2024年度店鋪客服服務合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度店鋪客服服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（店鋪）名稱：____________1.2乙方（客服服務提供商）名稱：____________1.3甲方店鋪的詳細地址：____________1.4乙方客服服務提供商的企業(yè)注冊地址：____________第二條服務內容2.1乙方應向甲方提供的客服服務包括：2.1.1在線客服咨詢解答；2.1.2電話客服服務；2.1.3郵件及社交媒體客服；2.1.4其他甲方要求的客服服務。第三條服務時間3.1乙方客服服務的起始日期為2024年1月1日；3.2乙方客服服務的結束日期為2024年12月31日；3.3每天客服服務時間不少于8小時，具體服務時間由甲方與乙方協(xié)商確定。第四條客服人員要求4.1.1熟練掌握中文及英語（或其他甲方指定的語言）；4.1.3具備相關產(chǎn)品或行業(yè)知識；4.1.4接受甲方關于客服流程和規(guī)定的培訓。第五條客服質量保證5.1乙方應保證客服人員的服務質量，包括但不限于：5.1.1響應時間不超過30秒；5.1.2問題解決率不低于95%；第六條服務費用及支付方式6.1乙方向甲方提供的客服服務費用為每月人民幣______元整；6.2甲方應按照雙方協(xié)商確定的付款周期向乙方支付服務費用；6.3支付方式為銀行轉賬，賬戶信息由乙方提供。第七條保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密；7.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責任8.1若乙方未能按照合同約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%；8.2若甲方未能按照約定時間支付服務費用，應向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的5%。第九條不可抗力9.1因不可抗力導致乙方無法履行或部分履行合同義務的，乙方不承擔責任；9.2不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等。第十條合同變更與解除10.1合同變更或解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致；10.2合同解除后，乙方應立即停止提供服務，并辦理相關手續(xù)。第十一條爭議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、終止與續(xù)簽12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；12.2合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽，續(xù)簽期限同原合同；12.3任何一方提前終止合同，需提前30天書面通知對方。第十三條其他約定13.1雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，履行合同義務；13.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。第十四條合同份數(shù)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（店鋪）名稱：____________1.2乙方（客服服務提供商）名稱：____________1.3甲方店鋪的詳細地址：____________1.4乙方客服服務提供商的企業(yè)注冊地址：____________1.5甲方店鋪經(jīng)營范圍：____________1.6乙方客服服務提供商的企業(yè)類型：____________第二條服務內容2.1乙方應向甲方提供的客服服務包括：2.1.1在線客服咨詢解答，服務時間為每天8小時，從早上9點至下午6點；2.1.2電話客服服務，服務時間為每天10小時，從早上9點至晚上7點；2.1.3郵件及社交媒體客服，響應時間不超過24小時；2.1.4定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，提升客戶滿意度；2.1.5接受甲方監(jiān)督和評估，按照甲方的要求改進服務質量；2.1.6其他甲方要求的客服服務。第三條服務時間3.1乙方客服服務的起始日期為2024年1月1日；3.2乙方客服服務的結束日期為2024年12月31日；3.3每天客服服務時間不少于8小時，具體服務時間由甲方與乙方協(xié)商確定；3.4乙方應在合同終止前一個月通知甲方，以便甲方有足夠的時間尋找替代服務提供商。第四條客服人員要求4.1.3具備相關產(chǎn)品或行業(yè)知識，通過甲方提供的培訓合格；4.1.5接受甲方關于客服流程和規(guī)定的培訓，并通過考核。第五條客服質量保證5.1乙方應保證客服人員的服務質量，包括但不限于：5.1.1響應時間不超過30秒，對于復雜問題應在5分鐘內給予回復；5.1.2問題解決率不低于95%，對于無法立即解決的問題，應提供明確的解決時間和解決方案；5.1.4定期向甲方報告服務質量情況，接受甲方的監(jiān)督和評估。第六條服務費用及支付方式6.1乙方向甲方提供的客服服務費用為每月人民幣______元整；6.2甲方應按照雙方協(xié)商確定的付款周期向乙方支付服務費用；6.3支付方式為銀行轉賬，賬戶信息由乙方提供；6.4甲方應在支付費用后10天內提供服務費用的正式發(fā)票。