東盟博覽會相關(guān)知識的培訓(xùn)

東盟博覽會

相關(guān)接待服務(wù)知識學(xué)習(xí)中國-東盟博覽會相關(guān)知識東盟十國是哪十國？東盟十國是哪十國？東盟博覽會相關(guān)接待知識學(xué)習(xí)主口號：

承載絲路愿景

相聚東博盛會副口號：1.五湖四海匯東博

一帶一路涌新機(jī)

2.一帶一路促發(fā)展

無限商機(jī)在廣西

3.一帶一路銜接地

八桂騰飛新機(jī)遇

4.八桂聯(lián)通絲路

東博匯聚商機(jī)

5.海洋合作新亮點(diǎn)

東盟博覽創(chuàng)商機(jī)

6.展望一帶一路

助推海洋合作

共享東博商機(jī)

7.海洋合作惠四海

東博盛會贏八方

8.一帶一路描繪宏偉藍(lán)圖

海洋合作實(shí)現(xiàn)共同夢想

其他常用口號：1.中國—東盟博覽會10+1＞11

2.服務(wù)10+1

面向10+6第12屆中國東盟博覽會何時何地舉辦？舉辦時間：2015年9月18—21日公眾開放日：2015年9月21日地點(diǎn)：在中國廣西南寧舉辦東盟博覽會相關(guān)接待知識學(xué)習(xí)中國—東盟博覽會官方網(wǎng)站：

東盟博覽會相關(guān)接待知識學(xué)習(xí)廣西的特色及特產(chǎn)白斬雞燒鴨炒螺腸粉老友粉螺絲粉八仙粉桂林米粉桄榔粉羅漢果六堡茶繡球壯錦銅鼓桂林三花酒丹泉酒東南亞風(fēng)土人情關(guān)注“客戶”的需求客人同事親人朋友香港宗教信仰自由，世界各大宗教在香港幾乎都有人信奉。香港的華人，主要信仰佛教、道教，“信神”最多。他們雖因襲傳統(tǒng)的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，但沒有教徒的意識與概念。人們普遍敬奉祖先神位、門神土地。初一和十五必上香或點(diǎn)“蠟燭燈”，逢喜事及傳統(tǒng)節(jié)日也要拜祭一番，平時到廟宇中去求神拜佛以求轉(zhuǎn)運(yùn)或求簽者也不少。香港人對菜名亦有很多忌諱，不吉祥的名字都改個吉祥的叫法，如豬肝叫豬潤，因“肝”與“干枯”同音；絲瓜稱勝瓜，因“絲”字與“輸”字諧音；等。

