創(chuàng)建文明景區(qū)工作方案

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篇一：青山溝風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建文明單位實(shí)施方案

青山溝風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建文明單位實(shí)施方案為進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大青山溝風(fēng)景局“三個(gè)文明”建設(shè)成果，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理工作再上新臺(tái)階，經(jīng)局務(wù)會(huì)議研究決定開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提供組織保證

把文明單位建設(shè)活動(dòng)作為日常重要工作來抓，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管負(fù)責(zé)人任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人任成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，措施落實(shí)，工作分工和工作職責(zé)，將文明單位建設(shè)工作責(zé)任制層層落實(shí)，保證文明單位建設(shè)活動(dòng)的順利開展。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文明風(fēng)景區(qū)

（一）加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展政治理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)一步提高思想政治覺悟，樹立正確的理想信念，全面提升黨員干部的黨性觀念和服務(wù)意識(shí)。

（二）加強(qiáng)對(duì)職工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。重點(diǎn)強(qiáng)化職工旅游法律法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（三）強(qiáng)化旅游職業(yè)道德和崗位技能培訓(xùn)。以行業(yè)培訓(xùn)為切入點(diǎn)，制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，有步驟地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。廣泛開展了《公民基本道德規(guī)范》、“四心”教育，深入推進(jìn)“四德”工程建設(shè)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德、社會(huì)公

德、家庭美德建設(shè)，全面提高干部職工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

三、規(guī)范管理，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化管理與服務(wù)

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理。組織景區(qū)干部職工分批次赴外地考察學(xué)習(xí)，借鑒兄弟景區(qū)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。制定嚴(yán)格的崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，完善管理制度，規(guī)范服務(wù)程序，推動(dòng)管理工作的創(chuàng)新。

（二）積極推行標(biāo)準(zhǔn)化管理與服務(wù)。一是積極開展文明導(dǎo)游員評(píng)選活動(dòng)，突出抓好導(dǎo)游員細(xì)微規(guī)范服務(wù)管理，不斷提高導(dǎo)游講解水平。二是熱情待客，在景區(qū)干部職工中積極推廣、使用普通話和文明禮貌用語，推進(jìn)景區(qū)內(nèi)部管理規(guī)范化程度逐步提高。三是凸顯個(gè)性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)特色，為游客提供更加細(xì)致、周到、滿意、高效的服務(wù)。

四、以人為本，誠信服務(wù)，打造旅游品牌新形象堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把游客的需要作為第一信號(hào)，把游客滿意作為第一目標(biāo)，強(qiáng)力構(gòu)筑誠信服務(wù)體系。

（一）完善服務(wù)功能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是按照國家AAAA旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施和工作進(jìn)行整治和完善。二是在景區(qū)各主干道和通住各景點(diǎn)的要道設(shè)置規(guī)范的景區(qū)指示牌及道路交通標(biāo)識(shí)牌，各景點(diǎn)、停車場(chǎng)等公共場(chǎng)所，也都增設(shè)相應(yīng)的公共信息圖形符號(hào)和旅游信息提示牌。三是在

景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)立問詢處，為游客提供問詢服務(wù)，并備好宣傳折頁、雨傘、茶水、輪椅、電瓶車等方便游客使用，從多方面為游客提供實(shí)實(shí)在在的便利。

（二）大力加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，整頓旅游市場(chǎng)秩序。在景區(qū)大力開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”和“文明在景區(qū)”活動(dòng)，改善服務(wù)窗口形象。

（三）完善各項(xiàng)制度措施，塑造服務(wù)窗口新形象。把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、誠信服務(wù)、爭創(chuàng)一流”貫穿到整個(gè)工作的始終，使用文明用語，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，保持景區(qū)良好的衛(wèi)生環(huán)境，無臟、亂、差現(xiàn)象。

（四）開展“幫貧扶貧送溫暖獻(xiàn)愛心活動(dòng)”

