心理學(xué)在司法調(diào)解中的運(yùn)用

心理學(xué)在勞動(dòng)調(diào)解中的運(yùn)用內(nèi)容要點(diǎn)哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？調(diào)解原則和方法及調(diào)解技巧和諧氣氛，取得雙方當(dāng)事人信任，為調(diào)解工作打下良好基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)講好四種話：定心話；風(fēng)趣話；圓場(chǎng)話；希望話。一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？定心話；處理案件中雙方當(dāng)事人都有可能出現(xiàn)情緒不太穩(wěn)定，有的急躁，有的易怒，有的偏激，所有這些異常的心理狀態(tài)，都不利于語(yǔ)言交流。因此，定心話必不可少。主要是要從當(dāng)事人立場(chǎng)角度著手，盡量不卑不亢，用理解、寬慰、婉轉(zhuǎn)的言詞以達(dá)到安定對(duì)方情緒。只有這樣，他們?cè)诘玫桨参亢?，情緒才會(huì)得以穩(wěn)定，在下一步語(yǔ)言交流時(shí)，才能表達(dá)得更清楚、準(zhǔn)確，才能聽(tīng)你分析解釋，從而接受你的意見(jiàn)和建議，為下一步調(diào)解工作打好基礎(chǔ)?？傊?，無(wú)論對(duì)那種當(dāng)事人，不妨首先說(shuō)一說(shuō)：“問(wèn)題既已發(fā)生，總要得到解決，只要大家都拿出誠(chéng)意來(lái)，事情一定會(huì)得到盡快而公正的解決”。這樣，當(dāng)事人的心靈會(huì)得到安慰，情緒會(huì)得以穩(wěn)定。講好定心話要注意兩點(diǎn)：第一細(xì)心觀察，掌握當(dāng)事人的情緒特點(diǎn)。第二區(qū)別對(duì)待，選擇不同的表達(dá)口吻。風(fēng)趣話；語(yǔ)言要靈活，要有針對(duì)性。在做調(diào)解工作的過(guò)程中，仲裁員切忌總是一副嚴(yán)肅的面孔，不能把法律的嚴(yán)肅性一直寫在臉上，掛在嘴邊。最好是置身于當(dāng)事人之中，盡量以平等的口氣進(jìn)行交流。面對(duì)勢(shì)不兩立的當(dāng)事人，可以適時(shí)插入一些自然得體的風(fēng)趣話，這樣，能夠很好地調(diào)節(jié)緊張氣氛。仲裁員說(shuō)出的具有教育性的幽默風(fēng)趣的話，能夠讓當(dāng)事人體會(huì)到親情和善意，從而縮短仲裁員與當(dāng)事人之間的距離，增加相互間的信任程度，使調(diào)解難度降低。風(fēng)趣話好比一幕引人發(fā)笑的諷刺劇，詼諧、生動(dòng)，爽快之中含有啟示，笑談之中寓于哲理。幽默而不滑稽，通俗而不失雅，是調(diào)解中的一手絕招。高明的調(diào)解員，面對(duì)劍拔怒張勢(shì)不兩立的當(dāng)事人，總是從容自如，風(fēng)趣化解。寥寥數(shù)語(yǔ)的風(fēng)趣話可以把當(dāng)事人說(shuō)得氣不是，怒不是，鬧不起，吵不成。風(fēng)趣話在某些場(chǎng)合故然有一定的靈驗(yàn)之效，但畢竟只是一?！爸雇雌?，治標(biāo)不治本，要治本還要做過(guò)細(xì)的疏導(dǎo)教育工作。圓場(chǎng)話；一般在開(kāi)場(chǎng)白要說(shuō)一些穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的話，比如“問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，我們總要找到解決的辦法，希望大家都冷靜下來(lái)，本著互諒互讓的精神，盡量不傷和氣地解決問(wèn)題?！薄斑h(yuǎn)親不如近鄰，大家都應(yīng)該向前看，冤家宜解不宜結(jié)”等等。講開(kāi)場(chǎng)白要求辦案仲裁員一定要細(xì)心揣摩當(dāng)事人的心理和情緒變化情況，掌握火候，區(qū)別對(duì)待，用恰如其分的語(yǔ)言為后期調(diào)解工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。幼兒教師的話要甜，調(diào)解人員的話要圓。圓場(chǎng)話是種避開(kāi)矛盾沖突，故意轉(zhuǎn)移話題的說(shuō)話技巧。其特點(diǎn)，迂回陳辭，自圓其說(shuō)。恰到好處的圓場(chǎng)話，能使僵局變得緩和，使干戈化為玉帛，使隔閡得以解除。調(diào)解實(shí)踐中調(diào)解人員既要善講圓場(chǎng)話，又要避免只顧圓場(chǎng)話不要原則和稀泥的做法。希望話。調(diào)解糾紛接近尾聲，調(diào)解人員不可因勝利在望而掉以輕心，因成功在即而如釋重負(fù)?！斑€必須趁熱打鐵，講好結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)好希望話。一番熱情誠(chéng)摯透心暖人的希望話，往往能在調(diào)解員與當(dāng)事人之間搭起一座感情之橋，在當(dāng)事人的心靈深處打一個(gè)烙印，產(chǎn)生極大的震動(dòng)，使其難以忘懷。講好希望話要抓住兩點(diǎn)：第一生動(dòng)形象，第二針對(duì)性強(qiáng)。如在糾紛調(diào)和之后，我們可以對(duì)當(dāng)事人說(shuō)：“但愿下次見(jiàn)到你時(shí)，你是代表企業(yè)的一方”。調(diào)解員的言辭表達(dá)，是一門復(fù)雜的藝術(shù)學(xué)問(wèn)，在調(diào)解工作中，只要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷研究探索，就一定能駕馭自如運(yùn)用得手?；垩圩R(shí)人--了解雙方當(dāng)事人的性格特征，為調(diào)解工作找到最佳有效的溝通方式一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？1、活潑型3、興奮型4、抑郁型2、安靜型注意細(xì)節(jié)坐的位置一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？注意細(xì)節(jié)傾聽(tīng)時(shí)的眼神在哪里？找個(gè)安靜、不受干擾的地方有多重要。什么是關(guān)注？關(guān)心重視一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？如何選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解？--在對(duì)方冷靜的時(shí)候一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？怎樣尋找并調(diào)動(dòng)最有積極性、最是積極資源的那個(gè)人來(lái)協(xié)助達(dá)成調(diào)解目標(biāo)？二、調(diào)解原則和方法及調(diào)解技巧