香港人對號碼、數(shù)字也很講究，“3”和“8”是他們最樂于追求的數(shù)字，認(rèn)為這二字最吉祥?！?”的廣東話諧音是“生”，寓生氣、生財、生龍活虎；“8”的廣東話諧音是“發(fā)”，寓發(fā)財、發(fā)達(dá)。“168‘’’的諧音是“一路發(fā)”，“338‘’’的諧音是“生生發(fā)”，“238‘’’的諧音則是“易生發(fā)”。香港風(fēng)土人情越南民族傳統(tǒng)節(jié)日與中國相同，主要有春節(jié)、清明、端午、中秋、重陽等，其中春節(jié)為最盛大的節(jié)日。越南受漢文化影響頗深，多信奉佛教、天主教。越南人供奉祖先，普遍迷信城隍、財神。一般百姓家里都設(shè)有供桌、香案，逢年過節(jié)在家中進(jìn)行祭拜。飲食習(xí)慣與我國廣東、廣西和云南一些民族相似。吃飯用筷子，喜吃清淡、冷酸辣食物。越南人忌諱三人合影，不能用一根火柴或打火機(jī)連續(xù)給三個人點(diǎn)煙，認(rèn)為不吉利。不愿讓人摸頭頂，席地而坐時不能把腳對著人。越南風(fēng)土人情亞洲僅有的兩個天主教國家之一,承襲了西班牙、美國等地的傳統(tǒng),位于南部岷答那峨島上的回教徒,民風(fēng)特別強(qiáng)悍,與中、北菲的居民迥然不同.菲律賓慶祝圣誕節(jié)最瘋狂，他們的圣誕節(jié)假日由12月16日開始，一直延至1月6日，有大半個月時間，各家各戶張張燈結(jié)彩，各街道亦裝飾得美不勝收。菲律賓風(fēng)土人情老撾人見面和分別時要打招呼，雙手放在胸前，行合十禮，也有行握手禮的，男的一般不主動同女的握手。注意不能用腳替代手指向人或物。當(dāng)有人對坐談話時，不要從談話兩人間穿過，如無地方繞行，需從中間穿過，低頭穿過并說對不起。不要摸人（包括小孩）的頭客人禁止進(jìn)入主人內(nèi)房參觀。老撾風(fēng)俗習(xí)慣馬來西亞為君主立憲制國家。主要由馬來族、華族和印巴族三大民族組成。他們的宗教、文化和風(fēng)俗習(xí)慣各異。馬來人90%以上信仰伊斯蘭教，華人多信仰佛教和道教，印巴人則信仰印度教。憲法中明文規(guī)定伊斯蘭教為官方宗教。馬來西亞的穆斯林多屬遜尼派。馬來穆斯林每天都祈禱五次，到麥加朝圣過的人倍受尊敬?；貧v九月是齋月，馬來人一般情況下均晝禁夜食，只有年老體弱多病、孕婦或外出旅行者可例外。馬來人平時一般忌諱用左手。通常男士不主動與女士握手。馬來人普遍喜好辣食，忌食豬肉，不飲烈性酒，在正式場合也不敬酒。馬來人最禁忌的動物是豬，但喜愛貓。馬來西亞風(fēng)土人情緬甸為佛教國家，視佛塔、寺廟為圣地。因此，任何人上至國家元首、外國貴賓，下至平民百姓，進(jìn)入佛寺一律要赤腳（脫鞋、脫襪），否則就被視為對佛教不敬。緬甸人忌諱撫摸小孩的頭。小孩兩手交叉胸前，是表示對大人的尊敬。緬甸人時間概念比較強(qiáng)，每場活動前請?zhí)崆盎驕?zhǔn)時到場，千萬不要遲到。有趣的是，緬甸人有名無姓，男士名字前冠以U(念烏)，女前冠以DAW(念道)。緬甸民俗風(fēng)情泰國人喜歡談?wù)撍麄兊奈幕z產(chǎn)。要避免談?wù)撁舾袉栴}，這些問題包括毒品走私、地區(qū)政治、對泰國國王或王后的任何消極議論。凡接到邀請，一般不要拒絕，而應(yīng)應(yīng)邀前往，否則對方會認(rèn)為你瞧不起他。作客不一定要帶禮物，不能送康乃馨和萬壽菊。當(dāng)你送給泰國人一件禮物時，對方不會當(dāng)著你的面打開它。如果泰國人送給你一件禮物時，只向他們表示感謝，也不要打開，除非他們要求你們打開看看。泰國各民族都有不同的儀式和禮節(jié)。