五、以黨建促工作，各項(xiàng)工作任務(wù)成效顯著

（一）認(rèn)真落實(shí)黨建工作責(zé)任制。始終把“求真務(wù)實(shí)，高效廉潔”作為作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地開展黨員教育工作，提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)。

(二）嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真執(zhí)行黨內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督制度，積極推行黨務(wù)政務(wù)公開，實(shí)行定期檢查執(zhí)行。

（三）加強(qiáng)安全管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)。建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安保體系建設(shè)，確保景區(qū)安全運(yùn)營。

篇二：創(chuàng)建文明景區(qū)

太平森林公園開發(fā)建設(shè)始于1996年。20XX年被國家旅游局評(píng)為AAAA級(jí)旅游區(qū)，20XX年授予世界地質(zhì)公園。為提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)開展了文明風(fēng)景旅游區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)，其主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣泛宣傳動(dòng)員，創(chuàng)建工作扎實(shí)深入開展

西安市人民政府和西安旅游集團(tuán)高度重視文明風(fēng)景旅游區(qū)創(chuàng)建工作，朱雀太平旅游公司專門成立了創(chuàng)建省文明風(fēng)景旅游區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各景點(diǎn)、窗口均成立了專門的創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，建立了聯(lián)絡(luò)員制度，確保創(chuàng)建工作健康順利開展。對(duì)照《陜西省創(chuàng)建文明旅游景區(qū)實(shí)施意見》，對(duì)創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)一步分解和細(xì)化，朱雀太平旅游公司領(lǐng)導(dǎo)與各責(zé)任部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書，同時(shí)把創(chuàng)建工作列入工作計(jì)劃，與責(zé)任人獎(jiǎng)懲、聘任(用)、評(píng)優(yōu)掛鉤，增強(qiáng)了所有創(chuàng)建單位和人員的責(zé)任感、使命感和危機(jī)感，創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。

二、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)與整潔，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美景區(qū)

1.科學(xué)規(guī)劃。在保護(hù)第一的前提下，合理開發(fā)、做到永續(xù)利用。編制了《太平景區(qū)總體規(guī)劃》，對(duì)自然和遺產(chǎn)資源進(jìn)

行重點(diǎn)評(píng)價(jià)，制定了中長期規(guī)劃目標(biāo)和發(fā)展規(guī)模，提高了保護(hù)等級(jí)。

2.嚴(yán)格保護(hù)。對(duì)核心區(qū)、重點(diǎn)區(qū)內(nèi)的河道、植被、野生動(dòng)物依法實(shí)施保護(hù)，及時(shí)制止影響環(huán)境和行為。

3.提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。①拆除違章建筑和有礙觀瞻的建筑物1000余平方米，②景區(qū)營運(yùn)車輛全部更換為節(jié)能環(huán)保的新型旅游觀光車，③是強(qiáng)化景區(qū)衛(wèi)生管理，做到垃圾隨產(chǎn)隨清④、對(duì)景區(qū)的公廁進(jìn)行改造。

4.加大環(huán)境改造的力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力實(shí)施“精品工程”。①新開發(fā)月宮潭景區(qū)，②加快山體綠化，景區(qū)綠化面積達(dá)到98%以上，③實(shí)施景區(qū)亮化工程，④完善景區(qū)服務(wù)性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，先后投資1000余萬元對(duì)景區(qū)的游步道、停車場(chǎng)、接待中心、標(biāo)志標(biāo)牌、山林植被灌溉設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行改造，景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施更加人性化，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。

三、提高了科學(xué)管理水平，為中外游客營造了良好的旅游秩序

1、完善管理制度，堅(jiān)持文明管理。按照《風(fēng)景名勝管理暫行條例》及國家、地方相關(guān)法律法規(guī)要求，先后制定了規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)、管理和旅游服務(wù)等各種管理規(guī)章制度。