調(diào)解應(yīng)遵循的基本原則和方法堅(jiān)持原則，明法析理，主持公道應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行，防止矛盾激化調(diào)解員根據(jù)爭(zhēng)議的不同情況，可以采取多種方式調(diào)解勞動(dòng)糾紛，充分聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳

述，講解有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家

政策，耐心疏導(dǎo)，在當(dāng)事人平等

協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出糾

紛解決方案，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)

成調(diào)解協(xié)議。

弄清事實(shí)真相弄清事實(shí)真相是進(jìn)行調(diào)解工作的基礎(chǔ)?；臼聦?shí)不清楚，就不能很好的開(kāi)展工作，就不能給予當(dāng)事人正確的引導(dǎo)，更不能提出雙方都能接受的調(diào)解方案分清是非曲直在弄清事實(shí)真相的基礎(chǔ)上要分清是非曲直。對(duì)于某一個(gè)具體的糾紛，必須明確誰(shuí)是誰(shuí)非，是否合乎法律和道德的要求。是雙方都有錯(cuò)誤，還是錯(cuò)誤完全在其中一方，如果錯(cuò)了，要弄清為什么錯(cuò)了，錯(cuò)在哪里。對(duì)于錯(cuò)誤一方要進(jìn)行說(shuō)教，但要注意方式方法。當(dāng)然這可能是調(diào)解切入點(diǎn)。

充分說(shuō)理，耐心疏導(dǎo)，消除隔閡在分清是非的基礎(chǔ)上要對(duì)雙方進(jìn)行教育，包括法律教育和道德教育。法律教育是指結(jié)合本爭(zhēng)議的具體情況，講明法律的具體規(guī)定，宣講法律的具體精神，明其法律后果。道德教育是指要向當(dāng)事人宣傳社會(huì)主義道德規(guī)范的要求，明確指出哪些行為符合道德要求，

哪些行為不符合道德要求。在

此基礎(chǔ)上進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，通過(guò)