朋友見面，雙手合掌致意，合掌級別分四種：老百姓見國王，雙手舉過頭頂；小輩見長輩，舉到前額；平輩相見，舉到鼻子以下；長輩見小輩，舉到胸前即可。與別人談話時不得戴墨鏡，手勢要適度，不許用手指著對方說話。泰國風(fēng)土人情在新加坡，不用食指指人，不用緊握的拳頭打在另一只張開的掌心上，均被認(rèn)為是極端無禮的動作。新加坡忌說“恭喜發(fā)財”，他們認(rèn)為“發(fā)財”兩字含有“橫財”之意，而“橫財”就是不義之財。新加坡人對色彩的想象力很強(qiáng)，一般喜歡紅、綠、藍(lán)色，【把紫色、黑色視為不吉利，黑、白、黃色為禁忌色彩】忌諱烏龜，認(rèn)為它是種不祥動物，給人以色情和污辱的印象。新加坡人認(rèn)為4、6、7、13、37和69是消極的數(shù)字，他們最討厭7，平時盡量避免這個數(shù)字。新加坡非常討厭男子留長發(fā)，也不喜歡蓄小胡子者。在新加坡對嬉皮型男性管制相當(dāng)嚴(yán)格，留著長發(fā)、穿著牛仔裝、腳穿拖鞋的人，可能會被禁止入境。新加坡風(fēng)土人情柬埔寨的本地人為高棉人。高棉人信小乘佛教，中心是只度自己，不度眾生。在柬埔寨看到的寺廟，不論是吳哥的古剎，還是金邊的佛堂，看著都覺得很正，肅然起敬。比如創(chuàng)造神、破壞神、保護(hù)神；修羅、阿修羅；這些又都是婆羅門教的。好像吳哥王朝的時候，佛教流行過，婆羅門教也流行過。柬埔寨人注意禮節(jié)禮貌。最普通的理解是合十禮，即雙手合掌于胸前，稍微俯首，指尖的高度視對方身份而定，對國王、王室成員、僧侶還行下蹲或跪拜禮。社交場合也流行握手禮，但男女間仍以行合十禮為宜柬埔寨風(fēng)土人情在印度尼西亞，如果您晚上出門．決不能吹口哨，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為，吹口哨會把到處游蕩的幽靈招引來，故而會對吹口哨的人予以懲罰。印度尼西亞人大多信奉伊斯蘭教，還有一些人信奉基督教和天主教。印度尼西亞人忌諱用左手傳遞東西或食物。他們把左手視為骯臟、下賤之手，認(rèn)為使用左手是極不禮貌的。他們忌諱有人摸他們孩子的頭部，認(rèn)為這是缺乏教養(yǎng)和污辱人的舉止。印尼人對老鼠，烏龜特別忌諱。伊斯蘭教徒禁食豬肉和使用豬制品，大多數(shù)人不飲酒。印尼人一般都不喜歡吃帶骨刺的菜肴。印尼的風(fēng)土人情參觀清真寺或到馬來人家作客時，進(jìn)門前要脫鞋示尊重和清潔，不要從正在做禱告的教徒前走過，非穆斯林不能踩清真寺內(nèi)做禱告用的地毯。在指人或物時，不能用食指，而要把四指并攏輕握成拳，大拇指緊貼在食指上；在正式場合下，不要翹二郎腿或兩腳交叉。左手被認(rèn)為是不潔的，在接送物品時要用右手，招呼人或出租車時也不能用食指，要揮動整個手掌。不少馬來人不愿與異性握手，所以，除非他（她）們先伸出手來，不要主動與他（她）們握手。不要用手去摸他人的頭部，此舉被認(rèn)為將帶來災(zāi)禍。文萊人認(rèn)為左手是不潔凈。文萊風(fēng)土人情同他們比我們所抱怨已經(jīng)顯得蒼白無力？酒店商務(wù)禮儀人靠衣裝，樹靠皮儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)示范儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)示范儀容儀表要求正面:口紅/頭發(fā)背面:頭花正面?zhèn)让姹趁鎮(zhèn)让妫侯^型發(fā)型發(fā)型口紅所有員工被禁止留單指長度超過0.1CM的指甲