2、信息化系統(tǒng)建設(shè)提升科學(xué)規(guī)范管理水平。建立了景區(qū)信息化管理系統(tǒng)，將行政管理，安全保障、規(guī)劃建設(shè)、電子商務(wù)，大大提升了科學(xué)管理水平。

3、建設(shè)誠信景區(qū)，構(gòu)筑規(guī)范文明的經(jīng)營秩序。把建設(shè)誠信景區(qū)作為創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)的重點(diǎn)，制定了各行各業(yè)誠信經(jīng)營的規(guī)范，為經(jīng)營者建立誠信經(jīng)營臺(tái)帳。整個(gè)景區(qū)杜絕了強(qiáng)買強(qiáng)賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。

4、建立游客安全保障機(jī)制，營造游人放心的治安秩序。成立了景區(qū)派出所，專門制定了保護(hù)游客生命和財(cái)產(chǎn)安全的制度和措施，建立了社會(huì)治安聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)、緊急救援和緊急醫(yī)療救助體系，各景點(diǎn)都設(shè)立了救助站，配備了專職醫(yī)務(wù)人員及常備藥品。建立了各類重大或突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)程序，游客在景區(qū)生命財(cái)產(chǎn)安全得到切實(shí)保證。

5、樹立游客0過錯(cuò)的觀念。為保證進(jìn)入景區(qū)的游客不受一點(diǎn)委屈，景區(qū)要求全體員工要牢固樹立游客0過錯(cuò)的概念。不管發(fā)生什么情況，工作人員都不允許與游客發(fā)生爭執(zhí)，耐心服務(wù)，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足。彰顯了景區(qū)的服務(wù)文明。

6、游客投訴處理機(jī)制完善，無重大質(zhì)量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時(shí)值班，

各景點(diǎn)內(nèi)設(shè)立了游客咨詢接待服務(wù)點(diǎn)，在景區(qū)推行“首問責(zé)任制”。幾年來太平景區(qū)做到了游客投訴接待率100%，游客提問解答率100%，投訴調(diào)查處理率100%，處理滿意率達(dá)98%以上。游人滿意率接近100%。

7、提倡辦事零差錯(cuò)、服務(wù)零缺陷。每一位員工對(duì)服務(wù)工作的每一道流程、每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一個(gè)問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。

8、講科學(xué)，樹新風(fēng)。景區(qū)內(nèi)無封建迷信活動(dòng)，無偽科學(xué)傳播，違法違規(guī)廣告，無“黃、賭、毒”等社會(huì)丑惡現(xiàn)象發(fā)生。

四、弘揚(yáng)景區(qū)傳統(tǒng)文化優(yōu)勢(shì)，開展豐富多彩的禮儀文明活動(dòng)，打造“秦嶺文明景區(qū)”。

秦嶺是我國重要的山脈之一，也是我們西安市民的后花園，太平景區(qū)是秦嶺的代表景區(qū)。建設(shè)文明景區(qū)，可以提升景區(qū)影響力，為景區(qū)打開發(fā)展思路和發(fā)展空間，吸引更多游人到來，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。打造“文明景區(qū)”，既符合國家禮儀之邦建設(shè)的方針，也適應(yīng)民眾的文化尋根需要。每年3月初舉辦的大型植樹活動(dòng)，不僅綠化了自然環(huán)境，也讓廣大市對(duì)保護(hù)秦嶺，呵護(hù)自然有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。5月-10月我們又舉

辦了“太平景區(qū)攝影節(jié)”，我們的活動(dòng)受到了廣大攝影家的高度贊揚(yáng)。

景區(qū)的文明創(chuàng)建活動(dòng)不僅提高了景區(qū)的品位，而

且推動(dòng)了景區(qū)各項(xiàng)工作的發(fā)展，景區(qū)先后榮獲省林業(yè)廳頒發(fā)的“陜西省文明森林公園”，市物價(jià)局、旅游局聯(lián)合頒發(fā)的“西安市價(jià)格服務(wù)進(jìn)旅游景區(qū)示范單位”，西安市文明辦授予的“文明單位”、西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予的20XX年度“誠信單位”、20XX年省文明辦和省旅游局授予的“旅游誠信承諾單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年太平國家森林公園分別榮獲“絲路起點(diǎn)看西安—20XX大西安旅游Top榜”之游客心目中的優(yōu)秀景區(qū)前十名，“陜西游紀(jì)”—20XX中國旅游總評(píng)榜陜西分榜之年度魅力自然景區(qū)。