第七條保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應予以嚴格保密；7.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；7.3未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露保密信息；7.4乙方應為其員工的行為承擔保密責任，如員工違反保密義務，乙方應承擔相應的法律責任。第八條違約責任8.1若乙方未能按照合同約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%；8.2若甲方未能按照約定時間支付服務費用，應向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的5%；8.3若乙方未達到合同約定的服務質量標準，甲方有權要求乙方在10天內改進，如仍未能達到標準，甲方有權解除合同并要求乙方支付合同總額的20%作為賠償；8.4若甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權解除合同，并要求甲方支付合同總額的20%作為賠償。第九條不可抗力9.1因不可抗力導致乙方無法履行或部分履行合同義務的，乙方不承擔責任；9.2不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等；9.3乙方應在不可抗力發(fā)生后立即通知甲方，并提供相關證明文件；9.4雙方應盡力克服不可抗力影響，恢復合同的履行。第十條合同變更與解除10.1合同變更或解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致；10.2合同解除后，乙方應立即停止提供服務，并辦理相關手續(xù)；10.3因合同解除導致的乙方損失，甲方應給予賠償。第十一條爭議解決11.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；11.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、終止與續(xù)簽12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；12.2合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽，續(xù)簽期限同原合同；12.3任何一方提前終止合同，需提前30天書面通知對方。第十三條其他約定13.1雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，履行合同義務；13.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。第十四條合同份數(shù)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1本合同涉及的第三方是指除甲乙雙方外，與合同執(zhí)行相關的其他主體，包括但不限于中介方、供應商、客戶等；15.2第三方介入是指第三方在合同執(zhí)行過程中參與甲乙雙方的交易活動，包括但不限于提供服務、交付貨物等；15.3甲乙雙方應確保第三方的介入不會影響合同的履行，且第三方應遵守本合同的相關規(guī)定。第十六條第三方責任16.1第三方介入合同履行過程中，如因第三方的原因導致合同無法履行或產(chǎn)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；16.2若協(xié)商不成，甲乙雙方均有權向第三方追償，要求其承擔違約責任；16.3第三方應對其在合同履行過程中的一切行為承擔法律責任，并確保其行為不會侵害甲乙雙方的合法權益。第十七條第三方義務17.1第三方應按照甲乙雙方的約定履行合同義務，確保合同的順利執(zhí)行；17.2第三方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得從事違法活動；17.3第三方應保證其提供的產(chǎn)品或服務符合甲乙雙方的質量要求，并承擔相應質量風險。第十八條第三方責任限額18.1甲乙雙方與第三方之間的糾紛，包括但不限于質量、交付、價格等爭議，由甲乙雙方自行解決；18.2甲乙雙方應自行承擔與第三方糾紛相關的費用，包括但不限于訴訟費、仲裁費、律師費等；18.3甲乙雙方與第三方之間的糾紛不影響甲乙雙方在本合同項下的權利和義務。第十九條第三方與甲乙方的關系19.1第三方與甲方、乙方之間的合同關系，以及第三方之間的合同關系，均與本合同無關；19.2甲乙雙方不介入第三方之間的合同履行，也不承擔第三方之間的合同義務；19.3第三方之間的合同履行情況不影響甲乙雙方在本合同項下的權利和義務。第二十條第三方違約處理20.1第三方違約，包括但不限于未按時提供服務、提供的產(chǎn)品質量不符合約定等，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任；20.2甲乙雙方有權解除與第三方的合同，并要求第三方支付合同總額的20%作為賠償；20.3甲乙雙方與第三方之間的違約處理不影響甲乙雙方在本合同項下的權利和義務。第二十一條補充協(xié)議21.1若本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議；21.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應嚴格遵守。第二十二條合同的生效、終止與續(xù)簽22.