男士穿黑色或深色襪子，女士穿肉色或黑色襪子。禁止穿白色襪子或不穿襪子，禁止穿網(wǎng)狀或樣式窘異的襪子

指甲鞋子、襪子站姿制作人:譚子歡“微笑”是怎樣練成的我漂亮嗎整潔干凈的工作服讓人賞心悅目招財進(jìn)寶笑臉迎人沒有笑臉迎的是什么呢？怎么還沒有人來上香呢？真誠的快樂的笑其實(shí)很容易找我們接聽電話的現(xiàn)狀如何……怎么做呢？電話接聽的基本技巧一、儀容儀表規(guī)范衣履整齊潔凈，發(fā)型規(guī)范，姓名牌端正完好，遵守大廈儀容儀表修飾標(biāo)準(zhǔn)，展示自己最佳儀容儀表。（一）儀表保持身體無異味是員工準(zhǔn)中儀表細(xì)節(jié)，尊重賓客和同事感受的表現(xiàn)。員工應(yīng)養(yǎng)成每天洗澡的良好習(xí)慣，建議使用香氣清淡的香水修飾體味。1、制服（1）制服是體現(xiàn)酒店專業(yè)服務(wù)形象的重要載體，是酒店的服務(wù)產(chǎn)品之一，員工上班期間必須穿著制服。（2）整齊筆挺，無油漬，無異味。（3）保持袖、領(lǐng)部位的平整清潔，經(jīng)常換洗、熨燙。（4）磨破或開線處要縫補(bǔ)好再穿。（5）扣好鈕扣，保證鈕扣齊全，扣子掉了立即釘上相同式樣的。（6）不卷褲挽袖。服務(wù)語言與行為規(guī)范2、鞋子員工應(yīng)穿酒店所發(fā)的工鞋或自購的黑色光面皮鞋，每天上班前應(yīng)擦拭皮鞋，皮鞋光亮，無塵土。3、襪子男士穿黑色或深色襪子，女士穿肉色或黑色襪子。禁止穿白色襪子或不穿襪子，禁止穿網(wǎng)狀或樣式窘異的襪子。4、姓名牌（1）員工的姓名牌應(yīng)戴在工服外套的左胸前的袋口上，居中，姓名牌上端與袋口邊沿相平。（2）無衣袋的將姓名牌戴在左胸前，姓名牌的正面應(yīng)暴露在外。5、佩飾除手表、婚戒或酒店發(fā)的佩飾外，任何佩飾均不可外露。（二）儀容1、頭發(fā)，禁止員工留兩側(cè)長度蓋耳，后側(cè)長度觸及衣領(lǐng)的發(fā)型，禁止員工留大包頭和窘異的發(fā)型。頭發(fā)保濕定型用品可加強(qiáng)專業(yè)氣質(zhì)，建議員工使用。2、員工可以根據(jù)個人需要選擇染褐色，黑色和深色系的頭發(fā)，但嚴(yán)禁顏色窘異，如金黃、大紅或翠綠等等。3、梳理發(fā)型時，建議將額部露出，如果前側(cè)留海需要低垂，也不應(yīng)超過眉毛上側(cè)。4、女員工化淡妝，還要養(yǎng)成工作間隙進(jìn)行補(bǔ)妝的習(xí)慣。5、鼻毛露出鼻腔是不雅的表現(xiàn)，也不衛(wèi)生，男女員工要常檢查，修剪露出鼻腔的鼻毛。6、男員工每天至少剃一次胡須。7、養(yǎng)成每天上班前刷牙，飯后漱口的習(xí)慣，保持口腔清潔。8、上班前不吃大蒜和韭菜類食品，禁止班前飲酒。9、女員工不可戴耳環(huán)，可戴2顆以下的耳釘。10、因衛(wèi)生與服務(wù)的需要，被禁止留單指長度超過0.1CM的指甲。二、微笑規(guī)范始終向與你目光相遇的客人微笑。和顏悅色，目光關(guān)注，微笑至少要露出八顆牙。三、語言規(guī)范規(guī)范熱情，優(yōu)雅低調(diào)，自然得體。問候語在迎面相逢并且目光相遇時，都要熱情問候客人，自然親切，聲音適中（兩人交談，以第三人不注意就聽不清為限），并盡可能稱呼客人的姓氏。1、每一天遇到客人：早上好（中午好、下午好、晚上好）先生/女士；您好，先生/女士。2、在為客人服務(wù)時看到有新客人路過，應(yīng)點(diǎn)頭示意，若距離客人較近時還應(yīng)問候：您好。3、每一天遇到上級：早上好（中午好、下午好、晚上好）文總、李經(jīng)理……4、遇到下級或同事，早上好（中午好、下午好、晚上好）小張（李主管、王師傅……）。5、客人之間交談時應(yīng)避免打擾，原則上不向客人問候，確實(shí)需要進(jìn)行服務(wù)操作時，也應(yīng)小聲問候和操作。6、為避免客人誤解，在未穿工作服、著裝不規(guī)范、儀容不整時不向客人問候?？腿肆R我千百遍，我當(dāng)他是我的初戀！孩子罵你是豬，你怎么處理呢？酒店需要一個安靜的環(huán)境，每一個酒店的員工都要做到“三輕”，特別是在走廊過道！說話輕走路輕操作輕對講機(jī)的音量走廊說話的音量記住：

只要我們進(jìn)入工作場所而且穿著工作服，不論你是上班還是下班時間，您的一言一行都不僅僅代表您自己，更代表著整個酒店的企業(yè)形象，所以不要忽視您自己榜樣的力量！請您出示您的有效證件請問您的房間號碼是多少？請往這邊走/請跟我來請您順著這方向走就可以看見您的房號請問還有什么事