太平森林公園在文明旅游景區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)中，做出了一點(diǎn)成績，但與上級(jí)的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x，今年我們市政府又給景區(qū)提出了創(chuàng)建5A景區(qū)的要求，這就要求我們的文明創(chuàng)建活動(dòng)更深入的開展下去，向全國文明景區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)，所以懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

篇三：創(chuàng)建文明風(fēng)景區(qū)工作計(jì)劃111

創(chuàng)建文明公園工作計(jì)劃

為進(jìn)一步促進(jìn)張壩桂圓林公園資源規(guī)范化管理、保護(hù)和永續(xù)利用，提升公民旅游文明素質(zhì)和促進(jìn)和諧文明建設(shè)，深入貫徹落實(shí)創(chuàng)建文明單位的工作部署和要求，扎實(shí)有效地開展文明單位創(chuàng)建工作，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，不斷提高創(chuàng)建水平，用一流服務(wù)水平，為公園建設(shè)和人民群眾服務(wù)，結(jié)合公園實(shí)際，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，圍繞創(chuàng)建文明城市、文明單位的目標(biāo)，結(jié)合全市文化系統(tǒng)特點(diǎn)，大力開展群眾文化活動(dòng)，豐富群眾精神文化生活，加強(qiáng)文明單位建設(shè)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為全面建設(shè)小康社會(huì)提供精神動(dòng)力和良好環(huán)境。特制訂20XX年度文明單位創(chuàng)建工作計(jì)劃，具體方案如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提供文明建設(shè)保障

（一）把文明單位建設(shè)活動(dòng)作為日常重要工作來抓，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管負(fù)責(zé)人任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人任成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，措施落實(shí)，工作分工和工作職責(zé)，將文明單位建設(shè)工作責(zé)任制層層落實(shí)，保證文明單位建設(shè)活動(dòng)的順利開展。

（二）制定并落實(shí)文明創(chuàng)建工作長期規(guī)劃和年度計(jì)劃，所屬職能部門制定具體的創(chuàng)建目標(biāo)和實(shí)施方案并明確責(zé)任。

二、緊抓思想道德建設(shè)，倡導(dǎo)文明風(fēng)尚

（一）深入開展文明單位、文明班組、青年文明號(hào)等文明創(chuàng)建活動(dòng)。廣泛開展《公民基本道德規(guī)范》、“四心”（即責(zé)任心、真摯心、進(jìn)取心、公正心）教育，深入推進(jìn)“四德”

（既社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德）建設(shè)活動(dòng)。在公園大力開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”和“文明在公園”活動(dòng)，改善服務(wù)窗口形象。景區(qū)設(shè)置文明質(zhì)量監(jiān)督崗位。

（二）實(shí)施“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃”；教育引導(dǎo)游客遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》。向游客免費(fèi)發(fā)放《公約》宣傳品；設(shè)置有宣傳《公約》的宣傳欄，以及結(jié)合景區(qū)實(shí)際的溫馨提示內(nèi)容。

（三）定期對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行政治形勢(shì)、法制、職業(yè)道德和誠信教育。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展政治理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)一步提高思想政治覺悟，樹立正確的理想信念，全面提升黨員干部的黨性觀念和服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)對(duì)職工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化職工旅游法律法規(guī)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；強(qiáng)化旅游職業(yè)道德和崗位技能培訓(xùn)，以行業(yè)培訓(xùn)為切入點(diǎn)，制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，有步驟地進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