做耐心細(xì)致的思想工作，促使

雙方互諒互讓，消除隔閡重歸

于好。在此我們要注意的問(wèn)題

是必須要堅(jiān)持以當(dāng)事人自愿原

則和合法原則。調(diào)解技巧所謂調(diào)解技巧是指在調(diào)解矛盾糾紛的過(guò)程中，針對(duì)具體的糾紛當(dāng)事人的特點(diǎn)，以及矛盾糾紛過(guò)程中不同階段的不同特點(diǎn)，靈活巧妙地運(yùn)用調(diào)解方式、方法的技能。仲裁員通過(guò)創(chuàng)造性工作，在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。勞動(dòng)調(diào)解工作因人、因事、因地，可變性較多。因此，調(diào)解方法也要靈活多樣，不能一成不變。根據(jù)本人近十年的調(diào)解工作經(jīng)歷，作一些提示。

“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”當(dāng)矛盾糾紛激化，有可能引發(fā)案件升級(jí)的情況下，調(diào)解人員一定要臨陣不亂，冷靜思考，首先采取有效辦法和策略，制止事態(tài)擴(kuò)大和曼延。然后依照法律法規(guī)，對(duì)雙方當(dāng)事人分別耐心細(xì)致地做思想工作，待雙方心平氣和，抓住有利時(shí)機(jī)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解有些糾紛從表面形式看來(lái)比較激烈，雙方的“火氣”都很大，雙方劍拔弩張、勢(shì)不兩立，誰(shuí)的意見(jiàn)都聽(tīng)不進(jìn)去。對(duì)這類糾紛可以采取冷處理法，既先不急于調(diào)解，先放一放再說(shuō)，打個(gè)時(shí)間差。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，心態(tài)就容易平靜下來(lái)，或有的人想要面子，一時(shí)不讓步，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，就可以“體面”地接受讓步。（通常上說(shuō)的“以時(shí)間換空間”）適用糾紛特點(diǎn)：這種情況的特點(diǎn)是：雙方當(dāng)事人一般文化程度底，脾氣暴躁，容易沖動(dòng)失去理智。氣頭之上誰(shuí)規(guī)勸也不行，有一股：“二桿子”勁，很容易發(fā)生‘武斗’事件。如果調(diào)解人員不明事理，盲目上前調(diào)解，不僅在節(jié)骨眼上無(wú)法有效控制事態(tài)的擴(kuò)大曼延，反而由于處置不當(dāng)

會(huì)激發(fā)矛盾，引火燒身，危及

自身安全，甚至陷入其中，無(wú)

法脫身。

“情理交融法”又稱“換位思考法”俗話說(shuō)“要想公道，打個(gè)顛倒”，在調(diào)解過(guò)程中，雙方當(dāng)事人由于自私自利思想作祟，跳不出個(gè)人圈子，好“鉆牛角尖”。我們啟發(fā)雙方當(dāng)事人轉(zhuǎn)換角色，換位思考。在考慮個(gè)人得失的同時(shí)，也要替對(duì)方利益著想，做到知彼知己自我約束。然后，循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解。適用糾紛特點(diǎn)：此類糾紛特點(diǎn)：雙方當(dāng)事人剛愎自用，固執(zhí)己見(jiàn)，愛(ài)爭(zhēng)強(qiáng)好勝。

“扶正去邪法”是指運(yùn)用法律的規(guī)定、道德的約束等，去除糾紛當(dāng)事人的無(wú)理要求及邪念，弘揚(yáng)正氣，壓制邪氣，找準(zhǔn)糾紛爭(zhēng)議的焦點(diǎn)所在，不要被表面現(xiàn)象所迷惑，對(duì)癥下藥，進(jìn)行調(diào)解。一般來(lái)講，當(dāng)事人的做法和行為既有正確的一面，也有不對(duì)的一面。在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，要注意兩

面性。對(duì)正確的方面要充分地肯定，

對(duì)不正確的方面要進(jìn)行必要的說(shuō)教。適用糾紛特點(diǎn)：雙方當(dāng)事人胡攪蠻纏，提出無(wú)理要

求，混淆是非，掩蓋事實(shí)真相。

“逆向求助法”是指運(yùn)用逆向思維的方式，讓雙方當(dāng)事人首先明白爭(zhēng)執(zhí)結(jié)果如何？然后冷靜思考，端正態(tài)度，輔之仲裁員法制宣傳及耐心細(xì)致的思想工作，從而達(dá)到調(diào)解之目的。適用糾紛的特點(diǎn)：此類正向思維根本解決不了，雙方當(dāng)事人充滿幻想，不達(dá)目的誓不罷休。