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；22.2合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽，續(xù)簽期限同原合同；22.3任何一方提前終止合同，需提前30天書面通知對方。第二十三條其他約定23.1雙方應遵守國家相關法律法規(guī)，履行合同義務；23.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。第二十四條合同份數(shù)24.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客服服務內容詳細說明1.1在線客服咨詢解答的服務標準和要求；1.2電話客服服務的服務標準和要求；1.3郵件及社交媒體客服的服務標準和要求；1.4定期回訪客戶的服務標準和要求；1.5接受甲方監(jiān)督和評估的服務標準和要求。附件二：客服人員培訓材料2.1客服人員培訓課程內容；2.2客服人員培訓考核標準；2.3客服人員培訓合格證書。附件三：服務質量評估標準3.1響應時間評估標準；3.2問題解決率評估標準；3.3客戶滿意度評分評估標準。附件四：保密協(xié)議4.1保密事項列表；4.2保密期限；4.3保密義務及違約責任。附件五：違約行為及責任認定標準5.1乙方未能按照合同約定提供服務的違約行為及責任認定；5.2甲方未能按照約定時間支付服務費用的違約行為及責任認定；5.3乙方未達到合同約定的服務質量標準的違約行為及責任認定；5.4甲方未按照約定支付服務費用的違約行為及責任認定。說明二：違約行為及責任認定：2.1乙方未能按照合同約定提供服務，包括但不限于在線客服響應時間超過30秒、電話客服服務時間不足10小時、郵件及社交媒體客服響應時間超過24小時等，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。2.2甲方未能按照約定時間支付服務費用，包括但不限于遲延支付、少支付、未支付等，甲方應向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的5%。2.3乙方未達到合同約定的服務質量標準，包括但不限于問題解決率低于95%、客戶滿意度評分低于90分等，甲方有權要求乙方在10天內改進，如仍未能達到標準，甲方有權解除合同并要求乙方支付合同總額的20%作為賠償。2.4甲方未按照約定支付服務費用，包括但不限于遲延支付、少支付、未支付等，甲方應向乙方支付違約金，違約金為合同總額的20%。全文完。2024年度店鋪客服服務合同1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方店鋪基本信息第二條服務內容2.1乙方提供的客服服務范圍2.2客服服務時間2.3客服服務人員要求第三條服務費用3.1服務費用的計算方式3.2服務費用的支付方式3.3服務費用的支付時間第四條客服服務質量保證4.1乙方客服人員的服務質量要求4.2乙方對客服服務質量的監(jiān)督和檢查4.3甲方對客服服務質量的反饋和投訴第五條保密條款5.1雙方對合同內容的保密5.2乙方對甲方店鋪商業(yè)秘密的保密第六條違約責任6.1雙方違反合同的違約責任6.2乙方未達到服務標準的違約處理第七條爭議解決7.1雙方通過協(xié)商解決合同爭議7.2提交甲方所在地的仲裁機構進行仲裁第八條合同的生效、變更和解除8.1合同的生效條件8.2合同的變更條件8.3合同的解除條件第九條合同的期限9.1合同的有效期限9.2合同的續(xù)簽條件第十條甲方權利和義務10.1甲方的權利10.2甲方的義務第十一條乙方權利和義務11.1乙方的權利11.2乙方的義務第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力事件的影響和處理第十三條法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)13.2爭議解決的途徑和方法第十四條其他條款14.1雙方約定其他事項14.2合同的修改和補充第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：甲方全稱為X公司，地址為市區(qū)路號。1.2乙方名稱：乙方全稱為X公司，地址為市區(qū)路號。1.3甲方店鋪基本信息：甲方店鋪名稱為X，店鋪網(wǎng)址為，商品類別為。第二條服務內容2.1乙方提供的客服服務范圍：乙方負責為甲方提供日常客服服務，包括但不限于商品咨詢、訂單處理、售后服務等。2.2客服服務時間：客服服務時間為每日09:00至22:00。第三條服務費用3.1服務費用的計算方式：乙方按照提供客服服務的實際時長向甲方收取服務費用。3.2服務費用的支付方式：甲方通過銀行轉賬的方式向乙方支付服務費用。3.3服務費用的支付時間：甲方應在每月的第一個工作日支付上月客服服務費用。第四條客服服務質量保證4.1乙方客服人員的服務質量要求：乙方客服人員應具備專業(yè)的服務態(tài)度，對待消費者熱情、耐心、細致，確保提供高質量的客服服務。4.2乙方對客服服務質量的監(jiān)督和檢查：乙方應定期對客服服務質量進行監(jiān)督和檢查，確保服務質量符合約定標準。4.3甲方對客服服務質量的反饋和投訴：甲方對乙方客服服務質量有異議時，有權向乙方提出反饋和投訴，乙方應在收到反饋和投訴后第一時間進行處理和改進。第五條保密條款5.1雙方對合同內容的保密：雙方應對本合同的內容予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2乙方對甲方店鋪商業(yè)秘密的保密：乙方應對甲方店鋪的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方，包括但不限于商品信息、銷售策略等。