面的C．安全方面的D．社會(huì)方面的第2章質(zhì)量管理1．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是＿B＿。A．事前預(yù)防B．事后把關(guān)C．全面控制D．應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)2．＿A＿的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A．全過程B．全企業(yè)C．全員D．全面3．菲根鮑姆在＿C＿年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A．1945B．1956C．1961D．19674．＿B＿階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A．早期質(zhì)量管理B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C．全面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢驗(yàn)5．實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)＿AD＿的思想。A．預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C．加強(qiáng)生產(chǎn)控制D．為顧客服務(wù)6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是BCD。A．設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B．評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C．將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比D．對(duì)差異采取措施7．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD三個(gè)階段。A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C．質(zhì)量改進(jìn)D．全面質(zhì)量管理階段8．我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括ABC。A．全過程的質(zhì)量管理B．全員的質(zhì)量管理C．全組織的質(zhì)量管理D．全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化選擇題1．使命是指一個(gè)組織的總的功能，說明組織存在的理由或價(jià)值，回答＿D＿的問題。A．組織的計(jì)劃C．完成計(jì)劃的時(shí)間B．完成計(jì)劃的措施D．組織要實(shí)現(xiàn)什么2．核心價(jià)值觀說明組織BC等問題。A．完成計(jì)劃的措施B．代表什么C．處事的原則是什么D．要實(shí)現(xiàn)什么3．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出＿C＿，就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．全員參與D．過程方法4．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出＿A＿，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A．過程方法B．管理的系統(tǒng)方法C．持續(xù)改進(jìn)D．基于事實(shí)的決策方法5．質(zhì)量文化是由＿ABD＿三個(gè)層次構(gòu)成的。A．物質(zhì)文化層B．制度文化層C．獎(jiǎng)懲文化層D．精神文化層6．質(zhì)量文化的功能包括＿BCD＿。A．物質(zhì)功能B．凝聚功能C．約束功能D．輻射功能第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)選擇題1．一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是＿B＿。A．產(chǎn)品B．過程C．程序D．體系2．ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是＿D＿。A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部3．組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是＿D＿。A．提高組織的知名度B．證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品C．增進(jìn)顧客滿意D．B+C4．PDCA循環(huán)的方法適用于＿D＿。A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C．質(zhì)量改進(jìn)過程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程5．GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了＿D＿。A．進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D．穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意6．質(zhì)量管理體系可以＿ABC＿。A．幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B．為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C．向顧客提供信任D．使管理過程標(biāo)準(zhǔn)化7．GB／T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織＿BCD＿。A．取得認(rèn)證B．獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C．作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D．提高其整體績(jī)效和能力8．對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：＿ABC＿。A．組織績(jī)效當(dāng)前水平以及績(jī)效改進(jìn)廣度和速度B．與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效C．結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情景的重要度D．改進(jìn)方法的應(yīng)用第5章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作選擇題1．按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成＿ACD三類。A．管理標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2．＿D＿是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A．管理標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C．強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3．計(jì)量的＿A＿是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。A．準(zhǔn)確性B．一致性C．溯源性D．法制性第二篇實(shí)施與推進(jìn)第6章方針目標(biāo)管理選擇題1．目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家D__提出來的。A．朱蘭B．休哈特C．菲根堡姆D．德魯克2．質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的B__批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B．最高管理者C．質(zhì)量管理辦公室主任D．總工程師3．組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括ACD。A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B．部門年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策C．上一年度方針實(shí)施中存在的問題D．企業(yè)自身的資源情況4．方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括ABC。A.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B.調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平的重要工具D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力第7章現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法選擇題1．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是__A__。A．整理B．整頓C。清掃D．清潔2．5S的最大功效是__D___。A．消除無效勞動(dòng)和損耗，降低成本B．保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C．引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)D．A+B+C3．對(duì)過去一年都沒有使用過的物品，在整理時(shí)可選擇__C___的處置方法。A．存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B．作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C．撤離、丟棄D．