“案例引導(dǎo)法”是指運(yùn)用調(diào)解成功的相似案例，以案說(shuō)法進(jìn)行剖析，讓雙方當(dāng)事人結(jié)合案例，對(duì)糾紛重新思考，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。“親友疏導(dǎo)法”是指用親情友情加法律手段對(duì)糾紛當(dāng)事人進(jìn)行攻心疏導(dǎo)，在親情友情的感化下達(dá)成成功調(diào)解。適用糾紛的特點(diǎn)：糾紛當(dāng)事人重哥們義氣，性格直爽，為人正直，直接講法律和做思想工作很湊效。

輿論壓迫法在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，要提示當(dāng)事人關(guān)注周圍的人對(duì)此事的看法和評(píng)價(jià)。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，人們習(xí)慣于對(duì)別人進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，正所謂“吐沫能淹死人”。在調(diào)解時(shí)，我們要充分利用這一點(diǎn)，但要注意的是應(yīng)當(dāng)區(qū)分哪些輿論是正確的，哪些輿論是錯(cuò)誤的。曉以利害

在調(diào)解工作中，若遇到少數(shù)目無(wú)法紀(jì)，蠻不講理的當(dāng)事人，前述七種方法都失效時(shí)，只能以硬碰硬，曉以利害，指出一意孤行，以身試法必然承擔(dān)法律后果。再調(diào)解無(wú)果，我們就只能拿起裁決之劍公正裁決，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。祝各位工作順利，生活愉快！