（四）組織開展“道德模范”等道德建設(shè)先進(jìn)人物評(píng)選表彰活動(dòng)。對(duì)景區(qū)涌現(xiàn)的思想道德建設(shè)先進(jìn)人物進(jìn)行評(píng)選、表彰；開展對(duì)思想道德建設(shè)先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)和宣傳活動(dòng)。

三、建立管理監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)公園規(guī)范管理

（一）嚴(yán)格遵守國家城鄉(xiāng)規(guī)劃、森林、文物、環(huán)境保護(hù)、海洋等有關(guān)法律，風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例和國家旅游部門的相關(guān)規(guī)定；制定落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)的配套文件。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)總體規(guī)劃，有效監(jiān)管總體規(guī)劃的實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批制度。制訂并嚴(yán)格執(zhí)行資源保護(hù)

規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃；采取有效措施落實(shí)核心保護(hù)區(qū)規(guī)劃。

（三）建立健全行政管理、建設(shè)項(xiàng)目審批、文物管理、自然資源管理、環(huán)境保潔、宗教活動(dòng)管理、財(cái)務(wù)管理、管理責(zé)任追究等內(nèi)部管理規(guī)章制度，以及服務(wù)市場(chǎng)管理、交通運(yùn)輸、經(jīng)營服務(wù)、宣傳廣告、游客投訴等規(guī)章制度。

（四）建立監(jiān)管信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有效運(yùn)行，做到工作場(chǎng)所、專職人員、設(shè)備三落實(shí)；遙感數(shù)據(jù)、地形圖數(shù)據(jù)、規(guī)劃圖數(shù)據(jù)三項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)資料發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確。景區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)，有監(jiān)控記錄。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)公園內(nèi)部管理。組織公園職工分批次集體學(xué)習(xí)，借鑒其他優(yōu)秀公園的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。制定嚴(yán)格的崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，完善管理制度，規(guī)范服務(wù)程序，推動(dòng)管理工作的創(chuàng)新。

四、以人為本，誠信服務(wù)，提高文明服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把游客的需要作為第一信號(hào)，把游客滿意作為第一目標(biāo)，強(qiáng)力構(gòu)筑誠信服務(wù)體系。

（一）完善服務(wù)功能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是按照國家AAAA級(jí)旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公園內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施和工作進(jìn)行整治和完善。二是在公園各主干道和通住各景點(diǎn)的要道設(shè)置規(guī)范的公園指示牌及道路交通標(biāo)識(shí)牌，各景點(diǎn)、停車場(chǎng)等公共場(chǎng)所，也都增設(shè)相應(yīng)的公共信息圖形符號(hào)和旅游信息提示牌。三是在公園游客服務(wù)中心設(shè)立問詢處，為游客提供問詢服務(wù)，并備好宣傳折頁、雨傘、茶水等方便游客使用，從多方面為游客

提供實(shí)實(shí)在在的便利。

（二）積極推行標(biāo)準(zhǔn)化管理與服務(wù)。一是積極開展文明導(dǎo)游員評(píng)選活動(dòng)，突出抓好導(dǎo)游員細(xì)微規(guī)范服務(wù)管理，不斷提高導(dǎo)游講解水平。二是熱情待客，在公園職工中積極推廣、使用普通話和文明禮貌用語，推進(jìn)公園內(nèi)部管理規(guī)范化程度逐步提高。三是凸顯個(gè)性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)特色，為游客提供更加細(xì)致、周到、滿意、高效的服務(wù)。

（三）建立健全受理游客投訴機(jī)制。建立24小時(shí)投訴處理機(jī)制，在主要景點(diǎn)設(shè)立投訴電話、投訴信箱和意見簿，標(biāo)志明顯；設(shè)有受理投訴的服務(wù)點(diǎn)和受理投訴專門人員；投訴記錄檔案完整。

五、堅(jiān)持人與自然和諧相處，加強(qiáng)環(huán)境與資源保護(hù)

（一）保存好各類自然與人文資源的檔案、標(biāo)本。有