就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)4．目視管理的原則不包括__D___。A．視覺化B．透明化C．界限化D．形式化5．全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括___D___。A．質(zhì)量、成本、交貨期B．安全、生產(chǎn)力C．士氣D．A+B+C6．通過檢測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)的防錯(cuò)方式，不包括__B___。A．后繼檢測(cè)B．抽檢C．預(yù)防性檢測(cè)D．自我檢測(cè)7．在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在___D___。A．時(shí)間損失B．工作質(zhì)量損失C．物品數(shù)量損失D．以上全部8．全面生產(chǎn)維護(hù)以___C___為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。A．全員培訓(xùn)和自主保全B．現(xiàn)場(chǎng)管理和安全環(huán)境C．5S活動(dòng)和目視管理D．全員參與和小組改進(jìn)9．反映設(shè)備損失情況的綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：__A___。A．設(shè)備綜合效率=時(shí)間利用率×性能開動(dòng)率×產(chǎn)品合格率B．設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度／實(shí)際速度×100％C．設(shè)備綜合效率=(生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)×設(shè)計(jì)速度)／時(shí)間×1OO％D．設(shè)備綜合效率=(負(fù)荷時(shí)間一停機(jī)時(shí)間)／負(fù)荷時(shí)間×1oo％第8章QC小組活動(dòng)選擇題l.Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是_C_。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C．現(xiàn)場(chǎng)型課題D．管理型課題2．通常所說的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包含__C___個(gè)步驟。A．6B．7C．8D103.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是D。A．聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C．鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A十B十C4．Qc小組活動(dòng)起源于A。A．日本B．美國(guó)C.德國(guó)D.挪威5．Qc小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為__A___左右：A.3個(gè)月B．6個(gè)月C.9個(gè)月D．12個(gè)月第9章精益管理選擇題1．均衡生產(chǎn)的前提不包括(B)。A．工裝設(shè)備良好B．客戶訂單要均衡C．材料毛坯供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D．工人技術(shù)好、出勤率高2．經(jīng)常使用的看板一般分為(D)。A．取料看板B．管理看板C．生產(chǎn)看板D．A+C3．以下關(guān)于價(jià)值流圖，錯(cuò)誤的是(C)。A．價(jià)值流圖常用來分析過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素B．價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C．繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)書面資料和記錄D．價(jià)值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài)，提供參與改進(jìn)的機(jī)會(huì)4．價(jià)值流流動(dòng)的必要條件不包括(A)A．拉動(dòng)B．消滅缺陷C．環(huán)境和設(shè)備的完好性D．系統(tǒng)地進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和能力規(guī)劃5．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提包括(D)。A．設(shè)備故障少B．來件質(zhì)量穩(wěn)定C．生產(chǎn)線波動(dòng)小D．以上全部第三篇工具方法第11章質(zhì)量工具概述選擇題1．檢查表主要應(yīng)用于__A___。A．?dāng)?shù)據(jù)采集B．?dāng)?shù)據(jù)整理與分析C．過程分析D．原因分析2．用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有__B_D__。A．關(guān)聯(lián)圖B．直方圖C．因果圖D．過程能力分析第12章統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)選擇題1．假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括__D__。A．均值D．方差C．標(biāo)準(zhǔn)差D.樣本方差2．對(duì)這11件產(chǎn)品的自徑從低到高進(jìn)行排序，結(jié)果為：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，則中位數(shù)是___A___。A．5.38B．5．39C．5．37D.以上都不是3．樣本的均值提高了，則___C___。A．總體均值提高B．總體均值下降C．不能說明總體均值發(fā)生變化D以上都不對(duì)4．在調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的需求時(shí)，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”來分別表示調(diào)查顧客所處的不同地區(qū)。請(qǐng)問在這里所測(cè)量出的數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一種測(cè)量尺度?___A___A定類尺度B定序尺度C．定距尺度D．定比尺度5．在前一題中，如果要統(tǒng)計(jì)在“1”、“2”、“3”、“4”各個(gè)地區(qū)所調(diào)查的顧客數(shù)，測(cè)量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測(cè)量尺度？__D__A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度6．在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)了幾位專家對(duì)該產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，每位專家分別從最有價(jià)值開始把各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家的排序值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。請(qǐng)問專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值的評(píng)價(jià)采用的是什么測(cè)量尺度？___B___A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度7．如果上題中，專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能的價(jià)值評(píng)價(jià)不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分給各功能的價(jià)值進(jìn)行評(píng)分，1分為價(jià)值最小，10分為價(jià)值最大。這時(shí)專家評(píng)價(jià)所采用的是什么測(cè)量尺度？__C__A．定類尺度B定序尺度C．定距尺度D定比尺度8．對(duì)某通道寬度的測(cè)量要求準(zhǔn)確到cm(取整)，測(cè)量結(jié)果為110，112，110，109，…，請(qǐng)問這屬于什么數(shù)據(jù)?___A___A.計(jì)量值B．計(jì)數(shù)值9．某企業(yè)測(cè)量各單位缺勤率分別為1，2％，0．8％，2．1％，…，請(qǐng)問這些屬于什么數(shù)據(jù)?__B__。A．計(jì)量值B.計(jì)數(shù)值10．測(cè)量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4．2％，4，1％，425％，4．01％，…，請(qǐng)問這些屬于什么數(shù)據(jù)？__A___。A．計(jì)量值B．計(jì)數(shù)值第14章數(shù)據(jù)整理和分析選擇題1．雙峰型直方圖表示___B___。A.加工習(xí)慣B．?dāng)?shù)據(jù)來自兩個(gè)總體C．分組過多D．測(cè)量工具有誤差2．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用___A___。A．直方圖B．排列圖C．因果圖D散布圖3．直方圖的縱坐標(biāo)是表示__A___。A.頻數(shù)B原因變量C．質(zhì)量特性值D．樣本號(hào)4．在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于___D___。A加工習(xí)慣B．測(cè)量工具有誤差C.分組過多D．?dāng)?shù)據(jù)來自兩個(gè)總體5．排列圖是用于研究__D__的工具。A．正常波動(dòng)與異常波動(dòng)B．尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C.分析不同變量間相關(guān)關(guān)系