謝謝大家！主講人：鲅魚圈區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院唐厚藩心理學(xué)在勞動(dòng)調(diào)解中的運(yùn)用內(nèi)容要點(diǎn)哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？調(diào)解原則和方法及調(diào)解技巧和諧氣氛，取得雙方當(dāng)事人信任，為調(diào)解工作打下良好基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)講好四種話：定心話；風(fēng)趣話；圓場(chǎng)話；希望話。一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？定心話；處理案件中雙方當(dāng)事人都有可能出現(xiàn)情緒不太穩(wěn)定，有的急躁，有的易怒，有的偏激，所有這些異常的心理狀態(tài)，都不利于語(yǔ)言交流。因此，定心話必不可少。主要是要從當(dāng)事人立場(chǎng)角度著手，盡量不卑不亢，用理解、寬慰、婉轉(zhuǎn)的言詞以達(dá)到安定對(duì)方情緒。只有這樣，他們?cè)诘玫桨参亢?，情緒才會(huì)得以穩(wěn)定，在下一步語(yǔ)言交流時(shí)，才能表達(dá)得更清楚、準(zhǔn)確，才能聽(tīng)你分析解釋，從而接受你的意見(jiàn)和建議，為下一步調(diào)解工作打好基礎(chǔ)?？傊瑹o(wú)論對(duì)那種當(dāng)事人，不妨首先說(shuō)一說(shuō)：“問(wèn)題既已發(fā)生，總要得到解決，只要大家都拿出誠(chéng)意來(lái)，事情一定會(huì)得到盡快而公正的解決”。這樣，當(dāng)事人的心靈會(huì)得到安慰，情緒會(huì)得以穩(wěn)定。講好定心話要注意兩點(diǎn)：第一細(xì)心觀察，掌握當(dāng)事人的情緒特點(diǎn)。第二區(qū)別對(duì)待，選擇不同的表達(dá)口吻。風(fēng)趣話；語(yǔ)言要靈活，要有針對(duì)性。在做調(diào)解工作的過(guò)程中，仲裁員切忌總是一副嚴(yán)肅的面孔，不能把法律的嚴(yán)肅性一直寫在臉上，掛在嘴邊。最好是置身于當(dāng)事人之中，盡量以平等的口氣進(jìn)行交流。面對(duì)勢(shì)不兩立的當(dāng)事人，可以適時(shí)插入一些自然得體的風(fēng)趣話，這樣，能夠很好地調(diào)節(jié)緊張氣氛。仲裁員說(shuō)出的具有教育性的幽默風(fēng)趣的話，能夠讓當(dāng)事人體會(huì)到親情和善意，從而縮短仲裁員與當(dāng)事人之間的距離，增加相互間的信任程度，使調(diào)解難度降低。風(fēng)趣話好比一幕引人發(fā)笑的諷刺劇，詼諧、生動(dòng)，爽快之中含有啟示，笑談之中寓于哲理。幽默而不滑稽，通俗而不失雅，是調(diào)解中的一手絕招。高明的調(diào)解員，面對(duì)劍拔怒張勢(shì)不兩立的當(dāng)事人，總是從容自如，風(fēng)趣化解。寥寥數(shù)語(yǔ)的風(fēng)趣話可以把當(dāng)事人說(shuō)得氣不是，怒不是，鬧不起，吵不成。風(fēng)趣話在某些場(chǎng)合故然有一定的靈驗(yàn)之效，但畢竟只是一?！爸雇雌?，治標(biāo)不治本，要治本還要做過(guò)細(xì)的疏導(dǎo)教育工作。圓場(chǎng)話；一般在開(kāi)場(chǎng)白要說(shuō)一些穩(wěn)定當(dāng)事人情緒的話，比如“問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，我們總要找到解決的辦法，希望大家都冷靜下來(lái)，本著互諒互讓的精神，盡量不傷和氣地解決問(wèn)題?！薄斑h(yuǎn)親不如近鄰，大家都應(yīng)該向前看，冤家宜解不宜結(jié)”等等。講開(kāi)場(chǎng)白要求辦案仲裁員一定要細(xì)心揣摩當(dāng)事人的心理和情緒變化情況，掌握火候，區(qū)別對(duì)待，用恰如其分的語(yǔ)言為后期調(diào)解工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。幼兒教師的話要甜，調(diào)解人員的話要圓。圓場(chǎng)話是種避開(kāi)矛盾沖突，故意轉(zhuǎn)移話題的說(shuō)話技巧。其特點(diǎn)，迂回陳辭，自圓其說(shuō)。恰到好處的圓場(chǎng)話，能使僵局變得緩和，使干戈化為玉帛，使隔閡得以解除。調(diào)解實(shí)踐中調(diào)解人員既要善講圓場(chǎng)話，又要避免只顧圓場(chǎng)話不要原則和稀泥的做法。希望話。調(diào)解糾紛接近尾聲，調(diào)解人員不可因勝利在望而掉以輕心，因成功在即而如釋重負(fù)?！斑€必須趁熱打鐵，講好結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)好希望話。一番熱情誠(chéng)摯透心暖人的希望話，往往能在調(diào)解員與當(dāng)事人之間搭起一座感情之橋，在當(dāng)事人的心靈深處打一個(gè)烙印，產(chǎn)生極大的震動(dòng)，使其難以忘懷。講好希望話要抓住兩點(diǎn)：第一生動(dòng)形象，第二針對(duì)性強(qiáng)。如在糾紛調(diào)和之后，我們可以對(duì)當(dāng)事人說(shuō)：“但愿下次見(jiàn)到你時(shí)，你是代表企業(yè)的一方”。調(diào)解員的言辭表達(dá)，是一門復(fù)雜的藝術(shù)學(xué)問(wèn)，在調(diào)解工作中，只要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷研究探索，就一定能駕馭自如運(yùn)用得手?；垩圩R(shí)人--了解雙方當(dāng)事人的性格特征，為調(diào)解工作找到最佳有效的溝通方式一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？1、活潑型3、興奮型4、抑郁型2、安靜型注意細(xì)節(jié)坐的位置一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？注意細(xì)節(jié)傾聽(tīng)時(shí)的眼神在哪里？找個(gè)安靜、不受干擾的地方有多重要。什么是關(guān)注？關(guān)心重視一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？如何選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解？--在對(duì)方冷靜的時(shí)候一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？怎樣尋找并調(diào)動(dòng)最有積極性、最是積極資源的那個(gè)人來(lái)協(xié)助達(dá)成調(diào)解目標(biāo)？二、調(diào)解原則和方法及調(diào)解技巧

調(diào)解應(yīng)遵循的基本原則和方法堅(jiān)持原則，明法析理，主持公道應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行，防止矛盾激化調(diào)解員根據(jù)爭(zhēng)議的不同情況，可以采取多種方式調(diào)解勞動(dòng)糾紛，充分聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳

述，講解有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家

政策，耐心疏導(dǎo)，在當(dāng)事人平等

協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出糾

紛解決方案，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)