第六條違約責任6.1雙方違反合同的違約責任：雙方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2乙方未達到服務標準的違約處理：乙方未達到本合同約定的服務標準，甲方有權要求乙方在規(guī)定期限內進行改進。如乙方在規(guī)定期限內未能進行改進，甲方有權解除本合同。第八條合同的生效、變更和解除8.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的變更條件：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。8.3合同的解除條件：除本合同約定的解除條件外，任何一方不得單方面解除合同。合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。第九條合同的期限9.1合同的有效期限：本合同的有效期限為2024年。9.2合同的續(xù)簽條件：合同到期后，如雙方同意繼續(xù)合作，應提前一個月書面提出續(xù)簽申請，并協(xié)商簽訂新的合同。第十條甲方權利和義務10.1甲方的權利：甲方有權要求乙方按照合同約定提供客服服務，并有權對乙方客服服務質量進行監(jiān)督和檢查。10.2甲方的義務：甲方應按照合同約定支付服務費用，并提供乙方所需的商品信息和銷售數(shù)據(jù)等。第十一條乙方權利和義務11.1乙方的權利：乙方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用，并有權對甲方提供的商品信息和銷售數(shù)據(jù)等進行核實。11.2乙方的義務：乙方應按照合同約定提供高質量的客服服務，并確?？头杖藛T具備專業(yè)的服務態(tài)度和商品知識。第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。12.2不可抗力事件的影響和處理：如因不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應立即協(xié)商解決，根據(jù)事件的影響和情況部分或全部免除責任。第十三條法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律法規(guī)：本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。13.2爭議解決的途徑和方法：雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1雙方約定其他事項：雙方可以通過書面形式約定其他與本合同有關的事項。14.2合同的修改和補充：本合同的修改和補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的任何個人、法人或其他組織參與合同的履行、監(jiān)督或協(xié)調等活動。1.2第三方介入包括但不限于中介方、評估方、審計方、監(jiān)管方等，以及其他因合同履行需要參與的相關方。第二條第三方介入的條件和程序2.1第三方介入的條件：第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的程序：甲乙雙方應在合同中明確第三方介入的程序，包括第三方介入的時間、方式、職責等。第三條第三方的主要職責和義務3.1第三方應根據(jù)甲乙雙方的約定，履行合同約定的職責，確保合同的順利履行。3.2第三方應保持中立立場，公正、客觀地處理合同履行過程中出現(xiàn)的問題。3.3第三方應對甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。第四條第三方介入的費用4.1第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。4.2第三方介入費用的支付方式：甲乙雙方可根據(jù)合同約定，向第三方支付介入費用。第五條第三方責任的限制5.1第三方僅對其在合同履行過程中產(chǎn)生的違約行為承擔責任。5.2第三方不對甲乙雙方的損失承擔超出合同約定的責任。5.3第三方在履行合同過程中，如因故意或過失造成甲乙雙方的損失，應承擔相應的賠償責任。第六條第三方與甲乙方的關系6.1第三方與甲方、乙方之間不存在任何隸屬或代理關系。6.2第三方應獨立承擔合同履行過程中的法律責任，不由甲乙雙方承擔。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入終止的條件：合同履行完畢、第三方職責履行完畢或甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入。7.2第三方介入終止的程序：甲乙雙方應簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入終止的時間、方式等。第八條第三方介入后的爭議解決8.1如第三方介入過程中出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條第三方介入對合同其他條款的影響9.1第三方介入不影響本合同其他條款的執(zhí)行，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同約定的義務。第十條合同的修改和補充10.1本合同的修改和補充應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表