成調(diào)解協(xié)議。

弄清事實(shí)真相弄清事實(shí)真相是進(jìn)行調(diào)解工作的基礎(chǔ)。基本事實(shí)不清楚，就不能很好的開(kāi)展工作，就不能給予當(dāng)事人正確的引導(dǎo)，更不能提出雙方都能接受的調(diào)解方案分清是非曲直在弄清事實(shí)真相的基礎(chǔ)上要分清是非曲直。對(duì)于某一個(gè)具體的糾紛，必須明確誰(shuí)是誰(shuí)非，是否合乎法律和道德的要求。是雙方都有錯(cuò)誤，還是錯(cuò)誤完全在其中一方，如果錯(cuò)了，要弄清為什么錯(cuò)了，錯(cuò)在哪里。對(duì)于錯(cuò)誤一方要進(jìn)行說(shuō)教，但要注意方式方法。當(dāng)然這可能是調(diào)解切入點(diǎn)。

充分說(shuō)理，耐心疏導(dǎo)，消除隔閡在分清是非的基礎(chǔ)上要對(duì)雙方進(jìn)行教育，包括法律教育和道德教育。法律教育是指結(jié)合本爭(zhēng)議的具體情況，講明法律的具體規(guī)定，宣講法律的具體精神，明其法律后果。道德教育是指要向當(dāng)事人宣傳社會(huì)主義道德規(guī)范的要求，明確指出哪些行為符合道德要求，

哪些行為不符合道德要求。在

此基礎(chǔ)上進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，通過(guò)

做耐心細(xì)致的思想工作，促使

雙方互諒互讓，消除隔閡重歸

于好。在此我們要注意的問(wèn)題

是必須要堅(jiān)持以當(dāng)事人自愿原

則和合法原則。調(diào)解技巧所謂調(diào)解技巧是指在調(diào)解矛盾糾紛的過(guò)程中，針對(duì)具體的糾紛當(dāng)事人的特點(diǎn)，以及矛盾糾紛過(guò)程中不同階段的不同特點(diǎn)，靈活巧妙地運(yùn)用調(diào)解方式、方法的技能。仲裁員通過(guò)創(chuàng)造性工作，在長(zhǎng)期實(shí)踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。勞動(dòng)調(diào)解工作因人、因事、因地，可變性較多。因此，調(diào)解方法也要靈活多樣，不能一成不變。根據(jù)本人近十年的調(diào)解工作經(jīng)歷，作一些提示。

“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”當(dāng)矛盾糾紛激化，有可能引發(fā)案件升級(jí)的情況下，調(diào)解人員一定要臨陣不亂，冷靜思考，首先采取有效辦法和策略，制止事態(tài)擴(kuò)大和曼延。然后依照法律法規(guī)，對(duì)雙方當(dāng)事人分別耐心細(xì)致地做思想工作，待雙方心平氣和，抓住有利時(shí)機(jī)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解有些糾紛從表面形式看來(lái)比較激烈，雙方的“火氣”都很大，雙方劍拔弩張、勢(shì)不兩立，誰(shuí)的意見(jiàn)都聽(tīng)不進(jìn)去。對(duì)這類糾紛可以采取冷處理法，既先不急于調(diào)解，先放一放再說(shuō)，打個(gè)時(shí)間差。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，心態(tài)就容易平靜下來(lái)，或有的人想要面子，一時(shí)不讓步，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，就可以“體面”地接受讓步。（通常上說(shuō)的“以時(shí)間換空間”）適用糾紛特點(diǎn)：這種情況的特點(diǎn)是：雙方當(dāng)事人一般文化程度底，脾氣暴躁，容易沖動(dòng)失去理智。氣頭之上誰(shuí)規(guī)勸也不行，有一股：“二桿子”勁，很容易發(fā)生‘武斗’事件。如果調(diào)解人員不明事理，盲目上前調(diào)解，不僅在節(jié)骨眼上無(wú)法有效控制事態(tài)的擴(kuò)大曼延，反而由于處置不當(dāng)

會(huì)激發(fā)矛盾，引火燒身，危及

自身安全，甚至陷入其中，無(wú)

法脫身。

“情理交融法”又稱“換位思考法”俗話說(shuō)“要想公道，打個(gè)顛倒”，在調(diào)解過(guò)程中，雙方當(dāng)事人由于自私自利思想作祟，跳不出個(gè)人圈子，好“鉆牛角尖”。我們啟發(fā)雙方當(dāng)事人轉(zhuǎn)換角色，換位思考。在考慮個(gè)人得失的同時(shí)，也要替對(duì)方利益著想，做到知彼知己自我約束。然后，循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解。適用糾紛特點(diǎn)：此類糾紛特點(diǎn)：雙方當(dāng)事人剛愎自用，固執(zhí)己見(jiàn)，愛(ài)爭(zhēng)強(qiáng)好勝。